幫助： 索賠支援文件要求

所有 UPS 索賠都需要一些支援及證明文件。 為了幫助我們成功找到您丟失的包裹或為您的包裹問題提供及時解決方案，我們要求您在提供商品描述和相片文件時，依照我們的指南。 不充分的支援文件可能導致您的索賠被延遲處理或被拒絕。

此文件包含：

商品描述

所有 UPS 索賠都需要提供丟失、損壞或未領取的 C.O.D. (貨到付款) 包裹的詳細商品描述。 提供商品描述時請盡可能詳細，包括但不限於提供商品名稱、品牌名稱、序列號、尺碼、顏色和數量。 提供全面的商品描述可以幫助我們更快地解決您的包裹問題。

可接受的商品描述範例包括：

商品類型

  1. 服裝： 品牌名稱、顏色和服裝尺碼 
  • 範例： Polo 睡衣套裝 (上衣和褲子)，M 碼，深藍色
  1. 保健和美容： 品牌、產品名稱、產品規格、噴霧/容器/罐裝
  • 範例： 5 件 Avon 防曬油，SPF 40，3 安士，黃色和紅色容器
  • 範例： 20 件 Vitacost 天然維生素 E，1000 IU，60 個軟膠囊
  1. 辦公用品、書本和相框： 物品/產品編號、品牌名稱、產品類型、數量
  • 範例： 50 盒 BIC Round Stic 圓珠筆，中等圓珠，1.0mm 黑色，每盒 90 支
  • 範例： 5 本課本，「Spectrum Science」，平裝本，棕色封面，出版人： Frank Schaffe
  1. 輪胎、組件和電子產品： 物品編號、品牌名稱、型號、產品編號/ID 號碼、序列號
  • 範例： 2 個 Michelin 輪胎，Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • 範例： Lenovo ideapad 330 15.6” 膝上型電腦，Windows 10，Intel Core i3-8130U 雙核處理器，4GB RAM，1TB 硬碟 - 鉑金灰

備註： 序列號可在「失物招領處」搜尋中清楚識別物品，商品的特定類型也需要此號碼，以幫助找到商品。 商品包括 500.00 美元以上的電子產品。 這些商品包括但不限於： 

  • 手機/手裱
  • 電腦/iPad/其他平板電腦
  • 相機
  • 立體音響系統
  • Garmin /其他 GPS 系統
  • 印表機
  • 無人機
  • 遊戲系統
  • 耳機 (Beats/Bose)
  • 電視
  • 懸浮滑板/賽格威
  • 條形音箱
  • 數據磁帶/硬碟

如果未提供序列號，將會因「商品描述不充分」結束調查。 您可以在提供序列號後重新啟動調查。

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需要相片文件

雖然對於損壞包裹的索賠，通常需要對 UPS 核準的設施 (地點) 進行實地檢查，但也可以提交相片文件，因為它會幫助提供您損壞包裹索賠的及時解決方案。 為損壞包裹索賠提交相片文件時，我們需要下列七張數位圖片：

  1. 損壞物品的相片
  2. 展示損壞商品在原裝盒中且未取出所有原裝緩沖墊的相片 (相片應展示商品的位置和盒內的包裝)
  3. 盒內使用的包裝材料的相片 (如：泡沫包裝、泡沫塑料、紙板分隔材料等)
  4. 帶有追蹤編號的託運標籤的特寫相片 (請放大直到可以看清追蹤編號，通常以 1Z 開頭)
  5. 紙盒製造商證明 (BMC) 的特寫相片 (如有)
    • BMC 是圓形圖章，既標明紙盒的耐破強度，又標明紙盒的邊緣粉碎評級。
    • BMC 通常在波紋紙箱盒外側底部翻蓋上。
  6. 展示包裹六個側面的兩張相片 (一張相片應展示頂部和兩個側面。 第二張相片應該展示底部和相對的兩個側面。)
  7. 紙盒尺寸，包括包裹高度、長度和寬度

網上索賠應用程式支援下列檔案格式：

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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