幫助： 索賠支援文件要求

所有 UPS 索賠都需要提供丟失、損壞或未領取的 C.O.D. (貨到付款) 包裹的詳細商品描述。 提供商品描述時請盡可能詳細，包括但不限於提供商品名稱、品牌名稱、序列號、尺碼、顏色和數量。 提供全面的商品描述可以幫助我們更快地解決您的包裹問題。

可接受的商品描述範例包括：

商品類型

1. 服裝： 品牌名稱、顏色和服裝尺碼 

• 範例： Polo 睡衣套裝 (上衣和褲子)，M 碼，深藍色

2. 保健和美容： 品牌、產品名稱、產品規格、噴霧/容器/罐裝

• 範例： 5 件 Avon 防曬油，SPF 40，3 安士，黃色和紅色容器
• 範例： 20 件 Vitacost 天然維生素 E，1000 IU，60 個軟膠囊

3. 辦公用品、書本和相框： 物品/產品編號、品牌名稱、產品類型、數量

• 範例： 50 盒 BIC Round Stic 圓珠筆，中等圓珠，1.0mm 黑色，每盒 90 支
• 範例： 5 本課本，「Spectrum Science」，平裝本，棕色封面，出版人： Frank Schaffe

4. 輪胎、組件和電子產品： 物品編號、品牌名稱、型號、產品編號/ID 號碼、序列號

• 範例： 2 個 Michelin 輪胎，Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
• 範例： Lenovo ideapad 330 15.6” 膝上型電腦，Windows 10，Intel Core i3-8130U 雙核處理器，4GB RAM，1TB 硬碟 - 鉑金灰

備註： 序列號可在「失物招領處」搜尋中清楚識別物品，商品的特定類型也需要此號碼，以幫助找到商品。 商品包括 500.00 美元以上的電子產品。 這些商品包括但不限於： 

• 手機/手裱
• 電腦/iPad/其他平板電腦
• 相機
• 立體音響系統
• Garmin /其他 GPS 系統
• 印表機
• 無人機
• 遊戲系統
• 耳機 (Beats/Bose)
• 電視
• 懸浮滑板/賽格威
• 條形音箱
• 數據磁帶/硬碟

如果未提供序列號，將會因「商品描述不充分」結束調查。 您可以在提供序列號後重新啟動調查。

雖然對於損壞包裹的索賠，通常需要對 UPS 核準的設施 (地點) 進行實地檢查，但也可以提交相片文件，因為它會幫助提供您損壞包裹索賠的及時解決方案。 為損壞包裹索賠提交相片文件時，我們需要下列七張數位圖片：

1. 損壞物品的相片
2. 展示損壞商品在原裝盒中且未取出所有原裝緩沖墊的相片 (相片應展示商品的位置和盒內的包裝)
3. 盒內使用的包裝材料的相片 (如：泡沫包裝、泡沫塑料、紙板分隔材料等)
4. 帶有追蹤編號的託運標籤的特寫相片 (請放大直到可以看清追蹤編號，通常以 1Z 開頭)
5. 紙盒製造商證明 (BMC) 的特寫相片 (如有)
   
   • BMC 是圓形圖章，既標明紙盒的耐破強度，又標明紙盒的邊緣粉碎評級。
   • BMC 通常在波紋紙箱盒外側底部翻蓋上。
6. 展示包裹六個側面的兩張相片 (一張相片應展示頂部和兩個側面。 第二張相片應該展示底部和相對的兩個側面。)
7. 紙盒尺寸，包括包裹高度、長度和寬度

網上索賠應用程式支援下列檔案格式：

• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG