所有 UPS 索賠都需要一些支援及證明文件。 為了幫助我們成功找到您丟失的包裹或為您的包裹問題提供及時解決方案,我們要求您在提供商品描述和相片文件時,依照我們的指南。 不充分的支援文件可能導致您的索賠被延遲處理或被拒絕。
所有 UPS 索賠都需要提供丟失、損壞或未領取的 C.O.D. (貨到付款) 包裹的詳細商品描述。 提供商品描述時請盡可能詳細,包括但不限於提供商品名稱、品牌名稱、序列號、尺碼、顏色和數量。 提供全面的商品描述可以幫助我們更快地解決您的包裹問題。
可接受的商品描述範例包括:
商品類型
備註: 序列號可在「失物招領處」搜尋中清楚識別物品,商品的特定類型也需要此號碼,以幫助找到商品。 商品包括 500.00 美元以上的電子產品。 這些商品包括但不限於:
如果未提供序列號,將會因「商品描述不充分」結束調查。 您可以在提供序列號後重新啟動調查。
雖然對於損壞包裹的索賠,通常需要對 UPS 核準的設施 (地點) 進行實地檢查,但也可以提交相片文件,因為它會幫助提供您損壞包裹索賠的及時解決方案。 為損壞包裹索賠提交相片文件時,我們需要下列七張數位圖片:
網上索賠應用程式支援下列檔案格式: