「最後一英哩」成功的良方
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以患者為中心的方法 - 輔以值得信賴的物流專長 - 會如何幫助 Baptist Health 觸達更多患者並提升護理服務的交付水平。
挑戰
Baptist Health 服務於肯塔基州及印第安那州南部的社區，其核心價值觀在於追求卓越的臨床服務水平、提供充滿關懷的護理，並不斷拓展服務以滿足患者日益變化的需求。在 COVID-19 疫情期間，隨著送藥上門服務的需求激增，Baptist Health 迅速擴大了其郵購送藥服務的規模，使患者能夠在家中安全地取得所需藥物。
然而，快速增長也帶來了新挑戰。由於 12 間社區藥房採用不同的工作流程，它們在送藥方面遭遇了挑戰 - 尤其是在農村及服務水準欠佳的地區。Baptist Health 意識到，需要一家統一且可升格規模的物流服務提供者，以確保無論患者身居何處，都能享用到如一可靠的送藥服務。
Brandon 解釋道：「我們希望將我們的模式標準化，以便每一位 Baptist Health 的患者都能享受到同樣高質素的體驗。」
解決方案
隨著對新建 Central Pharmacy 投入鉅資，Baptist Health 需要一位物流合作夥伴，協助其管理大批量且至關重要的貨物運輸。該醫療系統選擇了 UPS 醫療保健，以獲取一套既能滿足其藥房當前需求，又能隨未來增長擴充規模的物流解決方案。
已實施的關鍵服務包括：
- UPS® Ground： 對於無需冷藏的處方藥，提供快速的次工作日送達服務，助您兼顧成本與時效。
- UPS Next Day Air®： 對於溫敏及高價值藥品，提供可靠的次日送達服務，並確保時效緊迫的貨件於上午送達。
- UPS® Digital Connections： 接入整合的夥伴與供應商網絡，進而簡化藥房訂單履約流程，並確保關鍵包裝及營運物資的持續穩定供應。
UPS 醫療保健提供了量身自訂的持續支持，以滿足 Baptist Health 多樣化的患者需求。透過標準化送件流程並借助技術手段，Baptist Health 在處方藥配送方面實現了廣泛的覆蓋範圍與高度的可靠性。
結果
透過 UPS 醫療保健的合作，Baptist Health 在肯塔基州及印第安那州南部地區提供了高效可靠的服務。Central Pharmacy 的每日處方配藥量從開業首日的僅 31 份，增加至高峰期的每日高達 3,500 份。
UPS 醫療保健的主動支持使 Baptist Health 得以在營運規模迅速擴大的同時依然堅守高標準。
Brandon 說：「我們的 UPS 醫療保健代表總是帶著解決方案而非問題而來，幫助我們彌合差距，保持敏捷。」
這種值得信賴的協作，讓所有患者都能更輕鬆準時獲取藥物。除了滿足緊迫的疫情需求外，它還構建了一個可擴大規模、可靠的基礎，從而確保了持續的患者護理與卓越的營運水平。
展望未來，依託 UPS 醫療保健打造的靈活網絡，Baptist Health 已蓄勢待發，不僅能夠應對新挑戰，還將持續提升患者就醫的可及性。透過通力協作，他們提供及時、可靠的護理服務 - 幫助患者生活得更健康。
