近距離觀察家庭醫療保健案例

隨著人們年齡的增長，離開家園去尋找療養院支援的前景往往很痛苦。畢竟，心之所在即為家。

以 Anne 和 Michael S. 為例。他們已經六十多歲了，已經在同一個家中生活了超過三十年。他們在那裡把孩子養大，現在他們的孫輩要回家玩了。他們在家裡留下了一生的記憶。

不幸的是，Anne 和 Michael 出現健康問題。62 歲的 Anne 患有多發性硬化 (MS)，只能坐在輪椅上。64 歲的 Michael 年輕時在一次農作事故中嚴重受傷。他的兩個膝蓋和臀部都被替換了。

展望未來，安妮和邁克爾擔心他們將如何獲得成功管理健康狀況所需的醫療支援。他們喜歡制定一個計畫，繼續隨著年齡的增長而繼續在家裡獨立生活。

「我們喜歡能夠看著我們的孫子女長大，在我們的孩子小時候玩耍的同一個地方玩鬧，」Anne 說道。

對他們而言，「居家安老」的前景非常有吸引力。這意味著待在自己的房子裡，在家管理他們的日常護理。如果他們可以使用現代化技術來實現這一點，那將是兩全其美。

推動家庭醫療保健服務興起的因素

作為嬰兒潮一代，Anne 和 Michael S. 是比以往任何時候都更長壽的一代人。預期壽命的增加，加上小家庭的增加，引發了人們對居家安老的渴望。

但由於成年孩子總是忙於自己的生活，有時候與他們年邁的父母相隔甚遠，誰能每天照顧老父母呢？隨著技術的改進和市場力量的介入，公司也越來越願意介入，提供之前本應該由家庭成員協調的家庭醫療保健服務。

對付款人和提供商而言，提供更好的家庭醫療保健是有意義的。可以遠端分類的護理越多，就越能減輕對傳統醫療保健系統的壓力。

「這是為了找到幫助減少成本的方法，並使患者遠離醫院病床和醫生的手術候診室，及遠離可能讓患者不必要地前往 A&E 的救護車，」UPS 醫療保健策略小組高級策略經理 Chris Brown 解釋道。

與此同時，電子商務的興起和按需服務的發展也在影響患者對醫療保健的預期。如果您可以用手機預約乘車，為什麼不請護士來打針呢？

「消費者想要按照自己的時間得到接待和做事情，而這種全球趨勢將持續推進居家護理的發展，而患者在家裡會更舒服、壓力更小也更加方便，」Brown 說道。

遠距醫療用作居家醫療保健服務

遠距醫療是居家醫療保健的一個關鍵板塊：透過互聯網連接或電話線提供醫療保健服務。

遠距醫療並非新鮮事物，但遠距醫療服務的大部分增長是由習慣於透過數碼裝置管理生活的年輕一代所推動。借助遠距醫療，患者可以舒適地在自己家中或從任何他們選擇接聽電話的地方接受醫療建議、安排測試和獲取處方。

Anne 和 Michael S. 都是遠距醫療的最佳候選人。然而，他們目前沒有在家獲得任何健康支援，也沒有透過互聯網或電話存取健康服務或資訊。相反的，他們每週兩次去城鎮的另一端參加醫療預約，大約 45 分鐘遠。

對於不擅長使用數碼技術的老年人而言，該行業正在努力讓他們掌握技術。醫生可以給患者發放平板電腦和健康監測儀等裝置，供他們在醫生的手術室外使用。

擁有可靠的遠距醫療服務存取是致力於居家安老的老年人的重要組成部分。

提供家庭醫療保健服務的物流

雖然遠距醫療有無數好處，但它只是等式的一部分。「只有護理是透過遠距醫療這樣的技術以數碼方式提供，治療還是得在身體上進行，」UPS 醫療保健策略小組主管 Mark Taylor 解釋道。「那意味著患者仍然需要親身接受藥物治療，或使用醫療器具。」

Taylor 說，協調將基本物資送到家中對家庭醫療保健提供商而言是個痛點。「護士可能會花相當大量的時間來尋找物資和藥物，或者他們來到一個家中提供治療，但是那裡卻沒有物資。」

在這方面，技術可以提供對整個供應鏈中產品進度的即時可視性並更好地控制他們的調度，從而更好地同步向護理人員派送物資。

在對庫存流量進行預測分析的推動下，向前沿儲存地點部署越來越智慧型化的醫療用品，有助於將必要的醫療用品、診斷測試包和設備轉移到離患者家更近的地方。

跨越門檻和其他考量

縮小家庭醫療保健供應鏈是打造 Taylor 所說的「強大的患者消費體驗」的重要環節。

同時，透過派送醫療物品和物資來將供應鏈一路帶到患者家中則需要新的考量。以處理對溫度敏感的藥物為例。對於在傳統管道內移動的醫療保健產品而言，管理冷鏈派送的要求已經得到確認。Brown 說 UPS 正在探索派送訂製，以幫助保護直接送到家裡的派送。這樣的選項可能會讓行動不便的客戶能夠要求司機在敲門後等待一段時間。

還有允許醫療專業人員進入房屋的問題。隨著居家醫療保健服務的發展，家庭將邀請越來越多他們不認識的人進入他們家中。允許醫療保健轉人員跨過門檻進入家中需要信任，但好處也很明顯。

對於像 Anne 和 Michael 這樣的人來說，他們很難去到醫生手術室，也不想要冒險去到有可能充滿細菌的手術室，在家中施打疫苗會是理想選擇。

推動醫療保健供應鏈的效率

醫療保健供應鏈的低效率是眾所週知的。管理複雜的庫存和多個設施內的物資補充可能會導致浪費。

2019Cardinal Health 開展的一項調查發現，將近四分之三 (74%) 的臨床醫生和護士認為「尋找現成物資」是他們工作效率的最大影響因素。反過來，挫折會導致訂購替換件時效率低下。但有挑戰的地方，也存在機會。

「我們認為，簡化家庭醫療保健中使用的物資和裝置之派送的最大機會之一，就是把他們安排在靠近護理點的地方，以縮短供應鏈，並為患者和護理提供者提供更多的派送靈活性與可視性，」Brown 評論道。

Brown 建議更緊密地與居家醫療保健機構合作，他們不僅能幫助促進物資派送效率，還能提高服務效率。對於負擔過重的護士而言，高效的供應鏈會增加工作滿意度。

管理慢性疾病和急性後期護理

針對複雜或慢性疾病是醫療保健供應鏈專家關注的一個重點領域。

根據 CDC 的資料，為患有慢性疾病的患者提供服務，從糖尿病和呼吸疾病到心臟病和腎臟護理，推動了美國每年大約 90% 的醫療保健支出。

發展全面的家庭醫療保健服務可以幫助降低這一領域的成本。物流供應商也有機會探索專業服務，例如在家中派送醫療器具。

而且不局限於慢性疾病。Taylor 說，改善對家庭醫療保健的支援可能會為急性後期護理創造更多選項。「傳統上，例如在進行體外循環心臟手術後，你會在醫院病床上呆很長一段時間，接受護士的持續照護和監測。」

借助改善後的居家醫療保健選項，在技術支撐的醫療器具的支援下，就有可能讓患者更快回家，並派遣護士前去執行監護。這將更快騰出醫院的病床，同時讓患者有機會在舒適的家中康復。

家庭醫療保健和逐漸成熟的市場

美國的居家醫療保健行業仍處於發展早期。該行業仍然高度分散，技術相對不成熟，而且缺乏廣泛採用的最佳做法。這可能會導致不必要的成本，使之更難將更複雜的護理轉到家中。認識到這一點後，大型保險公司和健康提供商正在推動更大的行業整合。

在 Brown 看來，「保險公司在像醫療保健提供商一樣行事，而醫療保健提供商正在從根本上成為技術公司，目標都是以更低的成本覆蓋到患者並提供護理。」

家居作為原居安老的平台

對您的家居進行升級，以適應原居安老，這一點並不會自動發生。Anne 和 Michael S. 已經對他們的家進行了修改，在樓梯上新增了升降椅並其他輪椅設施加以改造，讓 Anne 能夠進入三樓，但是他們知道他們還要做更多事情。

「我們的獨立性對我們來說意義重大。我們不想離開自己的家，但我們真的需要對房子進行改建，以迎合我們的需求，」Anne 說道。「我們很想要有一項服務能夠幫助我們『居家安老』，這樣我們就永遠不需要去養老院，如果有專家能知道我們，那真的是太好了。」

更多地了解 UPS 是如何借助家庭醫療保健物流服務之發展來幫助醫療保健行業。

相關文章