Documentos de referencia requeridos para las reclamaciones de UPS

Asegurémonos de que tenga todo lo necesario para que podamos procesar su reclamación.

Ayúdenos a ayudarlo

Todas las reclamaciones requerirán algún tipo de documentación de referencia que nos ayude a localizar un paquete perdido o a proporcionar una solución precisa (por ejemplo: una factura que indique el valor de la mercancía perdida o dañada).
Al redactar la descripción de mercancías, intente ser lo más específico posible y utilizar información como números de serie, nombre de la marca, tamaño, color y cantidad.
Durante una reclamación por daños, se requerirá documentación fotográfica y también podría ser necesaria una inspección física en un lugar aprobado por UPS.
Si la documentación de referencia no es suficiente, el procesamiento de su reclamación podría retrasarse o incluso denegarse por completo.
Los siguientes menús desplegables le ayudarán a crear la mejor descripción, y la más detallada, del problema que está experimentando con su paquete.

style

bullet-check-icon

Descripción de la mercancía

Ropa

Nombre de la carca, color y tamaño del artículo

Ejemplo: Juego de top y pantalón de pijama; tamaño M; color azul marino

false

Salud y belleza

Marca, nombre del producto, tamaño del producto, tipo de envase

Ejemplo: 5 cremas solares faciales Avon Sun +, SPF 40, 300 ml, envase amarillo y rojo
Ejemplo: 20 frascos de vitamina E natural Vitacost, 1000 IU, 60 perlas

false

Material de oficina, libros y marcos de fotos

Número de producto, nombre de la marca, tipo de producto, cantidad

Ejemplo: 50 cajas de bolígrafos BIC de punta de bola, punta media de 1,0 mm, en color negro, 90 por caja
Ejemplo: 5 libros de texto, “Spectrum Science”, en rústica, tapa marrón, editorial: Frank Schaffe

false

Neumáticos y piezas de automóvil

Número de artículo, nombre de la marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie

Ejemplo: 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

false

Electrónica

Número de artículo, nombre de la marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie

Ejemplo: Portátil Lenovo IdeaPad 330 de 15,6”, Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, disco duro de 1 TB, gris platino

Nota: Los números de serie son clave para identificar los artículos durante una búsqueda de “Objetos perdidos” y son necesarios para ciertos tipos de mercancía, como los artículos electrónicos de más de USD 500. Sin el número de serie, se cerrará la investigación debido a una “descripción de mercancías insuficiente”. La investigación podrá reabrirse cuando se facilite un número de serie.

false

Documentación fotográfica

Todas las fotos son obligatorias

Durante el proceso de documentación fotográfica se solicitarán tres fotos diferentes:

Una foto que muestre el artículo dañado y cómo se envasó dentro de la caja.
Una fotografía de primer plano de la etiqueta de envío con número de seguimiento (generalmente, empieza con 1Z).
Una foto del exterior del paquete (que muestre los daños).

Dimensiones de la caja, que incluyan la longitud, la altura y el ancho del paquete.

false

Formatos de archivo aceptados

La aplicación de reclamaciones admite los siguientes formatos de archivo:

.JPG
.JPEG
.TIF
.TIFF
.BMP
.PDF
.DOCX
.PNG

false