Προειδοποιήσεις υπηρεσίας

Ενημέρωση για τον κορωνοϊό

Οι κυβερνήσεις των περισσότερων ευρωπαϊκών χωρών έχουν εφαρμόσει μια σειρά μέτρων περιορισμού στην προσπάθεια αναχαίτισης της εξάπλωσης του νέου κορωνοϊού. Οι περιορισμοί δεν ισχύουν για τη διακίνηση αγαθών και η UPS συνεχίζει να εκτελεί κανονικά τις υπηρεσίες της.

Αυτή τη στιγμή λειτουργούμε από Δευτέρα έως Παρασκευή και εξυπηρετούμε κανονικά τους πελάτες μας. Παρά τις τρέχουσες προκλήσεις, συνεχίζουμε να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας όσο το δυνατόν καλύτερα. Οι τρέχουσες συνθήκες μπορεί να προκαλέσουν κάποιες καθυστερήσεις στη διακίνηση. Για παράδειγμα, οι νέοι συνοριακοί έλεγχοι, η μειωμένη χωρητικότητα στις εμπορευματικές αερομεταφορές του κλάδου και οι τοπικοί κανονισμοί προστασίας και τα μέτρα καραντίνας ενδέχεται να επηρεάσουν τις υπηρεσίες.

Εντός κάποιων χωρών, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η παράδοση ορισμένων δεμάτων λόγω του κλεισίματος καταστημάτων ή επιχειρήσεων ή λόγω περιορισμών σε κάποιους ταχυδρομικούς κώδικες.

Έχετε υπόψη ότι στις περιπτώσεις όπου οι μη απαραίτητες τοποθεσίες λιανεμπορίου παραμένουν κλειστές, οι αποστολές σε τοποθεσίες UPS Access Point™ μπορεί να επηρεάζονται, παρόλο που το ευρωπαϊκό δίκτυο UPS Access Point™ παραμένει, στην πλειοψηφία του, διαθέσιμο. Μπορείτε να βρείτε όλες τις διαθέσιμες τοποθεσίες UPS Access Point™ κάνοντας κλικ στις «Τοποθεσίες» στη γραμμή μενού Γρήγορη Εκκίνηση ή χρησιμοποιώντας το UPS Global Locator για να βρείτε την πλησιέστερη σε εσάς διαθέσιμη τοποθεσία. Ενδέχεται να απαιτείται η χρήση μάσκας προσώπου κατά την είσοδο στο UPS Access Point™ για τη συμμόρφωση με τα πρωτόκολλα των τοπικών αρχών.

Για τα δέματα στα οποία απαιτείται υπογραφή, οι οδηγοί μπορούν προσωρινά να υπογράφουν εκ μέρους του πελάτη ώστε να αποφεύγεται η μη αναγκαία επαφή μέσω χειροκίνητων συσκευών. Παρακαλούμε τους πελάτες να ανοίγουν την πόρτα, να δέχονται το δέμα και να δηλώνουν το όνομά τους για λόγους ασφαλείας. Τα δέματα που δεν φέρουν υπογραφή θα επισημαίνονται με τον κωδικό UPSID συν 11 ψηφία του ονόματος του παραλήπτη ως πιστοποιητικό παράδοσης.

Λόγω της πρωτοφανούς σημερινής κατάστασης, οι χρόνοι αναμονής για το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να είναι μεγαλύτεροι από ότι συνήθως. Για τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των αποστολών σας, παρακαλείστε να χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα αναζήτησης αποστολής στο ups.com.

Αναστολή της εγγύησης επιστροφής χρημάτων

Από τις 26 Μαρτίου 2020 και μέχρι νεωτέρας, αναστέλλεται η εγγύηση επιστροφής χρημάτων της UPS (αναφερόμενη και ως εγγύηση εξυπηρέτησης της UPS) για όλες τις αποστολές οποιασδήποτε προέλευσης προς οποιονδήποτε προορισμό.

Περιορισμοί στις εξαγωγές ΜΑΠ από ευρωπαϊκές χώρες

Αρκετές ευρωπαϊκές χώρες έχουν εφαρμόσει εθνικούς περιορισμούς στην εξαγωγή ΜΑΠ (μέσα ατομικής προστασίας) και άλλου ιατρικού εξοπλισμού, συμπεριλαμβανομένων των εξαγωγών προς άλλα κράτη μέλη της ΕΕ. Οι χώρες που έχουν εφαρμόσει ορισμένους εθνικούς περιορισμούς στην εξαγωγή ΜΑΠ περιλαμβάνουν τις ακόλουθες:

Βέλγιο / Τσεχία / Γαλλία / Γερμανία / Ιταλία / Πολωνία / Ισπανία / Ρωσία

Δεδομένου ότι πρόκειται για μια δυναμική κατάσταση που μπορεί να αλλάξει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, συνιστάται στις επιχειρήσεις που αποστέλλουν ΜΑΠ να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες εθνικές αρχές για να βεβαιωθούν ότι οι αποστολές συμμορφώνονται με τα πρόσφατα κυβερνητικά διατάγματα.

Ενημερώσεις Υπηρεσιών

Αυστρία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Βέλγιο:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Λάβετε υπόψη ότι με άμεση ισχύ, οι οδηγοί της UPS στο Βέλγιο δεν δέχονται προσωρινά πληρωμές με μετρητά. Αυτό μπορεί να επηρεάσει τις πληρωμές με αντικαταβολή (COD) σε ορισμένες περιοχές. Στις περιοχές όπου οι πληρωμές με αντικαταβολή (COD) δεν είναι δυνατές στο σημείο της παράδοσης, η UPS έχει εφαρμόσει τις ακόλουθες διαδικασίες. Για εμπορικές παραδόσεις, η UPS θα επικοινωνήσει με τον παραλήπτη για να πραγματοποιήσει την πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα πριν από την παράδοση του δέματος ή να πληρώσει με κάρτα στο κέντρο εξυπηρέτησης της UPS. Για παραδόσεις σε κατοικία, ο παραλήπτης θα ενημερωθεί σε ποιο UPS Access Point μπορεί να πραγματοποιήσει την πληρωμή και να παραλάβει το δέμα του. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της UPS για να μάθετε σε ποιες περιοχές επηρεάζονται οι πληρωμές με αντικαταβολή. 

Τσεχική Δημοκρατία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Γαλλία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Γερμανία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ελλάδα

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ιταλία:

Οι UPS Express παραδόσεις το Σάββατο έχουν ανασταλεί.

Οι παραλαβές και παραδόσεις καθυστερούν στους παρακάτω ταχυδρομικούς κώδικες:

ΓΕΝΟΒΑ: 16010 – 16199

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), οι παραλαβές και παραδόσεις έχουν ανασταλεί στους παρακάτω ταχυδρομικούς κώδικες:

Irsina, 75022
Genzano di Lucania, 85013

Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις σε τοποθεσίες λιανικής ενδέχεται επίσης να επηρεάζονται σε ολόκληρη τη χώρα.

Λετονία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις έχουν ανασταλεί.

Λιθουανία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Με άμεση ισχύ, οι πληρωμές με αντικαταβολή (COD) περιορίζονται σε ορισμένες περιοχές. Στις περιοχές όπου δεν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμών με αντικαταβολή (COD) στο σημείο παράδοσης, η UPS θα επικοινωνήσει με τον παραλήπτη για να κάνει την πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα πριν από την παράδοση του δέματος. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της UPS για να μάθετε σε ποιες περιοχές επηρεάζονται οι πληρωμές με αντικαταβολή. 

Μολδαβία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Σλοβακία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Σλοβενία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ισπανία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ελβετία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Πολωνία:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ηνωμένο Βασίλειο:

Λόγω των μέτρων καραντίνας (lockdown), ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται σε Αγγλία, Σκοτία και Ουαλία.

Διεθνής αποστολή επικίνδυνων αγαθών

Λόγω ορισμένων περιορισμών από τις αεροπορικές εταιρείες, οι διεθνείς αποστολές επικίνδυνων αγαθών (IDG) αναστέλλονται προσωρινά σε περιορισμένο αριθμό διαδρομών από και προς την Αφρική και τη Μέση Ανατολή. Η λίστα εγκεκριμένων χωρών για την αποστολή επικίνδυνων αγαθών έχει ενημερωθεί για να αντανακλά αυτούς τους περιορισμούς.

Ασία-Ειρηνικός

Οι λειτουργίες της UPS στην περιοχή συνεχίζονται με καθημερινές παραλαβές και παραδόσεις, εκτός από τις περιοχές όπου υπάρχουν κυβερνητικοί περιορισμοί.

Για τις τελευταίες πληροφορίες στα αγγλικά σχετικά με τον αντίκτυπο στις υπηρεσίες, δείτε εδώ.

Σημαντικές ενημερώσεις για την εξαγωγή ιατρικών ειδών από την Κίνα   

Εξαγωγή ιατρικών και μη ιατρικών μασκών 

• Με ισχύ από τις 6 Μαΐου 2020, για τη διευκόλυνση της διαδικασίας εκτελωνισμού και την αποφυγή καθυστερήσεων, οι πελάτες που αποστέλλουν (ιατρικές ή/και μη ιατρικές) μάσκες και άλλα μέσα ατομικής προστασίας (ΜΑΠ) από την Κίνα υποχρεούνται να παρέχουν έγγραφα τελωνειακών δηλώσεων σε έναν ενιαίο φάκελο στις υπηρεσίες εκτελωνισμού της UPS προτού υποβληθεί παραγγελία παραλαβής αποστολής. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτή τη διαδικασία, απευθυνθείτε σε έναν αντιπρόσωπο του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών της UPS Κίνας.

Εξαγωγή μη ιατρικών μασκών:  

Με ισχύ από τις 26 Απριλίου 2020, η Γενική Διοίκηση Τελωνείων της Κίνας (GAC), το Υπουργείο Εμπορίου (MOFCOM), και η Γενική Διοίκηση Εποπτείας της Αγοράς (GAMS) θέσπισαν νέες απαιτήσεις για την εξαγωγή μη ιατρικών μασκών από την Κίνα.

Δεν επιτρέπεται η εξαγωγή μη ιατρικών μασκών εάν ο κατασκευαστής περιλαμβάνεται σε μια «Μαύρη Λίστα» που τηρείται από την GAMS.

Εάν ο κατασκευαστής των μη ιατρικών μασκών που πρόκειται να εξαχθούν δεν βρίσκεται στη «Μαύρη Λίστα» αλλά περιλαμβάνεται σε μια «Λευκή Λίστα» η οποία τηρείται από το Εμπορικό Επιμελητήριο για τις Εισαγωγές & Εξαγωγές Φαρμάκων και Προϊόντων Υγείας της Κίνας (CCCIEMHP), ο καταγεγραμμένος εξαγωγέας πρέπει να προσκομίσει μια έντυπη Κοινή Δήλωση του Εισαγωγέα και Εξαγωγέα στην οποία δηλώνεται ότι οι μη ιατρικές μάσκες προς εξαγωγή συμμορφώνονται με τα πρότυπα ποιότητας της χώρας προορισμού στην υπηρεσία εκτελωνισμού της UPS προτού υποβληθεί αίτημα παραλαβής αποστολής.

Εάν ο κατασκευαστής των μη ιατρικών μασκών που πρόκειται να εξαχθούν δεν βρίσκεται ούτε στη «Μαύρη Λίστα» ούτε στη «Λευκή Λίστα», ο καταγεγραμμένος εξαγωγέας πρέπει να προσκομίσει μια έντυπη Κοινή Δήλωση του Εισαγωγέα και Εξαγωγέα στην οποία δηλώνεται ότι οι μη ιατρικές μάσκες προς εξαγωγή συμμορφώνονται με τα πρότυπα ποιότητας της Κίνας (GB 2626-2019 ή GB/T 32610-2016) στην υπηρεσία εκτελωνισμού της UPS προτού υποβληθεί αίτημα παραλαβής αποστολής.

Οι αποστολείς οφείλουν να διασφαλίσουν ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες αποστολής είναι ακριβείς και πλήρεις για τη δήλωση εξαγωγής. Η UPS δεν θα είναι υπεύθυνη για καθυστερήσεις ή ρυθμιστικά ζητήματα που προκύπτουν από εσφαλμένη δήλωση αποστολών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς ορίζονται οι ιατρικές και μη ιατρικές μάσκες, συμβουλευτείτε αυτή τη σύσταση που παρέχεται από το Τελωνείο της Κίνας.

Πρόσθετες απαιτήσεις για την εξαγωγή ιατρικών ειδών:

Με ισχύ από τις 18 Απριλίου 2020, οι αποστολές εξαγωγής από την Κίνα που περιέχουν οποιοδήποτε από τα ιατρικά είδη που αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα, καθώς και μη ιατρικές μάσκες, θα πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία ως επίσημος εκτελωνισμός.

Επίσης, με άμεση ισχύ, το Υπουργείο Εμπορίου της Κίνας (MOFCOM), η Γενική Διοίκηση Τελωνείων της Κίνας (GAC), και η Εθνική Διοίκηση Ιατρικών Προϊόντων της Κίνας απαιτεί από όλους τους αποστολείς που εξάγουν 12 κατηγορίες ιατρικών ειδών να παρέχουν τα παρακάτω έγγραφα για εκτελωνισμό:

1. Δήλωση Εξαγωγής Ιατρικών Ειδών, που παρέχεται από τον καταγεγραμμένο εξαγωγέα (EOR), και

2. Πιστοποιητικό Εγγραφής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων, που έχει εκδοθεί από την Εθνική Διοίκηση Ιατρικών Προϊόντων στον κατασκευαστή.
   

Οι 12 κατηγορίες ιατρικών ειδών είναι:

Για την αποφυγή πιθανών καθυστερήσεων, η UPS συνιστά – 

Στους αποστολείς εμπορευμάτων που αναφέρονται ως αρ.1 έως 5 στον παραπάνω πίνακα να προβούν στις εξής ενέργειες:

• Εάν ο κατασκευαστής και ο καταγεγραμμένος εξαγωγέας ή αποστολέας είναι οι ίδιοι, να επιβεβαιώσουν ότι (α) ο κατασκευαστής των προϊόντων που πρόκειται να εξαχθούν και (β) τα συγκεκριμένα προϊόντα που πρόκειται να εξαχθούν είναι καταχωρισμένα στο Μητρώο Ιατρικών Προστατευτικών Στολών της Εθνικής Διοίκησης Ιατρικών Προϊόντων, και ότι ο κατασκευαστής έχει λάβει Πιστοποιητικό Μητρώου Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων.

Σημείωση: Ένα εγκεκριμένο προϊόν στο Μητρώο Ιατρικών Προστατευτικών Στολών θα περιλαμβάνει (α) τον αριθμό καταχώρισης προϊόντος, (β) την περιγραφή του εγκεκριμένου προϊόντος και (γ) την καταχωρισμένη επωνυμία της εταιρείας.

• Εάν ο κατασκευαστής και ο καταγεγραμμένος εξαγωγέας ή αποστολέας είναι διαφορετικοί, εκτός από τα παραπάνω, ο κατασκευαστής πρέπει να λάβει το Πιστοποιητικό Εγγραφής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων, ενώ ο καταγεγραμμένος εξαγωγέας ή αποστολέας πρέπει να παρέχει τη Δήλωση Εξαγωγής Ιατρικών Ειδών.

• Να παρέχουν πρωτότυπα αντίγραφα της Δήλωσης Εξαγωγής Ιατρικών Ειδών ΚΑΙ Πιστοποιητικό Εγγραφής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων κατά την παραλαβή ή παράδοση της αποστολής.

Εναλλακτικά:

• Με ισχύ από τις 26 Απριλίου 2020, η εξαγωγή αυτών των εμπορευμάτων μπορεί να γίνει εάν, κατά την παραλαβή ή παράδοση της αποστολής, ο καταγεγραμμένος εισαγωγέας προσκομίσει μια έντυπη Δήλωση Εξαγωγής Ιατρικών Ειδών στην οποία δηλώνεται ότι τα προϊόντα είναι πιστοποιημένα ή καταχωρισμένα σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας της χώρας προορισμού, και ο κατασκευαστής των εξαγόμενων προϊόντων περιλαμβάνεται σε μια «Λευκή Λίστα» που τηρείται από το Εμπορικό Επιμελητήριο για τις Εισαγωγές & Εξαγωγές Φαρμάκων και Προϊόντων Υγείας της Κίνας (CCCIEMHP).

• Να διασφαλίσουν ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες αποστολής είναι ακριβείς και πλήρεις για τη δήλωση εξαγωγής. Η UPS δεν θα είναι υπεύθυνη για καθυστερήσεις ή ρυθμιστικά ζητήματα που προκύπτουν από εσφαλμένη δήλωση αποστολών.

Οι αποστολείς εμπορευμάτων που αναφέρονται ως αρ.6 έως 12 στον παραπάνω πίνακα να προβούν στις εξής ενέργειες:

• Να παρέχουν πρωτότυπα αντίγραφα της Δήλωσης Εξαγωγής Ιατρικών Ειδών ΚΑΙ Πιστοποιητικό Εγγραφής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων κατά την παραλαβή ή παράδοση της αποστολής.

• Να διασφαλίσουν ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες αποστολής είναι ακριβείς και πλήρεις για τη δήλωση εξαγωγής. Η UPS δεν θα είναι υπεύθυνη για καθυστερήσεις ή ρυθμιστικά ζητήματα που προκύπτουν από εσφαλμένη δήλωση αποστολών.

Μέση Ανατολή, Αφρική, Ινδική υποήπειρος και Κεντρική Ασία

Οι κυβερνήσεις πολλών χωρών στην περιοχή εφαρμόζουν μια σειρά μέτρων περιορισμού στην προσπάθεια αναχαίτισης της εξάπλωσης του νέου κορωνοϊού.

Για τις τελευταίες πληροφορίες στα αγγλικά σχετικά με τον αντίκτυπο στις υπηρεσίες, δείτε εδώ.

Απόλυτη προτεραιότητα για εμάς έχει η ασφάλεια των υπαλλήλων μας, των πελατών μας και των ατόμων που κατοικούν στις κοινότητες που εξυπηρετούμε. Η UPS έχει εφαρμόσει διάφορα μέτρα για να ελαχιστοποιήσει τους κινδύνους στους οποίους ενδέχεται να εκτεθούν οι υπάλληλοι και οι πελάτες μας. Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα προβούμε στις αναγκαίες ενέργειες για να διασφαλίσουμε ελάχιστες επιπτώσεις στις υπηρεσίες. Είμαστε υπερήφανοι για τη συνέχιση παροχής, εξαιρετικών στον τομέα μας, υπηρεσιών στους πελάτες μας κατά τη διάρκεια αυτής της απαιτητικής περιόδου.

Λόγω έκτακτων εργασιών επισκευής στο Eurotunnel, αντιμετωπίζουμε καθυστερήσεις στις διασυνοριακές αποστολές μεταξύ Ευρώπης και Ηνωμένου Βασιλείου, και από το Ηνωμένο Βασίλειο στην Ευρώπη.

Παρακολουθούμε την κατάσταση στενά και θα συνεχίσουμε να παρέχουμε ενημέρωση καθώς η κατάσταση μεταβάλλεται.

Η UPS λειτουργεί κανονικά

Οι λειτουργίες της UPS συνεχίζονται με καθημερινές παραλαβές και παραδόσεις, εκτός από τις περιοχές όπου υπάρχουν κυβερνητικοί περιορισμοί.

Αναστολή της εγγύησης επιστροφής χρημάτων

Από τις 26 Μαρτίου,2020 και μέχρι νεωτέρας, αναστέλλεται η εγγύηση επιστροφής χρημάτων της UPS (αναφερόμενη και ως εγγύηση εξυπηρέτησης της UPS) για όλες τις αποστολές οποιασδήποτε προέλευσης προς οποιονδήποτε προορισμό.  

Τηρώντας τις τελευταίες οδηγίες για τη δημόσια υγεία και τα μέτρα προφύλαξης για τον κορωνοϊό (COVID-19), θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το γραφείο υποδοχής της εταιρείας θα είναι ανοιχτό καθημερινά 9,00-17,00 ενώ για την ασφάλεια όλων, οι συναλλαγές θα γίνονται μόνο με πιστωτική κάρτα.