Προειδοποιήσεις υπηρεσίας

Ενημέρωση για τον κορωνοϊό

Οι κυβερνήσεις των περισσότερων ευρωπαϊκών χωρών έχουν εφαρμόσει μια σειρά μέτρων περιορισμού στην προσπάθεια αναχαίτισης της εξάπλωσης του νέου κορωνοϊού. Οι περιορισμοί δεν ισχύουν για τη μεταφορά αγαθών. Η UPS συνεχίζει να λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξυπηρετώντας κανονικά τους πελάτες της.

Παρά τις τρέχουσες προκλήσεις, συνεχίζουμε να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας όσο το δυνατόν καλύτερα. Οι τρέχουσες συνθήκες μπορεί να προκαλέσουν κάποιες καθυστερήσεις στη διακίνηση. Για παράδειγμα, οι νέοι συνοριακοί έλεγχοι, η μειωμένη χωρητικότητα στις εμπορευματικές αερομεταφορές του κλάδου και οι τοπικοί κανονισμοί προστασίας και τα μέτρα καραντίνας ενδέχεται να επηρεάσουν τις υπηρεσίες.

Εντός κάποιων χωρών, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η παράδοση ορισμένων δεμάτων λόγω του κλεισίματος καταστημάτων ή επιχειρήσεων ή λόγω περιορισμών σε κάποιους ταχυδρομικούς κώδικες.

Έχετε υπόψη ότι στις περιπτώσεις όπου οι μη απαραίτητες τοποθεσίες λιανεμπορίου παραμένουν κλειστές, οι αποστολές σε τοποθεσίες UPS Access Point™ μπορεί να επηρεάζονται, παρόλο που το ευρωπαϊκό δίκτυο UPS Access Point™ παραμένει, στην πλειοψηφία του, διαθέσιμο. Μπορείτε να βρείτε όλες τις διαθέσιμες τοποθεσίες UPS Access Point™ κάνοντας κλικ στις «Τοποθεσίες» στη γραμμή μενού Γρήγορη Εκκίνηση ή χρησιμοποιώντας το UPS Global Locator για να βρείτε την πλησιέστερη διαθέσιμη τοποθεσία. Ενδέχεται να απαιτείται η χρήση μάσκας προσώπου κατά την είσοδο στο UPS Access Point™ για τη συμμόρφωση με τα πρωτόκολλα των τοπικών αρχών.

Για τα δέματα στα οποία απαιτείται υπογραφή, οι οδηγοί μπορούν προσωρινά να υπογράφουν εκ μέρους του πελάτη ώστε να αποφεύγεται η μη αναγκαία επαφή μέσω χειροκίνητων συσκευών. Παρακαλούμε τους πελάτες να ανοίγουν την πόρτα, να δέχονται το δέμα και να δηλώνουν το όνομά τους για λόγους ασφαλείας. Τα δέματα που δεν φέρουν υπογραφή θα επισημαίνονται με τον κωδικό UPSID συν 11 ψηφία του ονόματος του παραλήπτη ως πιστοποιητικό παράδοσης.

Λόγω της πρωτοφανούς σημερινής κατάστασης, οι χρόνοι αναμονής για το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να είναι μεγαλύτεροι από ότι συνήθως. Για τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των αποστολών σας, παρακαλείστε να χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα αναζήτησης αποστολής στο ups.com.

Αναστολή της εγγύησης επιστροφής χρημάτων

Από τις 26 Μαρτίου 2020 και μέχρι νεωτέρας, αναστέλλεται η εγγύηση επιστροφής χρημάτων της UPS (αναφερόμενη και ως εγγύηση εξυπηρέτησης της UPS) για όλες τις αποστολές οποιασδήποτε προέλευσης προς οποιονδήποτε προορισμό.

Ενημερώσεις Υπηρεσιών

Βέλγιο:

Λάβετε υπόψη ότι με άμεση ισχύ, οι οδηγοί της UPS στο Βέλγιο δεν δέχονται προσωρινά πληρωμές με μετρητά. Αυτό μπορεί να επηρεάσει τις πληρωμές με αντικαταβολή (COD) σε ορισμένες περιοχές. Στις περιοχές όπου οι πληρωμές με αντικαταβολή (COD) δεν είναι δυνατές στο σημείο της παράδοσης, η UPS έχει εφαρμόσει τις ακόλουθες διαδικασίες. Για εμπορικές παραδόσεις, η UPS θα επικοινωνήσει με τον παραλήπτη για να πραγματοποιήσει την πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα πριν από την παράδοση του δέματος ή να πληρώσει με κάρτα στο κέντρο εξυπηρέτησης της UPS. Για παραδόσεις σε κατοικία, ο παραλήπτης θα ενημερωθεί σε ποιο UPS Access Point μπορεί να πραγματοποιήσει την πληρωμή και να παραλάβει το δέμα του. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της UPS για να μάθετε σε ποιες περιοχές επηρεάζονται οι πληρωμές με αντικαταβολή. 

Τσεχική Δημοκρατία:

Λόγω του κλεισίματος των μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Δανία:

Λόγω του κλεισίματος των μεγάλων μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Γαλλία:

Από 2 Ιανουαρίου , ισχύει απαγόρευση κυκλοφορίας από τις 6 μ.μ. έως τις 6 π.μ. σε αρκετές περιοχές. Παρόλο που οι λειτουργίες της UPS εξαιρούνται από αυτήν την απαγόρευση, ενδέχεται να επηρεάσει ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις στους ακόλουθους ταχυδρομικούς κώδικες:

05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.

Επιπλέον, λόγω του κλεισίματος των μη απαραίτητων επιχειρήσεων και τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται στους ακόλουθους ταχυδρομικούς κώδικες: 01XXX-98XXX.

Γερμανία:

Λόγω του κλεισίματος όλων των μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ελλάδα:

Λόγω του κλεισίματος των μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ιρλανδία:

Λόγω του κλεισίματος των μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ιταλία:

Οι UPS Express παραδόσεις το Σάββατο έχουν ανασταλεί.

Λιθουανία:

Λόγω του κλεισίματος των μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου έως 28 Φεβρουαρίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται. Οι πληρωμές με αντικαταβολή (COD) θα γίνονται μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή κάρτας.

Λουξεμβούργο:

Οι πληρωμές με μετρητά κατά την παράδοση, όπως για τις αποστολές με αντικαταβολή (COD), έχουν ανασταλεί προσωρινά.

Ολλανδία:

Λόγω του κλεισίματος των μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Σλοβακία:

Λόγω του κλεισίματος των μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Σλοβενία:

Λόγω του κλεισίματος των μεγάλων μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ελβετία:

Λόγω του κλεισίματος των μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Ηνωμένο Βασίλειο:

Λόγω του κλεισίματος των μη απαραίτητων τοποθεσιών λιανεμπορίου, ορισμένες παραλαβές και παραδόσεις ενδέχεται να επηρεάζονται.

Διεθνής αποστολή επικίνδυνων αγαθών

Λόγω ορισμένων περιορισμών από τις αεροπορικές εταιρείες, οι διεθνείς αποστολές επικίνδυνων αγαθών (IDG) αναστέλλονται προσωρινά σε περιορισμένο αριθμό διαδρομών από και προς την Αφρική και τη Μέση Ανατολή. Η λίστα εγκεκριμένων χωρών για την αποστολή επικίνδυνων αγαθών έχει ενημερωθεί για να αντανακλά αυτούς τους περιορισμούς.

Ασία-Ειρηνικός

Οι λειτουργίες της UPS στην περιοχή συνεχίζονται με καθημερινές παραλαβές και παραδόσεις, εκτός από τις περιοχές όπου υπάρχουν κυβερνητικοί περιορισμοί. Λάβετε υπόψη ότι ισχύουν πρόσθετες κυβερνητικές απαιτήσεις για την εξαγωγή ιατρικών προμηθειών από την Κίνα.

Για τις τελευταίες πληροφορίες στα αγγλικά σχετικά με τον αντίκτυπο στις υπηρεσίες και τις κυβερνητικές απαιτήσεις, δείτε τις τελευταίες δημοσιευμένες ενημερώσεις εδώ.

Μέση Ανατολή, Αφρική, Ινδική υποήπειρος και Κεντρική Ασία

Οι κυβερνήσεις πολλών χωρών στην περιοχή εφαρμόζουν μια σειρά μέτρων περιορισμού στην προσπάθεια αναχαίτισης της εξάπλωσης του νέου κορωνοϊού.

Για τις τελευταίες πληροφορίες στα αγγλικά σχετικά με τον αντίκτυπο στις υπηρεσίες, δείτε εδώ.

Απόλυτη προτεραιότητα για εμάς έχει η ασφάλεια των υπαλλήλων μας, των πελατών μας και των ατόμων που κατοικούν στις κοινότητες που εξυπηρετούμε. Η UPS έχει εφαρμόσει διάφορα μέτρα για να ελαχιστοποιήσει τους κινδύνους στους οποίους ενδέχεται να εκτεθούν οι υπάλληλοι και οι πελάτες μας. Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα προβούμε στις αναγκαίες ενέργειες για να διασφαλίσουμε ελάχιστες επιπτώσεις στις υπηρεσίες. Είμαστε υπερήφανοι για τη συνέχιση παροχής, εξαιρετικών στον τομέα μας, υπηρεσιών στους πελάτες μας κατά τη διάρκεια αυτής της απαιτητικής περιόδου.

Παρά τα πρόσθετα μέτρα που έχουμε λάβει προκειμένου να διασφαλίσουμε τη διεξαγωγή του διασυνοριακού εμπορίου μεταξύ Μεγάλης Βρετανίας και Ευρωπαϊκής Ένωσης με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο από τις 1 Ιανουαρίου 2021, δυστυχώς υπάρχουν καθυστερήσεις σε ορισμένες αποστολές. Αυτές οι καθυστερήσεις προκαλούνται από απρόβλεπτες αυξήσεις του όγκου που σχετίζονται με τον COVID, καθώς και από ατελείς ή ελλιπείς πληροφορίες που απαιτούνται τώρα για τις αποστολές μεταξύ Μεγάλης Βρετανίας και Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Οι παραδόσεις UPS Express και UPS Standard από Μεγάλη Βρετανία προς Ελλάδα, Ουγγαρία, Πολωνία και Ισπανία μπορεί να απαιτούν έως πέντε επιπλέον ημέρες διακίνησης. Οι παραδόσεις UPS Express και UPS Standard από Μεγάλη Βρετανία προς Ρουμανία και Πορτογαλία μπορεί να απαιτούν έως τρεις επιπλέον ημέρες διακίνησης.

Εργαζόμαστε σκληρά για να παραδώσουμε τις καθυστερημένες αποστολές και έχουμε εφαρμόσει πρόσθετες βάρδιες τα Σαββατοκύριακα. Κάθε επηρεαζόμενη ποσότητα θα λαμβάνει τον κωδικό εξαίρεσης BREXIT.

Παρακαλούμε τους πελάτες μας να διασφαλίσουν ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα είναι σωστά, προκειμένου να καταστεί δυνατός ο απρόσκοπτος εκτελωνισμός των δεμάτων. Προσφέρουμε αξία βοηθώντας τους πελάτες μας να διαχειριστούν τον διασυνοριακό κίνδυνο και για τον σκοπό αυτό έχουμε δημιουργήσει έναν οδηγό Brexit για να τους βοηθήσουμε να συνεχίσουν τις αποστολές τους: https://solutions.ups.com/gb-brexit.html

Για τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αποστολής σας, παρακαλείστε να παρακολουθείτε τις αποστολές σας στο http://www.ups.com.

Σοβαρά καιρικά φαινόμενα σε όλο τον κόσμο επηρεάζουν το δίκτυο της UPS. Παρόλο που η τοποθεσία σας ενδέχεται να μην επηρεάζεται από δυσμενείς καιρικές συνθήκες, η διακίνηση δεμάτων στο δίκτυο ενδέχεται να επηρεάζεται από τις καιρικές συνθήκες σε άλλες περιοχές.

Εφαρμόζονται σχέδια έκτακτης ανάγκης και η UPS καταβάλλει προσπάθειες για την προώθηση των αποστολών στους τελικούς προορισμούς τους όσο πιο γρήγορα το επιτρέπουν οι συνθήκες. Επισκεφθείτε τη διεύθυνση ups.com για να παρακολουθήσετε την κατάσταση της αποστολής σας και να βρείτε τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με τις καθυστερήσεις υπηρεσιών.

Η UPS λειτουργεί κανονικά

Οι λειτουργίες της UPS συνεχίζονται με καθημερινές παραλαβές και παραδόσεις, εκτός από τις περιοχές όπου υπάρχουν κυβερνητικοί περιορισμοί.

Αναστολή της εγγύησης επιστροφής χρημάτων

Από τις 26 Μαρτίου,2020 και μέχρι νεωτέρας, αναστέλλεται η εγγύηση επιστροφής χρημάτων της UPS (αναφερόμενη και ως εγγύηση εξυπηρέτησης της UPS) για όλες τις αποστολές οποιασδήποτε προέλευσης προς οποιονδήποτε προορισμό.  

Τηρώντας τις τελευταίες οδηγίες για τη δημόσια υγεία και τα μέτρα προφύλαξης για τον κορωνοϊό (COVID-19), θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το γραφείο υποδοχής της εταιρείας θα είναι ανοιχτό καθημερινά 9,00-17,00 ενώ για την ασφάλεια όλων, οι συναλλαγές θα γίνονται μόνο με πιστωτική κάρτα.