Μετάβαση στο Κύριο Περιεχόμενο

Βοήθεια: Απαιτήσεις για υποστηρικτικά έγγραφα αξιώσεων

Όλες οι αξιώσεις προς την UPS απαιτούν κάποια μορφή υποστηρικτικών εγγράφων. Για να μας βοηθήσετε να εντοπίσουμε επιτυχώς το απολεσθέν δέμα σας ή να παρέχουμε μια έγκυρη λύση σε ένα πρόβλημα που αφορά το δέμα σας, σας ζητάμε να ακολουθείτε καθιερωμένες οδηγίες όταν παρέχετε περιγραφές εμπορευμάτων και τεκμηρίωση με φωτογραφίες. Τα ανεπαρκή υποστηρικτικά έγγραφα ενδέχεται να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση της αξίωσής σας ή την ολοκληρωτική απόρριψη της αξίωσής σας.

Περιγραφή εμπορεύματος

Απαιτούνται λεπτομερείς περιγραφές των εμπορευμάτων για απολεσθέντα, φθαρμένα ή μη παραδοθέντα δέματα C.O.D. σε όλες τις αξιώσεις προς την UPS. Να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι όταν παρέχετε περιγραφές εμπορευμάτων, συμπεριλαμβάνοντας ενδεικτικά πληροφορίες όπως όνομα προϊόντος, μάρκα, σειριακό αριθμό, μέγεθος, χρώμα και ποσότητα. Η παροχή μιας περιεκτικής περιγραφής του εμπορεύματος θα μας βοηθήσει να επιλύσουμε ταχύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το δέμα σας.

Τα παραδείγματα των αποδεκτών περιγραφών εμπορευμάτων περιλαμβάνουν τα εξής:

Τύποι εμπορευμάτων

  1. Είδη ένδυσης: Μάρκα, χρώμα και μέγεθος είδους 
  • Παράδειγμα: Σετ με μπλούζα πιτζάμας πόλο και παντελόνι, μέγεθος M, μπλε μαρέν 
  1. Υγεία και ομορφιά: Μάρκα, όνομα προϊόντος, μέγεθος προϊόντος, περιέκτης/συσκευασία/δοχείο
  • Παράδειγμα: 5 αντηλιακές λοσιόν Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 oz, μπουκάλι κίτρινο και κόκκινο
  • Παράδειγμα: 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 μαλακές κάψουλες
  1. Αναλώσιμα γραφείου, βιβλία και κορνίζες για φωτογραφίες: Αριθμός είδους/προϊόντος, μάρκα, τύπος προϊόντος, ποσότητα
  • Παράδειγμα: 50 κουτιά στυλό BIC Round Stic Ball, μεσαία μύτη, 1,0 mm μαύρο, 90 ανά κουτί
  • Παράδειγμα: 5 σχολικά βιβλία, «Spectrum Science», μαλακό εξώφυλλο, καφέ εξώφυλλο, εκδοτικός οίκος: Frank Schaffe
  1. Λάστιχα αυτοκινήτων, εξαρτήματα και ηλεκτρονικά: Αριθμός είδους, μάρκα, μοντέλο, αριθμός/αναγνωριστικό προϊόντος, σειριακοί αριθμοί
  • Παράδειγμα: 2 λάστιχα Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Παράδειγμα: Φορητός υπολογιστής Lenovo ideapad 330 15.6"", Windows 10, Intel Core i3-8130U Διπύρηνος επεξεργαστής, 4GB RAM, Σκληρός δίσκος 1TB - Μεταλλικό γκρι

Σημείωση: Οι σειριακοί αριθμοί καθιστούν δυνατό τον σαφή προσδιορισμό ειδών σε μια αναζήτηση «Απολεσθέντων» και απαιτούνται για συγκεκριμένα είδη καθώς βοηθούν στον εντοπισμό των εμπορευμάτων. Τα εμπορεύματα περιλαμβάνουν ηλεκτρονικά είδη αξίας άνω των $500,00. Αυτά τα εμπορεύματα περιλαμβάνουν ενδεικτικά τα εξής: 

  • Κινητά τηλέφωνα / ρολόγια
  • Υπολογιστές / iPads / άλλα tablet
  • Φωτογραφικές μηχανές
  • Στερεοφωνικά
  • Garmin / άλλα συστήματα GPS
  • Εκτυπωτές
  • Drone
  • Παιχνιδομηχανές
  • Ακουστικά (Beats/Bose)
  • Τηλεοράσεις
  • Hoverboard / Segway
  • Soundbars
  • Ταινίες δεδομένων / σκληροί δίσκοι

Εάν δεν δοθεί ο σειριακός αριθμός, η έρευνα θα κλείσει λόγω «Ανεπαρκούς περιγραφής εμπορεύματος». Μπορείτε να ξανανοίξετε την έρευνα μόλις δώσετε τον σειριακό αριθμό.

Επιστροφή στην Κορυφή

Απαιτήσεις τεκμηρίωσης με φωτογραφίες:

Μολονότι απαιτείται συνήθως μια επιθεώρηση σε εγκεκριμένη από την UPS εγκατάσταση (τοποθεσία) για αξιώσεις φθαρμένων δεμάτων, μπορείτε επίσης να υποβάλλετε φωτογραφίες καθώς βοηθούν στην παροχή έγκαιρης λύσης στην αξίωσή σας για ένα φθαρμένο δέμα. Όταν υποβάλλετε τεκμηρίωση με φωτογραφίες για αξιώσεις φθαρμένων δεμάτων, σας ζητάμε τις παρακάτω επτά ψηφιακές φωτογραφίες:

  1. Μια φωτογραφία του είδους που έχει υποστεί ζημιά
  2. Μια φωτογραφία που να δείχνει το φθαρμένο δέμα μέσα στο αρχικό κουτί, με το αρχικό αντικραδασμικό υλικό (η φωτογραφία πρέπει να δείχνει τη θέση του εμπορεύματος και τη συσκευασία μέσα στο κουτί)
  3. Μια φωτογραφία του υλικού συσκευασίας μέσα στο κουτί (π.χ. περιτύλιγμα με φυσαλίδες, γαριδάκι πολυστερίνης, διαχωριστικά από χαρτόνι, κ.λπ.)
  4. Μια κοντινή φωτογραφία της ετικέτας αποστολής με αριθμό φορτωτικής (κάντε μεγέθυνση για να είναι ευανάγνωστος ο αριθμός φορτωτικής ο οποίος ξεκινάει συνήθως με 1Z)
  5. Μια κοντινή φωτογραφία του πιστοποιητικού του κατασκευαστή του κουτιού (BMC), εάν διατίθεται 
    • Το BMC είναι μια στρογγυλή σφραγίδα που αναφέρει με λεπτομέρειες είτε την αντοχή θραύσης του κουτιού ή τη βαθμολογία σύνθλιψης των άκρων του κουτιού.
    • Το BMC βρίσκεται γενικά στο κάτω πτερύγιο στο εξωτερικό του κυματοειδούς χαρτοκιβωτίου.
  6. Δύο φωτογραφίες που εμφανίζουν και τις έξι πλευρές του δέματος (η μία φωτογραφία πρέπει να απεικονίζει την κορυφή και τις δύο πλευρές. Η δεύτερη φωτογραφία πρέπει να απεικονίζει την κάτω και τις δύο αντίθετες πλευρές.)
  7. Διαστάσεις του κουτιού, συμπεριλαμβανομένου του ύψους, του μήκους και του πλάτους του δέματος

Η διαδικτυακή εφαρμογή υποβολής αξιώσεων υποστηρίζει τις παρακάτω μορφές αρχείων:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Επιστροφή στην Κορυφή