Υποστήριξη Αξιώσεων Αποζημίωσης

Μπορείτε να δημιουργήσετε και να αποθηκεύσετε έως 20 εξατομικευμένες προβολές για τις αξιώσεις σας στον πίνακα εργαλείων. Οι τύποι πληροφοριών που διατίθενται στον πίνακα εργαλείων σας εξαρτώνται από το ρόλο χρήστη σας και τις ρυθμίσεις του προφίλ.

Ο αποστολέας ή ο εκπρόσωπος του αποστολέα η ταυτότητα των οποίων έχει επαληθευτεί, ή οποιοσδήποτε χρήστης με τον αριθμό λογαριασμού του αποστολέα στο προφίλ χρήστη του, θα έχει μια λεπτομερή προβολή της κατάστασης της αξίωσής του στον πίνακα εργαλείων η οποία περιλαμβάνει τα εξής:

• Αριθμό φορτωτικής
• Κατάσταση (συμπεριλαμβάνεται η κατάσταση πληρωμής)
• Περιγραφή εμπορεύματος
• Αριθμό αξίωσης
• Δεδομένα σε επίπεδο δέματος (διεύθυνση, ημερομηνία παράδοσης, κ.λπ.)
• Την πιο πρόσφατη ειδοποίηση που λήφθηκε
• Αξίωση ποσού πληρωμής

Εάν ο αποστολέας ή το τρίτο μέρος, ή οποιοσδήποτε χρήστης δεν έχει τον αριθμό λογαριασμού του αποστολέα στο προφίλ χρήστη του, θα έχει περιορισμένη προβολή της κατάστασης της αξίωσης στον πίνακα εργαλείων η οποία περιλαμβάνει τα εξής:

• Αριθμό φορτωτικής
• Κατάσταση (εξαιρουμένης της κατάστασης πληρωμής)
• Περιγραφή εμπορεύματος

Χρησιμοποιώντας τον πίνακα εργαλείων μπορείτε να δείτε λεπτομέρειες κατάστασης και ενέργειες που χρειάζονται για τις αξιώσεις σας. Τα παραδείγματα των καταστάσεων που ενδέχεται να δείτε περιλαμβάνουν τα εξής:

• Η αξίωση εκδόθηκε: Η αξίωση εκδόθηκε και τα έγγραφα στάλθηκαν στον αποστολέα του αρχείου.
• Προγραμματίστηκε επιθεώρηση αποστολής: Η UPS προγραμμάτισε επιθεώρηση του δέματος που έχει υποστεί ζημιά. Οι ενημερώσεις για την κατάσταση της επιθεώρησης θα βρίσκονται στον πίνακα εργαλείων μόλις γίνουν διαθέσιμες.
• Αναφέρθηκε αξίωση – Λήφθηκαν υποστηρικτικά έγγραφα: Τα υποβληθέντα έγγραφα ή φωτογραφίες σας στάλθηκαν επιτυχώς στην αξίωσή σας.
• Εξέταση αξίωσης σε εξέλιξη: Η αξίωσή σας εξετάζεται από το τμήμα αξιώσεων.
• Η εξέταση της αξίωσης ολοκληρώθηκε: Η έρευνα της αξίωσης ολοκληρώθηκε και τα αποτελέσματα της έρευνας θα ανακοινωθούν σύντομα.
• Μη εγκεκριμένη αξίωση - Ανεπαρκής περιγραφή εμπορεύματος: Η UPS χρειάζεται μια λεπτομερή περιγραφή του εμπορεύματος για να ολοκληρώσει την έρευνα. Θα δείτε ένα εικονίδιο πάνω στον πίνακα εργαλείων που θα σας προειδοποιεί ότι χρειάζονται περαιτέρω ενέργειες.
• Μη εγκεκριμένη αξίωση - Αδυναμία επικοινωνίας με τον παραλήπτη: Η UPS χρειάζεται έγκυρες πληροφορίες επικοινωνίας με τον παραλήπτη για να ολοκληρώσει την έρευνα. Θα δείτε ένα εικονίδιο πάνω στον πίνακα εργαλείων που θα σας προειδοποιεί ότι χρειάζονται περαιτέρω ενέργειες.
• Η αξίωση πληρώθηκε: Εκδόθηκε πληρωμή για την αξίωσή σας. Οι λεπτομέρειες πληρωμής διατίθενται στον πίνακα εργαλείων στον αποστολέα ή τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο του αποστολέα των οποίων η ταυτότητα έχει επαληθευτεί.

Μπορείτε να αλλάξετε τον τρόπο που λαμβάνετε ειδοποιήσεις για αξιώσεις. Στις ρυθμίσεις του προφίλ σας επιλέξτε τον προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας: email, φαξ ή ταχυδρομικά.

Μολονότι θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχετικά με την αξίωσή σας, σας παροτρύνουμε να επισκέπτεστε τον πίνακα εργαλείων για ενημερώσεις κατάστασης και τις απαιτούμενες ενέργειες.

• Επιλέγετε καινούργια κουτιά με γερή κατασκευή από κυματοειδές υλικό για να εξασφαλίζετε ότι το δέμα σας έχει την κατάλληλη στήριξη βάρους.
• Χρησιμοποιήστε ένα άκαμπτο κουτί με άθικτα πτερύγια.
• Αφαιρέστε τυχόν ετικέτες, ενδείξεις επικίνδυνων υλικών και άλλες προηγούμενες σημάνσεις αποστολής που υπάρχουν πάνω στο κουτί ή στο κιβώτιο και δεν ισχύουν πλέον.
• Χρησιμοποιήστε ανθεκτική ταινία κατασκευασμένη για αποστολές.
• Μη χρησιμοποιείτε κορδόνι και μην τυλίγετε το κουτί με χάρτινο περιτύλιγμα.

• Αφήνετε τουλάχιστον 2 ίντσες κενό ανάμεσα στο είδος που αποστέλλετε και σε όλα τα τοιχώματα για προστασία.
• Χρησιμοποιείτε αρκετή ποσότητα υλικών συσκευασίας (γαριδάκι πολυστερίνης, περιτύλιγμα με φυσαλίδες, κ.λπ.).
• Τυλίξτε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά ώστε να μη συγκρούονται μεταξύ τους.
• Χρησιμοποιήστε επαρκές αντικραδασμικό υλικό ή γέμισμα στο εσωτερικό του κουτιού ή του κιβωτίου.

• Χρησιμοποιήστε μία και μοναδική ετικέτα διεύθυνσης με καθαρογραμμένες και πλήρεις τις διευθύνσεις παράδοσης και επιστροφής.
• Βεβαιωθείτε ότι η ετικέτα αποστολής δεν έχει φθορές και δεν είναι τσαλακωμένη ή σκισμένη.
• Προστατέψτε την ετικέτα με ένα σακουλάκι για ετικέτες ή μια διάφανη ταινία αποστολών.
• Βεβαιωθείτε ότι η κολλητική ουσία της ετικέτας είναι συμβατή με την επιφάνεια του δέματος για να εμποδίζετε το ξεκόλλημα/ξεφλούδισμα ή την πτώση της ετικέτας σε επιφάνειες όπως χαλιά, υφασμάτινα τόπια και εκθεσιακές κούτες.
• Στέλνετε τα δέματα πολλών τεμαχίων ξεχωριστά για να ελαχιστοποιείτε τον κίνδυνο απώλειας. Η δημιουργία δέσμης (συνδυασμός αποστολών πολλών τεμαχίων) δεν συνίσταται.
• Επαληθεύστε και επιβεβαιώστε ότι όλες οι πληροφορίες αποστολών είναι σωστές προτού εκτυπώσετε και κολλήσετε την ετικέτα.
• Τοποθετήστε ένα αντίγραφο της ετικέτας διεύθυνσης μέσα στο δέμα σε περίπτωση που η εξωτερική ετικέτα φθαρεί ή γίνει δυσανάγνωστη.

• Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση αποστολής ενός συγγενούς ή γείτονα όταν γνωρίζετε ότι δεν θα είστε σπίτι για να παραλάβετε το δέμα.
• Ζητήστε τις επιλογές επιβεβαίωσης παράδοσης, όπως «Απαιτείται υπογραφή» ή «Απαιτείται υπογραφή ενήλικα» για να επιβεβαιώσετε ότι το δέμα σας παραδόθηκε.
• Εγγραφείτε στο UPS My Choice^® για να μπορείτε να αξιοποιείτε τις εναλλακτικές επιλογές παράδοσης όπως αλλαγή της ημερομηνίας παράδοσης, της τοποθεσίας ή του χρόνου (όπου διατίθενται).
• Ζητήστε να παραδοθεί το δέμα σας σε μια τοποθεσία UPS Access Point^TM.

• Εγγραφείτε στο UPS My Choice για να γνωρίζετε πότε θα έρθει το δέμα σας.
• Συνδυάστε το UPS My Choice με την εφαρμογή UPS Mobile για να ανιχνεύετε αποστολές από οπουδήποτε, από το tablet ή το smartphone σας.
• Ελέγχετε τακτικά την κατάσταση ανίχνευσης για να είστε σπίτι και να καταβάλλετε τις πληρωμές για δέματα C.O.D.
• Ρυθμίστε τις προτιμήσεις σας στο κινητό ή στο tablet σας για να λαμβάνετε ενημερωμένες προειδοποιήσεις αποστολών και να ενημερώνεστε εάν το χρονοδιάγραμμα παράδοσης αλλάξει.

Εκτός από τις γενικές οδηγίες συσκευασίας, ο Σύμβουλος Συσκευασίας της UPS είναι ένα μοναδικό εργαλείο που σας δίνει τη δυνατότητα να εξατομικεύετε τις απαιτήσεις των αποστολών σας. Μπορείτε επίσης να αξιοποιήσετε τις λύσεις συσκευασίας που προτείνει το Εργαστήριο σχεδιασμού και δοκιμής δεμάτων της UPS όπου πιστοποιημένοι μηχανικοί μας χρησιμοποιούν τις πιο πρωτοποριακές τεχνολογίες για να προσδιορίζουν τις πλέον κατάλληλες απαιτήσεις συσκευασίας που θα σας βοηθήσουν να προλαμβάνετε τις ζημιές και να ελαχιστοποιείτε τις αναπληρώσεις.