από
Μετάβαση στο Κύριο Περιεχόμενο

Υποστήριξη Αξιώσεων Αποζημίωσης

Ξεκινήστε ένα ζήτημα

Μπορείτε να ξεκινήσετε μια αξίωση για δέματα που έχουν χαθεί ή υποστεί ζημιά:

  • Απώλεια: Μπορείτε να καταθέσετε μια αξίωση για ένα δέμα εάν δεν έχει παραδοθεί σε 24 ώρες μετά την αναμενόμενη ημερομηνία και ώρα παράδοσης. Προτού καταθέσετε μια αξίωση, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει όλες τις εξωτερικές πόρτες και οπουδήποτε θα μπορούσε να τοποθετηθεί το δέμα, συμπεριλαμβανομένης της βεράντας, της πίσω αυλής, του γκαράζ και κάθε σημείο που δεν εκτίθεται στις καιρικές συνθήκες. Πρέπει επίσης να συμβουλευτείτε όλους όσους μπορεί να έχουν περισυλλέξει το δέμα. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε το δέμα, ο αποστολέας ή ο προβλεπόμενος παραλήπτης μπορεί να ξεκινήσει μια αξίωση.
  • Ζημιά: Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης μπορούν να ξεκινήσουν μια αξίωση για ένα φθαρμένο δέμα, μολονότι η UPS ενθαρρύνει τον αποστολέα να αναφέρει προβλήματα που αφορούν δέματα.

Σημείωση: Για μια πλήρη περιγραφή όλων των απαιτήσεων της διαδικασίας αξίωσης, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της υπηρεσίας/μεταφοράς που είναι σε ισχύ τη στιγμή της αποστολής.

Για τα επιλέξιμα δέματα μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση όταν τα δέματα δεν παραδίδονται εγκαίρως κάνοντας σύνδεση στο Κέντρο Τιμολόγησης της UPS. Για τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν στην Εγγύηση υπηρεσιών UPS, ανατρέξτε στις Χρεώσεις/Όρους και Προϋποθέσεις Υπηρεσίας της UPS που είναι σε ισχύ τη στιγμή της αποστολής.

Ξεκινήστε ένα ζήτημα

Διαχείριση αξιώσεων

  • Επεξεργασία αξιώσεων

    Κάντε αλλαγές στην αξίωσή σας

    Επεξεργαστείτε την αξίωσή σας, στείλτε πρόσθετες πληροφορίες και λάβετε ενημερώσεις για αξιώσεις

  • Υποβολή μιας αξίωσης

    Υποβολή νέας αξίωσης

    Ξεκινήστε μια νέα αξίωση χρησιμοποιώντας την ασφαλή εφαρμογή μας.

  • Ιστορικό αξιώσεων

    Προβολή ιστορικού αξιώσεων

    Κάντε ανασκόπηση σε ένα ιστορικό αξιώσεων που φτάνει έως και τις 270 ημέρες.

  • Εξαγωγή δεδομένων

    Δημιουργήστε αναφορές ή εξάγετε δεδομένα για ευκολία.

  • Καθορισμός προτιμήσεων

    Αλλάξτε ανά πάσα στιγμή τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε μαζί σας για αξιώσεις.

  • Προσαρμόστε τη διάταξή σας

    Οργανώστε τον πίνακα εργαλείων σας για να καλύψετε τις ανάγκες σας.

Προβολή Πίνακα ελέγχου ζητημάτων

Πληρωμή

Αν εκδόθηκε η αξίωσή σας, μπορεί να γίνει αίτημα πληρωμής από τον αποστολέα. Ένα Έντυπο για αιτήματα πληρωμής θα σταλεί με τον προτιμώμενο τρόπο που έχει οριστεί στο προφίλ σας για να επιστραφεί.

Στη συνέχεια, προσκομίστε μας τεκμηρίωση που δείχνει την τιμή αγοράς, το πραγματικό κόστος, το κόστος επισκευής ή το κόστος αντικατάστασης του εμπορεύματος για το οποίο υποβλήθηκε η αξίωση.

Ο ταχύτερος τρόπος για να λάβετε πληρωμή για την αξίωσή σας είναι να μας δώσετε τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού σας και τον κωδικό αναγνώρισης τράπεζας, τον τραπεζικό κωδικό ή τον αριθμό δρομολόγησης κατά την υποβολή της αξίωσής σας. Σημείωση: Μπορείτε να προσθέσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία ακόμα και μετά την υποβολή της αξίωσής σας.

Αν προτιμάτε, μπορείτε να λάβετε μια έντυπη επιταγή*, η οποία ενδέχεται να κάνει να φτάσει σε εσάς έως και 15 ημέρες.

*Οι πελάτες σε Αυστρία, Βέλγιο, Τσεχική Δημοκρατία, Δανία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Μεγάλη Βρετανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Ολλανδία, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ισπανία, Σουηδία και Ελβετία μπορούν να λαμβάνουν πληρωμές μόνο ηλεκτρονικά.

Επικοινωνήστε με το UPS

Απόρριψη ζημιάς ή απώλειας

Preventing Claims

Η έρευνά μας αποκαλύπτει ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, τα φθαρμένα ή απολεσθέντα δέματα για τα οποία κατατίθεται μια αξίωση σχετίζονται συχνά με επιλογές κουτιών ή κιβωτίων τα οποία είναι είτε πολύ μεγάλα ή πολύ μικρά, διαθέτουν ανεπαρκές αντικραδασμικό υλικό και γέμισμα, χρησιμοποιούν μη προστατευμένες ετικέτες ή έχουν ασαφείς οδηγίες παράδοσης.

Στα είδη που συσκευάζονται σε κουτιά που είναι πολύ μικρά προκαλούνται ζημιές γιατί δεν έχουν επαρκή στήριξη βάρους και μπορεί να πέσουν έξω από τα κουτιά. Στα είδη που συσκευάζονται σε κουτιά ή κιβώτια τα οποία είναι πολύ μεγάλα ή δεν διαθέτουν το κατάλληλο αντικραδασμικό υλικό και γέμισμα, προκαλούνται ζημιές επειδή είναι εύκολο να συγκρουστούν με άλλα είδη που είναι συσκευασμένα στο ίδιο κουτί ή κιβώτιο.

Για να αποφεύγετε αυτά τα προβλήματα στις συσκευασίες, σας προτείνουμε να ακολουθείτε μερικές βασικές οδηγίες οι οποίες θα σας βοηθήσουν να είστε προνοητικοί όσον αφορά την απόρριψη αξιώσεων.

Περισσότερες συμβουλές για την πρόληψη ζημιών

Συχνές ερωτήσεις

ΑΝΙΧΝΕΥΣΗ

Εισάγετε μέχρι 25 αριθμούς φορτωτικής ή UPS InfoNotice® και μάθετε γρήγορα την πιο πρόσφατη κατάσταση παράδοσης για κάθε αποστολή.