Μετάβαση στο Κύριο Περιεχόμενο

Υποστήριξη Αξιώσεων Αποζημίωσης

Ξεκινήστε ένα ζήτημα

Μπορείτε να ξεκινήσετε μια αξίωση για δέματα που έχουν χαθεί ή υποστεί ζημιά:

  • Απώλεια: Μπορείτε να καταθέσετε μια αξίωση για ένα δέμα εάν δεν έχει παραδοθεί σε 24 ώρες μετά την αναμενόμενη ημερομηνία και ώρα παράδοσης. Προτού καταθέσετε μια αξίωση, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει όλες τις εξωτερικές πόρτες και οπουδήποτε θα μπορούσε να τοποθετηθεί το δέμα, συμπεριλαμβανομένης της βεράντας, της πίσω αυλής, του γκαράζ και κάθε σημείο που δεν εκτίθεται στις καιρικές συνθήκες. Πρέπει επίσης να συμβουλευτείτε όλους όσους μπορεί να έχουν περισυλλέξει το δέμα. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε το δέμα, ο αποστολέας ή ο προβλεπόμενος παραλήπτης μπορεί να ξεκινήσει μια αξίωση.
  • Ζημιά: Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης μπορούν να ξεκινήσουν μια αξίωση για ένα φθαρμένο δέμα, μολονότι η UPS ενθαρρύνει τον αποστολέα να αναφέρει προβλήματα που αφορούν δέματα.

Σημείωση: Για μια πλήρη περιγραφή όλων των απαιτήσεων της διαδικασίας αξίωσης, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της υπηρεσίας/μεταφοράς που είναι σε ισχύ τη στιγμή της αποστολής.

Για τα επιλέξιμα δέματα μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση όταν τα δέματα δεν παραδίδονται εγκαίρως κάνοντας σύνδεση στο Κέντρο Τιμολόγησης της UPS. Για τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν στην Εγγύηση υπηρεσιών UPS, ανατρέξτε στις Χρεώσεις/Όρους και Προϋποθέσεις Υπηρεσίας της UPS που είναι σε ισχύ τη στιγμή της αποστολής.

Ξεκινήστε ένα ζήτημα

Παρακολουθήστε τον τρόπο υποβολής αξίωσηςΆνοιγμα του συνδέσμου σε νέο παράθυρο

Διαχείριση αξιώσεων

  • Επεξεργασία αξιώσεων

    Κάντε αλλαγές στην αξίωσή σας

    Επεξεργαστείτε την αξίωσή σας, στείλτε πρόσθετες πληροφορίες και λάβετε ενημερώσεις για αξιώσεις

  • Υποβολή μιας αξίωσης

    Υποβολή νέας αξίωσης

    Ξεκινήστε μια νέα αξίωση χρησιμοποιώντας την ασφαλή εφαρμογή μας.

  • Ιστορικό αξιώσεων

    Προβολή ιστορικού αξιώσεων

    Κάντε ανασκόπηση σε ένα ιστορικό αξιώσεων που φτάνει έως και τις 270 ημέρες.

  • Εξαγωγή δεδομένων

    Δημιουργήστε αναφορές ή εξάγετε δεδομένα για ευκολία.

  • Καθορισμός προτιμήσεων

    Αλλάξτε ανά πάσα στιγμή τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε μαζί σας για αξιώσεις.

  • Προσαρμόστε τη διάταξή σας

    Οργανώστε τον πίνακα εργαλείων σας για να καλύψετε τις ανάγκες σας.

Προβολή Πίνακα ελέγχου ζητημάτων

Πληρωμή

Εάν η αξίωσή σας έχει εκδοθεί, τότε μπορεί να υποβληθεί αίτημα πληρωμής από τον αποστολέα, εκτός εάν ο αποστολέας εγγράφων έχει δώσει την έγκριση ή την απελευθέρωση και έχει ζητήσει να πληρώσουμε κάποιον άλλο. Η φόρμα αίτησης πληρωμής θα αποσταλεί μέσω της προτιμώμενης μεθόδου που έχει οριστεί στο προφίλ σας (φαξ, ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο).

Το επόμενο βήμα είναι να μας παράσχετε δικαιολογητικά που να δείχνουν την τιμή αγοράς, το πραγματικό κόστος, το κόστος επισκευής ή το κόστος αντικατάστασης του εν λόγω εμπορεύματος. Το Έντυπο Αίτησης Πληρωμής Αξίωσης πρέπει να μεταφορτωθεί μαζί με αυτό το δικαιολογητικό / τιμολόγιο στο διαδίκτυο μέσω της πύλης αξιώσεων. Αν δεν μπορείτε να μεταφορτώσετε τις πληροφορίες, μπορείτε να τις υποβάλετε με φαξ ή με απλό ταχυδρομείο. Κατά την υποβολή των εγγράφων πληρωμής αξιώσεν βεβαιωθείτε ότι ο σχετικός αριθμός αξιώσεων εμφανίζεται σε όλες τις σελίδες των εγγράφων υποστήριξης.

Η πληρωμή των αξιώσεν μπορεί να αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς χρημάτων (ΗΜΧ) ή μέσω επιταγής. Για να λάβετε πληρωμή μέσω ΗΜΧ, θα πρέπει να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες για τον τραπεζικό σας λογαριασμό:

  • Ονομα τράπεζας
  • Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού
  • Κωδικός Ταξινόμησης Τράπεζας

Αν δεν παρέχονται πληροφορίες τραπεζικού λογαριασμού, θα αποσταλεί μία επιταγή. Για να αποφύγετε καθυστερήσεις στη λήψη πληρωμών, βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει τη σωστή διεύθυνση όπου θα πρέπει να σταλούν τα χρήματα.

Η αξίωση κλείνει μόλις δημιουργηθεί η πληρωμή. Παρακαλούμε επιτρέψτε έως και 15 ημέρες για να λάβετε κεφάλαια πληρωμών. Επικοινωνήστε με την UPS για να αναφέρετε μια πληρωμή αξίωσης που λείπει.

Επικοινωνήστε με το UPS

Απόρριψη ζημιάς ή απώλειας

Preventing Claims

Η έρευνά μας αποκαλύπτει ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, τα φθαρμένα ή απολεσθέντα δέματα για τα οποία κατατίθεται μια αξίωση σχετίζονται συχνά με επιλογές κουτιών ή κιβωτίων τα οποία είναι είτε πολύ μεγάλα ή πολύ μικρά, διαθέτουν ανεπαρκές αντικραδασμικό υλικό και γέμισμα, χρησιμοποιούν μη προστατευμένες ετικέτες ή έχουν ασαφείς οδηγίες παράδοσης.

Στα είδη που συσκευάζονται σε κουτιά που είναι πολύ μικρά προκαλούνται ζημιές γιατί δεν έχουν επαρκή στήριξη βάρους και μπορεί να πέσουν έξω από τα κουτιά. Στα είδη που συσκευάζονται σε κουτιά ή κιβώτια τα οποία είναι πολύ μεγάλα ή δεν διαθέτουν το κατάλληλο αντικραδασμικό υλικό και γέμισμα, προκαλούνται ζημιές επειδή είναι εύκολο να συγκρουστούν με άλλα είδη που είναι συσκευασμένα στο ίδιο κουτί ή κιβώτιο.

Για να αποφεύγετε αυτά τα προβλήματα στις συσκευασίες, σας προτείνουμε να ακολουθείτε μερικές βασικές οδηγίες οι οποίες θα σας βοηθήσουν να είστε προνοητικοί όσον αφορά την απόρριψη αξιώσεων.

Περισσότερες συμβουλές για την πρόληψη ζημιών

Συχνές ερωτήσεις

ΑΝΙΧΝΕΥΣΗ

Εισάγετε μέχρι 25 αριθμούς φορτωτικής ή UPS InfoNotice® και μάθετε γρήγορα την πιο πρόσφατη κατάσταση παράδοσης για κάθε αποστολή.