Κέντρο Βοήθειας

Χρησιμοποιώντας τον αριθμό φορτωτικής που έχει εκχωρηθεί αυτόματα στην αποστολή σας, επισκεφθείτε την αρχική σελίδα της UPS για τη χώρα σας και εισαγάγετε τον αριθμό στο παράθυρο ανίχνευσης. Μπορείτε να εισαγάγετε πολλούς αριθμούς φορτωτικών εάν χρειάζεται. Θα μπορείτε να δείτε την ημερομηνία αποστολής, την τρέχουσα τοποθεσία του δέματος, την εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης και να επαληθεύσετε την άφιξη της αποστολής σας. Εάν χρησιμοποιείτε το Quantum View Manage, το WorldShip, το CampusShip ή το My Choice, μπορείτε να ρυθμίσετε τις προτιμήσεις για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email ή μηνύματος κειμένου.

Ο στόχος μας είναι να κάνουμε τις αποστολές με την UPS όσο το δυνατόν πιο εύκολες και απρόσκοπτες. Επισκεφθείτε τις σελίδες Βασικά στοιχεία αποστολής και Πώς να προετοιμάσετε την αποστολή σας για να μάθετε τα βασικά στοιχεία από την επιλογή της υπηρεσίας σας μέχρι την προετοιμασία του δέματός σας και τι χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε μια διεθνή αποστολή.

Η UPS μπορεί να επικοινωνεί με τους πελάτες και με άλλους σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και ειδικές προσφορές της UPS μέσω τηλεφώνου. Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα για να συμπεριληφθείτε στη λίστα μας «Μην καλείτε» επικοινωνώντας με το 1-800-PICK-UPS®. Θα πρέπει να μας δώσετε το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Αφήστε να περάσουν 30 ημέρες αφού έχετε ζητήσει την κατάργηση του ονόματός σας από οποιαδήποτε προγράμματα πωλήσεων ή επικοινωνιών. Η UPS μπορεί να συνεχίσει να επικοινωνεί με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου και ταχυδρομείου για κοινοποιήσεις σχετικά με τιμολόγηση, υπηρεσίες κ.ά.

Το κόστος αποστολής εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, την υπηρεσία, το βάρος του δέματος και άλλους παράγοντες. Ο Υπολογισμός χρόνου και κόστους σάς επιτρέπει να συγκρίνετε τους χρόνους παράδοσης και τις δημοσιευμένες τιμές για την αποστολή των δεμάτων σας με την UPS σε προορισμούς σε όλον τον κόσμο.

Οι συνδεδεμένοι πελάτες μπορούν να παραγγέλνουν δωρεάν φακέλους, κουτιά, κυλίνδρους, έντυπα και ετικέτες και να χρεώνουν τις προμήθειες σε έναν λογαριασμό πληρωμών ή να χρησιμοποιούν έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής.

Ελέγξτε τις διαθέσιμες επιλογές, επιλέξτε αυτό που χρειάζεστε και προσθέστε την επιθυμητή ποσότητα στην παραγγελία σας. Μόλις υποβάλλετε την παραγγελία, μπορείτε να προσθέσετε οποιοδήποτε από τα είδη σας σε μια Γρήγορη λίστα συχνά χρησιμοποιούμενων αναλωσίμων για να κάνετε ευκολότερες τις νέες παραγγελίες.

Μπορείτε να βοηθήσετε να διασφαλιστεί ότι το δέμα σας θα φτάσει με ασφάλεια και εγκαίρως ακολουθώντας αυτές τις κατευθυντήριες οδηγίες και τις διαδικασίες συσκευασίας που έχουν αναπτυχθεί μέσα από την έρευνα της UPS.

• Χρησιμοποιήστε ένα άκαμπτο κουτί με άθικτα πτερύγια.
• Αφαιρέστε από το κουτί τυχόν ετικέτες, ενδείξεις επικίνδυνων υλικών και άλλες προηγούμενες σημάνσεις αποστολής που τώρα δεν ισχύουν.
• Τυλίξτε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά.
• Χρησιμοποιήστε αρκετό υλικό απόσβεσης.
• Χρησιμοποιήστε ανθεκτική ταινία κατασκευασμένη για αποστολές.
• Μη χρησιμοποιείτε κορδόνι ή χάρτινο περιτύλιγμα.
• Χρησιμοποιήστε μία και μοναδική ετικέτα διεύθυνσης με καθαρογραμμένες και πλήρεις τις διευθύνσεις παράδοσης και επιστροφής.
• Τοποθετήστε ένα αντίγραφο της ετικέτας διεύθυνσης μέσα στο δέμα.

Για να υπολογίσετε τον χρόνο παράδοσης οποιασδήποτε αποστολής που αποστέλλεται σε οποιαδήποτε τοποθεσία που εξυπηρετείται από τη UPS, μεταβείτε στον "Υπολογισμό χρόνου και κόστους" που βρίσκεται στο κύριο μενού "Αποστολές". Ακολουθήστε τις οδηγίες, σημειώνοντας τα απαιτούμενα πεδία που επισημαίνονται με αυτό το σύμβολο .

Επισκεφτείτε τους Οδηγούς επικίνδυνων αγαθών για να μελετήσετε τις τρέχουσες πληροφορίες και τον οδηγό χρήστη για την ασφάλεια καθώς και τις διαδικασίες για πετυχημένες αποστολές επικίνδυνων αγαθών στο εσωτερικό και στο εξωτερικό.

Το δέμα σας εξακολουθεί να βρίσκεται μέσα στο δίκτυο της UPS και, αν δεν σημειώνεται κάτι διαφορετικό, θα παραδοθεί την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης. Πληροφορίες κίνησης αποστολής λαμβάνονται κάθε φορά που μια ετικέτα ανίχνευσης σαρώνεται στο σύστημα παράδοσης της UPS. Ενδέχεται να μεσολαβούν περισσότερες από μία ημέρες ανάμεσα σε διαδοχικές σαρώσεις, εάν η αποστολή μεταφέρεται από τη μία άκρη της χώρας στην άλλη ή μετακινείται μεταξύ χωρών.

Για να εξασφαλίσει ευκολότερα την ασφάλεια του δέματός σας, ο οδηγός θα προσπαθήσει να αφήσει το δέμα σας εκτός κοινής θέας. Σας προτείνουμε να ελέγξετε όλες τις εξωτερικές πόρτες και οπουδήποτε θα μπορούσε να τοποθετηθεί το δέμα, συμπεριλαμβανομένης της βεράντας, της πίσω αυλής, του γκαράζ και κάθε σημείο που δεν εκτίθεται στις καιρικές συνθήκες. Πρέπει επίσης να συμβουλευτείτε όλους όσους μπορεί να έχουν περισυλλέξει το δέμα. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε το δέμα, επικοινωνήστε με τον αποστολέα για να ξεκινήσει μια αξίωση.

Σημείωση: Η UPS προτείνει στους αποστολείς των δεμάτων (και όχι στους παραλήπτες) να ξεκινούν αξιώσεις επειδή οι αποστολές δεμάτων έχουν λάβει τα πιο σημαντικά έγγραφα αξιώσεων (τιμολόγια, αποδείξεις, λεπτομερείς περιγραφές εμπορευμάτων, αριθμούς φορτωτικών, κ.λπ.).

Εάν η Ανίχνευση στον ιστότοπο ups.com δείχνει ότι έχετε μια «εξαίρεση», αυτό σημαίνει ένα συμβάν ή μια κατάσταση, όπως καθυστέρηση στο τελωνείο, η οποία μπορεί να προκαλέσει τον επαναπρογραμματισμό της παράδοσής σας. Ελέγξτε την ενότητα Πρόοδος αποστολής στην Ανίχνευση για λεπτομέρειες σχετικά με αλλαγές στο πρόγραμμα παραδόσεων. Πληροφορίες κίνησης αποστολής λαμβάνονται κάθε φορά που σαρώνουμε μια ετικέτα ανίχνευσης στο σύστημα παράδοσης της UPS. Mπορεί να μεσολαβούν περισσότερες από μία ημέρες ανάμεσα σε διαδοχικές σαρώσεις, εάν το δέμα μεταφέρεται από τη μία άκρη της χώρας στην άλλη ή μετακινείται μεταξύ χωρών.

Επιλέξτε το κουμπί Τέλος της ημέρας στην καρτέλα Αρχική σελίδα. Το παράθυρο Επεξεργασία τέλους της ημέρας θα σας ρωτήσει «Είστε έτοιμοι να κλείσετε τις σημερινές αποστολές και να αποστείλετε τις πληροφορίες αποστολών στην UPS;» Επιλέξτε Ναι για να αποστείλετε ηλεκτρονικά τις πληροφορίες αποστολών σας στην UPS και να εκτυπώσετε τις αναφορές για το Τέλος της ημέρας.

Δώστε στον οδηγό της UPS τη Συνοπτική αναφορά γραμμωτών κωδικών παραλαβής και την Αναφορά υψηλής αξίας (εάν έχει εκτυπωθεί) μαζί με τις αποστολές. Κρατήστε την Αναφορά λεπτομερειών καθημερινών αποστολών για τα αρχεία σας (εάν έχετε επιλέξει να εκτυπώσετε αυτήν την αναφορά στην καρτέλα Ρύθμισης Αναφοράς λεπτομερειών αποστολής του παραθύρου Επεξεργαστή προτιμήσεων συστήματος).