Η πρόκληση

Η Baptist Health εξυπηρετεί κοινότητες σε όλο το Κεντάκι και τη Νότια Ιντιάνα, εστιάζοντας τις αξίες της στην κλινική αριστεία, τη φροντίδα με ενσυναίσθηση και την επέκταση για την κάλυψη των εξελισσόμενων αναγκών των ασθενών. Όταν η ζήτηση για υπηρεσίες φαρμακείου με κατ’ οίκον παράδοση αυξήθηκε κατακόρυφα κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, η Baptist Health αύξησε άμεσα τις δυνατότητες ταχυδρομικής παραγγελίας, ώστε οι ασθενείς να μπορούν να λαμβάνουν με ασφάλεια τα φάρμακά τους στο σπίτι.

Ωστόσο, η ταχεία ανάπτυξη έφερε νέες προκλήσεις. Με 12 κοινοτικά φαρμακεία να χρησιμοποιούν διαφορετικές ροές εργασίας, αντιμετώπισαν δυσκολίες στην παράδοση, ιδιαίτερα σε αγροτικές και υποεξυπηρετούμενες περιοχές. Η Baptist Health αναγνώρισε την ανάγκη για έναν ενιαίο, ευέλικτο πάροχο διοικητικής μέριμνας, ώστε να διασφαλίσει συνεπείς και αξιόπιστες αποστολές για κάθε ασθενή, ανεξάρτητα από το πού κατοικεί.

Ο Brandon εξήγησε: «Θέλαμε να τυποποιήσουμε το μοντέλο μας, ώστε κάθε ασθενής της Baptist Health να μπορεί να έχει την ίδια εμπειρία υψηλής ποιότητας».

Η λύση

Με μια σημαντική επένδυση στο νέο της Κεντρικό Φαρμακείο, η Baptist Health χρειαζόταν έναν συνεργάτη διοικητικής μέριμνας για να βοηθήσει στη διαχείριση των κρίσιμων αποστολών μεγάλου όγκου. Το σύστημα υγείας επέλεξε την UPS Healthcare για μια λύση διοικητικής μέριμνας που υποστηρίζει τις τρέχουσες ανάγκες του φαρμακείου του, ενώ παράλληλα προσφέρει δυνατότητα κλιμάκωσης για μελλοντική ανάπτυξη.

Οι βασικές υπηρεσίες που υλοποιήθηκαν περιλάμβαναν:

• UPS^® Ground: Γρήγορη παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα για μη ψυχόμενες συνταγές, βοηθώντας στην εξισορρόπηση κόστους και ταχύτητας.
• UPS Next Day Air^®: Αξιόπιστη παράδοση την επόμενη ημέρα για φάρμακα ευαίσθητα στη θερμοκρασία και υψηλής αξίας, με εγγυημένη άφιξη το πρωί για αποστολές κρίσιμης σημασίας.
• UPS^® Digital Connections: Πρόσβαση σε ένα ολοκληρωμένο δίκτυο συνεργατών και προμηθευτών, βελτιστοποιώντας την εκτέλεση παραγγελιών του φαρμακείου και διασφαλίζοντας τη συνεχή παροχή απαραίτητων υλικών συσκευασίας και λειτουργίας.

Η UPS Healthcare παρείχε συνεχή υποστήριξη, προσαρμοσμένη στις ποικίλες ανάγκες των ασθενών της Baptist Health. Μέσω της τυποποίησης των διαδικασιών αποστολής και της αξιοποίησης της τεχνολογίας, η Baptist Health πέτυχε μεγάλη γεωγραφική κάλυψη και αξιοπιστία στην παράδοση συνταγών.

Τα αποτελέσματα

Με τη συνεργασία της UPS Healthcare, η Baptist Health παρείχε αποτελεσματική και αξιόπιστη εξυπηρέτηση σε όλο το Κεντάκι και τη Νότια Ιντιάνα. Οι καθημερινές εκτελέσεις συνταγών στο Κεντρικό Φαρμακείο αυξήθηκαν από μόλις 31 την πρώτη ημέρα λειτουργίας του, σε έως και 3.500 ανά ημέρα κατά τις περιόδους αιχμής.

Η προνοητική υποστήριξη της UPS Healthcare επέτρεψε στην Baptist Health να διατηρήσει υψηλά πρότυπα, ακόμη και με την ταχεία μεγέθυνση των δραστηριοτήτων.

Ο Brandon δήλωσε: «Ο εκπρόσωπος της UPS Healthcare επικοινωνεί μαζί μας προτείνοντας λύσεις αντί για προβλήματα, βοηθώντας μας να καλύψουμε τα κενά και να παραμείνουμε ευέλικτοι».

Αυτή η αξιόπιστη συνεργασία διευκόλυνε όλους τους ασθενείς να λαμβάνουν τα φάρμακά τους εγκαίρως. Πέρα από τις επείγουσες ανάγκες της πανδημίας, δημιούργησε μια επεκτάσιμη και αξιόπιστη βάση για συνεπή φροντίδα των ασθενών και επιχειρησιακή αριστεία.

Κοιτάζοντας το μέλλον, το ευέλικτο δίκτυο που αναπτύχθηκε με την UPS Healthcare επιτρέπει στην Baptist Health να ανταποκριθεί σε νέες προκλήσεις και να συνεχίσει να βελτιώνει την πρόσβαση των ασθενών. Μέσω της συνεργασίας τους, παρέχουν έγκαιρη και αξιόπιστη φροντίδα, βοηθώντας τους ασθενείς να ζήσουν μια πιο υγιή ζωή.

Ανακαλύψτε πώς η UPS Healthcare μπορεί να υποστηρίξει τον οργανισμό σας.

Σχετικές περιπτωσιολογικές μελέτες