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Chez United Parcel Service (« UPS »), nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité.
Cet Avis de confidentialité décrit les types d’informations personnelles que nous collectons sur les consommateurs, la façon dont nous utilisons ces informations et avec qui nous les partageons. La Politique décrit également les mesures que nous prenons pour protéger vos informations personnelles. En outre, nous vous expliquons comment vous pouvez nous demander (i) d’accéder aux informations personnelles que nous conservons sur vous ou de les modifier, (ii) de retirer le consentement que vous nous avez accordé précédemment, (iii) de ne pas vous envoyer certaines communications, et (iv) de répondre aux questions que vous pouvez avoir sur nos pratiques en matière de respect de la vie privée.
Le présent Avis de confidentialité n’est pas un contrat et ne crée aucun droit ni aucune obligation contractuelle.
Le présent Avis ne s’applique à aucune société UPS disposant de son propre avis de confidentialité, notamment The UPS Store ou tout autre détaillant.
Nos pratiques en matière de respect de la vie privée peuvent varier d’un pays ou d’un territoire à un autre où nous sommes présents afin de tenir compte des pratiques et exigences légales observées localement.
Vous pouvez afficher certaines informations propres aux pays ou aux juridictions en sélectionnant le lien Addendum ci-dessous.
Nous pouvons obtenir des informations personnelles sur les consommateurs (comme le nom, les coordonnées et les informations de paiement) dans le cadre de différentes activités comme (i) l’utilisation de sites Internet et d’applications UPS, (ii) les expéditions, notamment la livraison et le prélèvement des expéditions, (iii) les demandes de suivi des expéditions ou la réponse à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et autres offres, et (vi) les appels passés auprès du service client et des centres de comptabilité qui peuvent être enregistrés.
Les types d’informations personnelles que nous pouvons obtenir comprennent :
Nous recevons également des informations personnelles sur les consommateurs de nos clients afin d’exécuter des services. Nous recevons des informations personnelles provenant de ou via des tierces parties, notamment de bases de données publiques, de plateformes de réseaux sociaux, de plateformes de messagerie instantanée et de communication, de partenaires tiers comme les dispositifs d’analyse ou de prestataires marketing.
Lorsque nous enlevons ou livrons une expédition ou fournissons d’autres services, nous pouvons obtenir des données de localisation physique. Ceci comprend, par exemple, les données identifiant le lieu d’une adresse physique via des informations comme les données GPS, les géocodes, les coordonnées géographiques et les images de différents emplacements.
En outre, lorsque vous visitez nos Sites Web, utilisez nos applications, interagissez avec UPS par le biais de plateformes tierces telles que des plateformes de messagerie instantanée ou de communications, ou avec des outils, widgets ou plug-ins associés à UPS, nous pouvons collecter certaines informations par des moyens automatiques, comme les cookies et les balises Web. Les informations que nous collectons de la sorte comprennent l’adresse IP, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences de langue, les URL de référence, les informations sur les actions menées et les dates et heures d’activité. Un « cookie » est un fichier texte que les sites Internet envoient vers l’ordinateur ou un autre appareil connecté à Internet utilisés par un visiteur pour identifier de façon unique le navigateur du visiteur ou stocker des informations ou des réglages dans le navigateur. Une « balise Web », également appelée étiquette Internet, étiquette pixel ou clear GIF, établit un lien entre des pages Web ou des applications et des serveurs Web, et peut être utilisée pour transmettre des informations vers le serveur Web. Grâce à ces méthodes de collecte automatisées, nous obtenons et stockons des « données clickstream » qui nous informent sur les habitudes d’utilisation. Nous pouvons établir des liens entre certains éléments de données que nous avons collectés de façon automatisée, comme les informations de votre navigateur, et d’autres informations que nous avons obtenues sur vous pour savoir, par exemple, si vous avez ouvert un e-mail que nous vous avons envoyé. Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse tiers qui collectent des informations sur le trafic de visites sur nos sites Internet ou applis. Votre navigateur peut vous dire comment être notifié(e) lorsque vous recevez certains types de cookies ou comment en restreindre ou en désactiver certains. Toutefois, veuillez noter que sans cookies, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Internet ou applis. Nous et d’autres (comme nos réseaux publicitaires) peuvent collecter des informations personnelles sur les activités en ligne de nos visiteurs, au fil du temps et sur les sites Internet de tiers, lorsqu’ils utilisent nos sites Internet et nos applis.
Nous collectons des informations d’analyse de session lorsque vous visitez nos sites Web et applications afin de mieux comprendre les activités en ligne de nos clients : comportement de navigation, modèles de clics et pages visitées. Ces informations sont également utiles à nos équipes d’expérience afin qu’elles puissent créer de meilleures expériences pour vous.
Les fournisseurs d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins de tiers sur nos sites Web et applications, comme le bouton « Like » de Facebook, peuvent également utiliser des moyens automatisés pour collecter des informations concernant vos interactions avec ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques ou avis de confidentialité de ces fournisseurs.
Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons pour :
En outre, nous utilisons les informations collectées en ligne à travers les cookies, les balises Web et d’autres moyens automatisés afin, entre autres, de (i) personnaliser les visites de nos utilisateurs sur nos sites Internet et applis, (ii) délivrer des contenus (notamment de la publicité) adaptés aux intérêts de nos utilisateurs et à la façon dont ils naviguent sur nos sites Internet et applis, et (iii) gérer notre activité. Nous pouvons compléter les données que nous collectons à l’aide de moyens automatisés par des informations sur le lieu où vous vous trouvez (comme votre code postal) pour vous fournir des contenus susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour aider au diagnostic des problèmes techniques et de service, administrer nos sites Internet et applis, identifier les utilisateurs de nos sites Internet et applis, et recueillir des informations démographiques sur nos utilisateurs. Nous utilisons des données de flux de clics pour établir les habitudes d’utilisation et la façon dont nous pouvons adapter nos sites Internet et nos applis pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Nos sites Web et applications ne sont pas conçus pour répondre aux requêtes « do not track » des navigateurs.
Sur nos sites Internet et applis, nous pouvons collecter des informations sur vos activités en ligne afin de les utiliser pour vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos intérêts personnels. Cette rubrique de notre Avis de confidentialité fournit des détails et explique comment exercer vos choix.
Il se peut que vous voyiez certaines publicités sur d’autres sites Internet. Ceci est dû au fait que nous participons à des réseaux publicitaires. Les réseaux publicitaires nous permettent d’adresser nos messages de façon ciblée aux utilisateurs par des moyens basés sur les données démographiques, les intérêts et le contexte. Ces réseaux suivent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations par des moyens automatisés, notamment via l’utilisation de cookies, de serveurs Web et de balises Web. Les réseaux utilisent ces informations pour vous proposer des publicités pouvant être adaptées à vos intérêts personnels. Les informations que nos réseaux publicitaires peuvent collecter comprennent les informations sur vos visites sur les sites Web qui participent aux réseaux publicitaires en question, comme les pages ou les publicités que vous consultez et vos activités sur ces sites Web. Cette collecte de données intervient sur nos sites Internet comme sur ceux des tierces parties qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous aide également à suivre l’efficacité de nos initiatives marketing. Pour en savoir plus sur la façon de vous désinscrire des publicités Internet de ce réseau publicitaire, cliquez ici.
Nous ne vendons pas et ne partageons pas autrement d’informations personnelles sur vous, sauf indication contraire dans cet Avis de confidentialité. Pour effectuer nos services d’enlèvement et de livraison, nous partageons des informations d’expédition avec des tiers comme les expéditeurs, les destinataires, les payeurs tiers et les bénéficiaires. Nous partageons également des informations personnelles avec des tierces parties qui exécutent des services pour notre compte sur nos instructions. Ces tierces parties ne sont pas autorisées par nous à utiliser ou à communiquer ces informations, sauf si cela est nécessaire pour exécuter des services en notre nom ou pour se conformer à des exigences légales.
Il se peut également que nous partagions les informations personnelles que nous obtenons avec nos sociétés affiliées, nos franchisés, nos revendeurs et nos partenaires d’actions marketing conjointes. Ces entités, auxquelles il est fait référence dans les présentes comme les « Partenaires d’affaires d’UPS », peuvent utiliser ces informations aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité. Nous pouvons partager les données de localisation géographique avec nos Partenaires d’affaires UPS et autres tierces parties aux fins d’amélioration des services basés sur la géolocalisation par exemple, et de développement de cartes précises et actualisées. En outre, sauf indication contraire ci-dessous, et à moins que vous ne vous y opposiez, nous pouvons partager d’autres informations personnelles avec des tierces parties qui ne sont pas des Partenaires d’affaires UPS aux propres fins de ces parties, comme pour proposer des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.
Les informations collectées via les applications, outils, widgets et plug-ins de tierces parties (comme les informations obtenues via les services de connexion de tiers ou liées à votre utilisation d’un bouton « Like » de Facebook) le sont directement par les fournisseurs de ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques de confidentialité des fournisseurs de fonctionnalités, et UPS n’est pas responsable des pratiques de ces fournisseurs en matière d’informations.
Beaucoup de nos clients nous sous-traitent tout ou partie de leurs chaînes d’approvisionnement. À travers nos unités opérationnelles d’acheminement et de logistique, nous gérons ces chaînes d’approvisionnement, en mettant l’accent sur l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, l’acheminement du fret et les services d’échanges internationaux et de courtage pour nos clients partout dans le monde (notamment un large éventail de solutions de transport comme le fret aérien, maritime et terrestre). Nous fournissons également des systèmes d’information et des installations de distribution adaptés aux chaînes d’approvisionnement de secteurs spécialisés comme les soins de santé, les technologies et les activités autour des consommateurs/de la vente. En fournissant nos services d’acheminement et de logistique, nous pouvons obtenir, utiliser et communiquer des informations personnelles sur les clients de nos clients. Dans ces cas, nous traitons les informations selon l’accord que nous avons avec notre client.
Nous pouvons également communiquer des informations sur vous (i) si la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire (notamment une décision de justice ou une assignation d’un tribunal) nous imposent de le faire, (ii) en réponse aux demandes des autorités publiques, comme les forces de l’ordre, ou (iii) lorsque nous considérons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour empêcher des dommages physiques ou des pertes financières, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité illégale avérée ou suspectée. Nous nous réservons le droit de transférer les informations personnelles que nous détenons sur vous si nous vendons tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (notamment en cas de réorganisation, de dissolution ou de liquidation).
Nous vous proposons certains choix sur la façon dont nous communiquons avec vous et les informations que nous collectons auprès de vous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing par e-mail de notre part en cliquant sur le lien de désinscription qui figure dans nos e-mails marketing, en sélectionnant le lien Se désinscrire aux e-mails ci-dessous, en ajustant vos préférences de messagerie dans votre profil sur ups.com, ou en nous contactant dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous. Vous pouvez également nous demander de ne plus vous envoyer de communications marketing en nous contactant selon les modalités précisées dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous, et nous accéderons à votre demande. Conformément aux choix disponibles dans la rubrique « Les informations que nous partageons », vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce que certaines informations soient partagées en sélectionnant le lien Centre des préférences de confidentialité ci-dessous ou en nous contactant comme indiqué ci-dessous. En outre, comme le prévoit la loi, vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des motifs légitimes et sans frais, au traitement de vos informations personnelles, et nous appliquerons vos préférences à l’avenir.
Centre des préférences de confidentialité
Pour en savoir plus sur la façon de vous désinscrire des publicités adaptées aux intérêts et provenant des réseaux publicitaires, veuillez vous rendre à la page de désinscription des consommateurs à l’adresse :
Afficher les principes d’autoréglementation pour la publicité comportementale en ligne
Si vous résidez en Californie, vous pouvez nous demander de nous abstenir de partager vos informations personnelles avec certaines de nos sociétés affiliées et d’autres tierces parties à leurs fins marketing. Veuillez nous indiquer vos préférences en nous contactant selon les modalités précisées ci-dessous.
Sous réserve des exigences et restrictions de la loi en vigueur, (i) vous pouvez obtenir une copie de certaines informations que nous conservons sur vous ou mettre à jour ou rectifier les inexactitudes dans ces informations via votre compte sur UPS.com ou (ii) vous pouvez avoir le droit d’obtenir un accès aux informations personnelles que nous conservons sur vous en nous contactant comme indiqué dans la rubrique « Comment nous contacter » dans le présent Avis de confidentialité. Pour protéger votre vie privée et veiller à votre sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité et/ou il se peut que nous vous demandions de fournir des détails supplémentaires avant de vous donner accès aux informations. En outre, si vous estimez que les informations personnelles que nous conservons sur vous sont inexactes, sous réserve de la loi en vigueur, vous avez le droit de demander à ce que nous rectifions ou modifiions ces informations en nous contactant selon les modalités indiquées ci-dessous.
Il se peut que nous transférions les informations personnelles que nous collectons sur vous vers des pays autres que celui où les informations ont été initialement collectées. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois de protection des données que celui où vous avez initialement fourni les informations.
Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d’autres pays, nous protégerons ces informations comme décrit dans le présent Avis de confidentialité et conformément à la loi en vigueur. Nous avons recours à des dispositifs de protection contractuels pour le transfert d’informations personnelles entre plusieurs territoires (notamment, par exemple, les clauses contractuelles standard de la Commission européenne).
Nous ne collectons pas délibérément d’informations personnelles par le biais de nos sites Web ou applications auprès des personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous pensez que quelqu’un de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Nous contacter » de la présente Déclaration de confidentialité et nous nous assurerons de les supprimer.
Nous avons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques afin de protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, la modification, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. Bien que nous prenions des mesures pour limiter l’accès à nos installations et véhicules aux personnes autorisées, les informations situées sur la partie extérieure d’un colis ou d’une lettre peuvent être vues par d’autres personnes.
Le présent avis de confidentialité peut être mis à jour périodiquement et sans qu’un préavis vous soit adressé pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons un avis visible sur nos sites Internet pour vous notifier toute évolution significative de notre Avis de confidentialité et indiquerons en haut de l’avis la date de dernière mise à jour.
Si vous avez des questions ou des commentaires à propos du présent Avis de confidentialité, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour des informations que nous détenons sur vous ou vos préférences, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant le formulaire de contact par e-mail.
Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse :
UPS Corporate Headquarters
À l’attention de : Global Privacy Officer
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta , GA 30328
États-Unis
Si vous êtes en Europe, veuillez écrire à :
UPS Europe SA
À l’attention de : Responsable protection des données
5 avenue Ariane
Bruxelles, B-1200
Belgique
En outre, si vous résidez dans l’Espace économique européen, vous pouvez identifier le responsable du traitement concerné au sujet de vos informations personnelles conformément à la rubrique « Responsable du traitement concerné » dans l’Addendum relatif à l’EEE.
Si vous résidez dans l’Espace économique européen (« EEE »), les dispositions supplémentaires qui suivent, propres à l’EEE, s’appliquent aux informations personnelles que nous traitons sur vous. Pour les résidents de l’EEE, les dispositions du présent Addendum EEE prévalent sur les dispositions divergentes de l’Avis de confidentialité.
Responsable du traitement concerné
Outre United Parcel Service, Inc., nos filiales et sociétés affiliées situées dans l’EEE collectent des informations personnelles.
Le responsable du traitement concerné en charge de vos informations personnelles est l’entité UPS indiquée pour le pays dans lequel vous résidez conformément à la liste suivante :
Responsables du traitement UPS
Les informations que nous obtenons
Nous traitons des noms, des adresses e-mail et des numéros de téléphone d’autres personnes auxquelles nous sommes censés envoyer des informations en partant du principe que la personne qui a fourni les informations les a obtenues conformément à la loi en vigueur. Si tel n’est pas le cas, veuillez ne pas nous demander d’envoyer des informations à des tierces parties en votre nom.
Nous pouvons avoir besoin de vos informations afin de fournir des services, comme des noms de rue pour livrer des colis, ou pour utiliser notre site Web ou nos applications, comme votre adresse IP. Par ailleurs, la loi peut nous demander de recueillir certaines informations, comme le fait de savoir si un colis contient des substances dangereuses. Si ces informations doivent être communiquées, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos services, à moins que vous nous fournissiez ces informations.
Conformément à la loi en vigueur, il se peut que nous obtenions votre consentement séparément avant de collecter des informations par des moyens automatisés en utilisant des cookies ou des dispositifs similaires. Pour en savoir plus sur les cookies et les dispositifs analogues que nous utilisons, veuillez lire notre Politique relative aux cookies.
Comment nous utilisons les informations que nous obtenons
Les fondements juridiques sur lesquels nous nous basons pour collecter, utiliser, transférer ou communiquer vos informations personnelles sont les suivants : (i) l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous, (ii) le marketing, l’amélioration de nos services et d’autres intérêts professionnels légitimes, (iii) le respect d’une obligation légale, et (iv) la protection de vos intérêts vitaux et de ceux d’autres personnes. Les objectifs correspondants pour lesquels nous traitons vos informations personnelles sont systématiquement inclus dans la rubrique « Comment nous utilisons les informations que nous obtenons » dans l’Avis de confidentialité ci-dessus.
Nous pouvons traiter vos informations personnelles à condition que vous y consentiez, si la loi le prévoit. Si nous requérons votre consentement, nous vous informerons des fins prévues auxquelles vos informations seront traitées. Veuillez noter que si vous choisissez de retirer votre consentement, vous ne pourrez peut-être pas participer à nos programmes, services et initiatives pour lesquels vous avez accordé votre consentement, ou en profiter. Il se peut également que nous utilisions les informations que nous obtenons sur vous à d’autres égards pour lesquels nous adressons un avis particulier au moment de la collecte.
Conservation des données
Vos informations personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que pour servir les fins auxquelles elles ont été collectées ou tel que prévu par les politiques de conservation des données et/ou conformément à la législation en vigueur. Nos politiques de conservation tiennent compte des délais de prescription locaux et des obligations légales nationales d’UPS.
Transferts internationaux de données
Si vous résidez dans l’Espace économique européen, il se peut que nous transférions vos informations personnelles vers des pays qui, de l’avis de la Commission européenne, ne prévoient pas de protection adéquate, notamment les États-Unis. Pour de tels transferts, UPS prend les mesures contractuelles nécessaires pour veiller à ce que vos informations personnelles reçoivent un niveau de protection adéquat (notamment, par exemple, les clauses contractuelles standard). Pour en savoir plus sur les pratiques de transfert international de données d’UPS, et pour consulter lesdites mesures contractuelles, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessus.
Vos droits relatifs aux informations personnelles
Outre le droit d’accès et de rectification, comme précisé ci-dessus (dans la section « Accès et rectification » dans le corps du texte du présent Avis), vous avez (i) le droit de demander la transmission des informations personnelles que vous nous avez fournies, à vous ou à une autre société, (ii) le droit de vous opposer à toute utilisation ou divulgation de vos informations personnelles, (iii) le droit de retirer votre consentement en lien avec notre traitement de vos informations personnelles sur la base de votre consentement, (iv) le droit de demander la suppression de vos informations personnelles et (v) le droit de demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles.
Vous pouvez exercer ces droits sans frais, à moins que la demande soit infondée, excessive ou autrement déraisonnable, notamment en cas de demande répétitive. Dans certains cas, nous pouvons refuser d’agir ou imposer des limitations à vos droits, dans les limites permises par la loi. Avant qu’UPS soit en mesure de vous fournir des informations ou de corriger des inexactitudes, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et/ou de fournir d’autres informations pour nous aider à répondre à votre demande. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus dans la rubrique « Comment nous contacter ». En tout état de cause, vous avez le droit de déposer plainte auprès d’une Autorité de protection des données.
Les services de transport UPS Freight Less-than-Truckload (« LTL ») sont proposés par TFI International Inc. et ses sociétés affiliées ou divisions (y compris, sans s’y limiter, TForce Freight), qui ne sont pas affiliées à UPS. UPS ne peut assumer aucune responsabilité en ce qui concerne les services de transport UPS Freight® LTL ou tout autre service proposé par TFI International Inc. ou ses sociétés affiliées, divisions, filiales ou entités apparentées.
