Documents justificatifs requis pour les réclamations

Assurez-vous d’avoir tout ce qui est requis pour que nous puissions traiter votre réclamation.

Aidez-nous à vous aider

  • Toutes les réclamations nécessitent une documentation justificative, que ce soit pour nous aider à localiser un colis manquant ou à fournir une résolution précise (par ex. : facture indiquant la valeur de la marchandise perdue ou endommagée).
  • Lorsque vous décrivez la marchandise concernée, essayez d’être aussi précis que possible, en utilisant des éléments comme le numéro de série, le nom de la marque, la taille, la couleur et la quantité.
  • Lors d’une réclamation pour dommage, des photos seront nécessaires et une inspection physique dans un centre UPS pourra également être requise.
  • Si les pièces justificatives sont insuffisantes, le traitement de votre réclamation pourrait être retardé, voire totalement refusé.
  • Les menus déroulants ci-dessous vous aident à créer une description précise et détaillée du problème que vous rencontrez avec votre colis.

Description de la marchandise

Photos