Documents justificatifs requis pour les réclamations en cas de colis perdu ou endommagé
Assurez-vous d’avoir tout ce qui est requis pour que nous puissions traiter votre réclamation.
Aidez-nous à vous aider
- Toutes les réclamations nécessitent une documentation justificative, que ce soit pour nous aider à localiser un colis manquant ou à fournir une résolution précise (par ex. : facture indiquant la valeur de la marchandise perdue ou endommagée).
- Lorsque vous décrivez la marchandise concernée, essayez d’être aussi précis que possible, en utilisant des éléments comme le numéro de série, le nom de la marque, la taille, la couleur et la quantité.
- Lors d’une réclamation pour dommage, des photos seront nécessaires et une inspection physique dans un centre UPS pourra également être requise.
- Si les pièces justificatives sont insuffisantes, le traitement de votre réclamation pourrait être retardé, voire totalement refusé.
- Les menus déroulants ci-dessous vous aident à créer une description précise et détaillée du problème que vous rencontrez avec votre colis.
Description de la marchandise
Nom de la marque, couleur et taille de l’article
• Exemple : Ensemble chemise et pantalon de pyjama polo, taille M, bleu marine
Marque, nom du produit, dimensions du produit, type de contenant
• Exemple : 5 Crème pour le visage Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 onces, récipient jaune et rouge• Exemple : 20 Vitamine E naturelle Vitacost, 1000 IU, 60 gélules souples
Numéro de produit, nom de la marque, type de produit, quantité
• Exemple : 50 boîtes de stylos billes BIC Round Stic Ball, pointe moyenne, 1 mm, couleur noire, 90 unités par boîte• Exemple : 5 manuels, « Spectrum Science », livre de poche, couverture marron, éditeur : Frank Schaffe
Référence de l’article, nom de la marque, modèle, numéro de produit, numéro d’identification, numéros de série
• Exemple : 2 pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Référence de l’article, nom de la marque, modèle, numéro de produit, numéro d’identification, numéros de série
• Exemple : Ordinateur portable Lenovo Ideapad 330 15,6 pouces, Windows 10, processeur Intel Core i3-8130U Dual-Core, RAM 4 Go, disque dur 1 To, gris platine
Remarque : Les numéros de série sont essentiels pour identifier les articles lors d’une recherche « Objets perdus » et sont requis pour certains types de marchandises, comme les articles électroniques de plus de 500,00 $. Si le numéro de série n’est pas fourni, l'enquête sera fermée pour description insuffisante de la marchandise. L'enquête pourra être rouverte une fois le numéro de série fourni.
Photos
Lors du processus de fourniture de documents photo, sept photos différentes seront demandées :
- Une photo montrant l’article endommagé et comment il était conditionné à l’intérieur du colis.
- Une photo en gros plan de l’étiquette d’expédition avec le numéro de suivi (qui commence généralement par 1Z).
- Une photo de l'extérieur du colis (montrant tout dommage éventuel).
Les dimensions du colis, y compris la hauteur, la longueur et la largeur du colis, seront également demandées.
Les dossiers de réclamation prennent en charge les formats de fichiers suivants :
• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG