Remplir une réclamation

Vous avez un problème avec un colis ? Connectez-vous à votre profil UPS.com, fournissez les renseignements demandés et suivez le processus : nous mettons tout en œuvre pour mener une enquête sur votre réclamation et voir comment nous pouvons arranger les choses.

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Comment ça marche ?

Vous pouvez remplir une réclamation si votre colis a été perdu ou endommagé, ou si un paiement contre remboursement (C.O.D.) n’a pas été reçu. Voici comment procéder :

  • Fournissez des renseignements sur le colis
    Il peut s’agir du numéro de suivi du colis, de son poids ou encore des coordonnées du destinataire.
  • Dites-nous-en plus sur vous
    Indiquez votre relation avec le colis. Êtes-vous l’expéditeur, le destinataire, un représentant désigné de l’expéditeur ou un tiers ?
  • Justifiez votre réclamation en joignant des documents
    Les documents comme les reçus, les factures et les bons de commande peuvent aider à identifier les marchandises. Il est également recommandé de joindre des photos des colis endommagés en cas de réclamation pour dommage.
  • Envoyez votre réclamation
    Une fois votre demande envoyée, vous recevrez une notification de notre part et des informations actualisées seront disponibles sur le tableau de bord des réclamations.

Voir les exigences relatives aux documents justificatifs

Profitez de la flexibilité du tableau de bord des réclamations

Grâce au tableau de bord des réclamations, vous pouvez facilement :

  • Modifier les informations et télécharger des documents justificatifs supplémentaires.
  • Démarrer une nouvelle réclamation à l’aide de notre application sécurisée.
  • Consulter jusqu’à 270 jours d’historique de réclamations.
  • Exporter des données pour créer des rapports.
  • Définir vos préférences pour choisir la façon dont nous vous contacterons au sujet de vos réclamations.
  • Personnaliser votre tableau de bord en fonction de vos besoins.

Se connecter au tableau de bord

Recevoir un paiement pour une réclamation

Si votre réclamation a été émise, une demande de paiement peut alors être effectuée par l’expéditeur. Un formulaire de demande de paiement sera envoyé par le moyen défini dans votre profil. Ce formulaire devra être retourné.

L'étape suivante consiste à nous fournir des documents justificatifs indiquant le prix d'achat, le coût actuel ainsi que le coût de réparation ou de remplacement de la marchandise concernée par votre réclamation.

Le moyen le plus rapide de recevoir un remboursement est de joindre à votre réclamation votre numéro de compte bancaire, ainsi que votre BIC (Bank Identification Code), code de tri ou numéro de routage. Remarque : Vous pourrez toujours ajouter des informations bancaires, même après l’envoi de votre réclamation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander un chèque*, qui sera envoyé dans un délai maximal de 15 jours.

Contacter UPSVoir le statut de ma réclamation

* Les clients en Autriche, en Belgique, en République tchèque, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grande-Bretagne, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Espagne, en Suède et en Suisse ne peuvent recevoir les paiements que par voie électronique.

Prévention proactive des dommages et des pertes de colis

Selon les recherches, les colis endommagés ou perdus entraînant une réclamation sont souvent emballés dans des boîtes trop grandes ou trop petites, pas suffisamment protégés, avec des étiquettes mal positionnées ou comportant des instructions de livraison peu claires.

Pour éviter les dommages, consultez les quelques conseils de base que nous avons rassemblés pour que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

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