Le poids et la taille sont les premiers éléments à prendre en compte pour un emballage adéquat. Veillez à choisir des matériaux d’emballage adaptés à votre envoi. Ceux-ci peuvent différer selon le type de produit et ses caractéristiques particulières, par exemple, s’il s’agit ou non d’un article fragile. Évaluez également la forme du contenu de votre colis : par exemple, les liquides ou les poudres nécessiteront des matériaux d’emballage spéciaux. 
Vous trouverez ci-dessous des conseils détaillés pour votre colis. Vous pouvez également consulter nos directives d’emballage pour obtenir des conseils plus utiles.

Utilisez des boîtes en carton ondulé

Si vous réutilisez une boîte, assurez-vous qu’elle est en bon état (pas de perforations, de déchirures ou de coins endommagés). Optez pour une boîte adaptée au contenu que vous expédiez.

Prévoyez une protection interne

Protégez correctement le contenu de votre colis. Les articles fragiles doivent être séparés les uns des autres, ainsi que de la boîte. Veillez à utiliser suffisamment de matériau de rembourrage pour que le contenu ne bouge pas lorsque vous secouez le colis.

Les articles suivants offrent le meilleur emballage et la meilleure protection :

• Matériau d'emballage gonflable
• Mousse artificielle
• Papier kraft
• Billes en polystyrène
• Papier bulle

Assurez-vous que votre colis est bien fermé

Une fermeture correcte de votre colis est tout aussi importante qu’un bon rembourrage pour la sûreté et la sécurité de votre envoi. Utilisez du ruban adhésif solide d’une largeur de cinq centimètres ou plus pour sceller le colis.

Étiquetage correct

Pour une livraison rapide et efficace, gardez ces points à l’esprit lorsque vous étiquetez votre colis :

• Indiquez l’adresse complète du destinataire, incluant le code postal et le numéro d’appartement. Si possible, ajoutez le nom de la personne à contacter ainsi que son numéro de téléphone.
• Placez l’étiquette sur le haut du colis. Si vous utilisez un bordereau d’expédition, placez-le sur la même surface du colis que l’étiquette d’adresse.
• Ne placez pas l’étiquette sur une couture ou une fermeture ou sur le dessus d’un ruban adhésif.
• Retirez les anciennes étiquettes ou informations si vous réutilisez une boîte.
• Indiquez toujours votre adresse de retour complète, incluant l’adresse postale complète et le code postal, le nom de la personne à contacter et son numéro de téléphone.

Remarque : si vous utilisez un tube pour l'expédition de votre colis, placez l'étiquette horizontalement, les extrémités de l'étiquette étant orientées vers les extrémités du tube, afin que le code à barres de l'étiquette puisse être scanné.

Les marchandises dangereuses sont des matériaux ou articles qui peuvent présenter un risque pour la santé, la sécurité, des biens ou l’environnement. Les matières dangereuses sont radioactives, inflammables, explosives, toxiques ou corrosives, donc définies comme dangereuses et nuisibles pour autrui ou l’environnement. C’est pourquoi le transport des marchandises dangereuses et des matières dangereuses est strictement contrôlé et régi par des réglementations qui définissent la manière dont elles doivent être manipulées, colisées, étiquetées et transportées.

Dès que vous envoyez vos marchandises en dehors de votre pays, vous effectuez un envoi international. Parmi les documents les plus importants, vous devez remplir une facture commerciale pour tout envoi international. Il s’agit d’un document obligatoire, quel que soit le produit que vous expédiez. Vous pouvez télécharger une facture commerciale sur la page de confirmation d’expédition, qui sera déjà préremplie en fonction des détails de votre expédition. Vous la recevrez également par e-mail, accompagnée de votre étiquette d’expédition. Notez que vous avez besoin de trois exemplaires imprimés de la facture commerciale : une jointe à votre colis (pour les douanes), une à l’intérieur (pour votre client) et une pour vous.

Remarque : pour les envois à destination ou au sein des pays de l’UE, une facture commerciale n’est pas nécessaire. Se référer à la question : Un envoi au sein de l’UE est-il considéré comme un envoi international ?

D’autres documents peuvent être nécessaires lors d’un envoi international en fonction de la nature et de la valeur de l’envoi et des règles spécifiques au pays de destination. Par exemple, un certificat d'origine est requis pour le passage en douane dans certains pays. Vous pouvez consulter notre liste de contrôle des exportations pour plus d’informations. Votre chambre de commerce locale peut vous aider à identifier les autres documents requis. Le service d’assistance commerciale de l’UE vous sert de guide pour connaître les règles et les taxes d’importation sur les marchés européens. La Commission européenne a également créé la boîte à outils Access2Markets en vue d’aider à gérer tout obstacle lié à l’importation de produits dans l’UE.

Votre envoi bénéficie automatiquement d’une couverture de base pour les pertes ou les dommages jusqu’à une valeur de 85 €, sans frais supplémentaires et sans déclaration de valeur requise. Si vous expédiez un objet dont la valeur est supérieure à 85 € et que vous souhaitez bénéficier d’une couverture supplémentaire en cas de perte ou de dommages, vous pouvez opter pour une couverture à valeur déclarée moyennant des frais supplémentaires.

La valeur déclarée couvre ce que l’on appelle la valeur de remplacement, qui est égale au prix exigé pour remplacer ou réparer un article endommagé par un article neuf ou réparé de qualité similaire. Les limites de la valeur déclarée peuvent varier en fonction du service choisi, ainsi que de l’origine et de la destination de votre envoi.

Dans ce cas, il est important de garder à l’esprit que :

• la valeur de tout colis ne doit pas dépasser 50 000 € (ou l’équivalent dans la devise locale) ;
• la valeur de tous les bijoux ou montres, autres que les bijoux fantaisie ou les montres fantaisie, contenus dans un colis ne doit pas dépasser l’équivalent de 500 € dans la devise locale (ou l’équivalent en devise locale) ;

Plusieurs options de paiement sont disponibles avec UPS. Vous pouvez régler votre envoi en utilisant PayPal ou des cartes de crédit et de débit. Nous acceptons American Express, Visa, Discover, Mastercard et Maestro.

Normalement, lorsque votre client n’est pas chez lui pour réceptionner un colis, celui-ci est déposé à l’UPS Access Point le plus proche ou chez un voisin. Le conducteur UPS note ces informations sur l'avis de passage que vous trouverez dans votre boîte aux lettres.

Vous pouvez également utiliser les relais UPS Access Point comme une option alternative de dépôt et de livraison en amont. Lorsque vous choisissez la livraison d'un UPS Access Point à un autre, vous déposez votre colis dans l’UPS Access Point le plus proche de chez vous quand vous le souhaitez et votre client viendra le retirer dans l'UPS Access Point près de chez lui à sa convenance. Cela signifie également que votre colis sera livré à coup sûr dès la première fois.

Le délai d’expédition dépend du type de service que vous choisissez (par exemple, livraison le jour ouvrable suivant ou livraison Standard). Une fois l’envoi en route, vous pouvez utiliser votre numéro de suivi avec l’outil de suivi pour savoir quand votre colis doit arriver. Lorsque vous expédiez un produit à l’étranger, gardez à l’esprit que le délai d’expédition est supérieur à celui d’une expédition nationale.

Que vous expédiiez en France ou à l'international, vous pouvez compter sur les mêmes systèmes intégrés d’UPS pour savoir à tout moment où se trouve votre colis. Vous pouvez suivre votre envoi à l’aide du numéro de suivi. Un numéro de suivi est composé de 25 caractères au maximum et peut être utilisé pour suivre votre envoi sur notre page Suivi.

Vous pouvez configurer des alertes de suivi pour suivre de près l’évolution de votre livraison. Tous les envois UPS ont un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi jusqu’à ce qu’il arrive à destination. Si vous êtes en déplacement, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par SMS.

Un colis est considéré comme perdu s’il n’a pas été livré 24 heures après la date et l’heure de livraison prévues. Avant de signaler un colis perdu, demandez au destinataire du colis s’il a vérifié toutes les portes extérieures ainsi que les autres endroits sûrs autour de son domicile. Le conducteur UPS indique généralement l’endroit où le colis a été déposé.

En cas de perte ou d’endommagement d’un colis, veuillez nous contacter via l’un des moyens de contact indiqués ci-dessus.

Si vous choisissez un service de livraison à heure et jour définis, une garantie de remboursement est comprise dans le tarif. Vous bénéficiez ainsi d’un engagement supplémentaire sur l’heure de livraison tout en ayant l’assurance que, si votre colis arrive en retard (sauf en cas d’événements échappant à notre contrôle), les frais de port vous seront remboursés ou crédités.

Lorsque vous souhaitez vous assurer que vos colis seront bien livrés dans les temps, vous pouvez sélectionner l’option qui inclut une garantie de remboursement.

Quelques considérations à prendre en compte avec la garantie de remboursement :

• Le remboursement/crédit n’inclut pas la TVA ni les droits, taxes ou prélèvements ;
• Un remboursement/crédit ne peut être accordé que si l’étiquette d’expédition a été placée correctement sur le colis pour que le code-barres et les informations de livraison soient bien clairement lisibles ;
• Tout document requis par le pays d’origine et/ou de destination et/ou de transit doit être entièrement et précisément rempli et placé dans le colis.
• Le colis doit avoir été remis à UPS au plus tard à l’heure limite d’enlèvement spécifiée par nos soins pour une livraison garantie.

Les clients disposant d’un compte de paiement peuvent initier un retour de colis depuis leur tableau de bord. Il vous suffit de vous connecter à votre compte UPS et de vous rendre sur « Mes envois ». Sélectionnez l’envoi pour lequel vous souhaitez créer un retour et cliquez sur « Créer un retour ». Toutes les informations seront pré-remplies pour vous sur la base des informations de l’envoi initial. Vos clients peuvent déposer l’envoi de retour dans un UPS Access Point proche de chez eux (disponible dans certains pays). Ils peuvent également programmer un enlèvement à la date et à l’heure qui leur conviennent en allant sur ups.com ou en appelant UPS et nous viendrons enlever le colis directement chez eux.