Renvoyer un colis UPS - Processus de retour

Gérez mieux les retours et améliorez l'expérience du client

Faites de votre processus de retour un avantage compétitif avec l'aide d'un leader de l'industrie ; offrez un meilleur service à vos clients et créez de la valeur avec une gestion des retours rationalisées et une logistique inverse par le biais d'UPS.

Avec UPS Returns, vous obtenez un meilleur contrôle et une plus grande visibilité, vous ne serez donc jamais surpris par l'arrivée d'un colis en retour. Cette perspective peut améliorer votre efficacité et votre réactivité, ce qui devrait se faire sentir dans vos résultats. Vos clients attendent des retours fiables et mieux vous répondez à leurs besoins, plus ils seront fidèles à votre entreprise.

UPS Returns peut vous aider à :

• garantir la compatibilité en contrôlant la rapidité et le coût des colis entrant
• limiter le nombre d'erreurs sur des colis en retour envoyés vers le mauvais entrepôt ou centre de réparation
• créer et remettre des factures commerciales avec l'étiquette de retour à l'attention de vos clients internationaux
• anticiper les volumes et prévoir le personnel nécessaire pour gérer les retours
• associer les informations d'expédition directement à votre service client ou aux opérations de l'entrepôt
• accélérer la récupération des marchandises de grande valeur, avant qu'elles ne deviennent obsolètes

Le transport n'est pas facturé à votre entreprise tant que le colis UPS Returns n'a pas été livré.

En savoir plus sur nos services de retours

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Retours internationaux pour les clients internationaux

Le marché mondial ne cesse de grandir et il ne suffit plus de pouvoir envoyer à l'étranger, les clients internationaux doivent également disposer d'options de retour. Avec le service de retours internationaux  disponible  dans 145 pays et territoires, UPS Returns n'a pas d'égal dans le secteur. Nous pouvons vous aider à augmenter vos avantages compétitifs, agrandir votre clientèle mondiale et améliorer la fidélité et les retours de vente, tout en vous faisant gagner en efficacité.

Utilisez UPS Returns si vous expédiez vos colis via WorldShip^®, UPS Internet Shipping, UPS CampusShip^®, UPS Returns Technology, ou les systèmes d'expédition compatibles avec le kit de développeur, selon disponibilité.

Obtenez plus d'options pour l'étiquettes de retours

Nous proposons plusieurs options d’étiquettes de retour, afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins ainsi qu’à ceux de vos clients :

• Étiquettes de retour électroniques (ERE) : UPS génère une étiquette de retour que votre client peut imprimer
• Retours avec un code à barres mobile : UPS génère un code à barres mobile que votre client peut télécharger, ce qui lui permet de déposer son expédition de retour sans étiquette
• Étiquettes de retour imprimées : joignez une étiquette de retour à un envoi sortant, postez-la sur le site Internet de votre entreprise ou faites-la parvenir ultérieurement à votre client.
• Impression et envoi des étiquettes de retour : avec ce service, UPS envoie une étiquette de retour à votre client par courrier.

Différents secteurs d'activité, différents avantages

Faites appel à UPS Returns pour votre entreprise, quelle que soit votre secteur d'activité. Que vous soyez dans le domaine de la haute technologie, du détail, de l'automobile ou de la santé, nous pouvons vous aider à améliorer votre service client et à rationaliser les processus :

• Faciliter les retours par lot d'échantillons de test périssables vers les entreprises du secteur médical
• Simplifier le flux de travail des services après-vente haute technologie
• Offrir aux clients de détail des règlements de retours plus souples et plus faciles à comprendre
• Réduire les coûts associés aux rappels du produit, aux garanties de remplacement, à l'élimination et au recyclage et aux services liés aux documents critiques