Des services remarquables au-delà de la livraison et du suivi pour vous aider à développer votre activité.
Les conditions météorologiques sévères, les catastrophes naturelles et d'autres conditions indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement perturber nos services. En cas d'interruption de service, le message d'informations apparaîtra ci-dessous. Un ruban d'alerte doré apparaîtra également en haut de toutes les pages du site ups.com. Si aucune information d’alerte de service n’est indiquée ci-dessous, le réseau de transport UPS fonctionne normalement.
Récapitulatif (Dernière mise à jour : 14/01/2021 ; 05:34) Mise à jour sur le coronavirus
Mise à jour sur le coronavirus
Les gouvernements de plusieurs pays européens mettent en œuvre diverses mesures de confinement pour tenter de stopper la propagation du COVID-19. Ces restrictions ne s'appliquent pas au mouvement des marchandises et UPS continue de proposer un service régulier. Nous assurons un service habituel auprès de nos clients.
En dépit des défis actuels, nous sommes toujours en mesure de continuer à servir nos clients. Cependant, certaines circonstances actuelles peuvent entraîner des retards de transit. Par exemple, les nouveaux contrôles aux frontières, l'annulation des vols, les réglementations locales de protection et les mesures de quarantaine peuvent avoir un impact sur notre service.
Dans certains pays, certaines livraisons de colis s’avèrent impossibles en raison de la fermeture de magasins ou d’entreprises ou de restrictions pour certains codes postaux.
Veuillez noter lorsque des détaillants non essentiels restent fermés, les envois vers les relais UPS Access Point™ pourraient être affectés, bien que la majorité du réseau européen UPS Access Point™ reste disponible. Vous pouvez trouver toutes les adresses UPS Access Point™ disponibles en cliquant sur « Adresses » dans la barre de menu « Début rapide » ou en utilisant la fonctionnalité Recherche d’adresse UPS Global pour trouver le site disponible le plus proche. Le port d’un masque facial peut être exigé dans un UPS Access Point™ pour se conformer aux protocoles des autorités locales.
Les clients ne sont plus obligés de signer lors d'une livraison, à l'exception de certaines livraisons spécialisées pour lesquelles nous avons une obligation contractuelle d'obtenir une signature. Les colis non signés seront marqués du code UPSID plus 11 chiffres avec le nom du destinataire comme preuve de livraison.
En raison de la nature sans précédent de la situation actuelle, les délais d’attente pour joindre notre service client pourraient être plus longs que d’habitude. Pour connaître le statut actuel de vos envois, nous vous encourageons à utiliser la fonction de suivi des envois sur ups.com.
Suspension de la garantie de remboursement
À compter du 26 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, nous suspendons la garantie de remboursement UPS (également appelée Garantie de Service UPS) pour tous les envois effectués quelle que soit l’origine ou la destination des envois.
Restrictions sur les exportations d’EPI par les pays européens
Plusieurs pays européens ont mis en place des restrictions nationales sur l’exportation d’EPI (équipements de protection individuelle) et d’autres équipements médicaux, y compris les exportations vers d’autres États membres de l’UE. Les pays qui ont mis en place un certain niveau de restrictions nationales sur l’exportation d’EPI sont notamment :
Allemagne / Belgique / Espagne / France / Italie / Pologne / République tchèque / Russie
Comme il s’agit d’une situation en pleine évolution, susceptible de changer sans préavis, il est conseillé aux entreprises qui expédient des EPI de se renseigner auprès des autorités nationales compétentes pour s’assurer que les envois sont conformes aux derniers décrets gouvernementaux.
Mises à jour des services
Autriche :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Belgique :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Notez qu’à partir d’aujourd’hui, les conducteurs d’UPS qui se trouvent en Belgique ne pourront temporairement plus accepter de paiements en espèces. Cela peut avoir une incidence sur les paiements comptant à la livraison (COD) dans certaines régions. Dans les régions où les paiements COD ne sont pas possibles au point de livraison, UPS a mis en place les procédures suivantes. Pour les livraisons commerciales, UPS contactera le destinataire pour effectuer le paiement par virement bancaire avant la livraison de son colis, ou pour payer par carte dans un centre de service UPS. Pour les livraisons résidentielles, le destinataire sera informé de l’adresse du UPS Access Point où il peut effectuer le paiement et retirer son colis. Veuillez contacter votre représentant UPS pour savoir dans quels domaines les paiements contre remboursement sont concernés.
République tchèque :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Danemark :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
France :
Du 2 janvier au 20 janvier, un couvre-feu a été mis en place de 18 h à 06 h dans plusieurs départements. Si le couvre-feu ne s’applique pas aux activités d’UPS, il peut avoir des répercussions sur certains enlèvements et certaines livraisons dans les codes postaux suivants :
05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.
Allemagne :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Grèce :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Israël :
À partir du 7 janvier, tous les commerces de détail non essentiels seront fermés pour une durée de 14 jours. Par conséquent, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Italie :
Les livraisons UPS Express du samedi ont été suspendues.
Luxembourg :
Veuillez noter qu’à compter de maintenant, les paiements comptant au moment de la livraison, comme pour les envois en contre-remboursement (COD), ont été temporairement suspendus.
Pays-Bas :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Slovaquie :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Slovénie :
En raison de la fermeture de certains points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Suisse :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Royaume-Uni :
En raison de la fermeture de tous les points de vente au détail non essentiels, certains enlèvements et certaines livraisons peuvent être affectés.
Produits dangereux internationaux
En raison de certaines restrictions imposées par les compagnies aériennes, les expéditions de produits dangereux internationaux (PDI) sont temporairement suspendues sur un nombre limité de lignes à destination et en provenance d’Afrique et du Moyen-Orient. La liste des pays approuvés pour le transport de produits dangereux a été mise à jour pour tenir compte de ces suspensions.
Asie-Pacifique
Les activités d’UPS dans la région continuent, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien, sauf en cas de restrictions gouvernementales. Pour connaître les toutes dernières informations disponibles en anglais concernant les répercussions que nous subissons sur nos services, veuillez cliquer ici.
Mises à jour importantes concernant les exportations de fournitures médicales en provenance de Chine
Exportation de masques médicaux et non médicaux
Exportation de masques non médicaux :
Depuis le 26 avril 2020, l’Administration générale des douanes de Chine (GAC), le ministère du Commerce (MOFCOM) et l’Administration générale de la surveillance du marché (GAMS) ont introduit de nouvelles exigences concernant les exportations de masques non médicaux depuis la Chine.
Les masques non médicaux ne peuvent pas être exportés si le fabricant figure sur une « liste noire » tenue par la GAMS.
Si le fabricant des masques non médicaux destinés à être exportés ne figure pas sur la « liste blanche » mais figure sur une « liste blanche » tenue par la Chambre de commerce chinoise pour l’importation et l’exportation de médicaments et de produits de santé (CCCIEMHP), l’exportateur officiel doit fournir à UPS Customs Brokerage une déclaration commune sur papier de l’importateur et de l’exportateur attestant que les masques non médicaux destinés à être exportés sont conformes aux normes de qualité du pays de destination avant qu’un enlèvement de l’envoi puisse être effectué.
Si le fabricant des masques non médicaux à exporter ne figure ni sur la « liste noire » ni sur la « liste blanche », l’exportateur officiel doit fournir à UPS Customs Brokerage une copie papier de la déclaration conjointe de l’importateur et de l’exportateur indiquant que les masques non médicaux à exporter sont conformes aux normes de qualité chinoises (GB 2626-2019 ou GB/T 32610-2016) avant qu’un enlèvement de l’envoi puisse être effectué.
Les expéditeurs doivent s’assurer que toutes les informations fournies concernant l’expédition sont exactes et complètes avant la déclaration d’exportation. La société UPS ne pourra être tenue responsable des retards ou des aspects réglementaires résultant d’une fausse déclaration d’expédition.
Pour en savoir plus sur les caractéristiques des masques médicaux et des masques non médicaux, veuillez vous référer à l'avis suivant communiqué par les douanes en Chine.
Exigences supplémentaires pour l’exportation de fournitures médicales :
Depuis le 18 avril 2020, les expéditions en provenance de Chine contenant l’un des produits médicaux énumérés dans le tableau ci-dessous, ainsi que des masques non médicaux, devront être traitées comme étant une « entrée officielle » pour les formalités de dédouanement à l’exportation.
Qui plus est, avec effet immédiat, le ministère du commerce chinois (MOFCOM), l’Administration générale des douanes de Chine (GAC) et l’Administration nationale chinoise des produits médicaux imposent à tous les expéditeurs chargés d’exporter parmi les 12 catégories de fournitures médicales de fournir les documents suivants pour les formalités de dédouanement à l’exportation :
Les 12 catégories sont :
Non |
Marchandises |
Code HS |
1 |
Kits de test COVID-191 新型冠状病毒检测试剂 |
3822009000 |
3002150090 |
||
2 |
Masque médical 医用口罩 |
6307900010 |
3 |
Combinaison de protection médicale 医用防护服 |
6210103010 |
3926209000 |
||
4 |
Thermomètre infrarouge 红外测温仪 |
9025199010 |
5 |
Ventilateur de réanimation 呼吸机 |
9019200010 |
9019200090 |
||
6 |
Calot chirurgical 医用手术帽 |
6505009900 |
7 |
Lunettes médicales 医用护目镜 |
9004909000 |
8 |
Gants médicaux 医用手套 |
3926201100 |
3926201900 |
||
4015110000 |
||
4015190000 |
||
9 |
Surchaussures médicales 医用鞋套 |
6307900090 |
3926909090 |
||
4016999090 |
||
10 |
Moniteur patient 病员监护仪 |
9018193010 |
11 |
Serviette de désinfection médicale 医用消毒巾 |
3005901000 |
3005909000 |
||
12 |
Désinfectant médical 医用消毒剂 |
3808940010 |
Pour éviter les retards potentiels, UPS recommande
aux expéditeurs de marchandises répertoriées sous les n° 1 à 5 dans le tableau ci-dessus de :
Remarque : Un produit approuvé dans le registre des vêtements de protection médicale inclura (a) le numéro d’enregistrement du produit, (b) la description du produit approuvé, et (c) le nom de la société enregistrée.
Autre possibilité :
Expéditeurs de marchandises répertoriées sous les n° 6 à 12 dans le tableau ci-dessus de :
Moyen-Orient, Afrique, sous-continent indien et Asie centrale
Les gouvernements de plusieurs pays de la région mettent en œuvre diverses mesures de confinement pour tenter de stopper la propagation du nouveau coronavirus.
Pour connaître les toutes dernières informations disponibles en anglais concernant les répercussions que nous subissons sur nos services, veuillez cliquer ici.
La sécurité de nos employés, de nos clients et des personnes dans les communautés que nous desservons est une priorité absolue. UPS a mis en place diverses mesures pour minimiser les risques auxquels nos employés et clients peuvent être exposés. Nous suivons de près la situation et prendrons les mesures nécessaires pour garantir un impact minimal sur notre service. Nous sommes fiers de continuer à fournir un service de pointe à nos clients tout au long de cette période difficile.
Récapitulatif (Dernière mise à jour : 06/05/2020 ; 12:47) UPS est opérationnel : Incidences sur notre service suite au Coronavirus
UPS est à votre service
UPS continue son activité, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien sauf en cas de limitation par des restrictions gouvernementales.
Suspension de la garantie de remboursement
À compter du 26 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, nous avons suspendu la garantie de remboursement UPS (appelée également garantie de service UPS) pour tous les envois quelle que soit leur origine et leur destination.