Des services remarquables au-delà de la livraison et du suivi pour vous aider à développer votre activité.
Our virtual assistant is now available in French to give you the same up-to-date information as our customer care representatives.
Découvrez comment vos préférences, votre profil et vos adresses sont maintenant regroupés.
Découvrez comment expédier est plus simple et plus rapide que jamais.
Observez la facilité avec laquelle vous pouvez gérer les expéditions nationales et internationales de votre entreprise.
Les coûts d’expédition dépendent de l’origine, de la destination, du service, du poids du colis et d’autres facteurs.
L’outil Calculer le délai et le coût de livraison vous permet de comparer les délais de livraison et les tarifs publics pour les envois UPS.
UPS propose une vaste gamme de services, y compris la livraison à une heure et à un jour définis pour vos envois nationaux, internationaux et vos envois de fret.
Consulter notre Guide des services en lignePour calculer le délai de livraison, accédez à l’outil Calculer le délai et le coût de livraison, situé dans le menu principal Expédition.
Suivez les instructions, en respectant les champs obligatoires indiqués à l’aide d’un astérisque (*).
Visitez notre page Produits dangereux pour consulter les informations actuelles sur l’expédition de matières dangereuses avec UPS.
Accéder à la page Produits dangereuxUn compte d’expédition UPS est obligatoire pour la facturation des envois de fret.
Une fois que vous avez reçu votre nouveau numéro de compte, inscrivez-vous au Centre de facturation UPS, sélectionnez l’option « Compte de fret UPS » dans le menu déroulant, puis saisissez votre numéro de compte.
Vous pouvez également utiliser UPS CampusShip® ou Quantum View Manage® et le Centre de facturation UPS afin d’intégrer des services de bout en bout pour vos envois de fret.
Assurez-vous que votre colis arrive à destination en toute sécurité et dans les délais en suivant les consignes et procédures d’emballage élaborées par le service de recherche d’UPS.
Consulter les consignes d’emballageVous pouvez imprimer rapidement vos étiquettes et récépissés après avoir fourni les informations sur votre envoi. Vous pouvez aussi les réimprimer depuis l’historique de vos envois.
Accédez à l’outil Commander des fournitures du menu Expédition pour consulter les fournitures qu’UPS propose gratuitement, notamment les pochettes ainsi que les enveloppes et boîtes Express.
Connectez-vous pour passer une commande et, si vous disposez d’un compte UPS, ajoutez-le à votre profil pour vous assurer que toutes les fournitures disponibles s’affichent. Une fois votre commande passée, vous pouvez ajouter les articles de votre choix à une liste rapide des fournitures fréquemment utilisées pour simplifier vos prochaines commandes.
Vos fournitures devraient arriver en quelques jours ouvrables.
Vous pouvez également acheter d’autres matériaux et fournitures d’emballage, y compris des emballages pour vin, auprès d’Office Depot et de nos centres.
Nous avons simplifié notre système de suivi pour nous concentrer sur l’état actuel du colis et sur les prochaines étapes. Notre objectif est de rendre les informations de suivi plus faciles à comprendre en mettant l’accent sur ce qui est le plus important.
Lorsqu’un expéditeur crée une étiquette pour une commande, nous lui fournissons un numéro de suivi qu’il peut communiquer au client avant de télécharger des informations sur UPS.
Dès que l’expéditeur aura transmis les informations sur l’envoi à UPS, vous pourrez suivre votre colis et voir le statut « Commande traitée : prête pour UPS ».
Une fois qu’UPS est en possession du colis, des mises à jour telles que « Lecture à l'origine » ou « Lecture à l'enlèvement » s’affichent pour indiquer que nous nous occupons de votre colis. À l’aide de ces lectures, nous calculerons et afficherons la date de livraison prévue.
Si votre numéro de suivi renvoie le message « non valide » ou « aucune information trouvée », veuillez contacter l’expéditeur. Si aucune information n’apparaît sur votre colis lors du suivi, cela signifie que nos agents ne disposeront pas non plus d’informations sur ce colis. Seul l’expéditeur peut lancer une enquête ou vous expédier l’article à nouveau.
Votre colis est toujours dans le réseau UPS et, sauf indication contraire, devrait être livré à la date prévue.
En savoir plus sur les lectures de suivi courantesEn règle générale, nos conducteurs peuvent livrer jusqu’à 19 h. Toutefois, pendant la période des fêtes, ils peuvent effectuer des livraisons bien plus tard.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer un colis dont le statut est « En cours de livraison », nous tenterons de le faire le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas contacter nos conducteurs pour vous fournir une heure de livraison estimée.
Pour en savoir plus sur nos lectures de suivi, consultez notre page Descriptions des événements de suivi.
Accéder à la page Descriptions des événements de suiviSaisissez votre numéro de suivi dans l’outil Suivi pour connaître le jour d’arrivée de votre colis.
Nos conducteurs effectuent les livraisons généralement entre 9 h et 19 h.
Pour recevoir des notifications par e-mail ou SMS, choisissez Envoyer les mises à jour dans Suivi.
Veuillez refuser l’envoi lorsque l’on tente de le livrer ou contacter l’expéditeur pour demander le retour.
Si une lecture des détails de suivi indique un problème d’adresse, veuillez contacter UPS pour mettre à jour vos informations.
UPS My Choice propose des solutions pratiques pour d’autres modes de livraison.
Si vous souhaitez envoyer un colis ou si vous devez en recevoir un, vous pourrez peut-être modifier votre livraison.
En savoir plus sur la modification de votre livraisonAfin de garantir la sécurité de votre colis, le conducteur peut le déposer dans votre boîte aux lettres. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres et de vous renseigner auprès de toute personne susceptible de l’avoir récupéré. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez l’expéditeur pour lancer une réclamation.
Remarque : UPS incite les expéditeurs de colis (et non les destinataires) à lancer la réclamation, car ils possèdent tous les documents essentiels pour effectuer la réclamation (les factures, les reçus, les descriptions de marchandises détaillées, les numéros de suivi, etc.).
Les personnes qui expédient ou reçoivent des colis peuvent signaler un colis endommagé en ligne. Une inspection effectuée par un représentant d’UPS peut être nécessaire. Vous pouvez aussi soumettre des photographies en même temps que votre réclamation. Bien qu’il ne soit pas obligatoire de soumettre de photographies, celles-ci peuvent nous permettre de traiter votre réclamation plus efficacement. S’il vous est impossible de soumettre une réclamation en ligne, veuillez contacter l’expéditeur afin de lancer la procédure de réclamation.
Remarque : UPS vous recommande fortement de consulter les exigences en matière de photographies afin de faciliter la préparation de votre réclamation pour dommage.
Recherchez une case rouge intitulée « Instructions spéciales » sur la page des résultats de suivi. Si le message « Signature obligatoire » ou « Signature obligatoire d’un adulte » s’affiche à l’écran, cela signifie qu’une signature est nécessaire pour recevoir votre colis.
Vous pouvez donner des instructions de livraison, désigner un voisin pour recevoir votre colis ou, dans certains cas, autoriser la livraison sans signature en vous inscrivant à UPS My Choice®.
Nous comprenons qu’il peut être difficile de recevoir des livraisons à domicile pendant la journée. Pour vous faciliter la tâche, nous livrerons souvent votre colis le lendemain dans un relais UPS Access Point™ situé proche de votre domicile. Il s’agit de commerces de proximité situés près de votre domicile. Le colis y sera conservé pendant sept jours, jusqu’à ce que vous soyez en mesure de le retirer.
Continuez à suivre votre colis sur ups.com et recherchez le scan « Livré au relais UPS Access Point ». L’adresse, les horaires et l’itinéraire pour se rendre au relais UPS Access Point sont disponibles sur ups.com.
Si vous vous inscrivez à UPS My Choice®, vous pouvez choisir votre relais UPS Access Point préféré pour vos prochaines livraisons et aussi sélectionner une autre adresse.
Vous pouvez également utiliser le numéro de l’avis InfoNotice laissé par le conducteur pour demander une nouvelle livraison du colis à votre adresse. Un délai de deux jours ouvrables peut être nécessaire pour que le colis vous soit livré à nouveau, en fonction de son statut au moment de votre demande.
Si le suivi indique une « exception », cela signifie qu’un événement ou une situation, tel qu’un retard lié aux douanes, peut entraîner le report de votre livraison.
Consultez la section Statut de l’envoi pour obtenir les informations les plus récentes sur les modifications apportées au délai de livraison.
Les informations sur les mouvements de votre colis sont saisies à chaque fois que nous scannons votre étiquette de suivi dans le système de livraison UPS.
Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si le colis traverse une frontière ou est en transit entre deux pays.
Veuillez noter que nos représentants auront les mêmes informations affichées sur l’outil Suivi.
UPS Mail Innovations®, choisi par l’expéditeur pour votre envoi, est un service qui permet à UPS de transporter le colis vers la zone de destination, mais la livraison finale est effectuée par le service postal local.
Remarque : une fois votre colis remis par UPS au service postal local, nous ne pourrons plus mettre à jour son statut ni modifier l’adresse de livraison.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou effectuer une mise à niveau vers un autre service, vous devrez alors contacter l’expéditeur du colis.
Si vous êtes inscrit(e) à la facturation électronique UPS ou au Centre de facturation UPS, vous les trouverez dans le menu Mon profil situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.
Sélectionnez Consulter et payer mes factures dans le menu.
Vous serez redirigé(e) vers la page Facturation et paiement, où vous pourrez sélectionner votre outil de facturation : Centre de facturation UPS ou Consulter et imprimer mes factures (Facture PDF ou Données de facturation UPS).
Si vous ne disposez pas encore de facturation UPS, consultez notre page Services de facturation pour en savoir plus sur nos options de facturation.
Sélectionnez Identifiant d’utilisateur ou mot de passe oublié au bas de toute page de connexion.
Vous accéderez alors à l’écran « Réinitialisez ou récupérez vos paramètres de connexion ».
Si vous avez oublié votre identifiant, ou s’il ne fonctionne pas, saisissez l’adresse électronique associée à votre identifiant ups.com, et nous vous enverrons un courriel contenant votre identifiant.
Saisissez votre identifiant d’utilisateur et votre adresse électronique enregistrée. (Il s’agit de l’identifiant et de l’adresse électronique que vous avez utilisés lors de la création de votre identifiant d’utilisateur ups.com.)
Votre carnet d’adresses s’appelle dorénavant « Adresses ». Vos adresses se trouvent dans le menu déroulant Mon profil situé en haut à droite de la page d’accueil.
Dans le menu déroulant Mon profil, sélectionnez Adresses. Si vous n’êtes pas connecté(e), saisissez votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe ups.com.
Vous pouvez également accéder à vos adresses en sélectionnant le lien Aperçu dans le menu Mon profil. Sur la page Profil, vous pouvez ajouter des contacts, créer des listes de distribution et mettre à jour vos adresses.
Pour mettre à jour vos adresses, sélectionnez Mettre à jour mes adresses dans la section Adresses.
Pour ajouter une adresse, sélectionnez le bouton vert Ajouter pour ouvrir le formulaire Ajouter un contact.
Pour modifier une adresse, sélectionnez Modifier situé à l’extrême droite de l’adresse pour ouvrir le formulaire Contact. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Sélectionnez le menu déroulant Mon profil situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil et sélectionnez Préférences
Si vous n’êtes pas connecté(e), saisissez votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe ups.com.
Sur la page Préférences, vous pouvez modifier vos préférences pour tous les services UPS que vous utilisez, tels que le transport de colis, de fret, le calcul du délai et du coût de livraison, les documents internationaux, ou le service UPS My Choice®.
Pour modifier vos préférences, sélectionnez Modifier sous chaque élément que vous souhaitez modifier.
Lorsque vous vous inscrivez sur ups.com, vous pouvez enregistrer votre carnet d’adresses en ligne, imprimer des étiquettes et demander des notifications de suivi.
En fonction du volume de colis expédié et du niveau d’assistance dont vous avez besoin, vous pouvez ajouter d’autres fonctionnalités en vous inscrivant pour obtenir un compte UPS, ce qui activera la facturation.
Une fois que votre compte est approuvé et que vous recevez un numéro de compte, vous pouvez vous inscrire au Centre de facturation UPS pour envoyer de petits colis ou le fret.
Ajoutez vos comptes à votre profil ups.com et personnalisez votre tableau de bord à l’aide des widgets. Ces derniers vous permettent d’accéder rapidement aux fonctions d’expédition, de suivi et de facturation.
Accéder à la page Assistance facturation et paiementOui. Veuillez vérifier que votre ordinateur possède la configuration du système et du navigateur nécessaire.
Vérifier la configuration système requise pour créer un envoiIl est fréquent que les navigateurs ne fonctionnent pas correctement. Notre objectif est d’éliminer tous ces problèmes par le biais de tests approfondis et continus des navigateurs. Toutefois, des problèmes liés aux navigateurs peuvent toujours survenir. Lorsque vous rencontrez ces problèmes d’affichage, vider le cache de votre navigateur peut potentiellement les résoudre. Vous trouverez ci-dessous les instructions vous permettant de vider votre cache.
Google Chrome
Microsoft Edge
Microsoft Internet Explorer 11
Mozilla Firefox
Apple Safari
Commencez par télécharger le document Kit du développeur UPS – Foire aux questions. Il propose des solutions aux problèmes, organisées par API et par catégorie.
Vous pouvez également collaborer avec d’autres intégrateurs parmi les utilisateurs du Kit du développeur UPS.
Si vos problèmes persistent, envoyez votre question par e-mail à UPS.
Sélectionnez le bouton Fin de journée dans l’onglet Accueil.
La fenêtre Traitement de fin de journée affichera : « Êtes-vous prêt(e) à clôturer l’envoi du jour et à transmettre les informations concernant l’envoi à UPS ? »
Sélectionnez Oui pour envoyer par voie électronique les informations relatives à votre envoi à UPS et imprimer les rapports de fin de journée.
Remettez à votre conducteur UPS le rapport du code-barres du récapitulatif de l’enlèvement et le rapport de haute valeur (s’ils sont imprimés) à emporter avec les envois.
Conservez le rapport détaillé quotidien de l’envoi dans vos archives (si vous avez choisi d’imprimer ce rapport dans l’onglet Configuration du rapport détaillé de l’envoi de la fenêtre Éditeur des préférences système).