Centre d’aide et d’assistance

Lorsqu’un expéditeur crée une étiquette pour une commande, nous lui fournissons un numéro de suivi qu’il peut communiquer au client avant de télécharger des informations sur UPS.

Dès que l’expéditeur aura transmis les informations sur l’envoi à UPS, vous pourrez suivre votre colis et voir le statut « Commande traitée : prête pour UPS ».

Une fois qu’UPS est en possession du colis, des mises à jour telles que « Lecture à l'origine » ou « Lecture à l'enlèvement » s’affichent pour indiquer que nous nous occupons de votre colis. À l’aide de ces lectures, nous calculerons et afficherons la date de livraison prévue.

Si votre numéro de suivi renvoie le message « non valide » ou « aucune information trouvée », veuillez contacter l’expéditeur. Si aucune information n’apparaît sur votre colis lors du suivi, cela signifie que nos agents ne disposeront pas non plus d’informations sur ce colis. Seul l’expéditeur peut lancer une enquête ou vous expédier l’article à nouveau.

Votre colis est toujours dans le réseau UPS et, sauf indication contraire, devrait être livré à la date prévue.

En règle générale, nos conducteurs peuvent livrer jusqu’à 19 h. Toutefois, pendant la période des fêtes, ils peuvent effectuer des livraisons bien plus tard.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer un colis dont le statut est « En cours de livraison », nous tenterons de le faire le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas contacter nos conducteurs pour vous fournir une heure de livraison estimée.

Pour en savoir plus sur nos lectures de suivi, consultez notre page Descriptions des événements de suivi.

Saisissez votre numéro de suivi dans l’outil Suivi pour connaître le jour d’arrivée de votre colis. 

Nos conducteurs effectuent les livraisons généralement entre 9 h et 19 h. 

Pour recevoir des notifications par e-mail ou SMS, choisissez Envoyer les mises à jour dans Suivi.

Si une lecture des détails de suivi indique un problème d’adresse, veuillez contacter UPS pour mettre à jour vos informations.

UPS My Choice propose des solutions pratiques pour d’autres modes de livraison.

Si vous souhaitez envoyer un colis ou si vous devez en recevoir un, vous pourrez peut-être modifier votre livraison.

Afin de garantir la sécurité de votre colis, le conducteur peut le déposer dans votre boîte aux lettres. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres et de vous renseigner auprès de toute personne susceptible de l’avoir récupéré. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez l’expéditeur pour lancer une réclamation.

Remarque : UPS incite les expéditeurs de colis (et non les destinataires) à lancer la réclamation, car ils possèdent tous les documents essentiels pour effectuer la réclamation (les factures, les reçus, les descriptions de marchandises détaillées, les numéros de suivi, etc.).

Les personnes qui expédient ou reçoivent des colis peuvent signaler un colis endommagé en ligne. Une inspection effectuée par un représentant d’UPS peut être nécessaire. Vous pouvez aussi soumettre des photographies en même temps que votre réclamation. Bien qu’il ne soit pas obligatoire de soumettre de photographies, celles-ci peuvent nous permettre de traiter votre réclamation plus efficacement. S’il vous est impossible de soumettre une réclamation en ligne, veuillez contacter l’expéditeur afin de lancer la procédure de réclamation.

Remarque : UPS vous recommande fortement de consulter les exigences en matière de photographies afin de faciliter la préparation de votre réclamation pour dommage.

Recherchez une case rouge intitulée « Instructions spéciales » sur la page des résultats de suivi. Si le message « Signature obligatoire » ou « Signature obligatoire d’un adulte » s’affiche à l’écran, cela signifie qu’une signature est nécessaire pour recevoir votre colis. 

Vous pouvez donner des instructions de livraison, désigner un voisin pour recevoir votre colis ou, dans certains cas, autoriser la livraison sans signature en vous inscrivant à UPS My Choice^®.

Nous comprenons qu’il peut être difficile de recevoir des livraisons à domicile pendant la journée. Pour vous faciliter la tâche, nous livrerons souvent votre colis le lendemain dans un relais UPS Access Point™ situé proche de votre domicile. Il s’agit de commerces de proximité situés près de votre domicile. Le colis y sera conservé pendant sept jours, jusqu’à ce que vous soyez en mesure de le retirer.

Continuez à suivre votre colis sur ups.com et recherchez le scan « Livré au relais UPS Access Point ». L’adresse, les horaires et l’itinéraire pour se rendre au relais UPS Access Point sont disponibles sur ups.com.

Si vous vous inscrivez à UPS My Choice^®, vous pouvez choisir votre relais UPS Access Point préféré pour vos prochaines livraisons et aussi sélectionner une autre adresse.

Vous pouvez également utiliser le numéro de l’avis InfoNotice laissé par le conducteur pour demander une nouvelle livraison du colis à votre adresse. Un délai de deux jours ouvrables peut être nécessaire pour que le colis vous soit livré à nouveau, en fonction de son statut au moment de votre demande.

Si le suivi indique une « exception », cela signifie qu’un événement ou une situation, tel qu’un retard lié aux douanes, peut entraîner le report de votre livraison.
Consultez la section Statut de l’envoi pour obtenir les informations les plus récentes sur les modifications apportées au délai de livraison.

Les informations sur les mouvements de votre colis sont saisies à chaque fois que nous scannons votre étiquette de suivi dans le système de livraison UPS.

Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si le colis traverse une frontière ou est en transit entre deux pays.

Veuillez noter que nos représentants auront les mêmes informations affichées sur l’outil Suivi.

Votre carnet d’adresses s’appelle dorénavant « Adresses ». Vos adresses se trouvent dans le menu déroulant Mon profil situé en haut à droite de la page d’accueil.

Dans le menu déroulant Mon profil, sélectionnez Adresses. Si vous n’êtes pas connecté(e), saisissez votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe ups.com.

Vous pouvez également accéder à vos adresses en sélectionnant le lien Aperçu dans le menu Mon profil. Sur la page Profil, vous pouvez ajouter des contacts, créer des listes de distribution et mettre à jour vos adresses.

Pour mettre à jour vos adresses, sélectionnez Mettre à jour mes adresses dans la section Adresses.

Pour ajouter une adresse, sélectionnez le bouton vert Ajouter pour ouvrir le formulaire Ajouter un contact.

Pour modifier une adresse, sélectionnez Modifier situé à l’extrême droite de l’adresse pour ouvrir le formulaire Contact. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez le menu déroulant Mon profil situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil et sélectionnez Préférences

Si vous n’êtes pas connecté(e), saisissez votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe ups.com.

Sur la page Préférences, vous pouvez modifier vos préférences pour tous les services UPS que vous utilisez, tels que le transport de colis, de fret, le calcul du délai et du coût de livraison, les documents internationaux, ou le service UPS My Choice^®.

Pour modifier vos préférences, sélectionnez Modifier sous chaque élément que vous souhaitez modifier.

Lorsque vous vous inscrivez sur ups.com, vous pouvez enregistrer votre carnet d’adresses en ligne, imprimer des étiquettes et demander des notifications de suivi.

En fonction du volume de colis expédié et du niveau d’assistance dont vous avez besoin, vous pouvez ajouter d’autres fonctionnalités en vous inscrivant pour obtenir un compte UPS, ce qui activera la facturation.

Une fois que votre compte est approuvé et que vous recevez un numéro de compte, vous pouvez vous inscrire au Centre de facturation UPS pour envoyer de petits colis ou le fret.

Ajoutez vos comptes à votre profil ups.com et personnalisez votre tableau de bord à l’aide des widgets. Ces derniers vous permettent d’accéder rapidement aux fonctions d’expédition, de suivi et de facturation.

Il est fréquent que les navigateurs ne fonctionnent pas correctement. Notre objectif est d’éliminer tous ces problèmes par le biais de tests approfondis et continus des navigateurs. Toutefois, des problèmes liés aux navigateurs peuvent toujours survenir. Lorsque vous rencontrez ces problèmes d’affichage, vider le cache de votre navigateur peut potentiellement les résoudre. Vous trouverez ci-dessous les instructions vous permettant de vider votre cache.

Google Chrome

1. Ouvrez votre navigateur Google Chrome.
2. Appuyez simultanément sur Ctrl + Shift + Suppr. sur votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Effacer les données de navigation.
3. Vous pouvez aussi accéder à cette boîte de dialogue en suivant ces étapes :
1. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’icône de menu débordante (les trois points verticaux).
2. Cliquez sur Paramètres dans le menu déroulant. La page des Paramètres s’ouvre dans un nouvel onglet.
3. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés pour afficher davantage d’options sur la page.
4. Cliquez sur Effacer les données de navigation dans l’onglet Confidentialité.
4. Cliquez sur tous dans le menu déroulant Effacer les éléments.
5. Cochez les cases suivantes :
1. Cookies et autres données du site et plug-in
2. Images et fichiers en cache
3. Données d’application hébergée
6. Cliquez sur Effacer les données de navigation pour effacer le cache du navigateur Chrome.
7. Essayez à nouveau d’utiliser le site.

Microsoft Edge

1. Ouvrez votre navigateur Microsoft Edge.
2. En haut à droite de la page, cliquez sur l’icône Hub (les trois lignes horizontales) pour ouvrir le Hub
3. Cliquez sur l’icône Historique (l’horloge) en haut du Hub
4. Cliquez sur Effacer tout l’historique. Le panneau Effacer les données de navigation s’affiche.
5. Cochez les cases suivantes :
1. Cookies et données du site web enregistrées
2. Fichiers et données en cache
6. Cliquez sur Effacer pour effacer le cache du navigateur Edge. Le message « Tout a été effacé ! » apparaîtra en haut du panneau.

Microsoft Internet Explorer 11

1. Ouvrez votre navigateur Microsoft Internet Explorer.
2. Appuyez simultanément sur Ctrl + Shift + Suppr. sur votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Supprimer l’historique de navigation.
3. Vous pouvez aussi accéder à cette boîte de dialogue en suivant ces étapes :
   1. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’icône d’engrenage.
   2. Cliquez sur Sécurité dans le menu déroulant.
   3. Cliquez sur Supprimer l’historique de navigation dans le sous-menu.
4. Cochez les cases suivantes :
   1. Fichiers Internet et fichiers temporaires du site internet
   2. Cookies et données du site internet
5. Cliquez sur Supprimer pour effacer le cache du navigateur Internet Explorer. Un message de notification apparaîtra au bas de la page lorsque le cache du navigateur aura été supprimé.

Mozilla Firefox

1. Ouvrez votre navigateur Firefox.
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’icône du menu composée de trois lignes horizontales.
3. Cliquez sur Options. La page Options s’ouvre dans un nouvel onglet.
4. Cliquez sur Avancé dans le panneau gauche des Options
5. Cliquez sur Réseau
6. À la section Contenu web en cache, cliquez sur Vider maintenant pour vider le cache de votre navigateur Firefox.
7. Essayez à nouveau d’utiliser le site.

Apple Safari

1. Ouvrez votre navigateur Safari.
2. Cliquez sur Safari dans le coin supérieur gauche de la barre d’outils et cliquez sur Préférences dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur l’onglet Confidentialité dans la boîte de dialogue qui s’ouvre.
4. Cliquez sur Gérer les données des sites Internet.
5. Cliquez sur Supprimer tout dans la fenêtre pop-up qui s’ouvre pour supprimer le cache de votre navigateur Safari.
6. Essayez à nouveau d’utiliser le site.

Commencez par télécharger le document Kit du développeur UPS – Foire aux questions. Il propose des solutions aux problèmes, organisées par API et par catégorie.

Vous pouvez également collaborer avec d’autres intégrateurs parmi les utilisateurs du Kit du développeur UPS.

Si vos problèmes persistent, envoyez votre question par e-mail à UPS.

Sélectionnez le bouton Fin de journée dans l’onglet Accueil.

La fenêtre Traitement de fin de journée affichera : « Êtes-vous prêt(e) à clôturer l’envoi du jour et à transmettre les informations concernant l’envoi à UPS ? »

Sélectionnez Oui pour envoyer par voie électronique les informations relatives à votre envoi à UPS et imprimer les rapports de fin de journée.

Remettez à votre conducteur UPS le rapport du code-barres du récapitulatif de l’enlèvement et le rapport de haute valeur (s’ils sont imprimés) à emporter avec les envois.

Conservez le rapport détaillé quotidien de l’envoi dans vos archives (si vous avez choisi d’imprimer ce rapport dans l’onglet Configuration du rapport détaillé de l’envoi de la fenêtre Éditeur des préférences système).