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Aide : Réclamations faisant l'objet d'exigences en termes de documentation

Toutes les réclamations UPS nécessitent des documents justificatifs. Afin de nous aider à retrouver votre colis ou à résoudre votre problème de colis, nous vous demandons de bien vouloir suivre les instructions données lorsque vous devez nous indiquer la description de la marchandise et nous fournir des photos. Des documents justificatifs insuffisants peuvent entraîner des retards lors du traitement de votre réclamation, voire le rejet pur et simple de celle-ci.

Description de la marchandise

Des descriptions détaillées des marchandises pour des colis perdus ou endommagés ou un contre remboursement non collecté sont requises pour toutes les réclamations UPS. Soyez aussi précis que possible lorsque vous donnez des descriptions de marchandises, et indiquez notamment, le nom du produit, le nom de la marque, les numéros de série, la taille, la couleur et la quantité. Une description des marchandises complète nous permet de résoudre votre problème plus rapidement.

Des exemples de descriptions de marchandises acceptables incluent :

Les types de marchandises

  1. Vêtements :Nom de la marque, couleur et taille de l’article
  • Exemple : Ensemble chemise et pantalon de pyjama polo, taille M, bleu marine
  1. Santé et beauté : Marque, nom du produit, taille du produit, distributeur/récipient/pot
  • Exemple : 5 Crème pour le visage Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 onces, récipient jaune et rouge
  • Exemple : 20Vitamine E naturelle Vitacost, 1000 IU, 60 gélules souples
  1. Fournitures de bureau, livres et cadres photos :Numéro de produit/d’article, nom de la marque, type de produit, quantité
  • Exemple : 50 boîtes de stylos billes BIC Round Stic Ball, pointe moyenne, 1 mm, couleur noire, 90 unités par boîte
  • Exemple : 5 manuels, « Spectrum Science », livre de poche, couverture marron, éditeur : Frank Schaffe
  1. Pneus, pièces détachées et électronique : Numéro d’article, nom de la marque, modèle, numéro de produit/numéro d’identification, numéros de série
  • Exemple : 2 pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Exemple : Ordinateur portable Lenovo Ideapad 330 15,6 pouces, Windows 10, processeur Intel Core i3-8130U Dual-Core, RAM 4 Go, disque dur 1 To, gris platine

Remarque : Les numéros de série permettent de clairement identifier des articles lors d’une recherche dans les objets perdus et sont requis pour des types de colis spécifiques, afin de retrouver les marchandises plus facilement. Ces types de colis comprennent les articles électroniques de plus de 500,00 USD. Il s’agit entre autres :

  • De téléphones portables/montres
  • D’ordinateurs/iPads/autres tablettes
  • D’appareils photos
  • De systèmes stéréo
  • De Garmin/autres systèmes GPS
  • D’imprimantes
  • De drones
  • De systèmes de jeux
  • D’écouteurs (Beats/Bose)
  • De télévisions
  • D’hoverboards/de Segways
  • D’enceintes sonores
  • De bandes de données/disques durs

Si le numéro de série n’est pas fourni, l'enquête sera fermée pour raison de « description insuffisante de la marchandise ». Vous pourrez rouvrir l'enquête une fois le numéro de série fourni.

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Exigences en termes de photos

Bien que l’inspection physique d’un site (lieu) approuvé par UPS soit habituellement requise dans le cadre de réclamations concernant un colis endommagé, des photos peuvent également être envoyées, car elles permettent de résoudre rapidement la réclamation. Lorsque vous envoyez des photos dans le cadre de réclamations concernant un colis endommagé, nous demandons les sept photos numériques suivantes :

  1. Une photo de l’article endommagé
  2. Une photo montrant la marchandise endommagée dans la boîte originale avec tout le rembourrage (la photo doit montrer le placement de la marchandise et de l’emballage dans la boîte)
  3. Une photo du matériel d’emballage utilisé dans la boîte (par ex., du papier bulle, des chips en polystyrène, des séparateurs en carton, etc.)
  4. Une photo en gros plan de l’étiquette d’expédition avec le numéro de suivi (veuillez prendre la photo de près afin que le numéro de suivi, commençant habituellement par 1Z, soit lisible)
  5. Une photo en gros plan du certificat du fabricant de la boîte (BMC), si disponible
    • Le BMC est un tampon rond qui précise soit la résistance à l’éclatement de la boîte, soit l’évaluation d’écrasement des bords de la boîte.
    • Le BMC se trouve généralement sur le rabat inférieur externe de la boîte en carton ondulée.
  6. Deux photos montrant les six côtés du colis (une photo doit montrer le dessus et deux côtés. La seconde photo doit montrer le dessous et les côtés opposés.)
  7. Les dimensions de la boîte, y compris la hauteur, la longueur et la largeur du colis

Les dossiers de réclamation en ligne prennent en charge les formats suivants :

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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