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Prévention des réclamations

Consultez la Présentation générale sur la prévention des réclamations et les Conseils d'étiquetage afin de réduire la probabilité d'avoir à signaler un problème.

Si votre réclamation a été rejetée, sélectionnez un motif de refus ci-dessous afin de lire des informations utiles provenant de spécialistes de l’emballage chez UPS.

Prévention des réclamations – Aperçu

Pour éviter les dommages causés aux marchandises ou la perte de celles-ci, nous vous recommandons de suivre ces conseils lorsque vous préparez votre colis :

1. Choisissez des cartons neufs et solides en matériau ondulé, capables de soutenir le poids des marchandises.
2. Expédiez les boîtiers dans des conteneurs d’expédition ondulés.
3. Scellez soigneusement les contenus susceptibles de fuir.
4. Laissez au moins 2 po. d'espace entre l'article expédié et chaque paroi du carton pour une meilleure protection.
5. Renforcez les bords du colis pour éviter qu’ils ne plient.
6. Scellez soigneusement les fermetures et les jointures du colis à l’aide de ruban adhésif renforcé.
7. Notez toutes les informations concernant l’adresse et les numéros de téléphone sur l’étiquette.
8. Veillez à ce que l’adhésif de l’étiquette soit compatible avec la surface du colis, afin qu’elle ne se décolle pas ou qu’elle ne tombe pas sur des articles comme des tapis, des rouleaux de tissu ou des boîtes d’exposition.
9. Placez une seconde étiquette contenant l’adresse à l’intérieur du colis, au cas où l’étiquette externe deviendrait endommagée ou illisible.

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Conseils concernant les étiquettes

Remplir l’étiquette :

  • Incluez le code postal du destinataire (le cas échéant) avec l’adresse postale complète, le nom de contact et le numéro de téléphone sur l’étiquette. Ajoutez le numéro de suite, d’appartement ou d’unité, le cas échéant.
  • Faites tous les efforts nécessaires pour obtenir le nom de la rue. Si vous utilisez une adresse avec boîte postale, indiquez le numéro de téléphone du destinataire sur l’étiquette. UPS n’accepte pas les adresses de l’Army Post Office (APO, Bureau de poste de l’armée de terre) ou du Fleet Post Office (FPO, Bureau de poste de la marine).
  • Indiquez toujours votre adresse de retour complète, y compris le nom complet de la rue et le code postal. Pour les expéditions internationales, indiquez un nom de contact, un numéro de téléphone et un code postal.


Placement de l’étiquette :

  • Placez l’étiquette sur une surface plane, sur le dessus du colis. Si vous placez l’étiquette sur une jointure, un bord, une fermeture ou un ruban de scellement, la lisibilité de celle-ci sera peut-être gênée.
  • Placez uniquement une étiquette avec l’adresse sur la boîte. Si vous utilisez un bordereau de livraison, placez-le sur la même face de la boîte que l’étiquette avec l’adresse. Lorsque vous réutilisez des boîtes, enlevez ou rayez les vieilles étiquettes ou les anciens marquages.
  • Insérez une étiquette en double ou toute autre indication de l’adresse à l’intérieur du colis. Cela nous permettra de retrouver votre colis en cas de dommage sur l’étiquette ou la boîte.
  • Assurez-vous que l'étiquette adhère à la surface sur laquelle elle est collée, car certains articles peuvent résister aux supports adhésifs (p. ex., les pneus, les sacs de golf, etc.).
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Motif du refus : Colis mal scellé ou fermeture rompue

Les rejets de réclamations spécifiques justifiés par une fermeture insuffisante sont :

  • La fermeture du colis n'était pas suffisante et s'est ouverte, entraînant une chute de la marchandise.
  • Le colis n’était pas bien fermé.

Comment fermer correctement les colis

Appliquez trois bandes à la fois sur le dessus et le dessous du carton en vous assurant de sceller les jointures du milieu et des bords.

Utilisez une bande résistante, telle que :

  • Une bande en plastique autocollante faisant au moins 2 pouces (5,08 cm) de large
  • Une bande à filament renforcée de nylon faisant au moins 2 pouces (5,08 cm) de large
  • Une bande renforcée activée par l'eau faisant au moins 3 pouces (7,62 cm) de large

N’utilisez pas de ruban-cache, bande de cellophane, scotch, bandes en papier activées par l’eau ou chaînes, et n’emballez pas la boîte dans du papier car celui-ci n’offrira pas une fermeture suffisamment forte.

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Motif du refus : Emballage, rembourrage ou protection insuffisants


Les rejets de réclamations spécifiques justifiés par un emballage, du rembourrage ou une protection insuffisants sont :

  • La marchandise n'était pas correctement placée dans l'emballage afin de la protéger de façon adaptée.
  • La marchandise n’était pas suffisamment rembourrée.
  • L’emballage n’a pas suffi à protéger la marchandise.

Comment rembourrer le contenu de façon appropriée

Chaque article du colis doit être emballé séparément avec une quantité suffisante de matériau de rembourrage. Chaque article doit être enveloppé dans au moins 2 pouces (5,08 cm) de rembourrage et doit être placé à au moins 2 pouces (5,08 cm) de distance des côtés de la boîte. Vous éviterez ainsi tout dommage pouvant résulter des chocs des produits se cognant les uns contre les autres, ou des chocs ou vibrations pouvant être transmis depuis l'extérieur du carton. Les articles fragiles, tels que l’électronique, le verre, la céramique et l’artisanat, doivent être séparés les uns des autres et doivent être éloignés des coins, des côtés et des parties supérieure et inférieure de la boîte. Ces colis peuvent nécessiter du rembourrage supplémentaire ou une double boîte.

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Motif du refus : Support de poids insuffisant

Les rejets de réclamations spécifiques justifiés par un support de poids insuffisant sont :

  • La boîte à une épaisseur (ou deux épaisseurs) n’était pas suffisante pour supporter le poids du produit.

Comment savoir si la boîte est suffisamment résistante pour supporter le poids du contenu

Nous recommandons de choisir une boîte dont la résistance est adaptée à son contenu selon les indications d’UPS concernant la résistance des boîtes. N’excédez jamais le poids brut maximal de la boîte, qui est imprimé sur le certificat du fabricant de la boîte, sur le rabat inférieur de la plupart des boîtes. Après des années de tests et d’analyses, les ingénieurs du laboratoire de solutions de colis pour les clients ont établi des spécifications concernant la résistance des boîtes pour la distribution de colis individuels.

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Motif du refus : La fermeture de l’emballage du produit s’est rompue, ce qui a occasionné une fuite

Comment sceller en toute sécurité du contenu susceptible de fuir

Assurez-vous que les bouchons et les couvercles sont parfaitement scellés afin d’éviter qu’ils se desserrent pendant le transport et causent une fuite. Il est recommandé d’ajouter une fermeture en aluminium scellée par chaleur à induction afin d’éviter les fuites.

Lorsque vous expédiez des liquides dans une bouteille fermée, il est important d’effectuer le bouchage avec les bonnes torsions afin d’assurer que la fermeture est bien serrée et résistante. Un bouchage bien serré permet d’éviter que la fermeture ne se défasse en cas de vibrations. Les liquides dans des bouteilles en plastique doivent être séparés les uns des autres à l’intérieur du conteneur d’expédition ondulé. Il est recommandé d’utiliser un séparateur ondulé afin de créer des cellules pour chaque bouteille.

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Motif du refus : Dommage du boîtier externe dû à l’absence d’enveloppe protectrice

Comment expédier des boîtiers en utilisant une enveloppe protectrice

Certains contenus sont accompagnés de leurs propres conteneurs ou boîtiers. Mais ceux-ci ne sont peut-être pas adaptés pour protéger le contenu pendant l’expédition. De plus, l’extérieur de ces boîtiers n’est peut-être pas conçu pour supporter l’adhésif, ce qui peut causer le décollement des étiquettes pendant le transport. Pour éviter que ces articles ne soient placés aux overgoods chez UPS, nous vous recommandons de placer les boîtiers dans un conteneur d’expédition ondulé selon les indications d’UPS concernant la résistance des boîtes.

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Motif du refus : Le colis manquait de protection sur les bords pour éviter les plis

Comment protéger les bords des colis pour éviter qu’ils ne plient

Pensez à renforcer la boîte ou à utiliser des angles en carton afin de renforcer les bords du colis. Ces deux options permettent d’éviter que les coins et les bords ne plient.

Remarque : Cette page contient des instructions générales concernant l’emballage et offre des recommandations minimales pour protéger le contenu des colis de façon appropriée. En fonction du contenu du colis, des démarches supplémentaires peuvent être nécessaires afin de s’assurer que les colis sont emballés et rembourrés en toute sécurité et de manière adaptée au transport.

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Préparation du colis

Pour savoir comment préparer votre colis, reportez-vous à la rubrique :

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