Aide pour vos réclamations

Vous pouvez créer et enregistrer jusqu’à 20 vues personnalisées de vos réclamations dans le tableau de bord. Le type d’informations disponibles dans votre tableau de bord dépend de votre rôle utilisateur et des paramètres de profil.

Le représentant de l’expéditeur ou l’expéditeur authentifié, ou tout utilisateur avec le numéro de compte de l’expéditeur dans son profil utilisateur, aura une vue détaillée du statut de la réclamation dans le tableau de bord, comprenant les éléments suivants :

• Numéro de suivi
• Statut (y compris le statut de paiement)
• Description de la marchandise
• Numéro de réclamation
• Informations sur le colis (adresse, date de livraison, etc.)
• Notification la plus récente reçue
• Montant du paiement de la réclamation

Le destinataire ou le tiers, ou tout utilisateur qui ne détient pas le numéro de compte de l’expéditeur dans son profil utilisateur, aura une vue limitée de la réclamation dans le tableau de bord, comprenant les éléments suivants :

• Numéro de suivi
• Statut (à l’exception du statut de paiement)
• Description de la marchandise

Dans le tableau de bord, vous pouvez consulter le statut de votre réclamation ainsi que les actions requises. Voici des exemples de statuts que vous pouvez visualiser :

• Réclamation envoyée : La réclamation a été envoyée et les documents ont été envoyés à l’expéditeur enregistré.
• Inspection de l'expédition programmée : UPS a programmé une inspection du colis endommagé. Les mises à jour du statut de l’inspection seront visibles sur votre tableau de bord une fois disponibles.
• Réclamation signalée - Documents justificatifs reçus : Les documents ou photos que vous avez envoyés ont été téléchargés avec succès dans votre réclamation.
• Examen de la réclamation en cours : Votre réclamation est en cours d’examen par notre service des réclamations.
• Examen de la demande terminé : L’enquête sur votre réclamation est terminée et les résultats de l’enquête seront bientôt disponibles.
• Réclamation non approuvée - Description de la marchandise insuffisante : UPS requiert une description plus détaillée de la marchandise pour réaliser l’enquête. Vous verrez une icône s’afficher dans le tableau de bord vous informant qu’une action supplémentaire est requise.
• Réclamation non approuvée - Impossible de communiquer avec le destinataire : UPS requiert les coordonnées précises du destinataire pour réaliser l’enquête. Vous verrez une icône s’afficher dans le tableau de bord vous informant qu’une action supplémentaire est requise.
• Réclamation payée : Le paiement a été émis pour votre réclamation. Les détails du paiement sont disponibles sur le tableau de bord pour l’expéditeur authentifié ou le représentant désigné de l’expéditeur.

Vous pouvez modifier la manière dont vous recevez les notifications de réclamation. Dans les paramètres de votre profil, choisissez votre mode préféré de contact : par e-mail, fax ou courrier.

Même si vous recevrez les notifications concernant votre réclamation, nous vous encourageons à consulter le tableau de bord pour connaître le statut de vos réclamations et les actions requises.

• Choisissez des cartons neufs et solides en matériau ondulé, capables de soutenir le poids des marchandises.
• Utilisez une boîte rigide avec des rabats en bon état.
• Enlevez les étiquettes, les indicateurs de matériaux dangereux, ainsi que d’autres anciens marquages d’expédition sur la boîte ou le conteneur qui ne s’appliquent plus.
• Utilisez un rouleau de bande adhésive solide prévu pour les expéditions.
• N’utilisez pas de fil et n’emballez pas la boîte dans du papier.

• Laissez au moins 5 cm d’espace entre l’article expédié et chaque paroi du carton pour une meilleure protection.
• Utilisez de grandes quantités de matériaux d’emballage (chips de remplissage, papier bulle, etc.).
• Emballez tous les articles séparément pour éviter qu’ils n’entrent en collision.
• Utilisez du matériel d’emballage approprié à l’intérieur de la boîte ou du conteneur.

• Utilisez une seule étiquette sur laquelle sont indiquées clairement les adresses complètes de l’expéditeur et du destinataire.
• Assurez-vous que l'étiquette d'expédition n'est pas endommagée, qu'elle n'est pas froissée ou déchirée.
• Protégez l’étiquette avec une pochette ou un adhésif transparent.
• Veillez à ce que l'adhésif de l'étiquette soit compatible avec la surface du colis, afin qu'elle ne se décolle pas ou qu'elle ne tombe pas sur des articles comme des tapis, des rouleaux de tissu ou des boîtes d'exposition.
• Expédiez séparément les colis contenant plusieurs articles pour limiter le risque de perte. Le groupage (associations d’envois de plusieurs articles) n’est pas conseillé.
• Vérifiez et confirmez que toutes les informations d’expédition sont exactes avant d’imprimer et d’apposer l’étiquette.
• Placez une seconde étiquette contenant l’adresse à l’intérieur du colis, au cas où l’étiquette externe deviendrait endommagée ou illisible.

• Pensez à utiliser l’adresse d’expédition d’un membre de la famille ou d’un voisin lorsque vous savez que vous ne serez pas chez vous pour réceptionner un colis.
• Demandez l’option Confirmation de livraison, comme la Signature obligatoire ou la Signature d’un adulte obligatoire, pour vérifier que votre colis a été livré.
• Abonnez-vous à UPS My Choice^® pour profiter d’autres options de livraison comme la modification de la date, du lieu ou de l’heure de livraison (le cas échéant).
• Faites livrer votre colis dans un relais UPS Access Point^TM.

• Abonnez-vous à UPS My Choice pour savoir quand votre colis sera livré.
• Grâce à UPS My Choice disponible sur l'appli mobile UPS, vous pouvez suivre les expéditions où que vous soyez, directement sur votre tablette ou votre smartphone.
• Vérifiez fréquemment le statut du suivi pour être chez vous afin de pouvoir régler le montant du contre remboursement de vos colis.
• Définissez vos préférences sur votre appareil mobile ou votre tablette pour recevoir les alertes d’expédition à jour et être ainsi averti(e) en cas de modification de la programmation de livraison.

Outre nos instructions générales concernant l'emballage, l'assistant d'emballage UPS est un outil unique qui vous permet de personnaliser vos exigences d'expédition. Vous pouvez également profiter des solutions d'emballage offertes au laboratoire spécialisé dans la conception et le test des emballages UPS, où nos ingénieurs certifiés utilisent des technologies de pointe pour identifier les exigences d'emballage les plus appropriées, et ainsi prévenir les dommages et limiter les renvois de produits.