Aide pour vos réclamations
Un souci avec votre colis?
Fournissez vos coordonnées en ligne, puis vérifiez le statut de vos réclamations lors de l'enquête.
Démarrer une réclamation
Vous pouvez démarrer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés :
- Perte : vous pouvez remplir une déclaration pour un colis si celui-ci n’a pas été livré 24 heures après la date et l’heure de livraison prévues. Avant de remplir une réclamation, vérifiez toutes les portes extérieures et les autres endroits où le colis pourrait se trouver, sous le porche, à l'arrière de votre maison, le garage et tout autre endroit à l’abri de risques météo potentiels. Vous devriez également vous renseigner auprès des personnes susceptibles d’avoir récupéré le colis. Si vous n’arrivez toujours pas à localiser le colis, l’expéditeur ou le destinataire peut faire une réclamation.
- Colis endommagé :l’expéditeur ou le destinataire peut lancer une réclamation pour un colis endommagé bien qu’UPS encourage l’expéditeur à signaler tout problème concernant un colis.
Remarque : pour obtenir une description complète de toutes les pièces exigées pour lancer une réclamation, reportez-vous aux Conditions générales de service/transport en vigueur au moment de l’expédition.
Pour les colis éligibles, vous pouvez demander un remboursement pour les colis non livrés dans les temps en vous connectant au Centre de facturation UPS.
Gérer les réclamations
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Apporter des modifications à votre réclamation
Modifier votre réclamation, télécharger des informations supplémentaires et recevoir des mises à jour de la réclamation
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Envoyer une nouvelle réclamation
Démarrez une nouvelle réclamation à l’aide de notre application sécurisée.
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Afficher l’historique des réclamations
Consultez jusqu’à 270 jours d’historique de réclamations.
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Exportez les données
Créez des rapports ou extrayez des données à des fins pratiques.
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Configurez vos préférences
Modifiez à tout moment la manière dont vous souhaitez être contacté(e) pour les réclamations.
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Personnalisez votre présentation
Organisez votre tableau de bord à votre convenance.
Paiement
Si votre réclamation a été émise, une demande de paiement peut alors être effectuée par l'expéditeur de l'enregistrement, à moins que l'expéditeur de l'enregistrement n'ait approuvé ou communiqué et demandé que nous payons une autre partie. Un formulaire de demande de paiement sera envoyé par le moyen défini dans votre profil (fax, courrier ou email).
L'étape suivante consiste à nous fournir des documents justificatifs indiquant le prix d'achat, le coût réel, le coût de réparation ou le coût de remplacement de la marchandise en question. Le formulaire de demande de paiement suite à la réclamation doit être téléchargé en ligne avec ce document / cette facture via le portail des réclamations. Si vous ne pouvez pas télécharger les informations, vous pouvez les envoyer par fax ou par courrier ordinaire. Lorsque vous soumettrez les documents pour le paiement, veuillez bien indiquer le numéro de la réclamation sur chacune des pages des documents joints.
Le paiement des réclamations peut être effectué par transfert électronique de fonds (TEF) ou par chèque. Pour recevoir le paiement par TEF, vous devrez fournir les informations bancaires suivantes :
- Nom de la banque
- Num compte bancaire
- Code guichet
Si les informations bancaires ne sont pas fournies, nous vous enverrons un chèque. Pour éviter les retards dans la réception du paiement, assurez-vous de fournir la bonne adresse à laquelle le paiement doit être envoyé.
Une réclamation est fermée une fois le paiement généré. Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours pour recevoir le paiement. Contactez UPS pour signaler un paiement de réclamation manquant.
Prévention des dommages ou des pertes
Dans la plupart des cas, nos recherches ont permis de démontrer que les colis endommagés ou perdus conduisant à une réclamation sont souvent associés à un choix de boîtes ou de conteneurs trop grands ou trop petits, offrant un rembourrage insuffisant, à un étiquetage non protégé ou bien à des instructions de livraison peu claires.
Les articles emballés dans des boîtes trop petites risquent d’être endommagés, car ils n’ont pas un support de poids suffisant et peuvent tomber. Les articles emballés dans des boîtes ou conteneurs trop grands ou dont le rembourrage n’est pas approprié risquent d’être endommagés, car ils peuvent entrer facilement en collision avec d’autres articles contenus dans la même boîte ou le même conteneur d’emballage.
Pour éviter ces problèmes, nous vous encourageons à suivre quelques consignes de base qui vous permettront d’être proactif en matière de prévention des réclamations.