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Aide pour vos réclamations

Démarrer une réclamation

Vous pouvez démarrer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés :

  • Perte : vous pouvez remplir une déclaration pour un colis si celui-ci n’a pas été livré 24 heures après la date et l’heure de livraison prévues. Avant de remplir une déclaration, vérifiez toutes les portes extérieures et les autres emplacements où le colis pourrait se trouver, y compris le porche, le patio arrière, le garage et tout autre endroit à l’abri de risques météo potentiels. Vous devriez également vous renseigner auprès des personnes susceptibles d’avoir récupéré le colis. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez l’expéditeur pour démarrer une réclamation.
  • Colis endommagé : l’expéditeur ou le destinataire peut démarrer une réclamation pour un colis endommagé bien qu’UPS encourage l’expéditeur à signaler tout problème concernant un colis.

Remarque : pour obtenir une description complète de toutes les pièces exigées pour lancer une réclamation, reportez-vous aux Conditions générales de service/transport en vigueur au moment de l’expédition.

Pour les colis éligibles, vous pouvez demander un remboursement pour les colis non livrés dans les temps en vous connectant au Centre de facturation UPS.

Accéder au Centre de facturation UPS

Démarrer une réclamation

Gérer les réclamations

  • Modifier des réclamations

    Apporter des modifications à votre réclamation

    Modifier votre réclamation, télécharger des informations supplémentaires et recevoir des mises à jour de la réclamation

  • Envoyer une réclamation

    Envoyer une nouvelle réclamation

    Démarrez une nouvelle réclamation à l’aide de notre application sécurisée.

  • Historique des réclamations

    Afficher l’historique des réclamations

    Consultez jusqu’à 270 jours d’historique de réclamations.

  • Exportez les données

    Créez des rapports ou extrayez des données à des fins pratiques.

  • Configurez vos préférences

    Modifiez à tout moment la manière dont vous souhaitez être contacté(e) pour les réclamations.

  • Personnalisez votre présentation

    Organisez votre tableau de bord à votre convenance.

Afficher le tableau des réclamations

Paiement

Si votre réclamation a été approuvée, une demande de paiement peut alors être effectuée par l’expéditeur officiel, sauf si l’expéditeur officiel a donné son accord et demandé que nous adressions le paiement à une autre partie. Un formulaire de demande de paiement sera envoyé par le moyen défini dans votre profil (fax, courrier ou email).

L'étape suivante consiste à nous fournir des documents justificatifs indiquant le prix d'achat, le coût réel, le coût de réparation ou le coût de remplacement de la marchandise en question. Le formulaire de demande de paiement suite à la réclamation doit être téléchargé en ligne avec ce document / cette facture via le portail des réclamations. Si vous ne pouvez pas télécharger les informations, vous pouvez les envoyer par fax ou par courrier ordinaire. Lorsque vous soumettrez les documents pour le paiement, veuillez bien indiquer le numéro de la réclamation sur chacune des pages des documents joints.

Le paiement dans le cadre d'une réclamation peut être envoyé par transfert électronique de fonds (TEF) ou par chèque. Pour recevoir le paiement par transfert électronique de fonds, vous devez fournir les informations bancaires suivantes:

  • Nom de la banque
  • Numéro de compte bancaire
  • Code de tri bancaire

Si les informations bancaires ne sont pas fournies, nous vous enverrons un chèque. Pour éviter les retards dans la réception du paiement, assurez-vous de fournir la bonne adresse à laquelle le paiement doit être envoyé.

Une réclamation est fermée une fois le paiement généré. Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours pour recevoir le paiement. Contactez UPS pour signaler un paiement non effectué.

Contacter UPS

Prévention des dommages ou des pertes

Prévention des réclamations

Dans la plupart des cas, nos recherches ont permis de démontrer que les colis endommagés ou perdus conduisant à une réclamation sont souvent associés à un choix de boîtes ou de conteneurs trop grands ou trop petits, offrant un rembourrage insuffisant, à un étiquetage non protégé ou bien à des instructions de livraison peu claires.

Les articles emballés dans des boîtes trop petites risquent d’être endommagés, car ils n’ont pas un support de poids suffisant et peuvent tomber. Les articles emballés dans des boîtes ou conteneurs trop grands ou dont le rembourrage n’est pas approprié risquent d’être endommagés, car ils peuvent entrer facilement en collision avec d’autres articles contenus dans la même boîte ou le même conteneur d’emballage.

Pour éviter ces problèmes, nous vous encourageons à suivre quelques consignes de base qui vous permettront d’être proactif en matière de prévention des réclamations.

Plus de conseils sur la prévention des dommages

Questions fréquentes

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