Tendances des soins de santé à domicile : Vieillir chez soi

L’optimisation de la chaîne logistique pour les soins de santé à domicile peut aider les entreprises à répondre plus efficacement aux besoins des personnes âgées qui choisissent de vieillir à domicile.

Une fille qui embrasse sa mère assise dans un fauteuil roulant.

Un examen plus approfondi des soins de santé à domicile

À mesure que nous vieillissons, la perspective de quitter notre domicile pour rejoindre un établissement d’aide à la vie autonome est souvent éprouvante. Après tout, c’est chez soi que l’on se sent le mieux.

Prenez par exemple Anne et Michael S. Ils ont la soixantaine et vivent dans la même maison depuis plus de trente ans. Ils y ont élevé leurs enfants et aujourd’hui leurs petits-enfants viennent jouer chez eux. Ils ont accumulé des souvenirs mémorables dans leur maison.

Malheureusement, Anne et Michael ont des problèmes de santé. Anne, qui a 62 ans, est atteinte de sclérose en plaques (SEP) et se déplace en fauteuil roulant. Michael, âgé de 64 ans, a été gravement blessé lors d’un accident agricole dans sa jeunesse. On lui a remplacé les genoux et les hanches.

Alors qu’ils envisagent l’avenir, Anne et Michael s’inquiètent de savoir comment ils auront accès au soutien médical nécessaire afin de bien gérer leurs problèmes de santé. Ils apprécient l’idée de formuler un plan pour continuer à vivre chez eux en toute autonomie à mesure qu’ils vieilliront.

« Nous aimons l’idée de pouvoir regarder nos petits-enfants grandir et jouer au même endroit que nos enfants l’ont fait lorsqu’ils étaient jeunes », déclare Anne.

Pour eux, la perspective de « vieillir chez soi » a beaucoup d’attrait. Cela signifie rester chez eux et gérer leurs soins quotidiens à la maison. Et s’ils peuvent utiliser la technologie moderne pour y arriver, tout est parfait.

Les facteurs qui contribuent à l’essor des services de soins de santé à domicile

En tant que baby-boomers, Anne et Michael S. font partie d’une génération qui vit plus longtemps que jamais auparavant. Cette augmentation de l’espérance de vie, associée à l’augmentation de plus petits foyers, suscite le désir de vieillir chez soi.

Mais avec des enfants adultes souvent occupés par leur propre vie et résidant parfois à des kilomètres de leurs parents vieillissants, qui fournira ces soins au quotidien ? Avec l’amélioration des technologies et l’évolution des forces du marché, les entreprises sont de plus en plus prêtes à fournir des services de soins de santé à domicile qui auraient auparavant été pris en charge par la famille.

Il est logique pour les payeurs et les prestataires d’offrir davantage de soins de santé à domicile. Plus les soins pourront être organisés à distance, plus les systèmes de soins de santé traditionnels seront soulagés.

« Il s’agit de trouver des façons de réduire les coûts, de ne pas hospitaliser les patients, de ne pas remplir les salles d’attente des cabinets médicaux, voire de ne pas utiliser les ambulances pour des déplacements potentiellement inutiles aux urgences », explique Chris Brown, Responsable principal de la stratégie au sein du groupe Stratégie d’UPS Healthcare.

En parallèle, l’essor du commerce électronique et le développement des services à la demande influencent les attentes des patients en matière de soins de santé. Si vous pouvez commander un taxi par téléphone, pourquoi ne pas demander à un infirmier de vous faire une piqûre ?

« La tendance mondiale des consommateurs à vouloir bénéficier de services répondant à leurs besoins et à faire les choses à leur propre rythme entraînera l’augmentation constante des soins à domicile : les patients y sont plus à l'aise, moins stressés et les soins sont plus pratiques », explique M. Brown.

« Il s’agit de trouver des façons de réduire les coûts, de ne pas hospitaliser les patients, de ne pas remplir les salles d’attente des cabinets médicaux, voire de ne pas utiliser les ambulances pour des déplacements potentiellement inutiles aux urgences »

Chris Brown, Responsable principal stratégie d’UPS Healthcare

La télémédecine au service des soins de santé à domicile

La télémédecine est un élément clé des soins de santé à domicile : fournir des services de soins de santé par le biais d’une connexion Internet ou d’une ligne téléphonique.

La télémédecine n’a rien de nouveau, mais l’essor des services de soins de santé à distance est dû en grande partie à la génération de jeunes adultes qui ont l’habitude de gérer leur vie sur leur téléphone. Avec la télémédecine, les patients peuvent recevoir des conseils médicaux, programmer des examens et faire rédiger des ordonnances depuis le confort de leur domicile… ou depuis n’importe quel endroit où ils choisissent de prendre l’appel.

Anne et Michael S. sont d’excellent candidats à la télémédecine. Toutefois, ils ne bénéficient pas actuellement de soins de santé à domicile et n’ont accès ni aux services de santé, ni aux informations par Internet ou par téléphone. A la place, ils doivent se rendre à leurs rendez-vous chez le médecin deux fois par mois à l’autre bout de la ville, à environ 45 minutes de là.

Le secteur s’efforce de mettre la technologie entre les mains des personnes âgées qui ne maîtrisent pas le numérique. Les médecins peuvent remettre aux patients des appareils tels que des tablettes et des moniteurs de santé qu’ils utiliseront en dehors du cabinet.

Disposer d’un accès fiable aux services de télémédecine est essentiel pour les personnes âgées désireuses de vieillir à la maison.

L’organisation des services de soins de santé à domicile

Si les avantages de la télémédecine sont nombreux, ils ne représentent qu’une partie de l’équation. « Même si les soins sont proposés en ligne grâce à des technologies comme la télémédecine, le traitement reste physique », explique Mark Taylor, Directeur du groupe Stratégie d’UPS Healthcare. « Cela signifie que les patients doivent toujours recevoir des médicaments ou dispositifs médicaux. »

« Coordonner la livraison de fournitures essentielles au domicile est un point délicat bien connu de tous les prestataires de soins de santé à domicile », nous explique Mark Taylor. « Les infirmiers peuvent passer beaucoup de temps à rechercher des fournitures et des médicaments ou encore, parfois ils arrivent chez le patient pour dispenser un traitement et les fournitures nécessaires ne sont pas arrivées. »

C’est là que la technologie intervient pour mieux synchroniser la livraison des fournitures aux soignants en offrant une visibilité en temps réel de la progression des produits dans la chaîne logistique et en permettant un meilleur contrôle sur leur planification.

Le déploiement de plus en plus intelligent de produits médicaux vers des ​sites de stockage, grâce à l’analyse prédictive des flux d’inventaire, peut permettre d’acheminer les fournitures médicales, les kits de diagnostic et les équipements nécessaires plus près du domicile des patients.

La technologie intervient pour mieux synchroniser la livraison des fournitures aux soignants en offrant une visibilité en temps réel de la progression des produits dans la chaîne logistique et en permettant un meilleur contrôle sur leur planification.

Franchir le cap et autres considérations

Réduire la chaîne logistique des soins de santé à domicile est un élément important pour créer ce que Mark Taylor appelle « une excellente expérience du patient consommateur ».

Dans le même temps, étendre la chaîne logistique jusqu’au domicile des patients en livrant des médicaments et des fournitures impose de prendre en compte de nouvelles considérations. Prenez l’exemple des médicaments sensibles à la température. Les exigences en matière de gestion des envois respectant la chaîne du froid sont bien établies pour les produits de soins de santé acheminés par le biais des circuits traditionnels. M. Brown explique qu’UPS étudie la possibilité de personnaliser les livraisons afin de protéger les livraisons effectuées directement à domicile. Il pourrait s’agir, par exemple, de donner aux clients à mobilité réduite la possibilité de demander que le conducteur attende un certain temps après avoir frappé à la porte.

Il y a aussi la question soulevée par le fait de permettre à un professionnel de santé d’entrer chez soi. Avec le développement des services de soins de santé à domicile, les particuliers vont laisser entrer chez eux de plus en plus d’inconnus. Inviter un professionnel de santé à entrer chez vous exige une certaine confiance, mais les avantages sont considérables.

Pour les personnes qui, comme Anne et Michael, rencontrent des difficultés à se déplacer pour aller chez le médecin et ne veulent pas risquer de tomber malade à cause d’une visite dans un cabinet rempli de microbes, un vaccin administré à domicile serait idéal.

Améliorer l’efficacité de la chaîne logistique des soins de santé

Le manque d’efficacité de la chaîne logistique des soins de santé est bien connu. La gestion d’un inventaire complexe et le réapprovisionnement en fournitures de multiples établissements peuvent conduire au gaspillage.

Une enquête menée par Cardinal Health en2019 a révélé que près de trois quarts (74 %) des cliniciens et infirmiers estiment que « rechercher des fournitures qui devraient être disponibles et facilement accessibles » était le principal frein à leur productivité. En outre, cette frustration peut entraîner un manque d’efficacité dans les renouvellements de commande. Mais tout problème a sa solution.

« Nous pensons que l’une des plus grandes opportunités réside dans la rationalisation de la livraison des fournitures et des équipements utilisés dans les soins de santé à domicile, dans le fait de les rapprocher du lieu de soins pour raccourcir la chaîne logistique, tout en offrant plus de flexibilité et de visibilité pour les patients et les prestataires de soins », déclare M. Brown.

Mark Brown suggère de travailler plus étroitement avec les agences de soins de santé à domicile qui peuvent contribuer à faciliter non seulement la livraison efficace des fournitures, mais aussi la prestation des services. Une chaîne logistique efficace pourrait contribuer à générer une plus grande satisfaction professionnelle pour les infirmiers surchargés.

« L’une des plus grandes opportunités réside dans la rationalisation de la livraison des fournitures et des équipements utilisés dans les soins de santé à domicile, en les rapprochant du lieu de soins pour raccourcir la chaîne logistique, tout en offrant plus de flexibilité et de visibilité pour les patients et les prestataires de soins. »

Chris Brown, Responsable principal stratégie d’UPS Healthcare

Gérer les maladies chroniques et les soins de longue durée

Cibler les maladies complexes ou chroniques est un domaine d’intérêt essentiel pour les experts de la chaîne logistique des soins de santé.

Selon le CDC, la prestation de services aux patients souffrant de maladies chroniques (du diabète aux maladies respiratoires en passant par les maladies cardiaques et les soins rénaux) représente environ 90 % des dépenses annuelles totales en soins de santé aux États-Unis.

Développer des services complets de soins de santé à domicile pourrait contribuer à réduire les coûts dans ce domaine. Les prestataires de services logistiques ont également la possibilité de proposer des services spécialisés comme la livraison de dispositifs médicaux à domicile.

Et les maladies chroniques ne sont pas les seules concernées. Selon Mark Taylor, un meilleur soutien aux soins de santé à domicile permettrait de développer de meilleures options pour les soins de longue durée. « Traditionnellement, après une opération à cœur ouvert, par exemple, vous passez beaucoup de temps dans un lit d’hôpital pour bénéficier de la surveillance et des soins continus des infirmiers. »

Avec la possibilité de bénéficier de soins de santé à domicile, il serait possible de renvoyer le patient chez lui plus rapidement et d’envoyer des infirmiers pour effectuer la surveillance avec l’aide de dispositifs médicaux dotés des technologies adéquates. Cela permettrait de libérer des lits d’hôpitaux plus rapidement tout en donnant aux patients la possibilité de se rétablir dans le confort de leur domicile.

Les soins de santé à domicile sur un marché qui vieillit progressivement

Le secteur des soins de santé à domicile aux États-Unis n’en est encore qu’à ses balbutiements. Le secteur reste très fragmenté et la technologie est relativement peu avancée, sans compter l’absence de bonnes pratiques largement adoptées. Cela peut entraîner des coûts inutiles et compliquer le passage des soins plus complexes au domicile des patients. Conscients de ce fait, les grosses compagnies d’assurance et les prestataires de soins de santé font pression pour une plus grande consolidation du secteur.

M. Brown estime que « les compagnies d’assurance agissent comme des prestataires de soins de santé, et que les prestataires de soins de santé deviennent essentiellement des entreprises technologiques, le tout dans le but d’arriver jusqu’aux patients et de leur fournir des soins à moindre coût ».

Le domicile comme plateforme permettant de vieillir chez soi

Adapter votre logement pour vous permettre de vieillir chez vous ne se fait pas en un jour. Anne et Michael S. ont déjà apporté des modifications à leur maison, en ajoutant des monte-escaliers et d’autres aménagements pour les fauteuils roulants afin de rendre la maison à trois niveaux accessible à Anne, mais ils savent que ce n’est qu’un début.

« Nous attachons une grande importance à notre indépendance. Nous ne voulons pas quitter notre maison, mais nous devons la rénover pour l’adapter à nos besoins », explique Anne. « Nous aimerions avoir accès à un service qui nous aiderait à ‘vieillir chez nous’ pour éviter d’aller dans une maison de retraite. Nous aimerions vraiment avoir l’avis d’un expert. »

Découvrez comment UPS aide le secteur des soins de santé en développant des services logistiques pour les soins à domicile.

Femme qui sourit

Parlons-en

Nous aimerions en savoir plus sur les besoins de votre entreprise.

Contactez-nous pour découvrir comment un plan logistique personnalisé pourrait vous aider à mieux réussir.

Demandez à un expert