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Questions fréquentes sur CampusShip

Comment procéder à un envoi international par UPS CampusShip ?

UPS CampusShip vous permet d'effectuer des envois internationaux sous réserve que chaque colis soit bien accompagné des documents d'exportation nécessaires. Pour sélectionner les formulaires appropriés pour votre envoi, procédez comme suit :

  • Si vous avez défini vos préférences et demandé l´affichage des formulaires recommandés pour vos envois, les cases associées aux formulaires recommandés sont déjà cochées. Vous pouvez sélectionner ou annuler tout formulaire de la liste.
  • Vous pouvez compléter les formulaires sélectionnés en ligne ou imprimer des formulaires vierges et les compléter à la main.
  • Sélectionnez Créer des documents pour entrer les informations demandées et créer des formulaires d'exportation complétés que vous pouvez ensuite imprimer.
  • Sélectionnez Imprimer formulaire vierge pour imprimer et compléter manuellement les formulaires vierges sélectionnés.


Remarque :
Les formulaires internationaux doivent être activés par votre administrateur.

Pour obtenir les informations permettant de déterminer les documents d'exportation nécessaires à votre envoi, cliquez sur l'onglet Ressources et sélectionnez Documents d'exportation. Pour plus d'informations, sélectionnez Ressources puis Contacter UPS pour obtenir le numéro de téléphone du service clientèle international.

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Comment puis-je utiliser les services retour UPS avec UPS CampusShip ?

UPS CampusShip propose différents services Retour qui vous permettent, de même qu'à vos clients, de renvoyer des marchandises pour une somme minime.

UPS Returns® - Imprimer l'étiquette de retour
Cette option du service Retour permet de créer une étiquette Retour et de l'envoyer au destinataire avec votre envoi ou séparément.

UPS Returns®Plus
Avec cette option, un conducteur UPS apporte une étiquette Retour préimprimée lorsqu'il vient enlever le colis à retourner. Vous avez le choix entre deux options :

  • UPS Retour Plus 1 Tentative permet à l'expéditeur de demander 1 tentative d'enlèvement pour le retour du colis (compatible UPS). Si le colis ne peut être enlevé, l'étiquette est laissée au destinataire qui pourra alors renvoyer le colis via un service UPS.
  • UPS Retours Plus 3 tentatives permet à l'expéditeur de demander trois tentatives d’enlèvement pour le retour d’un colis compatible UPS. Au bout de la troisième tentative infructueuse, l'étiquette est renvoyée à UPS.


Remarque : les services Retour UPS sont disponibles dans la plupart des pays et territoires.

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Puis-je effectuer des envois contre remboursement (C.O.D.) avec UPS CampusShip ?

UPS accepte les envois en contre remboursement (C.O.D.) destinés aux zones géographiques suivantes :

  • Entre les Etats-Unis et Porto Rico
  • Au sein du Canada
  • Entre le Canada et les Etats-Unis
  • Entre les pays de l'UE, la Norvège et la Suisse.


Remarque : Il se peut que les envois en contre remboursement (C.O.D.) ne soient pas disponibles tant que l'administrateur CampusShip n'a pas activé l'option correspondante.

Le service C.O.D. d'UPS vous permet de vendre à des clients sans leur accorder de crédit ni demander de paiement anticipé.

Le service C.O.D. peut être disponible pour les montants inférieurs à 50 000 dollars US ou l'équivalent en devise locale par colis lorsque le paiement s'effectue par chèque. Au sein de l'UE, en Norvège et en Suisse, le service C.O.D. peut être disponible pour les montants inférieurs à 5 000 dollars US ou l'équivalent en devise locale lorsque le paiement s'effectue en espèces (750 pour les envois C.O.D. en espèces vers la France). Remarque : Le paiement en espèces n'est possible qu'en Europe. UPS livre le colis en contre-remboursement et encaisse auprès du destinataire le montant apparaissant sur l'étiquette C.O.D. UPS. Les fonds encaissés sont réglés rapidement.

Vous pouvez demander que le règlement à UPS soit effectué uniquement par ordre de virement, chèque certifié, chèque de banque, espèces (Europe uniquement) ou tout autre moyen similaire pour le montant exact du colis en contre-remboursement (C.O.D.). Si vous n'indiquez pas cette option, UPS peut également accepter un chèque de société ou personnel. UPS n'accepte pas de paiement en espèces, quel que soit le montant du colis. Remarque : Au Canada, vous pouvez demander qu'UPS accepte uniquement un ordre de virement, un chèque certifié ou un chèque de banque officiel.

Pour plus d'informations sur les envois C.O.D., sélectionnez Ressources dans la barre d'outils, accédez à Service clientèle UPS, allez à Recherche des tarifs et délais de livraison et sélectionnez Frais supplémentaires.

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Quelle est la valeur déclarée maximale de mon envoi ?

L’application UPS CampusShip accepte une valeur déclarée maximale de 50 000 $ US, ou l’équivalent dans la monnaie locale, lorsqu’un compte UPS est indiqué. Les transactions par carte de crédit sont limitées à une valeur déclarée de 5 000 $ US, ou l’équivalent dans la monnaie locale.

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Puis-je demander à UPS de surveiller mon colis urgent ou sensible aux variations de température ?

Avec UPS Proactive Response™, vous pouvez autoriser UPS à surveiller votre colis urgent à mesure qu’il circule dans le réseau UPS. Si des scans anticipés interviennent, nous communiquerons avec vous et vos clients de manière proactive. Si la livraison programmée ne peut pas avoir lieu, UPS s'efforcera de protéger les colis correctement désignés et sensibles à la chaleur jusqu'au moment de la livraison.

Remarque : Ce service contractuel tarifé est disponible pour les services nationaux provenant des États-Unis (UPS Next Day Air®Early A.M.®, UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®), internationaux provenant des États-Unis (UPS Worldwide Express PlusSM, UPS Worldwide ExpressSM, UPS Worldwide SaverSM, UPS Worldwide Express NA1SM), internationaux vers l'international (UPS Express Plus®, UPS Express NA1, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM), transfrontaliers (UPS Express Plus®, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM) et nationaux (UPS Express Plus®, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM) à destination et au départ de pays UPS Proactive Response.

 

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