Comprendre et payer vos factures

Pour effectuer un paiement unique, il vous suffit de cliquer sur Payer dans votre tableau de bord, dans la vue de votre compte ou à travers votre plan de facturation.

Pour programmer des paiements automatiques récurrents, sélectionnez Mes paiements automatiques dans la zone de navigation latérale. Vous pouvez créer un échéancier de paiement régulier, attribuer un mode de paiement et fixer un montant maximum de paiement.

Vous pouvez même effectuer un paiement sans vous connecter en cliquant sur le bouton d’appel à l’action Payer maintenant en haut de cette page. Il vous suffit de saisir les détails de votre facture, ainsi que les informations relatives à votre paiement, et d’effectuer votre paiement en quelques étapes seulement.

Pour l’instant, plusieurs types de paiements sont acceptés, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et les prélèvements bancaires automatiques, ainsi que les paiements provenant d’un service de paiement en ligne. Remarque : Les types de paiements acceptés varient selon les pays.

Consulter mon tableau de bord

Programmer des paiements automatiques

Une fois que vous vous êtes connecté au Centre de facturation UPS, sélectionnez soit Mes factures, soit Mes factures programmées. Tous vos détails sont organisés dans un tableau, avec des en-têtes de colonnes triables, une fonctionnalité de recherche et des capacités de filtrage pour trouver ce que vous cherchez. Utilisez les fonctions de recherche, de filtrage et de calendrier pour affiner votre recherche. Cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier également par colonne. Pour imprimer ou télécharger, sélectionnez l’option dans le menu Actions de la colonne de droite.

Si vous payez vos factures avec votre portefeuille numérique dans le Centre de facturation, vous pouvez facilement modifier la date d’expiration d'une carte de paiement en sélectionnant Modifier sous votre carte expirée lorsque vous êtes dans la grille de votre portefeuille. Si vous consultez votre portefeuille sous forme de liste, trouvez la carte que vous souhaitez modifier et sélectionnez Modifier dans la colonne Actions.

Si vous n’utilisez pas le Centre de facturation et que vous souhaitez mettre à jour une carte de paiement associée à votre compte d’expédition, vous trouverez les détails de votre carte dans la section Comptes et options de paiement de votre profil ups.com. Vous pouvez y choisir le mode de paiement à modifier en sélectionnant Modifier dans la colonne Actions.

Mettre à jour les modes de paiement dans votre portefeuille

Mise à jour des modes de paiement dans votre profil

UPS se veut une organisation soucieuse de l’environnement, et nous prenons des mesures pour réduire la quantité de papier que nous produisons quotidiennement, mensuellement et annuellement. Cela implique de rendre toutes vos informations de facturation, y compris les factures, disponibles en ligne.

Si vous avez besoin d’une copie papier de votre facture, le moyen le plus rapide et le plus simple est de la télécharger et de l’imprimer. À partir des écrans Mes factures programmées ou Mes factures, utilisez les cases à cocher pour choisir vos factures, sélectionnez Télécharger la sélection, puis choisissez votre format préféré et téléchargez vos factures. Une fois que vous avez téléchargé vos factures, vous pouvez les imprimer pour les conserver dans vos dossiers.

XML est un outil courant utilisé pour stocker, transporter et partager des données au format texte brut. Si vous devez importer des données de facturation dans vos applications internes afin de pouvoir facilement manipuler et restructurer les données pour une utilisation spécifique, l’abonnement à XML peut vous être utile.

Pour vous abonner, rendez-vous sur votre page Mes comptes ou Mes abonnements, sous Administration. Pour chaque compte sur lequel vous souhaitez recevoir des factures XML, sélectionnez Modifier l’inscription XML dans le menu Actions et suivez les instructions pour vous abonner.

Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez télécharger le XML à partir de la page Factures de mes comptes ou Factures de mes abonnements.

Si vous recevez déjà des factures de notre part, mais que vous n’êtes pas encore inscrit au Centre de facturation UPS, vous devez disposer d’une facture des 45 derniers jours. Dans le cadre de l’inscription, il vous sera demandé de saisir plusieurs informations figurant sur la facture, notamment :

• Numéro de compte
• Numéro de facture
• Montant dû
• Date de la facture

Veillez à saisir chaque valeur exactement comme elle figure sur la facture. Une fois terminé, vous serez inscrit et aurez accès au Centre de facturation.

Si vous ne recevez pas actuellement de factures de la part d’UPS, vous devrez d’abord créer un identifiant ups.com et ouvrir un compte de paiement. Si vous disposez déjà d’un identifiant, vous pouvez passer directement à l’étape d’ouverture d’un compte de paiement.

M'inscrire maintenant
Obtenir un identifiant ups.com
Ajouter un mode de facturation

À partir de la page Mes comptes, sous Administration, vous pouvez sélectionner Ajouter un compte pour lancer le processus. Assurez-vous d’avoir une facture pour le compte que vous souhaitez ajouter pour les 45 jours précédents.

Vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs à partir de la page Gérer les utilisateurs sous Administration. Les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants peuvent se voir attribuer l’un des quatre rôles suivants :

• Lecture seule : cet utilisateur peut afficher et télécharger les factures pour les comptes qui lui ont été attribués et mettre à jour ses préférences de communication en matière de facturation.
• Consulter, payer et contester : Cet utilisateur peut ajouter des informations de paiement à son portefeuille, payer des factures et contester des frais.
• Gestionnaire : cet utilisateur agit en tant qu’administrateur pour des comptes ou des plans spécifiques, y compris l’affectation de nouveaux utilisateurs, l’ajout d’informations de paiement, le paiement de factures et la contestation de frais.
• Administrateur : le Centre de facturation prend en charge plusieurs administrateurs, chacun d’entre eux ayant un contrôle total sur les comptes et les utilisateurs.

Remarque : Avant de commencer à ajouter un nouvel utilisateur, assurez-vous d’être en possession de son nom d’utilisateur et de son adresse e-mail. Vous devrez choisir les comptes et/ou les plans à attribuer à l’utilisateur.

Ajouter ou supprimer un compte

Gérer les rôles utilisateurs

Pour garantir la continuité du service au sein du Centre de facturation UPS, la meilleure solution consiste à travailler de manière proactive avec l’administrateur pour désigner un administrateur de secours ou secondaire. Le Centre de facturation prend en charge plusieurs administrateurs, c’est pourquoi nous vous encourageons vivement à attribuer des droits d’administrateur à plus d’un utilisateur.

Cependant, il arrive parfois qu’un administrateur quitte l’entreprise de manière inattendue. Avant de contacter votre représentant de compte ou le service clientèle UPS pour obtenir de l’aide, assurez-vous d’avoir le nom d’utilisateur et l’adresse e-mail de l’administrateur précédent, ainsi que le nom d’utilisateur et l’adresse e-mail de la personne qui deviendra administrateur. Ces informations nous aideront grandement à transférer ou à attribuer les privilèges du compte d’administrateur à un nouvel utilisateur.

Affecter un autre administrateur

Rendez-vous en premier lieu sur la page Rapports et recherche, où vous pouvez sélectionner Informations de numéro de suivi en tant que catégorie, puis saisir votre numéro de suivi et cliquer sur Envoyer. Dans vos résultats de recherche, cliquez sur le numéro de facture associé à votre numéro de suivi. Sur la page Récapitulatif de facture, cliquez sur Numéro de suivi pour en consulter toutes les informations, y compris les frais totaux.

Trouver les informations du numéro de suivi

Sur la page Récapitulatif de la facture, vous pouvez afficher les informations complètes de chaque numéro de suivi sélectionné, y compris les autres frais. Pour tous frais que vous souhaitez contester, cliquez sur le bouton Contester afin de lancer la procédure. Vous devrez fournir quelques informations afin d’aider le traitement de votre demande, notamment le motif de la contestation. Vous pouvez également ajouter des commentaires pour appuyer votre demande de contestation.

Une fois la demande envoyée, vous verrez s’afficher un numéro de confirmation. Enregistrez ce numéro qui peut être utilisé pour suivre le statut de la contestation sur la page Historique des contestations et remboursements. Dans votre tableau de bord, vous verrez à présent s’afficher la vignette de contestation qui fournit un récapitulatif de vos contestations en cours. Pour recevoir des alertes lorsque le statut de votre contestation change, assurez-vous d’actualiser vos préférences de notification.

Voir Historique des contestations et remboursements

Mettre à jour vos préférences de notification de facturation