Tee UPS-reklamaatio
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Onko pakettisi kadonnut tai vahingoittunut? Ilmoita meille tarkat tiedot, niin ryhdymme selvittämään asiaa.
1. Aloittaminen
Tärkeät tiedot ennen lähettämistä
-
Milloin reklamaatio lähetetään
Katso lähettäjän alkuperämaan käyttöehdoista tietoa siitä, milloin ja miten voit ilmoittaa kadonneesta tai vahingoittuneesta paketista tai noutamattomasta toimitusmaksusta.
-
Miten reklamaatio lähetetään
Kirjaudu sisään reklamaation tekemistä varten, jotta saat täydet käyttöoikeudet reklamaatioiden hallintapaneelin. Toimi näin, jos sinulla on useita reklamaatioita käsiteltävänä. Jos olet vastaanottaja tai kolmannen osapuolen lähettäjä, käsittely sujuu nopeammin vieraana.
-
Hyvä pitää mielessä
Alkuun päästäksesi tarvitset seurantanumerosi. Säilytä kaikki laskut, jotka voivat antaa tietoa paketin arvosta. Jos sinulla on vahingoittunut paketti, säilytä sisältö ja pakkaus.
2. Tarkasteltavana
Reklamaation arviointi
-
Tarkista sähköpostisi
Reklamaatiosi arvioinnin aikana voimme lähettää paketin lähettäjälle määräaikaisia ilmoituksia tarvittavista toimista, kuten maksuasiakirjojen tai valokuvien toimittamisesta.
-
Pysy ajan tasalla
Jos olet vastaanottaja ja haluat päivityksiä, ota yhteyttä henkilöön, joka lähetti paketin kauttamme. Jos olet paketin lähettäjä, siirry reklamaatioiden hallintapaneeliin.
-
Odota ratkaisua
Ellei lisäselvityksiä tarvita, reklamaatiosi ratkaistaan yleensä 8–15 arkipäivän kuluessa.
3. Päätös
Reklamaation ratkaisu
-
Ratkaisun tila
Sinulle lähetetään reklamaatiosi ratkaisemista koskevia ilmoituksia. Lähettäjät voivat nähdä lisätietoja ja seurata reklamaation etenemistä kirjautumalla reklamaatioiden hallintapaneeliin.
-
Maksuasiakirjat
Jos reklamaatio hyväksytään, lähettäjän on ehkä toimitettava maksuasiakirjat.
-
Maksun vastaanottaminen
Reklamaatiokorvaukset lähetetään lähettäjälle noin 3–5 päivän kuluessa maksuasiakirjojen vastaanottamisesta ja vahvistuksesta.
Usein kysytyt kysymykset
Lähettäjän rajoitus
- Paketin lähettäjällä on tilillä rajoitus, joka ei salli vastaanottajien tai kolmansien osapuolten käynnistää reklamaatioprosessia (Amazon, Dell, Apple). Ota yhteyttä lähettäjään, joka pyysi sinua lähettämään reklamaation, ja pyydä lisätietoja.
Tilin varmentaminen
- Tiliäsi ei ole vielä varmennettu, joten emme voi päästää reklamaatioprosessia alkamaan. Voit varmentaa tilisi seuraavasti:
- Valitse Maksuvaihtoehdot oikeasta yläkulmasta. Valitse seuraavaksi Lisää maksutapa -valikosta Olemassa oleva tili. Valitse lopuksi Lisää ja lisää tilinumero noudattamalla kehotteita.
- Jos olet CampusShip- tai Quantum View -käyttäjä, ota yhteyttä myyntiedustajaasi tilinumerosi lisäämistä varten.
Vapaasti jätettävät paketit
- Jos olet valinnut, että kuljettajamme luovuttaa paketin (osoitteeseesi vastaanottokuittausta vastaan tai kerrostaloosi My Choice -tilisi kautta), paketista ei voi reklamoida.
Vastuuaika
- Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa toimituksen jälkeen. Reklamaation tekemisen aikajänne vaihtelee maittain.
Tutkimus on avoinna
- Et voi tehdä reklamaatiota, koska ongelmaasi koskeva reklamaatioprosessi on jo käynnissä.
- Reklamaatio tehty: Korvausvaatimus on tehty ja asiakirjat lähetetty rekisteröidylle lähettäjälle. Jos olet lähettäjä, sinulta vaaditaan maksuasiakirjat. Valitse reklamaatioiden koontinäytöstä Näytä tiedot ja valitse Lataa maksuasiakirjat.
- Lähetyksen tarkastukselle varattu aika: UPS on määrännyt ajan vaurioituneen paketin tarkastukselle. Tarkastustilanteen päivitystiedot näkyvät koontinäytössä, kun ne ovat saatavilla.
- Reklamaatio tehty – Tukidokumentaatio saatu: Lähettämäsi asiakirjat tai valokuvat on ladattu korvausvaatimukseesi.
- Reklamaation arviointi käynnissä: Reklamaatio-osastomme käsittelee korvausvaatimustasi.
- Reklamaation arviointi valmis: Korvausvaatimuksesi tarkastus on tehty loppuun, ja tarkastuksen tulokset ilmoitetaan pian.
- Reklamaatiota ei hyväksytty – riittämätön tavaran kuvaus: UPS tarvitsee yksityiskohtaisen kuvauksen tavarasta ennen kuin tarkastus voidaan viedä loppuun. Tällöin näytössä on kuvake, joka ilmoittaa, että lisätoimia vaaditaan.
- Reklamaatiota ei hyväksytty – vastaanottajaan ei saatu yhteyttä: UPS tarvitsee oikeat vastaanottajan yhteystiedot ennen kuin tarkastus voidaan viedä loppuun. Tällöin näytössä on kuvake, joka ilmoittaa, että lisätoimia vaaditaan.
- Maksu on käsitelty reklamaatiollesi: Valtuutettu lähettäjä tai lähettäjän nimeämä edustaja voi tarkastella maksutietoja koontinäytöstä.
Tuotekuvausta laadittaessa on käytettävä kuvauksia, kuten IMEI-numero (matkapuhelimelle ja tabletille) , sarjanumero.
Yritä olla mahdollisimman tarkka ja lisää kuvaajia, kuten tuotemerkki, koko, väri, säiliötyyppi, malli, määrä tai muita tärkeitä tunnistetietoja.
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä:
Vaatteet
- Polo-pyjamapaita- ja housusetti, laivastonsininen, koko M
Terveys- ja kauneustuotteet
- 5 Avon Sun+ -auringonsuojakasvovoidetta, suojakerroin 40, 85 g, keltapunainen pakkaus
- 20 Vitacost Natural Vitamin E -tuotetta, 1 000 IU, 60 pehmeää kapselia
Toimistotarvikkeet, kirjat ja kuvakehykset
- 50 laatikkoa BIC Round Stic -kuulakärkikyniä, medium-kärki, 1,0 mm, musta, 90 kpl/ltk
- 5 "Spectrum Science" -oppikirjaa, pokkari, ruskea kansi, kustantaja Frank Schaffe
Renkaat ja autonosat
- 2 kpl Michelin-renkaita, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Elektroniikka
- Tuotenumero, tuotemerkki, malli, tuotenumero, tunnusnumero, sarjanumero, IMEI-numero (matkapuhelimelle ja tabletille).
- Lenovon 15,6 tuuman ideapad 330 kannettava tietokone, Windows 10, kaksiytiminen Intel Core i3-8130U -prosessori, 4 Gt RAM-muistia, 1 Tt:n kiintolevy, platinanharmaa
- Huomautus:Sarjanumero ja IMEI-numero ovat avainasemassa tuotteiden tunnistamisessa "Löydetyt ja kadonneet" -haun aikana, ja niitä vaaditaan tietyntyyppisiltä tavaroilta, kuten yli 500,00 dollarin sähköisiltä tuotteilta. Jos sarjanumeroa ja IMEI-numeroa ei anneta, vaatimustutkinta voidaan lopettaa puutteellisen tavarakuvauksen vuoksi. Tutkinta voidaan aloittaa uudelleen, kun sarjanumero ja IMEI-numero annetaan.