/
  • Service impacts related to Coronavirus ...Lisää
  • UPS Expedited and Worldwide Express Freight shipments from Europe to the U.S. experiencing delays...Lisää
Ohita ja siirry pääsisältöön

Ohje: Korvausvaatimusten lisätietoja koskevat vaatimukset

Kaikkiin UPS:lle tehtyihin korvausvaatimuksiin on liitettävä lisätietoja jossain muodossa. Jotta voimme onnistuneesti paikantaa kadonneen paketin tai tarjota nopean ratkaisun pakettiin liittyvään ongelmaasi, pyydämme, että noudatat vakiintuneita ohjeita, kun annat lisätietoja sisällöstä ja kuvamateriaalia. Jos lisätietoja ei ole annettu riittävästi, korvausvaatimuksen käsittelyaika voi viivästyä tai korvausvaatimuksesi voidaan evätä.

Sisällön kuvaus

Yksityiskohtaiset tiedot kadonneen, vahingoittuneen tai noutamatta jääneen COD-paketin sisällöstä on sisällytettävä jokaiseen UPS:lle tehtyyn korvausvaatimukseen. Kuvaile paketin sisältöä niin tarkasti kuin mahdollista. Anna esimerkiksi tuotteen nimi, brändin nimi, sarjanumero, koko, väri ja lukumäärä. Jos saamme kattavan kuvauksen sisällöstä, se auttaa meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin.

Tässä esimerkkejä, miten parhaiten kuvailla paketin sisältöä:

Sisältötyypit

  1. Vaatteet: Brändin nimi, väri ja koko
  • Esimerkki: Polo-pyjamasetti, johon kuuluu ylä- ja alaosa, M-koko, laivastonsininen
  1. Terveys ja kauneus: Brändi, tuotteen nimi, tuotteen koko, pakkaustyyppi
  • Esimerkki: 5 kpl Avon Sun + Sunscreen -kasvovoide, SPF 40, 3 oz, keltapunainen pakkaus
  • Esimerkki: 20 kpl Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 kapselia
  1. Toimistotarvikkeet, kirjat ja valokuvakehykset: Tuotenumero, brändin nimi, tuotetyyppi, lukumäärä
  • Esimerkki: 50 laatikkoa BIC Round Stic Ball -kynää, medium point, 1,0 mm musta, 90 kpl/ltk
  • Esimerkki: 5 kirjaa, ’Spectrum Science’, pokkari, ruskeat kannet, julkaisija: Frank Schaffe
  1. Renkaat, osat ja sähkölaitteet: Tuotenumero, brändin nimi, malli, tunnistenumero, sarjanumerot
  • Esimerkki: 2 kpl Michelin-renkaita, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Esimerkki: Lenovo ideapad 330 15,6” kannettava tietokone, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core -prosessori, 4 Gt RAM, 1 Tt kiintolevy - platinanharmaa

Huomautus: Sarjanumeroiden avulla on mahdollista tunnistaa esineitä löytötavarahaun aikana ja ne vaaditaan tietyn tyyppisille tavaroille sisällön löytämisen avustamiseksi. Niitä ovat kaikki yli 500 dollarin arvoinen elektroniikka. Näihin lasketaan esimerkiksi: 

  • matkapuhelimet / rannekellot
  • tietokoneet / iPadit / muut tabletit
  • kamerat
  • stereojärjestelmät
  • Garmin / muut GPS-järjestelmät
  • tulostimet
  • dronet
  • pelijärjestelmät
  • kuulokkeet (Beats/Bose)
  • televisiot
  • tasapainoskootterit / Segwayt
  • Soundbar-kaiuttimet
  • tallennusnauhat / kovalevyt

Jos sarjanumeroa ei ole annettu, etsintä lopetetaan, koska ”tuotteesta ei ole annettu riittävästi tietoa”. Voit pyytää etsinnän aloittamista uudelleen antamalla sarjanumeron.

Takaisin ylös

Kuvamateriaaliin liittyvät vaatimukset

Vaikka yleensä vaatimuksena on, että vahingoittunut paketti tutkitaan UPS:n hyväksymässä paikassa, kuva-aineistoa voi myös toimittaa itse, koska se auttaa käsittelemään vahingoittuneeseen pakettiin liittyvän korvausvaatimuksesi nopeammin. Kun kuva-aineistoa lähetetään vahingoittuneista paketeista tehtyihin korvausvaatimuksiin liittyen, vaadimme seuraavat seitsemän eri kuvaa digitaalisessa muodossa:

  1. Kuva vahingoittuneesta tavarasta
  2. Kuva, jossa näkyy vahingoittunut tuote alkuperäisessä pakkauksessaan niin että kaikki alkuperäisen pakkauksen pakkausmateriaalit ovat paikoillaan (kuvassa on oltava nähtävissä tavara alkuperäisine pakkausmateriaaleineen alkuperäisessä pakkauksessa)
  3. Kuva pakkauksessa käytetystä pakkausmateriaalista (esim. kuplamuovi, polystyreenilastut, pahvi, jne.)
  4. Lähikuva rahtikirjasta, jossa näkyy seurantanumero. (Ota kuva tarpeeksi läheltä, jotta seurantanumero erottuu selvästi. Numero alkaa yleensä merkeillä ”1Z”.)
  5. Lähikuva pakkauksen BMC-merkinnästä, jos sellainen on 
    • BMC-merkintä on pyöreä leima, jossa kerrotaan pakkauksen puristuslujuus eli BCT- tai reunapuristuslujuus eli ECT-arvo.
    • BMC-merkintä sijaitsee yleensä pahvilaatikon pohjan ulkopuolisella pinnalla.
  6. Kaksi kuvaa, joissa näkyy pakkauksen kaikki kuusi sivua (Yhdessä kuvassa on oltava nähtävillä laatikon kansi ja kaksi sivua ja toisessa laatikon pohja ja kaksi muuta sivua.)
  7. Laatikon mitat, mukaan lukien pakkauksen korkeus, pituus ja leveys

Verkossa tehtävä korvausvaatimuslomake tukee seuraavia tiedostomuotoja:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Takaisin ylös