Reklamaatioiden tuki

Voit luoda ja tallentaa koontinäyttöön enintään 20 mukautettua näkymää reklamaatioistasi. Koontinäytössä käytettävien tietojen tyyppi riippuu käyttäjärooli- ja profiiliasetuksistasi.

Valtuutettu lähettäjä tai lähettäjän edustaja, tai kuka tahansa käyttäjä, jonka käyttäjäprofiiliin on määritetty lähettäjän asiakasnumero, voi tarkastella koontinäytössä muun muassa seuraavia tietoja reklamaation tilanteesta:

• Seurantanumero
• Tilanne (mukaan lukien maksutilanne)
• Tavaran kuvaus
• Reklamaationumero
• Pakkaustason tiedot (osoite, toimituspäivä jne.)
• Uusin vastaanotettu ilmoitus
• Korvaussumma

Vastaanottaja, kolmas osapuoli tai kuka tahansa käyttäjä, jonka käyttäjäprofiilissa ei ole lähettäjän asiakasnumeroa, näkee koontinäytössä rajoitetun määrän tietoja. Näitä tietoja ovat:

• Seurantanumero
• Tilanne (mukaan lukien maksutilanne)
• Tavaran kuvaus

Koontinäytön avulla voit nähdä tilanteen tiedot ja korvausvaatimuksen täyttämiseen vaadittavat toimet. Esimerkkejä reklamaation käsittelyvaiheista:

• Reklamaatio tehty: Korvausvaatimus on tehty ja asiakirjat lähetetty rekisteröidylle lähettäjälle.
• Lähetyksen tarkastukselle varattu aika: UPS on varannut vaurioituneen paketin tarkastamiseen ajan. Tarkastustilanteen päivitystiedot näkyvät koontinäytössä, kun ne ovat saatavilla.
• Reklamaatiosta ilmoitettu – asiakirjat vastaanotettu: Lähettämäsi asiakirjat tai valokuvat on ladattu korvausvaatimukseesi.
• Reklamaation arviointi käynnissä: Reklamaatio-osastomme käsittelee korvausvaatimustasi.
• Reklamaation arviointi valmis: Korvausvaatimuksesi tarkastus on tehty loppuun, ja tarkastuksen tulokset ilmoitetaan pian.
• Reklamaatiota ei hyväksytty – riittämätön tavaran kuvaus: UPS tarvitsee yksityiskohtaisen kuvauksen tavarasta ennen kuin tarkastus voidaan viedä loppuun. Tällöin näytössä on kuvake, joka ilmoittaa, että lisätoimia vaaditaan.
• Reklamaatiota ei hyväksytty – vastaanottajaan ei saatu yhteyttä: UPS tarvitsee oikeat vastaanottajan yhteystiedot ennen kuin tarkastus voidaan viedä loppuun. Tällöin näytössä on kuvake, joka ilmoittaa, että lisätoimia vaaditaan.
• Korvaus maksettu: Reklamaatiosta on maksettu korvaus. Valtuutettu lähettäjä tai lähettäjän nimeämä edustaja voi tarkastella maksutietoja koontinäytöstä.

Voit muuttaa korvausvaatimusta koskevien ilmoitusten vastaanottotapaa. Määritä profiiliasetuksiisi yhteydenottotavaksi sähköposti, faksi tai posti.

Vaikka ilmoitamme sinulle korvausvaatimuksesi vaiheista, suosittelemme, että tarkastat koontinäytöstä, onko vaatimukseen tullut päivityksiä tai tarvitaanko toimenpiteitä.

• Käytä uusia, vankkarakenteisia ja aallotettuja laatikoita, jotta paketin paino saa riittävästi tukea.
• Käytä kovaa laatikkoa, jonka läpät ovat ehjät.
• Poista laatikosta tai säiliöstä kaikki aiempiin lähetyksiin kuuluneet merkinnät, kuten tuotemerkinnät ja vaaramerkinnät, jotka eivät enää ole voimassa.
• Käytä vahvaa kuljetusteippiä.
• Älä käytä narua tai kääri laatikkoa paperiin.

• Jätä lähetettävän tavaran ympärille vähintään 5 cm tilaa joka puolelta suojausta varten.
• Käytä reilusti pakkausmateriaaleja (styroksitäytteitä, kuplamuovia jne).
• Kääri kukin esine erikseen niin, että ne eivät voi osua toisiinsa.
• Käytä riittävästi pehmuste- tai täytemateriaalia laatikon tai säiliön sisällä.

• Käytä vain yhtä osoitelappua ja varmista, että siinä on selkeästi kaikki toimitus- ja palautustiedot.
• Varmista, että rahtikirja on ehjä eikä siinä ole ryppyjä tai repeämiä.
• Suojaa rahtikirja muovikotelolla tai kirkkaalla kuljetusteipillä.
• Mattojen, kangaspakkojen ja näyttelylaatikoiden kaltaisten tavaroiden osalta varmista, että rahtikirjan liima-aine soveltuu paketin pinnalle, jotta rahtikirja ei hajoa, irtoa tai putoa pois.
• Minimoi katoamisriski lähettämällä moniosaiset paketit erikseen. Niputtaminen (moniosaisten lähetysten yhdistäminen) ei ole suositeltavaa.
• Varmista ja vahvista, että kaikki lähetystiedot ovat oikein, ennen kuin tulostat ja kiinnität rahtikirjan.
• Aseta kopio osoitelapusta myös paketin sisälle sen varalta, että ulkopuolella oleva rahtikirja vaurioituu tai sen luettavuus kärsii.

• Mieti, kannattaisiko osoitteeksi merkitä perheenjäsenen tai naapurin osoite, jos et tiedä, oletko paikalla paketin saapuessa.
• Pyydä toimituksen vahvistusvaihtoehtoja, kuten allekirjoituksen tai aikuisen allekirjoituksen vaatimista, jolla voidaan todistaa, että paketti on toimitettu.
• Rekisteröidy UPS My Choice^® -palveluun, jotta voit muuttaa toimitusvaihtoehtoja, kuten toimituspäivää, -paikkaa tai -aikaa (jos vaihtoehdot ovat käytettävissä).
• Valitse paketin toimituspaikaksi jokin UPS Access Point^TM -toimipaikka.

• Rekisteröidy UPS My Choice -palveluun, jotta voit seurata, milloin pakettisi saapuu.
• Yhdistä UPS My Choice -palveluun UPS:n mobiilisovellus, jotta voit seurata toimituksia suoraan tabletiltasi tai älypuhelimeltasi.
• Seuraa paketin toimitustilannetta usein, jotta olet paikalla valmiina maksamaan paketin COD-maksun (maksu toimitettaessa).
• Aseta mobiililaitteesi tai tablettisi oletusasetukset vastaanottamaan lähetysten toimitusta koskevia ilmoituksia niin, että saat tiedon, jos toimitusaikatauluun tulee muutoksia.

Yleisluontoisten pakkausohjeittemme lisäksi voit räätälöidä kuljetusvaatimuksesi käyttämällä UPS:n ainutlaatuista työkalua, pakkausneuvojaa. Voit myös hyödyntää UPS:n pakkausmuotoilu- ja testilaboratorion tarjoamia pakkausratkaisuja. Sertifioidut suunnittelijamme käyttävät alan johtavia teknologioita ja kehittävät sopivimpia pakkausohjeistuksia vaurioiden ennaltaehkäisemiseksi ja uudelleentoimitusten minimoimiseksi.