Anna tietosi verkossa ja tarkista sen jälkeen korvausvaatimustila meidän selvittäessämme asiaa.
Kuinka reklamaatioita käsitellään
Voit tehdä kadonnutta tai vahingoittunutta pakettia koskevan reklamaation:
Huomautus: Täydellinen kuvaus kaikista reklamaation käsittelyyn liittyvistä vaatimuksista on palvelu-/kuljetusehdoissa, jotka ovat olleet voimassa tavaran lähetyshetkellä.
Jos paketista voi tehdä reklamaation, voit kirjautua UPS:n laskutuskeskukseen ja vaatia hyvitystä, jos pakkausta ei ole toimitettu ajoissa.
Jotta pystymme selvittämään asiasi mahdollisimman tehokkaasti, toivomme, että annat paketista mahdollisimman tarkat tiedot. Seuraavassa on luettelo perustiedoista, joita saatat tarvita:
Tarvitsemme tiedon siitä, mikä on oma suhteesi pakettiin.
Voit edistää korvaushakemuksen käsittelyä toimittamalla vaadittujen tietojen lisäksi muuta vaatimusta tukevaa materiaalia. Täydellinen kuvaus kaikista vaadituista tiedoista on saatavana UPS:n hinnastossa ja palveluehdoissa, jotka ovat olleet voimassa lähetyshetkellä.
Lisäksi voit toimittaa tavaran kuvaukseen liittyviä kuitteja, laskuja, ostotilauksia ja muuta materiaalia, joiden avulla tavara voidaan tunnistaa. Vaurioituneesta paketista ja/tai sen sisällöstä voi lähettää myös valokuvia (vahinkoilmoituksissa).
Lähettäjänä, vastaanottajana tai kolmantena osapuolena voit lähettää lisäasiakirjoja reklamaation alussa.
Kun olet lähettänyt reklamaation, saat reklamaation käsittelyä koskevan ilmoituksen ja muita asiaankuuluvia tietoja valitsemasi ilmoitusmenetelmän kautta. Ajantasaisia tietoja reklamaatiosta voi tarkastella myös reklamaatioiden koontinäytöstä.
Jos kyseessä on vahinkoilmoitus, sinun on säilytettävä vahingoittunut tuote, pakkaus ja pakkauksen koko sisältö siihen asti, että korvausvaatimus on selvitetty. Jos päätämme tarkastaa paketin, sinun on toimitettava meille tuote, pakkausmateriaali ja pakkauksen koko sisältö. Tarkastamme vaurioituneen paketin voidaksemme määrittää vaurion syyn ja varmistaa, että pakkausmateriaalit ovat olleet asianmukaiset (lähetysehtojen mukaiset). Voimme tarkastaa paketin lähettäjän tai vastaanottajan toimipaikassa tai hakea sen tarkastettavaksi UPS:n tiloissa. Kun tarkastus on tehty, lähettäjä saa meiltä ilmoituksen sähköpostitse, faksilla tai postitse. Emme lähetä tarkastustietoja paketin vastaanottajalle.
Muokkaa reklamaatiota, lataa lisätietoja ja vastaanota vaatimusta koskevia päivityksiä
Tee uusi korvausvaatimus käyttämällä suojattua ohjelmaamme.
Tarkastele reklamaatiohistoriaa enintään 270 päivän ajalta.
Luo raportteja tai ota talteen tietoja, jotka helpottavat toimituksen seurantaa.
Muuta milloin tahansa tapaa, jolla sinuun otetaan yhteyttä korvausvaatimuksiin liittyvissä asioissa.
Järjestele koontinäyttö tarpeittasi vastaavaksi.
Voit luoda ja tallentaa koontinäyttöön enintään 20 mukautettua näkymää reklamaatioistasi. Koontinäytössä käytettävien tietojen tyyppi riippuu käyttäjärooli- ja profiiliasetuksistasi.
Valtuutettu lähettäjä tai lähettäjän edustaja, tai kuka tahansa käyttäjä, jonka käyttäjäprofiiliin on määritetty lähettäjän asiakasnumero, voi tarkastella koontinäytössä muun muassa seuraavia tietoja reklamaation tilanteesta:
Vastaanottaja, kolmas osapuoli tai kuka tahansa käyttäjä, jonka käyttäjäprofiilissa ei ole lähettäjän asiakasnumeroa, näkee koontinäytössä rajoitetun määrän tietoja. Näitä tietoja ovat:
Koontinäytön avulla voit nähdä tilanteen tiedot ja korvausvaatimuksen täyttämiseen vaadittavat toimet. Esimerkkejä reklamaation käsittelyvaiheista:
Voit muuttaa korvausvaatimusta koskevien ilmoitusten vastaanottotapaa. Määritä profiiliasetuksiisi yhteydenottotavaksi sähköposti, faksi tai posti.
Vaikka ilmoitamme sinulle korvausvaatimuksesi vaiheista, suosittelemme, että tarkastat koontinäytöstä, onko vaatimukseen tullut päivityksiä tai tarvitaanko toimenpiteitä.
Jos reklamaatiosi on tehty, lähettäjä voi sitten tehdä maksupyynnön. Maksupyyntölomake lähetetään profiilissasi määritetyn ensisijaisen menetelmän mukaisesti palautettavaksi.
Toimita seuraavaksi meille asiakirjat, jotka osoittavat reklamoidun tuotteen ostohinnan, todelliset kustannukset ja korjaus- tai korvauskustannukset.
Nopein tapa saada maksu reklamaatiosta on antaa meille pankkitilin numero ja pankkitunnus, lajittelukoodi tai reititysnumero reklamaatiota tehdessäsi. Huomautus: Voit lisätä pankkitiedot myös reklamaation tekemisen jälkeen.
Halutessasi sinulle voidaan lähettää myös paperinen sekki*, jonka saapuminen voi kestää jopa 15 päivää.
*Asiakkaat Itävallassa, Belgiassa, Tšekissä, Tanskassa, Suomessa, Ranskassa, Saksassa, Isossa-Britanniassa, Kreikassa, Unkarissa, Irlannissa, Italiassa, Alankomaissa, Norjassa, Puolassa, Portugalissa, Espanjassa, Ruotsissa ja Sveitsissä voivat vastaanottaa maksun vain sähköisesti.
Reklamaation aiheuttaneiden vahinko- tai katoamisilmoitusten syynä on omien tutkimustemme mukaan useimmiten liian pieni tai suuri laatikko, huonot pehmusteet tai täytteet, suojaamaton rahtikirja tai epäselvät toimitusohjeet.
Liian pieneen laatikkoon pakatut esineet voivat vaurioitua, koska laatikko ei kestä tavaran painoa ja tavarat voivat pudota ulos laatikosta. Jos laatikko tai säiliö on liian suuri tai huonosti pehmustettu, sen sisällä olevat esineet voivat osua toisiinsa ja rikkoutua.
Näiden pakkausongelmien ja niistä seuraavien korvausvaatimusten välttämiseksi suosittelemme noudattamaan muutamia ohjeita.
Yleisluontoisten pakkausohjeittemme lisäksi voit räätälöidä kuljetusvaatimuksesi käyttämällä UPS:n ainutlaatuista työkalua, pakkausneuvojaa. Voit myös hyödyntää UPS:n pakkausmuotoilu- ja testilaboratorion tarjoamia pakkausratkaisuja. Sertifioidut suunnittelijamme käyttävät alan johtavia teknologioita ja kehittävät sopivimpia pakkausohjeistuksia vaurioiden ennaltaehkäisemiseksi ja uudelleentoimitusten minimoimiseksi.
Lähettäjän alkuperämaan palveluehdoissa on ohjeet, joita korvausvaatimuksen esittäjän tulee noudattaa, kun hän haluaa tehdä vahinko- tai katoamisilmoituksen tai ilmoittaa maksamatta jääneistä COD-maksuista (maksu toimitettaessa). Näissä palveluehdoissa on tarkat tiedot aikaväleistä, joiden kuluessa korvausvaatimus voidaan esittää.
Käsittelyyn menee keskimäärin kymmenen (10) päivää reklamaation (ja siihen liittyvien asiakirjojen) esittämisestä. Voit nopeuttaa prosessia kuvailemalla tavaraa mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Jos reklamaatio koskee vioittunutta tuotetta, voit liittää korvaushakemukseen valokuvanäytteitä tuotteesta. Tämä ei ole pakollista, mutta valokuvanäytteet voivat auttaa selvittämään pakettiin liittyvän ongelman tehokkaammin.
Kadonnutta pakettia tai maksamatta jäänyttä toimitusmaksua (COD) koskevien reklamaatioiden käsittely kestää keskimäärin kymmenen (10) työpäivää. Kun ilmoitus koskee vaurioitunutta pakettia ja kaikki asiaankuuluvat tiedot ja asiakirjat on vastaanotettu, tapauksen selvittämiseen menee maakohtaisista käytännöistä riippuen yleensä 10–15 työpäivää. Käsittelyajat voivat pidentyä esimerkiksi siitä syystä, että annetuissa tiedoissa on epäselvyyksiä tai tarvittavia asiakirjoja (kuitteja, tositteita tai valokuvia) joudutaan odottamaan.
Kun olet saanut vahinko- tai katoamisilmoituksen, valitse seuraavista vaihtoehdoista sopivin ja noudata siihen liittyviä ohjeita.
Vaihtoehto 1: Tee reklamaatio verkossa.
Voit tarkistaa korvausvaatimuksesi tilan reklamaatioiden koontinäytöstä. Tarkasta reklamaation tiedot, tee tarvittavat päivitykset ja tallenna muutokset.
Vaihtoehto 2: Tee reklamaatio muualla kuin verkossa.
Huomautus: Jos et pysty faksaamaan reklamaatioasiakirjoja, voit lähettää ne postitse siihen osoitteeseen, joka on mainittu saamassasi vahinko- ja katoamisilmoituksessa.
Korvaukset lähetetään tiedoissa olevaan osoitteeseen siten, että UPS merkitään rekisteröidyksi lähettäjäksi tai rekisteröidyn lähettäjän määritetyksi maksajaksi. Jos EFT (automaattinen tilisiirto) on valittuna, korvaukset maksetaan suoraan ilmoitetulle pankkitilille.
Anna jopa 25 seuranta- tai UPS InfoNotice® -numeroa saadaksesi nopeasti selville kunkin lähetyksen toimituksen viimeisimmän tilan.