Ohita ja siirry pääsisältöön

Reklamaatioiden tuki

Tee uusi korvausvaatimus

Voit tehdä kadonnutta tai vahingoittunutta pakettia koskevan reklamaation:

  • Katoaminen: Voit tehdä reklamaation, jos pakettia ei ole toimitettu 24 tunnin kuluttua odotettavissa olleesta toimituspäivämäärästä ja -ajasta. Ennen kuin teet korvausvaatimuksen, varmista, että olet tarkistanut kaikki ulko-ovet ja muut sijainnit, joiden läheisyyteen paketti olisi voitu jättää, mukaan lukien etuoven edusta, takapiha, autotalli ja mikä tahansa säältä suojassa oleva paikka. Tarkista myös, olisiko joku muu voinut hakea paketin. Jos et vieläkään löydä pakettia, ota yhteys lähettäjään niin voit tehdä korvausvaatimuksen.
  • Vaurioitunut: Sekä lähettäjä että vastaanottaja voivat tehdä vahingoittunutta pakettia koskevan reklamaation, mutta UPS suosittelee, että lähettäjä ilmoittaa pakettiin liittyvistä ongelmista.

Huomautus: Täydellinen kuvaus kaikista reklamaation käsittelyyn liittyvistä vaatimuksista on palvelu-/kuljetusehdoissa, jotka ovat olleet voimassa tavaran lähetyshetkellä.

Jos paketista voi tehdä reklamaation, voit kirjautua UPS:n laskutuskeskukseen ja vaatia hyvitystä, jos pakkausta ei ole toimitettu ajoissa.

Kirjautuminen UPS-laskutuskeskukseen

Tee uusi korvausvaatimus

Hallinnoi korvausvaatimuksia

  • Muokkaa reklamaatioita

    Tee muutoksia reklamaatioon

    Muokkaa reklamaatiota, lataa lisätietoja ja vastaanota vaatimusta koskevia päivityksiä

  • Lähetä korvausvaatimus

    Lähetä uusi korvausvaatimus

    Tee uusi korvausvaatimus käyttämällä suojattua ohjelmaamme.

  • Reklamaatiohistoria

    Näytä reklamaatiohistoria

    Tarkastele reklamaatiohistoriaa enintään 270 päivän ajalta.

  • Vie tiedot

    Luo raportteja tai ota talteen tietoja, jotka helpottavat toimituksen seurantaa.

  • Aseta oletusasetukset

    Muuta milloin tahansa tapaa, jolla sinuun otetaan yhteyttä korvausvaatimuksiin liittyvissä asioissa.

  • Mukauta asettelu

    Järjestele koontinäyttö tarpeittasi vastaavaksi.

Katso korvausvaatimusten käyttöpaneeli

Maksu

Jos reklamaationne on hyväksytty, reklamaation lähettäjä voi tehdä maksupyynnön, ellei reklamaation lähettäjä ole antanut hyväksyntää tai vapautusta ja pyytänyt, että maksamme toiselle osapuolelle. Korvausmaksupyyntölomake lähetetään profiilisi viestiasetusten mukaisesti (joko sähköpostitse, kirjeitse tai faksilla).

Seuraava toimenpide on lähettää meille lisädokumentaatio, josta käy ilmi ostohinta, todelliset kustannukset, korjauskulut tai korvaavasta tuotteesta aiheutuneet kustannukset. Reklamaation korvausmaksupyyntölomake tulisi ladata lisädokumentaation/laskun kanssa sähköisesti reklamaatioportaalin kautta. Jos et pysty lataamaan tietoja, voit lähettää ne faksilla tai kirjeitse. Muista merkitä kaikkiin reklamaation maksupyyntöön liittyviin dokumentteihin kyseessä olevan reklamaation numero.

Reklamaation maksu voidaan lähettää sähköisenä tilisiirtona tai sekkinä. Saadaksesi maksun tilisiirtona, sinun tulee ilmoittaa pankkitietosi:

  • Pankin nimi
  • Tilinumero
  • Pankkitunniste

Jos pankkitietoja ei ilmoiteta, maksu suoritetaan paperisekkinä. Välttääksesi viivästykset, tarkistathan, että olet ilmoittanut maksulle oikean osoitteen.

Reklamaatio suljetaan, kun maksu on suoritettu. Maksun saapumisessa voi kestää 15 päivää. Ota yhteyttä UPS:ään, jos epäilet reklamaatiomaksusi kadonneen.

Ota yhteyttä UPS:ään

Vahinkojen tai katoamisten ennaltaehkäisy

Korvausvaatimusten ennaltaehkäisy

Reklamaation aiheuttaneiden vahinko- tai katoamisilmoitusten syynä on omien tutkimustemme mukaan useimmiten liian pieni tai suuri laatikko, huonot pehmusteet tai täytteet, suojaamaton rahtikirja tai epäselvät toimitusohjeet.

Liian pieneen laatikkoon pakatut esineet voivat vaurioitua, koska laatikko ei kestä tavaran painoa ja tavarat voivat pudota ulos laatikosta. Jos laatikko tai säiliö on liian suuri tai huonosti pehmustettu, sen sisällä olevat esineet voivat osua toisiinsa ja rikkoutua.

Näiden pakkausongelmien ja niistä seuraavien korvausvaatimusten välttämiseksi suosittelemme noudattamaan muutamia ohjeita.

Lisää vinkkejä vahinkojen ennaltaehkäisyyn

Yleisimmät kysymykset

SEURAA

Anna jopa 25 seuranta- tai UPS InfoNotice® -numeroa saadaksesi nopeasti selville kunkin lähetyksen toimituksen viimeisimmän tilan.