Aviso de privacidad

En United Parcel Service, Inc., junto con nuestras subsidiarias y afiliadas (colectivamente, “UPS”), respetamos tus inquietudes sobre la privacidad.

Este aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos sobre los consumidores, cómo podemos utilizar la información y con quién podemos compartirla. El aviso describe también las medidas que tomamos para salvaguardar la información personal. Además, te informamos de cómo puede solicitar que (i) accedamos a la información personal que mantenemos sobre ti o la cambiemos, (ii) retiremos el consentimiento que nos proporcionaste previamente, (iii) nos abstengamos de enviarte ciertas comunicaciones, y (iv) respondamos a las preguntas que puedas tener sobre nuestras prácticas de privacidad.

Este Aviso de privacidad no es un contrato ni crea derechos ni obligaciones contractuales.

Este aviso no se aplica a The UPS Store ni a ninguna otra tienda minorista.  Este Aviso no se aplica a ninguna subsidiaria o filial de United Parcel Service, Inc. que mantenga su propio aviso de privacidad, incluida The UPS Store o cualquier otra ubicación minorista.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países o territorios en los que operamos, para reflejar las prácticas y los requisitos legales locales.

Puedes ver cierta información específica del país seleccionando el enlace del Anexo a continuación.

Podemos obtener información personal del consumidor (como nombre, datos de contacto e información de pago) en relación con diversas actividades tales como (i) uso de los sitios web y aplicaciones de UPS, (ii) actividades de envío, incluida la entrega y recogida de envíos, (iii) solicitudes para rastrear envíos o responder a preguntas, (iv) eventos en los que participamos, (v) promociones y otras ofertas, y (vi) llamadas realizadas a centros de atención al cliente y centros de contabilidad que pueden grabarse.

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen:

• Información de contacto individual y comercial (como el nombre, el nombre de la empresa, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono o fax)
• Información de envío (como (i) detalles de contacto relacionados con el envío, como el nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono del remitente y el destinatario y/o el vecino [para el caso de “dejar al vecino” de UPS My Choice], (ii) firma para comprobante de entrega, (iii) número de cuenta de UPS, y (iv) información que nos proporciona como ayuda para que podamos acceder a los lugares a los que brindamos servicio) y la información que se nos proporciona con respecto al contenido de ciertos envíos, pero solo en la medida en que se pueda vincular a una persona identificable a dicho contenido.
• Información que nos permita verificar la identidad de una persona
• Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a quienes se nos pide que enviemos información
• Información suministrada en respuesta a encuestas
• Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los productos y servicios de UPS
• Las redes sociales manejan el contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales o en cualquier otro lugar de Internet (como otras ubicaciones públicas) e información (como la dirección de correo electrónico y otra información que permitas compartir), que obtenemos a través de aplicaciones de redes sociales, herramientas, widgets y complementos (incluidos servicios de inicio de sesión de terceros como “Iniciar sesión con Facebook”) relacionados con UPS
• La ubicación geográfica de tu dispositivo móvil si usas ciertas características de nuestras aplicaciones
• Información de pago (incluidos los datos de la tarjeta de pago o el número de servicios de pago en línea y la dirección de facturación) e información financiera (como números de cuentas bancarias)
• Número de identificación fiscal en circunstancias en las que soliciten productos o servicios para los cuales se requiera esta información, o en relación con ciertas promociones o sorteos de premios
• Otra información personal que se nos pueda proporcionar para obtener un producto o servicio de UPS

También recibimos información personal de consumidores por parte de nuestros clientes para proporcionar servicios. Es posible que recibamos información personal de terceros, incluidas bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, o socios externos, como proveedores de análisis o de marketing.

Cuando recogemos o entregamos un envío o proporcionamos otros servicios, podemos obtener datos de la ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos que identifican la ubicación real de una dirección física utilizando información como datos de GPS, códigos geográficos, información de latitud y longitud e imágenes de las distintas ubicaciones.

Además, cuando visita nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con herramientas, widgets o complementos relacionados con UPS, podemos recopilar cierta información por medios automatizados, como cookies y contadores de visitas. La información que recopilamos de esta manera incluye la dirección IP, el identificador único del dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, información sobre las medidas adoptadas y las fechas y horas de actividad. Una “cookie” es un fichero de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante u otro dispositivo conectado a Internet para identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Un contador de visitas, también conocido como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, vincula páginas web o aplicaciones a servidores web y puede utilizarse para transmitir información a un servidor web. A través de estos métodos de recolección automatizados, obtenemos y almacenamos datos de “secuencia de clics” para indicarnos los patrones de uso. Podemos vincular ciertos elementos de datos que hayamos recopilado a través de medios automatizados, como la información de tu navegador, con otra información que hayamos obtenido sobre ti para informarnos, por ejemplo, de si has abierto un correo electrónico que te enviamos. También podemos utilizar herramientas de análisis de terceros que recopilan información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios web o aplicaciones. Tu navegador puede indicarte cómo recibir una notificación cuando recibes ciertos tipos de cookies o cómo restringir o deshabilitar ciertos tipos de cookies. Sin embargo, ten en cuenta que sin cookies no podrás usar todas las funciones de nuestros sitios web o aplicaciones. Tanto nosotros como otros (tales como nuestras redes de publicidad) podemos recopilar información personal sobre las actividades en línea de nuestros visitantes, a lo largo del tiempo y entre sitios web de terceros, cuando utilizamos nuestros sitios web y aplicaciones.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros en nuestros sitios web y aplicaciones, como el botón “Me gusta” de Facebook, también pueden usar medios automatizados para recopilar información sobre tus interacciones con estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad o avisos de estos proveedores.

Cómo utilizamos la información que obtenemos

• Recoger, entregar y rastrear envíos
• Proporcionar productos y servicios que solicite (como logística, gestión de la cadena de suministro, despacho de aduana y servicios de intermediación, y servicios financieros)
• Procesar y cobrar pagos
• Proporcionar soporte al cliente, y responder y comunicarnos contigo sobre tus solicitudes, preguntas y comentarios.
• Enviarte actualizaciones de seguimiento (desde UPS y/o nuestros socios comerciales) y ayudarte a seleccionar prácticas opciones de envío
• Establecer y administrar tu cuenta UPS (incluida tu cuenta online en UPS.com y sus diversas funciones, como la agenda de direcciones y el Centro de facturación de UPS)
• Ofrecerte productos y servicios que creemos que pueden interesarte
• Comunicar y administrar tu participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones
• Permitirte publicar en nuestros blogs e interactuar con UPS a través de las redes sociales
• Enviar información a tus contactos si nos pide que lo hagamos
• Procesar reclamaciones que recibimos en relación con nuestros servicios
• Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido desarrollar nuevos productos y servicios; gestionar nuestras comunicaciones; determinar la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro; así como mejorar y mantener la calidad de nuestros servicios al cliente)
• Realizar análisis de datos (incluida la búsqueda y análisis de mercados y consumidores, análisis de tendencias y elaboración de perfiles, análisis financiero y la anonimización de información personal)
• Proteger contra el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, reclamaciones y otros riesgos, e identificarlas y prevenirlas
• Cumplir con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas
• Establecer, ejercitar y defender reclamaciones legales
• Monitorizar e informar de problemas de cumplimiento

Además, utilizamos la información recopilada online a través de cookies, contadores de visitas y otros medios automatizados para fines como (i) personalizar las visitas de nuestros usuarios a nuestros sitios web y aplicaciones; (ii) entregar contenido (incluida publicidad) adaptado a los intereses de nuestros usuarios y la forma en que nuestros usuarios navegan por nuestros sitios web y aplicaciones; así como (iii) gestionar nuestro negocio. Podemos complementar los datos que recopilamos a través de medios automatizados con información sobre tu ubicación (como tu código postal) para proporcionarte contenido que pueda ser de tu interés. También utilizamos esta información como ayuda para diagnosticar problemas técnicos y de servicio, administrar nuestros sitios web y aplicaciones, identificar a los usuarios de nuestros sitios web y aplicaciones, y recopilar información demográfica sobre nuestros usuarios. Usamos datos de seguimiento de clics para determinar patrones de uso y cómo podemos adaptar nuestros sitios web y aplicaciones para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios. Nuestros sitios web y aplicaciones no están diseñados para responder a las solicitudes de “no rastrear” de los navegadores.

En nuestros sitios web y aplicaciones, podemos recopilar información acerca de tus actividades en línea que utilizamos para proporcionarte publicidad sobre productos y servicios adaptados a tus intereses individuales. Esta sección de nuestro aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo ejercer tus elecciones.

Es posible que veas ciertos anuncios sobre otros sitios web porque participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos, basados en intereses y contextuales. Estas redes rastrean tus actividades en línea a lo largo del tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, incluso a través del uso de cookies, registros del servidor web y contadores de visitas. Las redes usan esta información para mostrarte anuncios que se pueden ajustar a tus intereses individuales. La información que pueden recopilar nuestras redes publicitarias incluye información sobre tus visitas a sitios web que participan en las redes publicitarias pertinentes, como las páginas o publicidades que visualizas y las acciones que realizas en los sitios web. Esta recopilación de datos se lleva a cabo tanto en nuestros sitios web como en sitios web de terceros que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a rastrear la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing. Para obtener información sobre cómo rechazar la publicidad basada en intereses de esta red publicitaria, seleccione aquí.

No vendemos ni compartimos tu información personal, excepto según se describe en este aviso de privacidad. Para llevar a cabo nuestros servicios de recogida y entrega, compartimos la información de envío con terceros, como remitentes, consignatarios, terceros pagadores y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que realizan servicios en nuestro nombre basándose en nuestras instrucciones. No autorizamos a estos terceros a que utilicen o divulguen la información a menos que sea necesario para proporcionar servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales.

También podemos compartir la información personal que obtenemos con nuestros afiliados, franquiciados, revendedores y socios de marketing conjunto. Estas entidades, que se refieren aquí de forma conjunta como “los socios de negocio de UPS”, pueden utilizar la información para los fines descritos en este aviso de privacidad. Podemos compartir datos de ubicación física con nuestros socios de negocio de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar servicios basados en ubicación y desarrollar mapas exactos y actualizados. Además, excepto según se describe a continuación, con tu consentimiento, podemos compartir otra información personal con terceros que no sean socios comerciales de UPS para los fines propios de esas partes, como ofrecer productos o servicios que puedan interesarle.

La información recopilada a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros (como la información obtenida a través de servicios de inicio de sesión de terceros o relacionada con el uso del botón “Me gusta” de Facebook) la recopilan directamente los proveedores de estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las funciones, y UPS no es responsable de las prácticas de información de dichos proveedores.

Muchos de nuestros clientes externalizan con nosotros la totalidad de sus cadenas de suministro o una parte de ellas. A través de nuestras unidades de negocio de expedición y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, centrándonos en la optimización de la propia cadena de suministro, de la expedición de mercancías y de los servicios de corretaje e intermediación internacional para nuestros clientes en todo el mundo (incluida una amplia gama de soluciones de transporte como el transporte aéreo, marítimo y terrestre). También proporcionamos sistemas de tecnología de la información e instalaciones de distribución adaptadas a las cadenas de suministro exclusivas de industrias específicas, como la atención sanitaria, la tecnología y las empresas de consumo/venta al por menor. En el proceso de proporcionar servicios de reenvío y logística, podemos obtener, usar y divulgar información personal sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información según el acuerdo con nuestro cliente.

También podemos divulgar información sobre ti (i) si estamos obligados a hacerlo por ley, normativa o proceso legal (como una providencia o una citación), (ii) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como las autoridades policiales, o (iii) cuando creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de actividad ilegal presunta o real. Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre ti en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o parte de nuestro negocio o activos (incluso en el caso de una reorganización, disolución o liquidación).

Te ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos contigo y qué información recopilamos de ti. Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing nuestras por correo electrónico haciendo clic en el enlace para cancelar tu suscripción, seleccionando el enlace Anular suscripción de correo electrónico que hay más abajo, ajustando tus preferencias de correo electrónico en tu perfil de ups.com o poniéndote en contacto con nosotros según se especifica en la sección “Cómo contactar con nosotros” que hay más abajo. También puedes solicitarnos que no te enviemos otras comunicaciones de marketing contactando con nosotros según se especifica en la sección “Cómo contactar con nosotros” a continuación, y respetaremos tu solicitud. De acuerdo con las opciones disponibles en la sección “Información que compartimos”, puedes retirar tu consentimiento u oponerte al intercambio de información al seleccionar el enlace del Centro de preferencias de privacidad que hay más abajo o contactando con nosotros según se indica más abajo. Además, según lo exige la ley, puedes oponerte en cualquier momento por motivos legítimos y de forma gratuita al procesamiento de tu información personal, y aplicaremos tus preferencias de ahí en adelante.

Darse de baja al correo electrónico

Centro de preferencias de privacidad

Para obtener más información sobre cómo inhabilitar la publicidad basada en intereses de la red publicitaria, visita la página donde se da esa opción al consumidor en:

Ver los principios de autorregulación para la publicidad basada en el comportamiento online

Si eres residente de California, puedes solicitar que no compartamos tu información personal con algunos de nuestros afiliados y otros terceros con fines de marketing. Dinos tus preferencias contactando con nosotros según se especifica más abajo.

Sujeto a la legislación pertinente, (i) puedes obtener una copia de determinada información personal que guardamos sobre ti o actualizar o corregir imprecisiones en esa información a través de tu cuenta de ups.com o (ii) puedes tener derecho a obtener acceso a la información personal que guardamos sobre ti poniéndote en contacto con nosotros como se indica en la sección “Cómo contactar con nosotros” de este aviso de privacidad. Para ayudar a proteger tu privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar tu identidad y/o te pediremos que proporciones otros detalles antes de otorgarte acceso a la información. Además, si consideras que la información personal que mantenemos sobre ti es incorrecta, sujeta a la legislación vigente, puedes tener derecho a solicitar que corrijamos o modifiquemos la información contactando con nosotros como se indica a continuación.

Puede que transfiramos la información personal que recopilemos sobre ti a países que no sean el país en el que originalmente se recopiló la información. Esos países pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información.

Cuando transfiramos tu información personal a otros países, protegeremos esa información como se describe en este Aviso de Privacidad y de acuerdo con la legislación pertinente. Usamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre diversas jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea).

Mantenemos protecciones administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal, que tú proporciones, contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados de esta. Aunque tomamos medidas para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos al personal autorizado, la información colocada en el exterior de un paquete o carta puede ser visible para otras personas.

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre este aviso de privacidad, o si deseas que actualicemos la información que tenemos sobre ti o tus preferencias, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando la aplicación de correo electrónico.

Envíanos un email

También puedes escribirnos a:

UPS Corporate Headquarters
Persona de Contacto: Global Privacy Officer
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Si te encuentras en Europa, escribe a:

UPS Europe SA
Persona de Contacto: Data Protection Officer
Ave Ariane 5
Bruselas, B-1200
Bélgica

Además, si resides en el Espacio Económico Europeo, puedes identificar al controlador de datos pertinente de tu información personal según lo requerido en la sección “Controlador de datos pertinente” del Anexo EEE que se puede encontrar más adelante.

Si eres residente del Espacio Económico Europeo (“EEE”), las siguientes provisiones adicionales específicas del EEE se aplican a nuestro procesamiento de tu información personal. Para los residentes del EEE, las provisiones de este Anexo EEE prevalecerán sobre las provisiones del Aviso de privacidad que estén en conflicto con ellas.

Controlador de datos relevantes
Además de United Parcel Service, Inc., nuestras subsidiarias y afiliadas ubicadas en EEE recopilan información personal.

El controlador de datos relevante para tu información personal es la entidad de UPS enumerada para el país en el que resides de acuerdo con la siguiente lista.

Controladores de datos de UPS

Información que obtenemos
Procesamos nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos solicita que enviemos información en el supuesto de que la persona que proporcionó la información, la obtuviera de conformidad con la legislación pertinente. Si esta suposición es incorrecta, por favor no nos solicites que enviemos información a terceros en tu nombre.

Es posible que necesitemos cierta información tuya para proporcionar servicios, como direcciones postales para entregar paquetes, o para usar nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, como tu dirección IP. Además, la ley nos puede exigir que recopilemos cierta información, por ejemplo, si un paquete contiene materiales peligrosos. Cuando se nos pida tal información, es posible que no podamos proporcionarte nuestros servicios a menos que nos proporciones esta información.

De acuerdo con la legislación pertinente, podemos obtener tu consentimiento por separado antes de recopilar información por medios automatizados utilizando cookies o dispositivos similares. Para obtener más información sobre las cookies y dispositivos similares que utilizamos, consulta nuestra Política de cookies.

Cómo utilizamos la información que obtenemos
Las bases legales por las cuales recopilamos, usamos, transferimos o divulgamos tu información personal incluyen (i) la ejecución del contrato que tenemos contigo, (ii) el marketing, la mejora de nuestros servicios y otros intereses comerciales legítimos, (iii) el cumplimiento de una obligación legal, y (iv) la protección de intereses vitales tuyos y de terceros. Los propósitos correspondientes para los cuales procesamos tu información personal se incluyen sistemáticamente en la sección “Cómo utilizamos la información que obtenemos” del Aviso de privacidad anterior.

Podemos procesar tu información personal basándonos en tu consentimiento, cuando así lo exija la ley. Si solicitamos tu consentimiento, te informaremos de los fines para los que se procesará tu información. Ten en cuenta que, si eliges retirar tu consentimiento, es posible que no puedas participar en o beneficiarte de nuestros programas, servicios e iniciativas para los que hayas otorgado tu consentimiento. También podemos utilizar la información que obtengamos sobre ti de otras maneras, para lo cual proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación.

Retención de datos
Tu información personal no se almacenará más de lo que sea necesario para los fines para los que se recopiló o según lo exijan las políticas de retención pertinentes y/o de conformidad con la legislación aplicable.  Nuestras políticas de retención reflejan los plazos de prescripción locales y las obligaciones legales nacionales de UPS.

Transferencias internacionales de datos
Si eres residente del Espacio Económico Europeo, podemos transferir tu información personal a países que la Comisión Europea no haya encontrado que proporcionan una protección adecuada, incluidos los Estados Unidos. Para tales transferencias, UPS toma las medidas contractuales necesarias para garantizar que tu información personal recibe un nivel adecuado de protección (incluyendo, por ejemplo, cláusulas contractuales estándar). Para obtener más información acerca de las prácticas internacionales de transferencia de datos de UPS, y consultar dichas medidas contractuales, contacta con nosotros utilizando los detalles de contacto en la sección anterior “Cómo contactar con nosotros”.

Tus derechos de información personal
Además del derecho de acceso y corrección, como se especifica anteriormente (en “Acceso y corrección” en el cuerpo principal de este Aviso), tienes (i) el derecho de solicitar la transmisión de la información personal que nos has proporcionado, a ti o a otra empresa, (ii) el derecho a oponerte a cualquier uso o divulgación de tu información personal, (iii) el derecho a retirar tu consentimiento en relación con nuestro procesamiento de tu información personal basado en tu consentimiento, (iv) el derecho a solicitar la eliminación de tu información personal y (v) el derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de tu información personal.

Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita a menos que la solicitud sea infundada, excesiva o irrazonable; por ejemplo, porque sea repetitiva. En algunas situaciones, podemos negarnos a actuar o podemos imponer limitaciones a tus derechos, según lo permita la ley. Antes de que UPS pueda proporcionarte información o corregir imprecisiones, podemos solicitarte que verifiques tu identidad y/o proporciones otros detalles para ayudarnos a responder a tu solicitud. Para el ejercicio de tus derechos, comunícate con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada anteriormente en la sección “Cómo contactar con nosotros”. En todos los casos, tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos.

Este aviso de privacidad se puede actualizar periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarte de cualquier cambio significativo en nuestro aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior del aviso cuándo fue la última vez que se actualizó.