Pon una reclamación

¿Tienes algún problema con un paquete? Inicia sesión en tu perfil de UPS.com, facilítanos los detalles y realiza un seguimiento del proceso mientras nos ponemos manos a la obra para investigar tu reclamación y ver cómo podemos arreglar la situación.

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Ver una reclamación existente.

¿Cómo funciona?

Puedes iniciar una reclamación por paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no se recibió un pago de una entrega contra reembolso (COD). Así es como puedes hacerlo:

Proporciona algunos detalles sobre el paquete
Detalles tales como el número de seguimiento del paquete, el peso o la información de contacto del destinatario.
Dinos cuál es tu papel en la reclamación
Indica tu relación con el paquete. ¿Eres el remitente, el destinatario, un representante designado del remitente o un tercero?
Acompaña tu reclamación con documentación adicional
Documentación como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para reclamaciones por daños.
Envia tu reclamación
Recibirás una notificación nuestra sobre tu reclamación una vez que la hayas enviado, así como información actualizada disponible en tu panel de control de reclamaciones.

Ver los requisitos de documentación justificativa

Benefíciate de la flexibilidad del panel de control de reclamaciones

Mediante el panel de control de reclamaciones puedes:

Editar información y cargar justificantes adicionales.
Enviar una nueva reclamación utilizando nuestra aplicación segura.
Revisar tu historial de reclamaciones de hasta 270 días.
Exportar datos para crear informes.
Establecer tus preferencias para elegir cómo contactar contigo para reclamaciones.
Personalizar tu panel de control para satisfacer tus necesidades.

Inicia sesión en el panel de control

Recibir el pago por una reclamación

Si se ha emitido tu reclamación, el remitente puede realizar una solicitud de pago. Se enviará un Formulario de solicitud de pago mediante el conjunto de métodos preferido en tu perfil para que lo devuelva.

A continuación, proporciónanos documentación justificativa que muestre el precio de compra, el coste real, el coste de reparación o el coste de sustitución de la mercancía por la que se presentó la reclamación.

El pago por reclamaciones se puede depositar electrónicamente en una cuenta bancaria proporcionada o enviarse mediante cheque, que puede tardar hasta 15 días en llegar.

Contacta con UPS Consultar el estado de mi reclamación

Prevención proactiva de daños y pérdidas de paquetes

La investigación muestra que los paquetes dañados o perdidos que dan origen a una reclamación a menudo están relacionados con cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, que cuentan con una amortiguación deficiente, etiquetas que no están colocadas correctamente en el paquete o que tienen instrucciones de entrega poco claras.

Para evitar daños, echa un vistazo a algunos consejos básicos que hemos recogido y que te pueden ayudar para que tu paquete llegue sano y salvo.

Más consejos sobre embalaje Asesor de embalaje

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo enviar mi reclamación en UPS.com?

Restricción del remitente

El remitente de tu paquete tiene restricciones en la cuenta, que no permiten a los destinatarios o a terceros iniciar el proceso de reclamación (Amazon, Dell, Apple). Ponte en contacto con el remitente que solicitó que enviaras esta reclamación para más información.

Autenticación de cuenta

Aún no se ha autenticado tu cuenta, por lo que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar tu cuenta:
- Selecciona "Opciones de pago" en la esquina superior derecha. A continuación, selecciona “Cuenta existente” en la opción de la lista desplegable "Añadir un método de pago". Finalmente, selecciona “Añadir” y, a continuación, sigue las indicaciones para añadir un número de cuenta.
- Si eres usuario de CampusShip o Quantum View, ponte en contacto con tu asesor comercial para añadir tus números de cuenta.

Autorizar paquetes

Los paquetes que hayas elegido para que los entregue nuestro conductor (que se envíen a tu dirección y que requieran una firma o elegir entregar un paquete en tu edificio de apartamentos a través de tu cuenta My Choice) no son aptos para ser enviados para reclamaciones.

Responsabilidad pasada

La presentación de una reclamación debe realizarse dentro de los plazos de entrega. El plazo para enviar las reclamaciones varía según el país.

Investigación actual abierta

No puedes enviar una reclamación porque ya hay abierta una relacionada con tu incidencia.

¿Cuándo es el momento adecuado para informar de una incidencia con mi paquete?

¿Cuánto tiempo dura el proceso de reclamación?

Una vez emitida la reclamación con documentación que la justifique, el proceso dura una media de 8 a 15 días laborables. Respecto a las reclamaciones que se han aprobado y para las que se ha proporcionado la documentación para el pago, la gestión suele tardar entre 3 y 5 días.

Proporcionar tantos detalles como sea posible ayuda a acelerar el proceso, al igual que la documentación fotográfica si se trata de una reclamación por daños.

¿A dónde se envía el pago por una reclamación?

¿Qué significa el estado actual de mi reclamación?

Reclamación emitida: La reclamación se ha emitido y no se ha enviado la documentación al remitente para su registro. Si eres el remitente, se requieren documentos de pago. Selecciona Ver detalles en el panel de control de reclamaciones y selecciona cargar documentos de pago.
Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección para el paquete dañado. Las actualizaciones del estado de inspección aparecerán en tu panel de control en cuanto estén disponibles.
Reclamación presentada - documentación justificativa recibida: Los documentos o fotos que has enviado se han cargado correctamente con tu reclamación.
Revisión de reclamación en progreso: Tu reclamación está siendo revisada por nuestro departamento de reclamaciones.
Revisión de la reclamación completada: La investigación de tu reclamación ha finalizado y próximamente te comunicaremos los resultados de la misma.
Reclamación no aprobada - descripción de la mercancía insuficiente: UPS necesita una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de que necesitas hacer algo más.
Reclamación no aprobada - no hemos podido contactar con el destinatario: UPS necesita la información de contacto del destinatario detallada para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de que necesitas hacer algo más.
Se ha procesado el pago para tu reclamación: Los detalles del pago están disponibles en el panel de control para el remitente autentificado o el representante adjudicado del remitente.