Benefíciate de la flexibilidad del panel de control de reclamaciones
Mediante el panel de control de reclamaciones puedes:
- Editar información y cargar justificantes adicionales.
- Enviar una nueva reclamación utilizando nuestra aplicación segura.
- Revisar tu historial de reclamaciones de hasta 270 días.
- Exportar datos para crear informes.
- Establecer tus preferencias para elegir cómo contactar contigo para reclamaciones.
- Personalizar tu panel de control para satisfacer tus necesidades.
Inicia sesión en el panel de control
Recibir el pago por una reclamación
Si se ha emitido tu reclamación, el remitente puede realizar una solicitud de pago. Se enviará un Formulario de solicitud de pago mediante el conjunto de métodos preferido en tu perfil para que lo devuelva.
A continuación, proporciónanos documentación justificativa que muestre el precio de compra, el coste real, el coste de reparación o el coste de sustitución de la mercancía por la que se presentó la reclamación.
La forma más rápida de recibir el pago de tu reclamación es proporcionándonos tu número de cuenta bancaria y tu código de identificación bancaria, código bancario o número de distribución al presentar tu reclamación. Nota: Siempre puedes añadir tu información bancaria incluso después de presentar tu reclamación.
Si lo prefieres, también se te puede enviar un cheque, que puede tardar hasta 15 días en llegar.
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Prevención proactiva de daños y pérdidas de paquetes
La investigación muestra que los paquetes dañados o perdidos que dan origen a una reclamación a menudo están relacionados con cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, que cuentan con una amortiguación deficiente, etiquetas que no están colocadas correctamente en el paquete o que tienen instrucciones de entrega poco claras.
Para evitar daños, echa un vistazo a algunos consejos básicos que hemos recogido y que te pueden ayudar para que tu paquete llegue sano y salvo.
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