Hombre inspeccionando una bicicleta

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¿Cómo funciona?

Puedes iniciar una reclamación por paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no se recibió un pago de una entrega contra reembolso (COD). Así es como puedes hacerlo:

  • Proporciona algunos detalles sobre el paquete
    Detalles tales como el número de seguimiento del paquete, el peso o la información de contacto del destinatario.
  • Dinos cuál es tu papel en la reclamación
    Indica tu relación con el paquete. ¿Eres el remitente, el destinatario, un representante designado del remitente o un tercero?
  • Acompaña tu reclamación con documentación adicional
    Documentación como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para reclamaciones por daños.
  • Envia tu reclamación
    Recibirás una notificación nuestra sobre tu reclamación una vez que la hayas enviado, así como información actualizada disponible en tu panel de control de reclamaciones.

Ver los requisitos de documentación justificativa

Benefíciate de la flexibilidad del panel de control de reclamaciones

Mediante el panel de control de reclamaciones puedes:

  • Editar información y cargar justificantes adicionales.
  • Enviar una nueva reclamación utilizando nuestra aplicación segura.
  • Revisar tu historial de reclamaciones de hasta 270 días.
  • Exportar datos para crear informes.
  • Establecer tus preferencias para elegir cómo contactar contigo para reclamaciones.
  • Personalizar tu panel de control para satisfacer tus necesidades.

Inicia sesión en el panel de control

Recibir el pago por una reclamación

Si se ha emitido tu reclamación, el remitente puede realizar una solicitud de pago. Se enviará un Formulario de solicitud de pago mediante el conjunto de métodos preferido en tu perfil para que lo devuelva.

A continuación, proporciónanos documentación justificativa que muestre el precio de compra, el coste real, el coste de reparación o el coste de sustitución de la mercancía por la que se presentó la reclamación.

El pago por reclamaciones se puede depositar electrónicamente en una cuenta bancaria proporcionada o enviarse mediante cheque, que puede tardar hasta 15 días en llegar.

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Prevención proactiva de daños y pérdidas de paquetes

La investigación muestra que los paquetes dañados o perdidos que dan origen a una reclamación a menudo están relacionados con cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, que cuentan con una amortiguación deficiente, etiquetas que no están colocadas correctamente en el paquete o que tienen instrucciones de entrega poco claras.

Para evitar daños, echa un vistazo a algunos consejos básicos que hemos recogido y que te pueden ayudar para que tu paquete llegue sano y salvo.

Más consejos sobre embalaje Asesor de embalaje

Preguntas frecuentes sobre la presentación de reclamaciones

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