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UPS Returns hace avanzar tus negocios por internet

¿Sabe por qué es crítico para su negocio tener establecida una política fuerte de devoluciones?

"Es muy importante que las empresas tengan una solución de atención de postventa y logística inversa", dice Jim Brill, director de marketing para servicios de devoluciones corporativas de UPS. "En esta cultura de compras por Internet, los clientes valoran la política de devoluciones de una empresa con la misma exigencia que las compras, y las empresas necesitan pensar en qué tipo de experiencia quieren proporcionar a su consumidor".

Deténgase un momento a pensar sobre ello. Mientras reflexiona, sepa que UPS puede ayudarle a atraer nuevas oportunidades de negocio mediante una solución de devoluciones clara y directa que puede crear una mejor experiencia de compra para sus clientes al tiempo que le ayuda a mejorar la planificación del inventario y la cuenta de resultados.

Si aún necesita que le convenzamos, eche un vistazo a estas tres formas en las que UPS Returns puede serle útil:

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1. Procesar transacciones con eficiencia

Tranquilizar a su cliente y asegurarse su lealtad al convertir el proceso de devoluciones de su empresa en una operación clara y sencilla. Las soluciones de UPS Returns pueden ayudarle a procesar con rapidez las devoluciones de su cliente para que pueda completar el resto de la transacción, incluyendo reembolsos, cambios y créditos.

Es fácil hacer un seguimiento de las devoluciones mediante Quantum View Manage® o UPS Tracking, lo que permite mejorar la visibilidad y la planificación de entradas. Use estas herramientas para mejorar el servicio al cliente y mantener a su cliente informado con acceso directo a la información de seguimiento.

"La devolución de artículos acarrea ciertos costes, especialmente en la industria de alta tecnología", dice el señor Brill. "Mientras más tiempo permanezcan almacenados estos artículos, antes pierden valor. Las devoluciones pueden ayudar a conservar el valor de los artículos al resituarlos rápidamente, ya sea en el inventario, en reparación o en reaprovechamiento".

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2. Supere las expectativas de los clientes

Proporcione a sus clientes una experiencia de devoluciones similar a tener un conserje. UPS Returns® Exchange es un servicio de alta gama que permite a un vendedor entregar un artículo de reemplazo y, al mismo tiempo, recoger un artículo de devolución. Esta solución, solo disponible por contrato, es ideal para la venta minorista de alto valor, electrónica o dispositivos médicos, pues garantiza que se envía de vuelta el artículo correcto y adecuadamente enviado, minimizando cualquier daño al producto.

La flexibilidad de las soluciones de devolución que ofrece UPS es fantástica para remitentes de alto volumen o remitentes ocasionales que necesitan un modo práctico de gestionar las devoluciones. Utilice Quantum View Notify® o el servicio de seguimiento de UPS para seguir la pista a las devoluciones y simplificar las operaciones, al identificar y categorizar los productos devueltos.

"Los remitentes pueden elegir lo que desean, desde proporcionar a los clientes una etiqueta básica para la devolución, hasta hacer que un repartidor vaya a la puerta del cliente para realizar el cambio", dice el señor Brill.

Las empresas pueden también construir una solución personalizada de devoluciones en su sitio web, bien mediante la API del kit para desarrolladores de UPS o bien a través de un UPS Ready Provider.

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3. Satisfacer necesidades empresariales únicas

UPS Returns puede ser ventajoso para la empresa incluso si no realiza transacciones de punto de venta. Los remitentes pueden enfocarlo desde otra perspectiva y utilizar las capacidades de devolución para una necesidad empresarial totalmente distinta.

"Intentamos comprender el perfil de lo que suponen las devoluciones para una empresa, con el fin de establecer adecuadamente una solución de devoluciones para ella", dice el señor Brill. "Incluso puede usar las soluciones de forma distinta a la tradicional y desarrollar un uso creativo de las capacidades de devolución para aportar otro valor".

Use UPS Returns para recuperar los costosos embalajes de entrega de artículos sensibles a la temperatura, devolver contratos firmados para procesarlos más rápidamente o hacer que un repartidor de UPS recoja artículos con el fin de repararlos. Cuanto más sencillo sea hacer negocios con su empresa, más probable será convertirse en la primera opción para un cliente cuando necesite sus productos o servicios, o cuando se le pida una recomendación.

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  • Tres formas en las que UPS Returns® hace avanzar su negocio

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