Alertas de servicio
Las condiciones meteorológicas adversas, los desastres naturales y otras condiciones fuera de nuestro control pueden afectar en ocasiones a nuestro servicio. Hay una irrupción activa del servicio que aparecerá a continuación. También aparecerá una alerta amarilla en la parte superior de todas las páginas de ups.com. Si no hay ninguna alerta de servicio a continuación, la red de transporte de UPS está funcionando con normalidad.
Alertas de servicio 1/4
Resumen (Última actualización: 23/02/2021; 6:16) Actualización sobre el coronavirus
Actualización sobre el coronavirus
Los gobiernos de varios países europeos están implementando diversas medidas de contención en un intento por frenar la propagación del COVID-19. Las limitaciones no se aplican al movimiento de mercancías. UPS sigue operando de lunes a viernes, atendiendo a nuestros clientes de la forma habitual.
A pesar de los desafíos actuales, aún podemos continuar prestando servicio a nuestros clientes. Sin embargo, varias circunstancias actuales pueden causar demoras en el tránsito. Por ejemplo, los nuevos controles fronterizos, la cancelación de vuelos, las regulaciones locales de protección y las medidas de cuarentena pueden afectar al servicio.
Dentro de los países, es posible que algunas entregas no puedan realizarse debido al cierre de tiendas o negocios, o a restricciones en varios códigos postales.
Ten en cuenta que, si las localizaciones de puntos de entrega no esenciales permanecen cerradas, los envíos dirigidos a ubicaciones UPS Access Point™ pueden verse afectados, aunque la mayor parte de la red europea de UPS Access Point™ sigue disponible. Puedes encontrar todas las ubicaciones UPS Access Point™ disponibles haciendo clic en la opción “Ubicaciones” en la barra de menú Inicio rápido o utilizando el Localizador UPS Global para buscar la ubicación más cercana. Puede ser obligatorio llevar mascarilla al entrar en un UPS Access Point™ para cumplir con los protocolos gubernamentales locales.
Los clientes ya no están obligados a firmar al recibir sus entregas, excepto para aquellas entregas especializadas en las que tenemos la obligación contractual de obtener una firma. Los paquetes que no estén firmados se marcarán con el código UPSID más 11 caracteres o dígitos del nombre del destinatario como comprobante de entrega.
Dada la naturaleza sin precedentes de la situación actual, los tiempos de espera de nuestro servicio de atención al cliente pueden ser más largos de lo habitual. Para conocer el estado más reciente de tus envíos, te invitamos a realizar el seguimiento de tus envíos en ups.com.
Suspensión de la garantía de devolución de portes
A partir del 26 de marzo de 2020 y hasta nuevo aviso, se suspende la garantía de devolución de portes de UPS (también conocida como Garantía de Servicio de UPS) para todos los envíos con cualquier origen y destino.
Actualizaciones de servicio
Bélgica:
Ten en cuenta que con efecto inmediato, los conductores de UPS en Bélgica no aceptan temporalmente pagos en efectivo. Esto puede afectar a los pagos contra reembolso (COD) en determinadas áreas. En aquellas áreas en las que los pagos COD no sean posibles en el punto de entrega, UPS ha implementado los siguientes procedimientos. Para entregas comerciales, UPS se pondrá en contacto con el destinatario para que realice el pago por transferencia bancaria antes de que se entregue su paquete o pague con tarjeta de crédito en un centro de servicio de UPS. Para entregas a domicilio, se informará al destinatario de en qué UPS Access Point puede realizar el pago y recoger su paquete. Ponte en contacto con tu representante de UPS para saber en qué áreas están afectados los pagos COD.
República Checa:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Dinamarca:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales grandes, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Francia:
A partir del 2 de enero, se ha implantado un toque de queda de las 18:00 hasta las 6:00 en varias zonas. Aunque las operaciones de UPS están exentas de este toque de queda, puede afectar a algunas recogidas y entregas en los siguientes códigos postales:
05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.
Asimismo, debido al cierre de los negocios y las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas en los siguientes códigos postales: 01XXX-98XXX.
Alemania:
Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Grecia:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Irlanda:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Italia:
Las entregas de UPS Express en sábado se han suspendido.
Lituania:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales hasta el 28 de febrero, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas. Los pagos contra reembolso (COD) se realizarán por transferencia bancaria o con tarjeta.
Luxemburgo:
Los pagos en efectivo en el momento de la entrega, como para envíos contra reembolso (COD), se han suspendido temporalmente.
Países Bajos:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Eslovaquia:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Eslovenia:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales grandes, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Suiza:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Reino Unido:
Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.
Mercancías peligrosas internacionales
Debido a determinadas restricciones aéreas, los envíos de mercancías peligrosas internacionales (IDG) se suspenden temporalmente en un número limitado de rutas a y desde África y Oriente Medio. La lista de países aprobados para mercancías peligrosas se ha actualizado para reflejar estas suspensiones.
Asia-Pacífico
Las operaciones de UPS siguen activas, incluyendo recogidas y entregas diarias, excepto en zonas limitadas por restricciones gubernamentales. Ten en cuenta que se han establecido requisitos gubernamentales adicionales para la exportación de suministros médicos desde China.
Para obtener la información actualizada en inglés sobre los impactos en el servicio y los requisitos gubernamentales, revisa las últimas actualizaciones publicadas aquí.
Oriente Próximo, África, subcontinente indio y Asia Central
Los gobiernos de varios países de la región están implementando diversas medidas de contención en un intento por frenar la propagación del nuevo coronavirus.
Para obtener la última información en inglés sobre el impacto en el servicio, consulta aquí.
La seguridad de nuestros empleados, nuestros clientes y las personas en las comunidades en las que trabajamos es una prioridad para nosotros. UPS ha implementado varias medidas para minimizar los riesgos a los que puedan verse expuestos nuestros empleados y clientes. Seguimos de cerca la situación y tomaremos las medidas necesarias para garantizar un impacto mínimo en el servicio. Estamos orgullosos de poder seguir brindando a nuestros clientes un servicio líder en el sector durante este período desafiante.
Resumen (Última actualización: 17/02/2021; 8:15) Los servicios pueden verse afectados por el Brexit
A pesar de las medidas adicionales que hemos adoptado para garantizar que el comercio transfronterizo entre Gran Bretaña y la UE se desarrolle de la forma más eficaz a partir del 1 de enero de 2021, lamentablemente, algunos envíos están sufriendo retrasos. Estos retrasos están provocados por aumentos imprevistos en el volumen relacionados con la COVID, así como información incompleta o que falta ahora necesaria para el envío entre Gran Bretaña y la UE.
Las entregas de UPS Express y UPS Standard de Gran Bretaña a Grecia, Hungría, Polonia y España pueden necesitar hasta cinco días adicionales en tránsito. Las entregas de UPS Express y UPS Standard de Gran Bretaña a Rumania y Portugal pueden necesitar hasta tres días adicionales en tránsito.
Estamos trabajando duro para eliminar el retraso y hemos implementado turnos de fin de semana adicionales. Cualquier volumen afectado recibirá el código de excepción BREXIT.
Animamos a nuestros clientes a asegurarse de que toda la documentación necesaria está en orden para que los paquetes puedan pasar sin problemas las aduanas. Ofrecemos valor ayudando a nuestros clientes a gestionar el riesgo de cruzar fronteras y, a tal fin, hemos creado una guía para el Brexit para ayudarlos a seguir realizando envíos: https://solutions.ups.com/gb-brexit.html
Para conocer el estado más reciente de tu envío, te invitamos a realizar el seguimiento de tus envíos en http://www.ups.com.
Resumen (Última actualización: 15/02/2021; 12:33) Condiciones meteorológicas importantes en todo el mundo están afectando a la red de UPS
Condiciones meteorológicas importantes en todo el mundo están afectando a la red de UPS. Aunque tu ubicación puede no verse afectada por condiciones meteorológicas adversas, el movimiento de paquetes en la red puede verse afectado por estas condiciones en otras zonas.
Se han establecido planes de contingencia y UPS está trabajando para mover los envíos a sus destinos finales tan pronto como lo permitan las condiciones. Visita ups.com para realizar un seguimiento del estado de tu envío y para encontrar la información más reciente sobre los retrasos en el servicio.
Resumen (Última actualización: 06/05/2020; 12:53) UPS sigue prestando servicio: impacto en el servicio relacionado con el coronavirus
UPS está en funcionamiento
Mantenemos nuestras operaciones activas, incluyendo recogidas y entregas diarias, excepto en zonas limitadas por restricciones gubernamentales.
Suspensión de la garantía de devolución de portes
A partir del 26 de marzo, 2020 y hasta nuevo aviso, cancelamos la garantía de devolución de portes de UPS (también conocida como Garantía de Servicio de UPS) para todos los envíos con cualquier origen y destino.