Alertas de servicio

En vigor a partir del 5 de abril de 2021, la garantía de devolución de portes de UPS (también denominada garantía de servicio) se reactivará para los servicios de UPS Worldwide Express. Ten en cuenta que la suspensión anunciada anteriormente sigue en vigor para los servicios urgentes nacionales y transfronterizos europeos.

Actualización sobre el coronavirus

Los gobiernos de varios países europeos están implementando diversas medidas de contención en un intento por frenar la propagación del COVID-19. Las limitaciones no se aplican al movimiento de mercancías. UPS sigue operando de lunes a viernes, atendiendo a nuestros clientes de la forma habitual.

A pesar de los desafíos actuales, aún podemos continuar prestando servicio a nuestros clientes. Sin embargo, varias circunstancias actuales pueden causar demoras en el tránsito. Por ejemplo, los nuevos controles fronterizos, la cancelación de vuelos, las regulaciones locales de protección y las medidas de cuarentena pueden afectar al servicio.

Dentro de los países, es posible que algunas entregas no puedan realizarse debido al cierre de tiendas o negocios, o a restricciones en varios códigos postales.

Ten en cuenta que, si las localizaciones de puntos de entrega no esenciales permanecen cerradas, los envíos dirigidos a ubicaciones UPS Access Point™ pueden verse afectados, aunque la mayor parte de la red europea de UPS Access Point™ sigue disponible. Puedes encontrar todas las ubicaciones UPS Access Point™ disponibles haciendo clic en la opción “Ubicaciones” en la barra de menú Inicio rápido o utilizando el Localizador UPS Global para buscar la ubicación más cercana. Puede ser obligatorio llevar mascarilla al entrar en un UPS Access Point™ para cumplir con los protocolos gubernamentales locales.

Los clientes ya no están obligados a firmar al recibir sus entregas, excepto para aquellas entregas especializadas en las que tenemos la obligación contractual de obtener una firma. Los paquetes que no estén firmados se marcarán con el código UPSID más 11 caracteres o dígitos del nombre del destinatario como comprobante de entrega.

Dada la naturaleza sin precedentes de la situación actual, los tiempos de espera de nuestro servicio de atención al cliente pueden ser más largos de lo habitual. Para conocer el estado más reciente de tus envíos, te invitamos a realizar el seguimiento de tus envíos en ups.com.

Suspensión de la garantía de devolución de portes

En vigor a partir del 5 de abril de 2021, la garantía de devolución de portes de UPS (también denominada garantía de servicio) se reactivará para los servicios de UPS Worldwide Express. Ten en cuenta que la suspensión anunciada anteriormente sigue en vigor para los servicios urgentes nacionales y transfronterizos europeos.

Actualizaciones de servicio

Bélgica:

Ten en cuenta que con efecto inmediato, los conductores de UPS en Bélgica no aceptan temporalmente pagos en efectivo. Esto puede afectar a los pagos contra reembolso (COD) en determinadas áreas. En aquellas áreas en las que los pagos COD no sean posibles en el punto de entrega, UPS ha implementado los siguientes procedimientos. Para entregas comerciales, UPS se pondrá en contacto con el destinatario para que realice el pago por transferencia bancaria antes de que se entregue su paquete o pague con tarjeta de crédito en un centro de servicio de UPS. Para entregas a domicilio, se informará al destinatario de en qué UPS Access Point puede realizar el pago y recoger su paquete. Ponte en contacto con tu representante de UPS para saber en qué áreas están afectados los pagos COD. 

República Checa:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Dinamarca:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales grandes, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Francia:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas en los siguientes códigos postales:

02XXX, 06XXX, 27XXX, 59XXX, 60XXX, 62XXX, 75XXX-78XXX, 80XXX, de 91XXX a 95XXX.

Alemania:

Debido al cierre parcial de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales en todo el país, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Grecia:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Hungría:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Irlanda:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Italia:

Las entregas de UPS Express en sábado se han suspendido.

Lituania:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas. Los pagos contra reembolso (COD) se realizarán por transferencia bancaria o con tarjeta.

Luxemburgo:

Los pagos en efectivo en el momento de la entrega, como para envíos contra reembolso (COD), se han suspendido temporalmente.

Eslovaquia:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Eslovenia:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales grandes, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Reino Unido:

Debido al cierre de las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Mercancías peligrosas internacionales

Debido a determinadas restricciones aéreas, los envíos de mercancías peligrosas internacionales (IDG) se suspenden temporalmente en un número limitado de rutas a y desde África y Oriente Medio. La lista de países aprobados para mercancías peligrosas se ha actualizado para reflejar estas suspensiones.

Asia-Pacífico

Las operaciones de UPS siguen activas, incluyendo recogidas y entregas diarias, excepto en zonas limitadas por restricciones gubernamentales. Ten en cuenta que se han establecido requisitos gubernamentales adicionales para la exportación de suministros médicos desde China.

Para obtener la información actualizada en inglés sobre los impactos en el servicio y los requisitos gubernamentales, revisa las últimas actualizaciones publicadas aquí.

Oriente Próximo, África, subcontinente indio y Asia Central

Los gobiernos de varios países de la región están implementando diversas medidas de contención en un intento por frenar la propagación del nuevo coronavirus.

Para obtener la última información en inglés sobre el impacto en el servicio, consulta aquí.

La seguridad de nuestros empleados, nuestros clientes y las personas en las comunidades en las que trabajamos es una prioridad para nosotros. UPS ha implementado varias medidas para minimizar los riesgos a los que puedan verse expuestos nuestros empleados y clientes.  Seguimos de cerca la situación y tomaremos las medidas necesarias para garantizar un impacto mínimo en el servicio.  Estamos orgullosos de poder seguir brindando a nuestros clientes un servicio líder en el sector durante este período desafiante.

A pesar de las medidas adicionales que hemos adoptado para garantizar que el comercio transfronterizo entre Gran Bretaña y la UE se desarrolle de la forma más eficaz a partir del 1 de enero de 2021, lamentablemente, algunos envíos están sufriendo retrasos. Estos retrasos están provocados por aumentos imprevistos en el volumen relacionados con la COVID, así como información incompleta o que falta ahora necesaria para el envío entre Gran Bretaña y la UE.

Las entregas de UPS Express y UPS Standard de Gran Bretaña a Grecia, Hungría, Polonia y España pueden necesitar hasta cinco días adicionales en tránsito. Las entregas de UPS Express y UPS Standard de Gran Bretaña a Rumania y Portugal pueden necesitar hasta tres días adicionales en tránsito.

Estamos trabajando duro para eliminar el retraso y hemos implementado turnos de fin de semana adicionales. Cualquier volumen afectado recibirá el código de excepción BREXIT.

Animamos a nuestros clientes a asegurarse de que toda la documentación necesaria está en orden para que los paquetes puedan pasar sin problemas las aduanas. Ofrecemos valor ayudando a nuestros clientes a gestionar el riesgo de cruzar fronteras y, a tal fin, hemos creado una guía para el Brexit para ayudarlos a seguir realizando envíos: https://solutions.ups.com/gb-brexit.html

Para conocer el estado más reciente de tu envío, te invitamos a realizar el seguimiento de tus envíos en http://www.ups.com.