Alertas de servicio

Actualización sobre el coronavirus

Los gobiernos de varios países europeos están implementando diversas medidas de contención en un intento por frenar la propagación del COVID-19. Las limitaciones no se aplican al movimiento de mercancías y UPS continúa teniendo un servicio normal. Actualmente estamos atendiendo a nuestros clientes como de costumbre.

A pesar de los desafíos actuales, aún podemos continuar prestando servicio a nuestros clientes. Sin embargo, varias circunstancias actuales pueden causar demoras en el tránsito. Por ejemplo, los nuevos controles fronterizos, la cancelación de vuelos, las regulaciones locales de protección y las medidas de cuarentena pueden afectar al servicio.

Dentro de los países, es posible que algunas entregas no puedan realizarse debido al cierre de tiendas o negocios, o a restricciones en varios códigos postales.

Ten en cuenta que, si las localizaciones de puntos de entrega no esenciales permanecen cerradas, los envíos dirigidos a ubicaciones UPS Access Point™ pueden verse afectados, aunque la mayor parte de la red europea de UPS Access Point™ sigue disponible. Puedes encontrar todas las ubicaciones UPS Access Point™ disponibles haciendo clic en la opción “Ubicaciones” en la barra de menú Inicio rápido o utilizando el Localizador UPS Global para buscar la ubicación más cercana. Puede ser obligatorio llevar mascarilla al entrar en un UPS Access Point™ para cumplir con los protocolos gubernamentales locales.

Los clientes ya no están obligados a firmar al recibir sus entregas, excepto para aquellas entregas especializadas en las que tenemos la obligación contractual de obtener una firma. Los paquetes que no estén firmados se marcarán con el código UPSID más 11 caracteres o dígitos del nombre del destinatario como comprobante de entrega.

Dada la naturaleza sin precedentes de la situación actual, los tiempos de espera de nuestro servicio de atención al cliente pueden ser más largos de lo habitual. Para conocer el estado más reciente de tus envíos, te invitamos a realizar el seguimiento de tus envíos en ups.com.

Suspensión de la garantía de devolución de portes

A partir del 26 de marzo de 2020 y hasta nuevo aviso, se suspende la garantía de devolución de portes de UPS (también conocida como Garantía de Servicio de UPS) para todos los envíos con cualquier origen y destino.

Restricciones a las exportaciones de EPIs por parte de países europeos

Varios países europeos han establecidos restricciones nacionales a la exportación de EPIs (equipos de protección personal) y otro equipamiento médico, incluidas exportaciones a otros estados miembros de la UE. Los países que han implantado algún nivel de restricciones nacionales a la exportación de EPIs incluyen:

Alemania / Bélgica / España / Francia / Italia / Polonia / República Checa / Rusia

Puesto que se trata de una situación dinámica sujeta a cambio sin previo aviso, se aconseja a las empresas que envían EPIs que consulten con las autoridades nacionales pertinentes para asegurarse de que los envíos cumplen los últimos decretos gubernamentales.

Actualizaciones de servicio

Austria:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Bélgica:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Ten en cuenta que con efecto inmediato, los conductores de UPS en Bélgica no aceptan temporalmente pagos en efectivo. Esto puede afectar a los pagos contra reembolso (COD) en determinadas áreas. En aquellas áreas en las que los pagos COD no sean posibles en el punto de entrega, UPS ha implementado los siguientes procedimientos. Para entregas comerciales, UPS se pondrá en contacto con el destinatario para que realice el pago por transferencia bancaria antes de que se entregue su paquete o pague con tarjeta de crédito en un centro de servicio de UPS. Para entregas a domicilio, se informará al destinatario de en qué UPS Access Point puede realizar el pago y recoger su paquete. Ponte en contacto con tu representante de UPS para saber en qué áreas están afectados los pagos COD. 

República Checa:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Dinamarca:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Francia:

A partir del 2 de enero hasta el 20 de enero, se ha implantado un toque de queda de las 18:00 hasta las 6:00 en varias zonas. Aunque las operaciones de UPS están exentas de este toque de queda, puede afectar a algunas recogidas y entregas en los siguientes códigos postales:

05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.

Alemania:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Grecia:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Israel:

A partir del 7 de enero, todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales cerrarán durante 14 días. Por lo tanto, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Italia:

Las entregas de UPS Express en sábado se han suspendido.

Luxemburgo:

Tenga en cuenta que, en vigor inmediatamente, los pagos en efectivo en el momento de la entrega, como para envíos contra reembolso (COD), se han suspendido temporalmente.

Países Bajos:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Eslovaquia:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Eslovenia:

Debido al cierre de algunas localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Suiza:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Reino Unido:

Debido al cierre de todas las localizaciones de los puntos de entrega no esenciales, algunas recogidas y entregas pueden verse afectadas.

Mercancías peligrosas internacionales

Debido a determinadas restricciones aéreas, los envíos de mercancías peligrosas internacionales (IDG) se suspenden temporalmente en un número limitado de rutas a y desde África y Oriente Medio. La lista de países aprobados para mercancías peligrosas se ha actualizado para reflejar estas suspensiones.

Asia-Pacífico

Las operaciones de UPS siguen activas, incluyendo recogidas y entregas diarias, excepto en zonas limitadas por restricciones gubernamentales. Para obtener la última información en inglés sobre el impacto en el servicio, consulta aquí.

Noticias importantes sobre la exportación de suministros médicos desde China   

Exportación de mascarillas médicas y no médicas 

• A partir del 6 de mayo de 2020, para facilitar el proceso de despacho de aduanas y evitar retrasos, se exige que los clientes que envíen mascarillas (médicas y/o no médicas) y otro equipo de protección personal (EPP) desde China proporcionen documentos de declaraciones de aduanas en un único archivo al Despacho de aduanas de UPS para que se pueda realizar un pedido de recogida del envío. Para más información sobre este proceso, ponte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente de UPS China.

Exportación de mascarillas no médicas:  

A partir del 26 de abril de 2020, la Administración General de Aduanas de China (GAC), el Ministerio de Comercio (MOFCOM) y la Administración General de Supervisión del Mercado (GAMS) han presentado nuevos requisitos para la exportación de mascarillas no médicas fuera de China.

Las mascarillas no médicas no se pueden exportar si el fabricante está incluido en una “Lista negra” gestionada por la GAMS.

Si el fabricante de las mascarillas no médicas que se van a exportar no está incluido en la “Lista negra”, pero está incluido en una “Lista blanca” mantenida por la Cámara de Comercio de Importaciones y Exportaciones de Medicinas y Productos de Salud de China (CCCIEMHP), antes de que se pueda realizar una recogida de envío, el exportador del registro tiene que proporcionar al Despacho de aduanas de UPS una declaración conjunta del importador y del exportador en formato impreso en la que se indique que las mascarillas no médicas que se van a exportar cumplen los estándares de calidad del país de destino.

Si el fabricante de las mascarillas no médicas que se van a exportar no está en la “Lista negra” ni en la “​Lista blanca”, el exportador del registro tiene que proporcionar al Despacho de aduanas de UPS una declaración conjunta del importador y del exportador en formato impreso en la que se indique que las mascarillas no médicas que se van a exportar cumplen los estándares de calidad de China (GB 2626-2019 o GB/T 32610-2016) para que se pueda realizar la recogida del envío.

Los remitentes deben asegurarse de que toda la información de envío proporcionada es correcta y completa para la declaración de exportación. UPS no será responsable de los retrasos o cuestiones normativas resultantes de la declaración de envíos falsa.

Para más información sobre cómo se definen las mascarillas médicas y las mascarillas no médicas, consulta este aviso proporcionado por Aduanas de China.

Requisitos adicionales para la exportación de artículos de suministros médicos:

A partir del 18 de abril de 2020, los envíos de exportación de China que contengan cualquier artículo de suministros médicos enumerado en la tabla siguiente, así como mascarillas no médicas, tendrán que procesarse como entrada formal para el despacho de aduanas de exportación.

Además, con efecto inmediato, el Ministerio de Comercio de China (MOFCOM), la Administración General de Aduana de China (GAC) y la Administración Nacional de Productos Médicos de China exigen a todos los remitentes que exporten 12 categorías de artículos de suministros médicos que proporcionen la siguiente documentación para el despacho de aduanas de exportación:

1. Declaración de exportación de suministros médicos, proporcionada por el exportador del registro (EOR); y

2. Certificado de registro de producto de dispositivo médico emitido por la Administración Nacional de Productos Médicos para el fabricante.
   

Las 12 categorías de artículos de suministros médicos son:

Para evitar posibles retrasos, UPS recomienda que: 

Los remitentes de artículos enumerados del n.º 1 al 5 en la tabla anterior:

• Si el fabricante, el exportador del registro o el remitente son el mismo, confirmar (a) el fabricante de los artículos que se van a exportar, y (b) que los artículos específicos que se van a exportar están registrados en el Registro de trajes de protección médicos de la Administración Nacional de Productos Médicos y que el fabricante ha obtenido un certificado de registro de producto de dispositivo médico.

Nota: Un artículo aprobado en el Registro de trajes de protección médicos incluirá (a) número de registro de producto, (b) descripción de artículo aprobado y (c) nombre de la empresa registrada.

• Si el fabricante y el exportador del registro o remitente son distintos, además de lo anterior, el fabricante debe obtener el certificado de registro de producto de dispositivo médico, mientras que el exportador del registro o remitente debe proporcionar la declaración de exportación de suministros médicos.

• Proporciona copias originales de la declaración de exportación de suministros médicos Y del certificado de registro de producto de dispositivo médico durante la recogida o entrega del envío.

Alternativamente:

• A partir del 26 de abril de 2020, estos artículos se pueden exportar si, durante la recogida o entrega del envío, el exportador del registro proporciona una declaración de exportación de suministros médicos en formato impreso en la que se indique que los artículos están certificados o registrados según el estándar de calidad del país de destino, y el fabricante de los artículos exportados está incluido en una “​Lista blanca” gestionada por la Cámara de Comercio de Importaciones y Exportaciones de Medicinas y Productos de Salud de China (CCCIEMHP).

• Asegúrate de que toda la información de envío proporcionada es correcta y completa para la declaración de exportación. UPS no será responsable de los retrasos o cuestiones normativas resultantes de la declaración de envíos falsa.

Los remitentes de artículos enumerados del n.º 6 al 12 en la tabla anterior:

• Proporciona copias originales de la declaración de exportación de suministros médicos Y del certificado de registro de producto de dispositivo médico durante la recogida o entrega del envío.

• Asegúrate de que toda la información de envío proporcionada es correcta y completa para la declaración de exportación. UPS no será responsable de los retrasos o cuestiones normativas resultantes de la declaración de envíos falsa.

Oriente Próximo, África, subcontinente indio y Asia Central

Los gobiernos de varios países de la región están implementando diversas medidas de contención en un intento por frenar la propagación del nuevo coronavirus.

Para obtener la última información en inglés sobre el impacto en el servicio, consulta aquí.

La seguridad de nuestros empleados, nuestros clientes y las personas en las comunidades en las que trabajamos es una prioridad para nosotros. UPS ha implementado varias medidas para minimizar los riesgos a los que puedan verse expuestos nuestros empleados y clientes.  Seguimos de cerca la situación y tomaremos las medidas necesarias para garantizar un impacto mínimo en el servicio.  Estamos orgullosos de poder seguir brindando a nuestros clientes un servicio líder en el sector durante este período desafiante.

UPS está en funcionamiento

Mantenemos nuestras operaciones activas, incluyendo  recogidas y entregas diarias,  excepto en zonas limitadas por restricciones gubernamentales.

Suspensión de la garantía de devolución de portes

A partir del 26 de marzo, 2020 y hasta nuevo aviso, cancelamos la garantía de devolución de portes de UPS (también conocida como Garantía de Servicio de UPS) para todos los envíos con cualquier origen y destino.