Centro de ayuda y soporte

Cuando un remitente crea una etiqueta para un pedido, le proporcionamos un número de seguimiento para que pueda compartirlo con el cliente antes de actualizar la información en UPS.

Cuando el remitente transmita la información del envío a UPS, podrás realizar el seguimiento de tu paquete y ver el estado "Pedido procesado: Listo para UPS."

Cuando UPS reciba el paquete, podrás ver actualizaciones como "Escaneo de origen" o "Escaneo de recogida" para indicar que tenemos el paquete. Gracias a estos escaneos, calcularemos y mostraremos una fecha de entrega programada.

Si tu número de seguimiento devuelve un mensaje indicando "No válido" o "No se ha encontrado información", ponte el contacto con el remitente. Si cuando realizas el seguimiento de tu paquete no aparece información, nuestros representantes tampoco tendrán ningún tipo de información. Solo el remitente podrá iniciar una investigación o volverte a enviar el artículo.

El paquete está aún en la red de UPS y, a menos que se indique lo contrario, se va a entregar en la fecha de entrega programada.

Normalmente, nuestros conductores suelen repartir como muy tarde hasta las 19:00. Durante el periodo de vacaciones, nuestros conductores suelen repartir incluso hasta más tarde.

Si no podemos entregar un paquete en el que aparezca el estado "Listo para entrega", intentaremos entregarlo al siguiente día laborable.

Ten en cuenta que no podemos ponernos en contacto con nuestros conductores para estipular una hora de entrega estimada.

Puedes obtener más información sobre nuestros escaneos de seguimiento en nuestra página de Descripciones de eventos de seguimiento.

Introduce tu número de seguimiento en la herramienta de Seguimiento para ver qué día se espera que llegue tu paquete.

Nuestros conductores normalmente reparten entre las 9:00 y las 19:00.

Elije Enviar actualizaciones de estado en Seguimiento para recibir notificaciones por correo electrónico o texto.

Si un escaneo de la información de seguimiento indica que existe un problema con la dirección, ponte en contacto con UPS para actualizar la información.

Para otras opciones de entrega, UPS My Choice ofrece otras prácticas soluciones.

Si vas a enviar o recibir un paquete, puedes cambiar tu entrega.

Para garantizar la seguridad de tu paquete, es probable que el conductor lo deje en tu buzón. Te recomendamos que lo abras y que también compruebes si alguien lo ha recogido. Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con el remitente para poner una reclamación.

Nota: UPS anima a los remitentes (en lugar de a los destinatarios) a poner reclamaciones ya que los remitentes poseen la mayoría de los documentos de reclamaciones (facturas, recibos, descripción detallada de la mercancía, números de seguimiento, etc.).

Los remitentes o destinatarios de paquetes pueden utilizar el proceso del envío online para informar del daño del paquete. En estos casos es necesaria la inspección del paquete por parte de un representante de UPS. También tienes la opción de enviar la documentación con foto junto con tu reclamación. Aunque no es obligatorio presentar documentación con foto, si lo haces, nos ayudarás a resolver tu reclamación de manera más eficiente. Si no puedes enviar la reclamación online, ponte en contacto con el remitente para enviarla.

Nota: UPS te anima a revisar los requisitos para la documentación con foto para ayudar a preparar tu reclamación por daños.

Busca una casilla roja con la etiqueta "Instrucciones especiales" en la página de resultados de seguimiento. Si en ella aparece el mensaje "Firma obligatoria" o "Firma de un adulto requerida", entonces será necesaria una firma para recibir tu paquete.

Puedes ofrecer instrucciones de entrega, especificar a un vecino para que reciba tu paquete, o en algunos casos, autorizar su retirada sin firma; todo ello si te registras en UPS My Choice^®.

Sabemos que a veces es complicado recibir entregas durante el día en tu domicilio. Para ponértelo más fácil, entregaremos tu paquete al día siguiente en una ubicación UPS Access Point™ cercana. Hay negocios cerca de tu domicilio en el que podemos dejar el paquete hasta siete días, hasta que puedas recogerlo.

Sigue registrando tu paquete en ups.com. y busca el escaneo "Entregado en un UPS Access Point". La dirección, las horas, y las instrucciones de la ubicación UPS Access Point están disponibles en ups.com.

Si te registras en UPS My Choice^®, puedes seleccionar la ubicación Access Point que prefieras para futuras entregas, además de designar una ubicación alternativa.

Con el número de InfoNotice que te proporcione el conductor, también puedes elegir que te vuelvan a entregar el paquete a tu dirección. Pueden pasar hasta dos días laborables hasta que te vuelvan a entregar el paquete, según el estado del mismo cuando realizaste la solicitud.

Si el seguimiento muestra que estás en "excepción", significa que alguna situación en concreto como un retraso en el despacho de aduanas, por ejemplo, han hecho que tu entrega se tuviera que reprogramar.

Comprueba el apartado Progreso del envío en Seguimiento para obtener la información más actualizada sobre los cambios en la programación de la entrega.

Cada vez que escaneas tu etiqueta de seguimiento en el sistema de entregas de UPS, se captura la información del envío. Puede que haya varios días de diferencia entre escaneos si el paquete va de un lado a otro del país, o si va de un país a otro. ten en cuenta que nuestros representantes dispondrán de la misma información en la herramienta de Seguimiento.

Ahora tu agenda de direcciones se llama “Direcciones”. Tus direcciones aparecen en el menú desplegable de Mi perfil, en la parte superior derecha de la página de inicio.

Seleccionar Direcciones en el menú desplegable de Mi perfil. Si aún no has iniciado sesión, introduce tu ID de usuario y tu contraseña.

También puedes acceder a tus direcciones seleccionando el enlace Descripción general en el menú Mi perfil. En la página de Perfil, puedes añadir contactos, crear listas de distribución, y actualizar tus direcciones.

Para actualizar tus direcciones, seleccionar Actualizar Mis direcciones en el apartado Direcciones.

para añadir una dirección, selecciona el botón verde Añadir para abrir el formulario Añadir contacto.

Para editar una dirección, selecciona Editar en el extremo derecho de la dirección para abrir el formulario de Contacto. Realiza cualquier modificación y selecciona Guardar.

Selecciona el menú desplegable de Mi perfil en la parte superior derecha de la página de inicio y, a continuación, selecciona Preferencias.

Si no has iniciado sesión, introduce tu ID de usuario y contraseña de ups.com.

En la página de Preferencias, puedes seleccionar tus preferencias para todos los servicios de UPS que utilices, como envío, envío de carga, Calcular Tiempo y Coste, documentación internacional, o UPS My Choice^®.

Para editar tus preferencias, selecciona Editar debajo de cada elemento que desees cambiar.

Cuando te registras en ups.com, podrás guardar tu agenda de direcciones online, imprimir etiquetas, y solicitar notificaciones de seguimiento.

Según la cantidad que envíes y el nivel de ayuda que necesites, tienes la opción de añadir más funcionalidad suscribiéndote a una cuenta UPS, que activará la facturación.

Cuando tu cuenta haya sido aprobada y recibas un número de cuenta, puedes registrarte en el Centro de Facturación de UPS para enviar paquetería o carga.

Añade tus cuentas a tu perfil de ups.com y personaliza tu escritorio con elementos gráficos que ofrecen un acceso rápido a opciones de envío, seguimiento y facturación.

Es posible que los navegadores funcionen de manera inconsistente. Nuestro objetivo es acabar con todos esos problemas mediante la realización de una prueba exhaustiva continua del navegador. Aun así, siempre puede producirse algún problema. Cuando suceden este tipo de incidencias, limpiar la caché de tu navegador puede ser de gran utilidad. A continuación, aparecen instrucciones para vaciar la caché.

Google Chrome

1. Abre tu navegador web Google Chrome.
2. Selecciona Control + Alt + Supr a la vez en el teclado para abrir el cuadro de diálogo Eliminar datos de navegación.
3. Puedes navegar de forma alternativa hasta el cuadro de diálogo Eliminar datos de navegación siguiendo estos pasos:
1. En la esquina superior derecha de la página, haz clic en el icono de menú (tres puntos verticales).
2. Selecciona Ajustes en el menú desplegable. Se abrirá la página de Ajustes en una nueva pestaña.
3. Haz clic en Mostrar configuración avanzada para ver más opciones en la página.
4. Haz clic en Eliminar datos de navegación debajo de Privacidad.
4. Selecciona la hora de comienzo en Elimina los siguientes puntos del menú desplegable.
5. Selecciona las siguientes casillas:
1. Cookies y datos sobre complementos de otros sitios
2. Archivos e imágenes almacenados
3. Datos de aplicaciones alojadas
6. Haz clic en Eliminar datos de navegación para eliminar la caché de tu navegador Chrome.
7. Prueba a usar el sitio de nuevo.

Microsoft Edge

1. Abre tu navegador web Microsoft Edge.
2. En la esquina superior derecha de la página, haz clic en el icono Hub (las tres líneas horizontales) para abrir el panel Hub.
3. Haz clic en el icono Historial (el reloj) en la parte superior del panel Hub.
4. Haz clic en Eliminar todo el historial. Aparecerá el panel Eliminar datos de navegación.
5. Selecciona las siguientes casillas:
   1. Cookies y datos del sitio web guardados
   2. Archivos y datos almacenados
6. Haz clic en Eliminar para eliminar la caché de tu navegador Edge. Aparecerá el mensaje “Se ha eliminado todo” en la parte superior del panel.

Microsoft Internet Explorer 11

1. Abre tu navegador web Microsoft Internet Explorer.
2. Selecciona Control + Alt + Supr a la vez en el teclado para abrir el cuadro de diálogo Eliminar datos del historial de navegación.
3. Puedes navegar de forma alternativa hasta el cuadro de diálogo Eliminar datos del historial de navegación siguiendo estos pasos:
1. En la esquina superior derecha de la página, haz clic en el icono de rueda.
2. Selecciona Seguridad en el menú desplegable.
3. Selecciona Eliminar el historial de navegación del submenú.
4. Selecciona las siguientes casillas:
1. Archivos temporales de Internet y del sitio web
2. Cookies y datos del sitio web
5. Haz clic en Eliminar para eliminar la caché de tu navegador Internet Explorer. Te aparecerá un mensaje de notificación en la parte inferior de la página cuando se haya eliminado la caché del navegador.

Mozilla Firefox

1. Abre tu navegador web Firefox.
2. En la esquina superior derecha de la página, haz clic en el icono hamburguesa (tres líneas horizontales).
3. Haz clic en Opciones. Se abrirá la página de Opciones en una nueva pestaña.
4. Haz clic en Avanzado en la parte izquierda de la página de Opciones.
5. Haz clic en la pestaña Red.
6. En el apartado Contenido web almacenado, haz clic en Eliminar ahora para eliminar la caché de tu navegador Firefox.
7. Prueba a usar el sitio de nuevo.

Apple Safari

1. Abre tu navegador web Safari.
2. Haz clic en Safari en la esquina superior izquierda de la barra de herramientas y selecciona Preferencias en el menú desplegable.
3. Haz clic en la pestaña Privacidad en el cuadro de diálogo que se abra.
4. Haz clic en Gestionar datos del sitio web.
5. Haz clic en Eliminar todos en la ventana emergente que se abre para eliminar la caché de tu navegador Safari.
6. Prueba a usar el sitio de nuevo.

Primero, descárgate el documento de preguntas frecuentes sobre el Kit para desarrolladores UPS. Te ayudará con ciertos problemas, organizados por API y categorías.

También puedes hablar con otros integradores de la comunidad del Kit para desarrolladores UPS.

Si el problema persiste, envíale un correo electrónico a UPS con tu pregunta.

Selecciona el botón de Final del día en la pestaña Inicio.

La ventana de procesamiento de Final del día mostrará lo siguiente: "¿Seguro que deseas cerrar el envío de hoy y enviar la información del envío a UPS?"

Selecciona Sí para enviar de manera electrónica la información de tu envío a UPS e imprimir los informes de Final del día (EOD).

Entrégale a tu conductor de UPS con el envío el informe de código de barras del resumen de recogidas y el Informe de gran valor (en el caso de tenerlos impresos).

Guarda el Informe detallado de envíos diarios (si seleccionaste imprimirlo en la pestaña Configuración del informe detallado de envíos en la ventana Editor de preferencias del sistema).