Excelentes servicios que van más allá del envío y el seguimiento para ayudarte a expandir su negocio.
Our virtual assistant is now available in Spanish to give you the same up-to-date information as our customer care representatives.
Descubre cómo encontrar a la vez tus preferencias, perfil y direcciones en un único lugar.
Comprueba que tus envíos son más fáciles de realizar y más rápidos.
Descubre lo fácil que es gestionar los envíos nacionales e internacionales de tu empresa.
El precio del envío varía según el origen, destino, servicio, peso del paquete, entre otras cosas.
Calcular el tiempo y el coste te ayudará a comparar las horas de entrega y las tarifas publicadas para realizar envíos de UPS.
Para ello, utiliza la herramienta Calcular tiempo y costeUPS ofrece una amplia variedad de servicios, como entregas con horas de tránsito definidas y en días determinados para tus envíos nacionales, internacionales y de cargas.
Ver nuestra Guía de Servicios onlinePara calcular la hora de entrega, utiliza la herramienta Calcular tiempo y coste, situada en el menú principal de Envíos.
Sigue las instrucciones, sin olvidarte de rellenar los campos obligatorios con el asterisco (*).
Ir a la herramienta Calcular tiempo y costeEntra en nuestra página de Mercancías peligrosas para consultar la información actual para enviar materiales peligrosos con UPS.
Ir a la página de Mercancías peligrosasPara facturar cargas aéreas, es necesario disponer de una cuenta de Envío UPS.
Cuando hayas recibido tu nuevo número de cuenta, inscríbete en el Centro de Facturación de UPS, selecciona "Cuenta UPS Freight" en el menú desplegable e introduce tu número de cuenta
También puedes utilizar UPS CampusShip® o Quantum View Manage® con el Centro de Facturación de UPS para incorporar servicios integrales a tus envíos de carga.
Abrir una cuenta de Envío UPSPuedes asegurarte que tu paquete llegue al destino de forma segura y puntual con estas directrices y procedimientos para realizar un embalaje correcto desarrollado a partir de los estudios de UPS.
Revisar las directrices de embalajePuedes imprimir rápidamente tus etiquetas y recibos después de enviar la información del envío o reimprimirlos desde el historial de envíos.
Entra en la herramienta Solicitar materiales en el menú de envíos para ver los materiales gratuitos que ofrece UPS, como bolsas, y sobres y cajas Express.
Inicia sesión para realizar un pedido y, si dispones de una cuenta UPS, añádela a tu perfil para asegurarte de que aparecen todos los materiales disponibles. Cuando hayas enviado el pedido, puedes añadir artículos a una Lista rápida de materiales usados frecuentemente para que puedas volver a realizar el pedido fácilmente.
Los materiales deben llegar en un par de días laborables.
Asimismo, puedes comprar materiales y suministros de embalaje adicionales, como embalajes para vino, en Mailboxes y en nuestros centros de atención al cliente.
Hemos simplificado nuestra visualización de seguimiento para centrarnos en el estado actual del paquete y qué esperar a continuación. Nuestro objetivo es que la información de seguimiento se pueda entender más fácilmente resaltando lo que es más importante.
Cuando un remitente crea una etiqueta para un pedido, le proporcionamos un número de seguimiento para que pueda compartirlo con el cliente antes de actualizar la información en UPS.
Cuando el remitente transmita la información del envío a UPS, podrás realizar el seguimiento de tu paquete y ver el estado "Pedido procesado: Listo para UPS."
Cuando UPS reciba el paquete, podrás ver actualizaciones como "Escaneo de origen" o "Escaneo de recogida" para indicar que tenemos el paquete. Gracias a estos escaneos, calcularemos y mostraremos una fecha de entrega programada.
Si tu número de seguimiento devuelve un mensaje indicando "No válido" o "No se ha encontrado información", ponte el contacto con el remitente. Si cuando realizas el seguimiento de tu paquete no aparece información, nuestros representantes tampoco tendrán ningún tipo de información. Solo el remitente podrá iniciar una investigación o volverte a enviar el artículo.
Registrar tu paqueteEl paquete está aún en la red de UPS y, a menos que se indique lo contrario, se va a entregar en la fecha de entrega programada.
Obtener más información sobre Escaneos habituales de seguimientoNormalmente, nuestros conductores suelen repartir como muy tarde hasta las 19:00. Durante el periodo de vacaciones, nuestros conductores suelen repartir incluso hasta más tarde.
Si no podemos entregar un paquete en el que aparezca el estado "Listo para entrega", intentaremos entregarlo al siguiente día laborable.
Ten en cuenta que no podemos ponernos en contacto con nuestros conductores para estipular una hora de entrega estimada.
Puedes obtener más información sobre nuestros escaneos de seguimiento en nuestra página de Descripciones de eventos de seguimiento.
Acceder a la página de Descripciones de eventos de seguimientoIntroduce tu número de seguimiento en la herramienta de Seguimiento para ver qué día se espera que llegue tu paquete.
Nuestros conductores normalmente reparten entre las 9:00 y las 19:00.
Elije Enviar actualizaciones de estado en Seguimiento para recibir notificaciones por correo electrónico o texto.
Rechaza el paquete cuando hayamos intentado entregarlo o ponte en contacto con el remitente para solicitar la devolución.
Si un escaneo de la información de seguimiento indica que existe un problema con la dirección, ponte en contacto con UPS para actualizar la información.
Para otras opciones de entrega, UPS My Choice ofrece otras prácticas soluciones.
Registrarse en UPS My ChoiceSi vas a enviar o recibir un paquete, puedes cambiar tu entrega.
Obtener más información sobre cambiar tu entregaPara garantizar la seguridad de tu paquete, es probable que el conductor lo deje en tu buzón. Te recomendamos que lo abras y que también compruebes si alguien lo ha recogido. Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con el remitente para poner una reclamación.
Nota: UPS anima a los remitentes (en lugar de a los destinatarios) a poner reclamaciones ya que los remitentes poseen la mayoría de los documentos de reclamaciones (facturas, recibos, descripción detallada de la mercancía, números de seguimiento, etc.).
Obtener información sobre cómo poner una reclamaciónLos remitentes o destinatarios de paquetes pueden utilizar el proceso del envío online para informar del daño del paquete. En estos casos es necesaria la inspección del paquete por parte de un representante de UPS. También tienes la opción de enviar la documentación con foto junto con tu reclamación. Aunque no es obligatorio presentar documentación con foto, si lo haces, nos ayudarás a resolver tu reclamación de manera más eficiente. Si no puedes enviar la reclamación online, ponte en contacto con el remitente para enviarla.
Nota: UPS te anima a revisar los requisitos para la documentación con foto para ayudar a preparar tu reclamación por daños.
Revisar los requisitos para la documentación con fotoCómo poner una reclamaciónIniciar una reclamaciónBusca una casilla roja con la etiqueta "Instrucciones especiales" en la página de resultados de seguimiento. Si en ella aparece el mensaje "Firma obligatoria" o "Firma de un adulto requerida", entonces será necesaria una firma para recibir tu paquete.
Puedes ofrecer instrucciones de entrega, especificar a un vecino para que reciba tu paquete, o en algunos casos, autorizar su retirada sin firma; todo ello si te registras en UPS My Choice®.
Registrarse en UPS My ChoiceSabemos que a veces es complicado recibir entregas durante el día en tu domicilio. Para ponértelo más fácil, entregaremos tu paquete al día siguiente en una ubicación UPS Access Point™ cercana. Hay negocios cerca de tu domicilio en el que podemos dejar el paquete hasta siete días, hasta que puedas recogerlo.
Sigue registrando tu paquete en ups.com. y busca el escaneo "Entregado en un UPS Access Point". La dirección, las horas, y las instrucciones de la ubicación UPS Access Point están disponibles en ups.com.
Si te registras en UPS My Choice®, puedes seleccionar la ubicación Access Point que prefieras para futuras entregas, además de designar una ubicación alternativa.
Con el número de InfoNotice que te proporcione el conductor, también puedes elegir que te vuelvan a entregar el paquete a tu dirección. Pueden pasar hasta dos días laborables hasta que te vuelvan a entregar el paquete, según el estado del mismo cuando realizaste la solicitud.
Si el seguimiento muestra que estás en "excepción", significa que alguna situación en concreto como un retraso en el despacho de aduanas, por ejemplo, han hecho que tu entrega se tuviera que reprogramar.
Comprueba el apartado Progreso del envío en Seguimiento para obtener la información más actualizada sobre los cambios en la programación de la entrega.
Cada vez que escaneas tu etiqueta de seguimiento en el sistema de entregas de UPS, se captura la información del envío. Puede que haya varios días de diferencia entre escaneos si el paquete va de un lado a otro del país, o si va de un país a otro. ten en cuenta que nuestros representantes dispondrán de la misma información en la herramienta de Seguimiento.
UPS Mail Innovations®, seleccionado por el remitente para realizar el envío, es un servicio en el que UPS transporta el paquete hasta la zona de destino y la entrega final la realiza el servicio de correos local.
Ten en cuenta que cuando UPS haya entregado tu paquete en la Oficina de Correos de local, ya no habrá más actualizaciones sobre el estado de tu paquete, ni podrás cambiar la dirección de entrega.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega del paquete o quieres optar por un servicio diferente, tendrás que ponerte en contacto con el remitente del paquete.
Si estás inscrito en el servicio de facturación electrónica de UPS o en el Centro de Facturación de UPS, puedes encontrarlos en el menú Mi perfil en la parte superior derecha de la página principal.
Selecciona Ver y pagar factura en el menú.
Así, accederás a la página de Facturación y pago, en la que podrás seleccionar tu herramienta de facturación: El Centro de Facturación de UPS o Ver e imprimir facturas (facturas en PDF o Datos de facturación de UPS).
Si actualmente no cuentas con esa herramienta, entra en nuestra página de Servicios de facturación para obtener más información sobre nuestras opciones de facturación.
Entrar en la página de Servicios de facturaciónSelecciona He olvidado mi ID de usuario o contraseña en la parte inferior de cualquier página de inicio.
De esta forma, podrás acceder a la pantalla de configuración “Restablecer o recuperar tu acceso”.
Introduce tu ID de usuario y dirección de correo electrónico registrada. (Esta es la ID y el correo electrónico que utilizaste para crear tu ID de usuario en ups.com.)
Si has olvidado tu ID o no funciona, introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu ID de ups.com, y te enviaremos un correo electrónico con tu ID.
Ahora tu agenda de direcciones se llama “Direcciones”. Tus direcciones aparecen en el menú desplegable de Mi perfil, en la parte superior derecha de la página de inicio.
Seleccionar Direcciones en el menú desplegable de Mi perfil. Si aún no has iniciado sesión, introduce tu ID de usuario y tu contraseña.
También puedes acceder a tus direcciones seleccionando el enlace Descripción general en el menú Mi perfil. En la página de Perfil, puedes añadir contactos, crear listas de distribución, y actualizar tus direcciones.
Para actualizar tus direcciones, seleccionar Actualizar Mis direcciones en el apartado Direcciones.
para añadir una dirección, selecciona el botón verde Añadir para abrir el formulario Añadir contacto.
Para editar una dirección, selecciona Editar en el extremo derecho de la dirección para abrir el formulario de Contacto. Realiza cualquier modificación y selecciona Guardar.
Selecciona el menú desplegable de Mi perfil en la parte superior derecha de la página de inicio y, a continuación, selecciona Preferencias.
Si no has iniciado sesión, introduce tu ID de usuario y contraseña de ups.com.
En la página de Preferencias, puedes seleccionar tus preferencias para todos los servicios de UPS que utilices, como envío, envío de carga, Calcular Tiempo y Coste, documentación internacional, o UPS My Choice®.
Para editar tus preferencias, selecciona Editar debajo de cada elemento que desees cambiar.
Cuando te registras en ups.com, podrás guardar tu agenda de direcciones online, imprimir etiquetas, y solicitar notificaciones de seguimiento.
Según la cantidad que envíes y el nivel de ayuda que necesites, tienes la opción de añadir más funcionalidad suscribiéndote a una cuenta UPS, que activará la facturación.
Cuando tu cuenta haya sido aprobada y recibas un número de cuenta, puedes registrarte en el Centro de Facturación de UPS para enviar paquetería o carga.
Añade tus cuentas a tu perfil de ups.com y personaliza tu escritorio con elementos gráficos que ofrecen un acceso rápido a opciones de envío, seguimiento y facturación.
Entrar a la página de ayuda de Facturación y pagoSí. Comprueba que tu ordenador cumple con los requisitos necesarios el sistema y el navegador.
Revisar los requisitos del sistema para crear un envíoEs posible que los navegadores funcionen de manera inconsistente. Nuestro objetivo es acabar con todos esos problemas mediante la realización de una prueba exhaustiva continua del navegador. Aun así, siempre puede producirse algún problema. Cuando suceden este tipo de incidencias, limpiar la caché de tu navegador puede ser de gran utilidad. A continuación, aparecen instrucciones para vaciar la caché.
Primero, descárgate el documento de preguntas frecuentes sobre el Kit para desarrolladores UPS. Te ayudará con ciertos problemas, organizados por API y categorías.
También puedes hablar con otros integradores de la comunidad del Kit para desarrolladores UPS.
Si el problema persiste, envíale un correo electrónico a UPS con tu pregunta.
Preguntas frecuentes sobre la base de conocimiento para desarrolladores de APIAbrir el enlace en una ventana nuevaCorreo electrónico de UPSSelecciona el botón de Final del día en la pestaña Inicio.
La ventana de procesamiento de Final del día mostrará lo siguiente: "¿Seguro que deseas cerrar el envío de hoy y enviar la información del envío a UPS?"
Selecciona Sí para enviar de manera electrónica la información de tu envío a UPS e imprimir los informes de Final del día (EOD).
Entrégale a tu conductor de UPS con el envío el informe de código de barras del resumen de recogidas y el Informe de gran valor (en el caso de tenerlos impresos).
Guarda el Informe detallado de envíos diarios (si seleccionaste imprimirlo en la pestaña Configuración del informe detallado de envíos en la ventana Editor de preferencias del sistema).
Ayuda para utilizar WorldShip