Excelentes servicios que van más allá del envío y el seguimiento para ayudarte a expandir su negocio.
Si tu paquete está en tránsito en el primer intento de entrega pero prefieres recogerlo, primero tendrás que solicitar "retener para recogida". Puedes hacerlo online mediante tu suscripción a UPS My Choice®, o puedes hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente. Así puedes recoger tu paquete tras recibir la confirmación de que se ha procesado. Si cuentas con un número de seguimiento InfoNotice de 12 dígitos, puedes solicitar online recoger tu paquete. Cuando estés en la página de Detalles de seguimiento, selecciona las opciones de entrega. Aparecerá la ventana Opciones de entrega y tendrás que seleccionar Recoger mi paquete en una ubicación UPS.
Introduce tu número de seguimiento en la herramienta Seguimiento para ver qué día se espera que llegue tu paquete. Nuestros conductores normalmente reparten entre las 9:00 a.m. y las 7:00 p.m. Elije Enviar actualizaciones en Seguimiento para recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto.
Es fácil estar informado del estado de tu paquete. Regístrate en UPS My Choice®, o solicita recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto a través de la herramienta Seguimiento.
Sí. Para cambiar la dirección, escribe la dirección a la que te gustaría que te realizasen la entrega en el reverso de la UPS InfoNotice®. Esta dirección alternativa debe ser de un vecino cuya ubicación esté cerca de la tuya. Vuelve a colocar la UPS InfoNotice en la misma ubicación en la que el conductor la dejó. (Esto no afecta a las entregas "Firma adulta requerida".)
También puedes cambiar tu dirección de entrega en ups.com. Introduce tu número UPS InfoNotice en el campo Números de Seguimiento o de InfoNotice en la página de inicio de ups.com o en la página principal de Seguimiento y selecciona el botón Realizar seguimiento. En la página Detalles de seguimiento, selecciona Opciones de entrega y, a continuación, Seleccionar la opción Entregar mi paquete en otra dirección con la información solicitada para que el envío se entregue en una dirección alternativa.
Si tienes que cambiar las opciones de entrega de tu paquete antes del primer intento de entrega, puedes hacerlo vía online a través de tu suscripción a UPS My Choice® o ponerte en contacto con el remitente para ponerse de acuerdo.
Para garantizar la seguridad de tu paquete, el conductor intentará no dejar tu paquete a la vista. Te recomendamos que compruebes las puertas exteriores y las ubicaciones en las que se haya podido dejar el paquete, como el porche, el patio trasero, el garaje y cualquier zona alejada de los posibles problemas climatológicos. También debes comprobar si otra persona ha retirado el paquete. Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con el remitente para poner una reclamación.
Nota:UPS anima a los remitentes (en lugar de a los destinatarios) a poner reclamaciones ya que los remitentes poseen la mayoría de los documentos de reclamaciones (facturas, recibos, descripción detallada de la mercancía, números de seguimiento, etc.).
Cómo poner una reclamación Iniciar una reclamaciónLos remitentes o destinatarios de paquetes pueden utilizar el proceso del envío online para informar del daño del paquete. En estos casos es necesaria la inspección del paquete por parte de un representante de UPS. También tienes la opción de enviar la documentación con foto junto con tu reclamación. Aunque no es obligatorio presentar documentación con foto, si lo haces, nos ayudarás a resolver tu reclamación de manera más eficiente. Si no puedes enviar la reclamación online, ponte en contacto con el remitente para enviarla.
Nota:UPS te insta a revisar los requisitos para la documentación con foto para ayudar a preparar tu reclamación por daño.
Revisar los requisitos para la documentación con foto Cómo poner una reclamación Iniciar una reclamaciónCompruebe el apartado Progreso del envío en Seguimiento para obtener más detalles sobre los cambios en la programación de la entrega. Cada vez que se escanean las etiquetas de seguimiento en el sistema de entregas de UPS, se captura información sobre el movimiento de los envíos. Pueden transcurrir varios días entre escaneos en caso de que el paquete deba atravesar el país o pasar de un país a otro.
Póngase en contacto con su remitente y pídale un número de seguimiento de UPS o un número designado de referencia de remitente para su paquete.
Introduce hasta 25 números de seguimiento o de UPS InfoNotice® y conoce al instante el estado más reciente de la entrega para cada envío.