Ayuda para seguimiento

Al crear un envío, puede asignarle un nombre o número de referencia que se corresponda con los sistemas de los clientes o los de su empresa. Esta referencia puede contener letras y/o números y puede ser un número de orden de pedido (PO), un número de encargo de un cliente, un número de conocimiento de embarque, o incluso un conjunto de palabras que identifique el envío. Para utilizar esta referencia para rastrear su envío, diríjase a la página principal de Seguimiento y seleccione Realizar seguimiento por Referencia. Introduzca su referencia en el campo Referencia de Envío, indique si su envío es un paquete o una carga y seleccione las fechas de su envío. Seleccione el botón Realizar seguimiento.

No. Si inicia sesión en ups.com, puede visualizar hasta 75 de la mayoría de los envíos rastreados recientemente y guardar hasta 50 números de seguimiento en el Historial de seguimiento para un fácil acceso. Aquí también se puede agregar o modificar la descripción de un envío para facilitar la referencia de un vistazo.

Sí. Puedes copiar y pegar una lista de hasta 25 números de seguimiento en el menú de la página ups.com.

Sí. A través de Tracking en ups.com, puede solicitar notificaciones tanto por correo electrónico como por SMS para conocer el estado de su paquete, cuando ya se haya entregado, o si se ha producido alguna excepción que haya alterado la fecha de entrega original. Puede configurar esta notificación para cada paquete particular, o recibir unas notificaciones iniciando sesiónen ups.com.

Sí, la sección seguimiento de ups.com proporciona la información más actualizada sobre el estado de su envío. Cada vez que se escanean las etiquetas de seguimiento en el sistema de entregas de UPS, se captura información sobre el movimiento de los envíos. Realice seguimientos periódicamente para conocer las actualizaciones sobre el progreso del envío.

El envío se ha entregado a un conductor de UPS y está previsto que se entregue hoy. Salvo en el caso de entregas aéreas con hora definida, normalmente las entregas a domicilio se realizan entre las 9:00 a.m. de la mañana y las 7:00 p.m. de la tarde (y a veces más tarde) y antes de la hora de cierre en el caso de direcciones comerciales. UPS no puede programar una hora de entrega concreta dentro de esta ventana temporal. El conductor puede realizar un segundo intento el siguiente día laborable y, de ser necesario, un tercer intento el siguiente día laborable. Donde esté disponible, el envío puede llevarse a un UPS Access Point^® para su recogida. Consulte la información de UPS InfoNotice^® que le dejó su conductor.

En EE.UU. y Canadá, los envíos que no requieran una firma pueden dejarse en un lugar seguro según el criterio del conductor. Sitios seguros pueden ser el porche delantero, la puerta lateral, el porche trasero o la zona de aparcamiento. En el caso de las entregas en domicilio particular que requieran una firma, puede dejar instrucciones para el conductor si no habrá nadie en casa. Por ejemplo, puede solicitar que el envío se entregue a un vecino que sí estará en casa. Si se requiere una firma adulta y el remitente nos ha indicado que no entreguemos el envío a un vecino, realizaremos otro intento de entrega el siguiente día laborable.

Si aparece un mensaje indicando que su envío ha experimentado una excepción, consulte la sección relativa al progreso del envío o paquete a fin de obtener detalles acerca de los cambios realizados en el programa de entrega. Una excepción tiene lugar cuando un paquete o envío se ve afectado por un evento imprevisto, que podría provocar un cambio en la fecha de entrega esperada. Algunos ejemplos de excepciones son: dirección desconocida, daño de un envío, o firma no recibida.

Tu paquete se encuentra aún en la red de UPS y, a menos que se indique lo contrario, debería entregarse en la fecha de entrega programada. Cada vez que se escanean las etiquetas de seguimiento en el sistema de entregas de UPS, se captura información sobre el movimiento de los envíos. Pueden transcurrir varios días entre escaneos en caso de que el envío deba atravesar el país o pasar de un país a otro.

Si está previsto que su envío esté en tránsito durante más de un día entre escaneos de seguimiento, mostraremos el día y la fecha del Próximo evento de seguimiento previsto en el área Progreso del envío. Este mensaje no significa que su envío vaya con retraso o haya dejado de moverse; simplemente implica la posibilidad de que la etiqueta de seguimiento no se escanee durante un periodo de tiempo. Mostramos el Próximo evento de seguimiento previsto para que pueda tener la seguridad de que su envío sigue en movimiento aún cuando no aparezcan nuevos escaneos de seguimiento durante un tiempo determinado.

Tracking de ups.com ofrece funciones avanzadas para realizar un seguimiento, como prueba de entrega online. Con una prueba de entrega, puede saber a qué hora ha llegado un envío a su destino y generar una carta de prueba de entrega para sus archivos.

Para solicitar un comprobante de entrega, siga estas instrucciones:

1. Inicie sesión en ups.com.
2. Seleccione Tracking en la parte superior de la página.
3. Seleccione Realizar seguimiento e Historial de Seguimiento situado debajo de Realizar seguimiento de envíos, para ir a la página principal de Tracking.
4. Introduzca su número de seguimiento en el campo de entrada, o seleccione un número de seguimiento guardado anteriormente.
5. Seleccione Realizar seguimiento.
6. Seleccione Prueba de entrega en la página de Detalles del Tracking para mostrar una página de notificación de entrega que se puede imprimir.

Muchos remitentes entregan números de seguimiento a sus clientes antes de que la información electrónica se envíe a UPS. Cuando el remitente envíe su información electrónica diaria a UPS, podrás realizar el seguimiento de tu paquete. Algunos remitentes lo hacen al siguiente día laborable. Sigue realizando el seguimiento de tu paquete aquí.

Si el número de seguimiento sigue apareciendo como no válido tras un día laborable, ponte en contacto con el remitente para comprobar que haya enviado el artículo. Cuando UPS muestre un escaneo de origen de tu paquete en ups.com, tendremos información de tu paquete.

Escaneo de origen: UPS tiene tu paquete y se está procesando para su entrega.

Escaneo de salida: Tu paquete ha salido de las instalaciones y no volverá a manipularse hasta que veas un "escaneo de destino". Podrían pasar varios días hasta que se vuelva a manipular tu paquete, dependiendo de varios factores como la distancia en la que se entregue tu paquete o si está en tránsito durante un fin de semana.

Listo para su entrega: Tu paquete se ha cargado en el vehículo y será entregado hoy. Los paquetes con entrega en domicilio particular se pueden entregar hasta las 20:00h. Si quieres establecer un plazo de entrega inferior, tienes que registrarte en UPS My Choice^®

Excepción: Ha surgido un imprevisto con tu paquete. UPS está trabajando actualmente para solucionar la incidencia y actualizará la información de seguimiento cuando se haya solucionado. UPS.com seguirá mostrando la información más actualizada mientras se resuelve la incidencia.

El servicio que selecciona el remitente para tu paquete se trata de un servicio en el que UPS transporta tu paquete al area de destino y, posteriormente, lo entrega en la Oficina de Correos de EE.UU. para su entrega final en tu ubicación. Ten en cuenta que cuando UPS haya entregado tu paquete en la Oficina de Correos de EE.UU., ya no habrá más actualizaciones sobre el estado de tu paquete, ni podrás cambiar la dirección de entrega. Si necesitas cambiar la dirección de entrega del paquete o quieres optar por un servicio diferente, tendrás que ponerte en contacto con el remitente del paquete.