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Ayuda: Requisitos para la documentación justificativa de las reclamaciones

Para todas las reclamaciones de UPS, es necesario presentar documentación justificativa. Para ayudarnos a localizar tu paquete extraviado u ofrecer una solución al respecto en el menor tiempo posible, te pedimos que sigas las normas establecidas a la hora de proporcionar la descripción de la mercancía y la documentación con foto. Si no presentas la documentación justificativa adecuada, puede que tu solicitud tarde más en procesarse o que se deniegue por completo.

Descripción de la mercancía

Para todas las reclamaciones de UPS, es necesario presentar una descripción detallada de la mercancía para los paquetes C.O.D. (envío contra reembolso) sin recoger, dañados o perdidos. Especifica lo máximo posible al describir la mercancía, indicando, entre otras cosas, el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad. Si lo haces, nos será mucho más fácil resolver el problema con tu paquete.

Algunos ejemplos de descripción de mercancía son:

Tipos de mercancía

  1. Ropa:Marca, color y tamaño del artículo
  • Ejemplo: Conjunto de pijama con camiseta y pantalones, talla M, azul marino
  1. Salud y belleza: Marca, nombre del producto, tamaño del producto, dispensador/contenedor/frasco
  • Ejemplo: 5 Loción facial Avon solar + filtro solar, SPF 40, 3 onzas, bote amarillo y rojo
  • Ejemplo: 20 Vitamina E natural Vitacost, 1000 IU, 60 perlas
  1. Material de oficina, libros y marcos de fotos: Número del producto, marca, tipo de producto, cantidad
  • Ejemplo: 50 cajas de bolígrafos BIC de punta de bola, punta media, 1,00 mm negro, 90 por caja
  • Ejemplo: 5 libros de texto 'Spectrum Science', de tapa blanda y marrón, editorial: Frank Schaffe
  1. Neumáticos, piezas y electrónica: Nombre del artículo, marca, modelo, número de ID/número del producto, números de serie
  • Ejemplo: 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Ejemplo: Portátil Lenovo ideapad 330 de 15,6", Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, disco duro de 1 TB, gris platino

Nota: Gracias a los números de serie, es posible identificar los artículos durante una búsqueda "Perdido y encontrado" y son necesarios para determinados tipos de mercancía para facilitar la localización de la misma. Algunas mercancías incluyen artículos electrónicos superiores a los 500,00 USD. Esta mercancía incluye, sin carácter exhaustivo:

  • Teléfonos móviles / relojes
  • Ordenadores / iPads / otras tablets
  • Cámaras
  • Sistemas estéreos
  • Garmin / otros sistemas GPS
  • Impresoras
  • Drones
  • Sistemas de juego
  • Auriculares (Beats/Bose)
  • Televisores
  • Hoverboards / Segways
  • Barras de sonido
  • Cintas de datos / discos duros

Si no se proporciona el número de serie, se cerrará la investigación por "falta de información de la mercancía". Puedes volver a abrir la investigación cuando determines el número de serie.

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Requisitos para la documentación con foto

Aunque suele ser común realizar una inspección física en una ubicación de UPS para las reclamaciones de los paquetes dañados, también se envía documentación con foto, ya que facilita la resolución del problema lo antes posible. Al enviar la documentación con foto para las reclamaciones de los paquetes dañados, pedimos estas siete imágenes digitales:

  1. Una foto del artículo dañado
  2. Una foto que muestre la mercancía dañada, dentro de la caja original, con el acolchado original (la imagen debe mostrar la colocación de la mercancía y el paquete dentro de la caja)
  3. Una foto del material de embalaje utilizado dentro de la caja (p.ej. papel de burbujas, espuma de poliestireno, divisores de cartón, etc).
  4. Un primer plano de la etiqueta de envío con el número de seguimiento (acerca la foto al máximo para poder leer correctamente el número de referencia, que suele empezar por 1Z)
  5. Un primer plano del Certificado del fabricante de la caja (BMC, por sus siglas en inglés), si está disponible
    • El BMC es un sello redondo que determina la resistencia al estallido de la caja o el índice de compresión de la caja.
    • El BMC se encuentra en la solapa inferior del exterior de una caja de cartón corrugado.
  6. Dos fotos de los seis lados del paquete (una foto debe mostrar la parte superior y dos lados. La segunda debe mostrar la parte inferior y los lados opuestos).
  7. Dimensiones de la caja, como el largo, alto y ancho del paquete.

La aplicación de reclamaciones online aceptan los siguientes formatos:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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