Para todas las reclamaciones de UPS, es necesario presentar documentación justificativa. Para ayudarnos a localizar tu paquete extraviado u ofrecer una solución al respecto en el menor tiempo posible, te pedimos que sigas las normas establecidas a la hora de proporcionar la descripción de la mercancía y la documentación con foto. Si no presentas la documentación justificativa adecuada, puede que tu solicitud tarde más en procesarse o que se deniegue por completo.
Este documento incluye:
Para todas las reclamaciones de UPS, es necesario presentar una descripción detallada de la mercancía para los paquetes C.O.D. (envío contra reembolso) sin recoger, dañados o perdidos. Especifica lo máximo posible al describir la mercancía, indicando, entre otras cosas, el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad. Si lo haces, nos será mucho más fácil resolver el problema con tu paquete.
Algunos ejemplos de descripción de mercancía son:
Tipos de mercancía
Nota: Gracias a los números de serie, es posible identificar los artículos durante una búsqueda "Perdido y encontrado" y son necesarios para determinados tipos de mercancía para facilitar la localización de la misma. Algunas mercancías incluyen artículos electrónicos superiores a los 500,00 USD. Esta mercancía incluye, sin carácter exhaustivo:
Si no se proporciona el número de serie, se cerrará la investigación por "falta de información de la mercancía". Puedes volver a abrir la investigación cuando determines el número de serie.
Aunque suele ser común realizar una inspección física en una ubicación de UPS para las reclamaciones de los paquetes dañados, también se envía documentación con foto, ya que facilita la resolución del problema lo antes posible. Al enviar la documentación con foto para las reclamaciones de los paquetes dañados, pedimos estas siete imágenes digitales:
La aplicación de reclamaciones online aceptan los siguientes formatos:
Las soluciones de seguimiento de UPS muestran el progreso de tu envío en cada fase del trayecto, ya sea en tu ciudad o en todo el mundo.
Excelentes servicios que van más allá del envío y el seguimiento para ayudarte a expandir su negocio.