Aviso de privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2018

Nosotros en United Parcel Service, Inc., junto con nuestras subsidiarias y afiliadas (colectivamente, “UPS”), respetamos sus inquietudes sobre la privacidad.

Este aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos sobre los consumidores, cómo podemos utilizar la información y con quién podemos compartirla. El aviso describe también las medidas que tomamos para salvaguardar la información personal. Además, le informamos de cómo puede solicitar que (i) accedamos a la información personal que mantenemos sobre usted o la cambiemos, (ii) retiremos el consentimiento que nos proporcionó previamente, (iii) nos abstengamos de enviarle ciertas comunicaciones, y (iv) respondamos a las preguntas que pueda tener sobre nuestras prácticas de privacidad. Este aviso no se aplica a The UPS Store ni a ninguna otra tienda minorista.  Este Aviso no se aplica a ninguna subsidiaria o filial de United Parcel Service, Inc. que mantenga su propio aviso de privacidad, incluida The UPS Store o cualquier otra ubicación minorista.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países o territorios en los que operamos, para reflejar las prácticas y los requisitos legales locales.

Puede ver cierta información específica del país seleccionando el enlace del Anexo a continuación.

Seleccione uno de los siguientes enlaces para ir a la sección de la lista:

Información que obtenemos

Podemos obtener información personal del consumidor (como nombre, datos de contacto e información de pago) en relación con diversas actividades tales como (i) uso de los sitios web y aplicaciones de UPS, (ii) actividades de envío, incluida la entrega y recogida de envíos, (iii) solicitudes para rastrear envíos o responder a preguntas, (iv) eventos en los que participamos, (v) promociones y otras ofertas, y (vi) llamadas realizadas a centros de atención al cliente y centros de contabilidad que pueden grabarse.

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen: 

  • Información de contacto individual y comercial (como el nombre, el nombre de la empresa, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono o fax)
  • Información de envío (como (i) detalles de contacto relacionados con el envío, como el nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono del remitente y el destinatario y/o el vecino [para el caso de “dejar al vecino” de UPS My Choice], (ii) firma para comprobante de entrega, (iii) número de cuenta de UPS, y (iv) información que nos proporciona como ayuda para que podamos acceder a los lugares a los que brindamos servicio) y la información que se nos proporciona con respecto al contenido de ciertos envíos, pero solo en la medida en que se pueda vincular a una persona identificable a dicho contenido.
  • Información que nos permita verificar la identidad de una persona
  • Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a quienes se nos pide que enviemos información
  • Información suministrada en respuesta a encuestas
  • Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los productos y servicios de UPS
  • Las redes sociales manejan el contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales o en cualquier otro lugar de Internet (como otras ubicaciones públicas) e información (como la dirección de correo electrónico y otra información que usted permita compartir), que obtenemos a través de aplicaciones de redes sociales, herramientas, widgets y complementos (incluidos servicios de inicio de sesión de terceros como “Iniciar sesión con Facebook”) relacionados con UPS
  • La ubicación geográfica de su dispositivo móvil si usa ciertas características de nuestras aplicaciones
  • Información de pago (incluidos los datos de la tarjeta de pago o el número de servicios de pago en línea y la dirección de facturación) e información financiera (como números de cuentas bancarias)
  • Número de identificación fiscal en circunstancias en las que soliciten productos o servicios para los cuales se requiera esta información, o en relación con ciertas promociones o sorteos de premios
  • Otra información personal que se nos pueda proporcionar para obtener un producto o servicio de UPS

También recibimos información personal de consumidor de nuestros clientes para proporcionar servicios. Es posible que recibamos información personal de terceros, incluidas bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, o socios externos, como proveedores de análisis o de marketing.

Cuando recogemos o entregamos un envío o proporcionamos otros servicios, podemos obtener datos de la ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos que identifican la ubicación real de una dirección física utilizando información como datos de GPS, códigos geográficos, información de latitud y longitud e imágenes de las distintas ubicaciones.

Además, cuando visita nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con herramientas, widgets o complementos relacionados con UPS, podemos recopilar cierta información por medios automatizados, como cookies y balizas web. La información que recopilamos de esta manera incluye la dirección IP, el identificador único del dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, información sobre las medidas adoptadas y las fechas y horas de actividad. Una “cookie” es un fichero de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante u otro dispositivo conectado a Internet para identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Una “baliza web” también conocido como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, vincula páginas web o aplicaciones a servidores web y puede utilizarse para transmitir información a un servidor web. A través de estos métodos de recolección automatizados, obtenemos y almacenamos datos de “secuencia de clics” para indicarnos los patrones de uso. Podemos vincular ciertos elementos de datos que hayamos recopilado a través de medios automatizados, como la información de su navegador, con otra información que hayamos obtenido sobre usted para informarnos, por ejemplo, de si ha abierto un correo electrónico que le enviamos. También podemos utilizar herramientas de análisis de terceros que recopilan información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios web o aplicaciones. Su navegador puede indicarle cómo recibir una notificación cuando recibe ciertos tipos de cookies o cómo restringir o deshabilitar ciertos tipos de cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que sin cookies no podrá usar todas las funciones de nuestros sitios web o aplicaciones. Tanto nosotros como otros (tales como nuestras redes de publicidad) podemos recopilar información personal sobre las actividades en línea de nuestros visitantes, a lo largo del tiempo y entre sitios web de terceros, cuando utilizamos nuestros sitios web y aplicaciones.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros en nuestros sitios web y aplicaciones, como el botón “Me gusta” de Facebook, también pueden usar medios automatizados para recopilar información sobre sus interacciones con estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad o avisos de estos proveedores.

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Cómo utilizamos la información que obtenemos

Podemos usar la información que obtenemos para:

  • Recoger, entregar y rastrear envíos
  • Proporcionar productos y servicios que solicite (como logística, gestión de la cadena de suministro, despacho de aduana y servicios de intermediación, y servicios financieros)
  • Procesar y cobrar pagos
  • Proporcionar soporte al cliente, y responder y comunicarnos con usted sobre sus solicitudes, preguntas y comentarios.
  • Enviarle actualizaciones de seguimiento (desde UPS y/o nuestros socios comerciales) y ayudarle a seleccionar prácticas opciones de envío
  • Establecer y administrar su cuenta de UPS (incluida su cuenta en línea en UPS.com y sus diversas funciones, como la libreta de direcciones y el Centro de Facturación de UPS).
  • Ofrecerle productos y servicios que creemos que pueden interesarle
  • Enviarle comunicaciones sobre su participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones, y administrarlas
  • Permitirle publicar en nuestros blogs e interactuar con UPS a través de las redes sociales
  • Enviar información a sus contactos si nos pide que lo hagamos
  • Procesar reclamaciones que recibimos en relación con nuestros servicios
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido desarrollar nuevos productos y servicios; gestionar nuestras comunicaciones; determinar la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro, y mejorar y mantener la calidad de nuestros servicios al cliente)
  • Realizar análisis de datos (incluidos análisis y búsqueda de mercado y de consumidores, análisis de tendencias y creación de perfiles, análisis financiero y proporcionar anonimato a la información personal)
  • Proteger contra el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, reclamaciones y otros riesgos, e identificarlas y prevenirlas
  • Cumplir con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas
  • Establecer, ejercitar y defender reclamaciones legales
  • Monitorizar e informar de problemas de cumplimiento

Además, utilizamos información recopilada en línea a través de cookies, balizas web y otros medios automatizados para fines como (i) personalizar las visitas de nuestros usuarios a nuestros sitios web y aplicaciones, (ii) entregar contenido (incluyendo publicidad) adaptado a los intereses de nuestros usuarios y la manera en que nuestros usuarios exploran nuestros sitios web y aplicaciones, y (iii) gestionar nuestro negocio. Podemos complementar los datos que recopilamos a través de medios automatizados con información sobre su ubicación (como su código postal) para proporcionarle contenido que pueda ser de su interés. También utilizamos esta información como ayuda para diagnosticar problemas técnicos y de servicio, administrar nuestros sitios web y aplicaciones, identificar a los usuarios de nuestros sitios web y aplicaciones, y recopilar información demográfica sobre nuestros usuarios. Usamos datos de seguimiento de clics para determinar patrones de uso y cómo podemos adaptar nuestros sitios web y aplicaciones para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios. Nuestros sitios web y aplicaciones no están diseñados para responder a las solicitudes de “no rastrear” de los navegadores.

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Publicidad basada en intereses

En nuestros sitios web y aplicaciones, podemos recopilar información acerca de sus actividades en línea que utilizamos para proporcionarle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses individuales. Esta sección de nuestro aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo ejercer sus elecciones.

Es posible que vea ciertos anuncios sobre otros sitios web porque participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos, basados en intereses y contextuales. Estas redes rastrean sus actividades en línea a lo largo del tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, incluso a través del uso de cookies, registros del servidor web y balizas web. Las redes usan esta información para mostrarle anuncios que se pueden ajustar a sus intereses individuales. La información que pueden recopilar nuestras redes publicitarias incluye información sobre sus visitas a sitios web que participan en las redes publicitarias pertinentes, como las páginas o publicidades que visualiza y las acciones que realiza en los sitios web. Esta recopilación de datos se lleva a cabo tanto en nuestros sitios web como en sitios web de terceros que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a rastrear la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing. Para obtener información sobre cómo rechazar la publicidad basada en intereses de esta red publicitaria, seleccione aquí.

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Información que compartimos

No vendemos ni compartimos información personal sobre usted, excepto según se describe en este aviso de privacidad. Para llevar a cabo nuestros servicios de recogida y entrega, compartimos la información de envío con terceros, como remitentes, consignatarios, terceros pagadores y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que realizan servicios en nuestro nombre basándose en nuestras instrucciones. Estos terceros no están autorizados por nosotros para usar o divulgar la información excepto cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales.

También podemos compartir la información personal que obtenemos con nuestros afiliados, franquiciados, revendedores y socios de marketing conjunto. Estas entidades, que se refieren aquí de forma conjunta como “los socios de negocio de UPS”, pueden utilizar la información para los fines descritos en este aviso de privacidad. Podemos compartir datos de ubicación física con nuestros socios de negocio de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar servicios basados en ubicación y desarrollar mapas exactos y actualizados. Además, excepto según se describe a continuación, a menos que usted se oponga, podemos compartir otra información personal con terceros que no sean socios comerciales de UPS para los fines propios de esas partes, como ofrecer productos o servicios que puedan interesarle.

La información recopilada a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros (como la información obtenida a través de servicios de inicio de sesión de terceros o relacionada con el uso del botón “Me gusta” de Facebook) la recopilan directamente los proveedores de estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las funciones, y UPS no es responsable de las prácticas de información de dichos proveedores.

Muchos de nuestros clientes externalizan con nosotros la totalidad de sus cadenas de suministro o una parte de ellas. A través de nuestras unidades de negocio de expedición y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, centrándonos en la optimización de la cadena de suministro, la expedición de mercancías y servicios de corretaje e intermediación internacional para nuestros clientes en todo el mundo (incluida una amplia gama de soluciones de transporte como el transporte aéreo, marítimo y terrestre). También proporcionamos sistemas de tecnología de la información e instalaciones de distribución adaptadas a las cadenas de suministro exclusivas de industrias específicas, como la atención sanitaria, la tecnología y las empresas de consumo/venta al por menor. En el proceso de proporcionar servicios de reenvío y logística, podemos obtener, usar y divulgar información personal sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información según el acuerdo con nuestro cliente.

También podemos divulgar información sobre usted (i) si estamos obligados a hacerlo por ley, normativa o proceso legal (como una providencia o una citación), (ii) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como las autoridades policiales, o (iii) cuando creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de actividad ilegal presunta o real. Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en el caso de una reorganización, disolución o liquidación).

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Sus opciones

Le ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información recopilamos de usted. Puede optar por no recibir comunicaciones nuestras por correo electrónico de marketing haciendo clic en el enlace para cancelar su suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing, seleccionando el enlace Anular suscripción de correo electrónico que hay más abajo, ajustando sus preferencias de correo electrónico en su perfil en Mi UPS o comunicándose con nosotros según se especifica en la sección “Cómo contactar con nosotros” que hay más abajo. También puede solicitarnos que no le enviemos otras comunicaciones de marketing contactando con nosotros según se especifica en la sección “Cómo contactar con nosotros” que hay más abajo, y respetaremos su solicitud. De acuerdo con las opciones disponibles en la sección “Información que compartimos”, puede retirar su consentimiento u oponerse al intercambio de información al seleccionar el enlace del Centro de preferencias de privacidad que hay más abajo o contactando con nosotros según se indica más abajo. Además, según lo exige la ley, puede oponerse en cualquier momento por motivos legítimos y de forma gratuita al procesamiento de su información personal, y aplicaremos sus preferencias de ahí en adelante.

Anular suscripción al correo electrónico

Centro de preferencias de privacidad

Para obtener más información sobre cómo inhabilitar la publicidad basada en intereses de la red publicitaria, visite la página donde se da esa opción al consumidor en:

Ver los principios de autorregulación para la publicidad basada en el comportamiento en línea del usuario.

Si usted es residente de California, puede solicitar que no compartamos su información personal con algunos de nuestros afiliados y otros terceros con fines de marketing. Díganos su preferencia contactando con nosotros según se especifica más abajo.

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Acceso y corrección

Sujeto a la legislación pertinente, (i) puede obtener una copia de cierta información personal que mantenemos sobre usted o actualizar o corregir imprecisiones en esa información a través de su cuenta de Mi UPS en UPS.com o (ii) usted puede tener derecho a obtener acceso a la información personal que mantenemos sobre usted contactando con nosotros como se indica en la sección “Cómo contactar con nosotros” de este aviso de privacidad. Para ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad y/o le pediremos que proporcione otros detalles antes de otorgarle acceso a la información. Además, si considera que la información personal que mantenemos sobre usted es incorrecta, sujeta a la legislación vigente, puede tener derecho a solicitar que corrijamos o modifiquemos la información contactando con nosotros como se indica a continuación.

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Lugares y servicios que no pertenecen a UPS

Para su comodidad e información, nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces a lugares que no pertenecen a UPS, que pueden ser operados por empresas no afiliadas a UPS. Estas empresas pueden tener sus propias políticas o avisos de privacidad, que le sugerimos encarecidamente que revise. Nuestros servicios también pueden estar disponibles para usted a través de plataformas de terceros (como proveedores de tiendas de aplicaciones) o a través de otros canales de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los lugares o servicios que no sean de UPS.

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Transferencias de datos

Puede que transfiramos la información personal que recopilemos sobre usted a países que no sean el país en el que originalmente se recopiló la información. Esos países pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionó usted la información.

Cuando transfiramos su información personal a otros países, protegeremos esa información como se describe en este Aviso de Privacidad y de acuerdo con la legislación pertinente. Usamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre diversas jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea).

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Cómo protegemos la información personal

Mantenemos protecciones administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que usted proporcione, contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados de esta. Aunque tomamos medidas para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos a personas autorizadas, la información que se encuentra en el exterior de un paquete o carta puede ser visible para otros.

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Actualizaciones a nuestro aviso de privacidad

Este aviso de privacidad se puede actualizar periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarle de cualquier cambio significativo en nuestro aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior del aviso cuándo fue la última vez que se actualizó.

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Cómo contactar con nosotros

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso de privacidad, o si desea que actualicemos la información que tenemos sobre usted o sus preferencias, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando la aplicación de correo electrónico.

Contacto

También puede escribirnos a:

UPS Corporate Headquarters
Attention: Global Privacy Officer
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Si se encuentra en Europa, escriba a:

UPS Europe SA
Attention: Data Protection Officer
Ave Ariane 5
Brussels, B-1200
Bélgica

Además, si reside en el Espacio Económico Europeo, puede identificar al controlador de datos pertinente de su información personal según lo requerido en la sección “Controlador de datos pertinente” del Anexo EEE que se puede encontrar más adelante.

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UPS: Aviso de privacidad – Anexo EEE

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (“EEE”), las siguientes provisiones adicionales específicas del EEE se aplican a nuestro procesamiento de su información personal. Para los residentes del EEE, las provisiones de este Anexo EEE prevalecerán sobre las provisiones del Aviso de privacidad que estén en conflicto con ellas.

Controlador de datos relevantes

Además de United Parcel Service, Inc., nuestras subsidiarias y afiliadas ubicadas en EEE recopilan información personal.

El controlador de datos relevante para su información personal es la entidad de UPS enumerada para el país en el que usted reside de acuerdo con la siguiente lista.

Controladores de datos de UPS Abrir el enlace en una ventana nueva

Puede ponerse en contacto con estos controladores de datos como se indica anteriormente en la sección “Cómo contactar con nosotros”.

Información que obtenemos

Procesamos nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos solicita que enviemos información en el supuesto de que la persona que proporcionó la información, la obtuviera de conformidad con la legislación pertinente. Si esta suposición es incorrecta, no nos pida que enviemos información a terceros en su nombre.

Es posible que necesitemos cierta información suya para proporcionar servicios, como direcciones postales para entregar paquetes, o para usar nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, como su dirección IP.  Además, la ley nos puede exigir que recopilemos cierta información, por ejemplo, si un paquete contiene materiales peligrosos.  Cuando se nos pida tal información, es posible que no podamos proporcionarle nuestros servicios a menos que nos proporcione esta información.

De acuerdo con la legislación pertinente, podemos obtener su consentimiento por separado antes de recopilar información por medios automatizados utilizando cookies o dispositivos similares. Para obtener más información sobre las cookies y dispositivos similares que utilizamos, consulte nuestra Política de cookies.

Cómo utilizamos la información que obtenemos

Las bases legales por las cuales recopilamos, usamos, transferimos o divulgamos su información personal incluyen (i) la ejecución del contrato que tenemos con usted, (ii) el marketing, la mejora de nuestros servicios y otros intereses comerciales legítimos, (iii) el cumplimiento de una obligación legal, y (iv) la protección de los suyos y otros intereses vitales. Los propósitos correspondientes para los cuales procesamos su información personal se incluyen sistemáticamente en la sección “Cómo utilizamos la información que obtenemos” del Aviso de privacidad anterior.

Podemos procesar su información personal basándonos en su consentimiento, cuando así lo exija la ley. Si solicitamos su consentimiento, le informaremos de los fines para los que se procesará su información. Tenga en cuenta que, si elige retirar su consentimiento, es posible que no pueda participar en o beneficiarse de nuestros programas, servicios e iniciativas para los que haya otorgado su consentimiento.  También podemos utilizar la información que obtengamos sobre usted de otras maneras, para lo cual proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación. 

Retención de datos

Su información personal no se almacenará más de lo que sea necesario para los fines para los que se recopiló o según lo exijan las políticas de retención pertinentes y/o de conformidad con la legislación aplicable.  Nuestras políticas de retención reflejan los plazos de prescripción locales y las obligaciones legales nacionales de UPS.

Transferencias internacionales de datos

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo, podemos transferir su información personal a países que la Comisión Europea no haya encontrado que proporcionan una protección adecuada, incluidos los Estados Unidos. Para tales transferencias, UPS toma las medidas contractuales necesarias para garantizar que su información personal reciba un nivel adecuado de protección (incluyendo, por ejemplo, cláusulas contractuales estándar). Para obtener más información acerca de las prácticas internacionales de transferencia de datos de UPS, y consultar dichas medidas contractuales, contacte con nosotros utilizando los detalles de contacto en la sección anterior “Cómo contactar con nosotros”.

Sus derechos de información personal

Además del derecho de acceso y corrección, como se especifica anteriormente (en “Acceso y corrección” en el cuerpo principal de este Aviso), usted tiene (i) el derecho de solicitar la transmisión de la información personal que nos ha proporcionado, a usted o a otra empresa, (ii) el derecho a oponerse a cualquier uso o divulgación de su información personal, (iii) el derecho a retirar su consentimiento en relación con nuestro procesamiento de su información personal basado en su consentimiento, (iv) el derecho a solicitar la eliminación de su información personal y (v) el derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal.

Puede ejercer estos derechos de forma gratuita a menos que la solicitud sea infundada, excesiva o irrazonable; por ejemplo, porque sea repetitiva. En algunas situaciones, podemos negarnos a actuar o podemos imponer limitaciones a sus derechos, según lo permita la ley. Antes de que UPS pueda proporcionarle información o corregir imprecisiones, podemos solicitarle que verifique su identidad y/o proporcione otros detalles para ayudarnos a responder a su solicitud. Para el ejercicio de sus derechos, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada anteriormente en la sección “Cómo contactar con nosotros”. En todos los casos, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos.

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