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Garantía de devolución de portes

Para determinados servicios y destinos, UPS ofrece una garantía de devolución de portes. Para averiguar si es aplicable a su envío, vaya a "Calcular Tiempo de Entrega" en las secciones "Enviar" o "Recursos" de www.ups.com, e introduzca los datos de su envío. Dicha información también puede obtenerse llamando al centro de atención al cliente. En los casos en que la garantía de devolución de portes sea aplicable, si no conseguimos efectuar la entrega en el plazo establecido para el nivel de servicio correspondiente, a petición suya le devolveremos o le concederemos un crédito a su favor del importe del envío (o la parte proporcional correspondiente a la parte de los paquetes del envío no entregados en el plazo establecido), sin incluir el I.V.A., las tasas, las contribuciones o impuestos, a condición de que se cumplan las siguientes condiciones:

(a) la documentación de envío tiene que haberse cumplimentado correctamente y el paquete relevante debe contener las etiquetas de papel producidas por las soluciones de envío online de UPS correctamente incorporadas en una bolsa de UPS o una carta de porte UPS elaborada manualmente o, en el caso de envíos con múltiples paquetes, una bolsa de UPS completa en cada paquete en el envío o una etiqueta de seguimiento y dirección de UPS que muestre el nombre, la dirección de entrega y el código postal correctos del destinatario;

(b) cualquier otra documentación requerida por los países de origen o de destino o cualquier país de tránsito deberá estar total y correctamente cumplimentada y adjuntada al paquete;

(c) en su caso, el paquete deberá llevar la etiqueta de entrega en sábado (para los destinos en los que exista este servicio);

(d) el envío deberá haber sido recibido por UPS antes de la hora límite de recogida especificada por nosotros para la entrega garantizada;

(e) usted deberá haber notificado su reclamación a UPS por escrito o telefónicamente en el plazo de 15 días a partir de la fecha concertada para la entrega, indicando el nombre y dirección del destinatario, fecha del envío, peso del paquete y número de seguimiento UPS;

f) el envío no debe requerir manipulación adicional, tal como se describe en la sección Cargo por manipulación adicional en www.ups.com.

g) el remitente debe proporcionar a UPS la carga oportuna de toda la información aplicable. La carga oportuna, tal y como se utiliza en estas condiciones, hace referencia a la transmisión electrónica de toda la información aplicable (incluidos, entre otros, el nombre completo del destinatario, la dirección de entrega completa y las dimensiones y peso del envío) a UPS 15 minutos antes de la última hora de recogida especificada por nosotros para la entrega garantizada.

La garantía no se aplicará si el retraso en la entrega se debe a que el paquete no cumple con las condiciones y limitaciones del servicio establecidas en nuestros Términos y Condiciones de Transporte, a causas fuera de nuestro control (fuerza mayor) o a la suspensión del transporte o al ejercicio de los derechos de retención, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones.

UPS se reserva además el derecho, a su exclusivo criterio, a negarse a aceptar una solicitud de crédito o reembolso de los gastos de envío de un paquete cuando tal paquete no vaya acompañado de la información oportuna del detalle del nivel de paquete (PLD) y una etiqueta inteligente, como se define en la Guía de servicios y tarifas de UPS, en el momento en el que se entregue el paquete a UPS.

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