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Prevención de reclamaciones

Revisa los Consejos de etiquetado y Visión general sobre la prevención de reclamaciones para reducir al máximo el número de reclamaciones.

Si tu reclamación ha sido denegada, selecciona a continuación un motivo de denegación para obtener sugerencias útiles creadas por los ingenieros de UPS.

Vista general de Prevención de reclamaciones

Para ayudar a prevenir pérdidas o daños de la mercancía, te recomendamos que sigas los siguientes consejos cuando prepares tu paquete:

1. Escoge cajas nuevas de material corrugado con el peso correcto para tu paquete.
2. Envía cajas en contenedores de envío corrugado.
3. Precinta con seguridad contenidos con riesgo de fuga.
4. Deja al menos 2 cm de espacio entre el artículo y sus laterales por protección.
5. Refuerza los bordes del paquete para evitar que se doblen.
6. Precinta con seguridad los cierres y uniones con cinta reforzada.
7. Incluye en la etiqueta la información completa y los números de teléfono.
8. Asegúrate que el adhesivo de la etiqueta es compatible con la superficie del paquete para evitar que se despegue, o se caiga en objetos como alfombras, rollos de tela, y cajas de exhibición.
9. Coloca una etiqueta de dirección duplicada en el paquete por si la etiqueta exterior resultase dañada o no se leyera bien.

Más información sobre el embalaje

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Consejos de etiquetado

Completar la etiqueta:

  • Incluye el código postal del destinatario (cuando proceda) con la dirección completa, nombre de contacto y el número de teléfono en la etiqueta. Y el número de piso, unidad o apartamento, si procede.
  • Procure utilizar siempre una dirección postal. En caso de utilizar un apartado postal, incluye el número de teléfono del destinatario en la etiqueta. UPS no acepta direcciones de Oficina de Correos del Ejército (APO) ni Oficina de Correos de la Armada (FPO).
  • Incluya siempre su dirección de devolución completa, incluidos los datos completos de la calle y el código postal. Para envíos internacionales, incluye el nombre de contacto, el número de teléfono y el código postal.


Colocación de la etiqueta:

  • Coloca la etiqueta en una superficie plana en la parte superior del paquete. Si colocas la etiqueta en la junta, borde, cierre o en la cinta de sellado superior, no se leerá correctamente.
  • Coloca solo una etiqueta de dirección en la caja. Si utilizas albarán, colócalo en la misma superficie de la caja que la etiqueta con la dirección. Si reutilizas cajas, retira antiguas etiquetas o marcas o táchalas.
  • Introduce una etiqueta doble u otra información de dirección dentro del paquete. Gracias a esto, podremos ubicar tu paquete si la etiqueta o la caja resultaran dañadas.
  • Asegúrate de que la etiqueta se adhiere correctamente en el lugar donde la coloques, ya que en algunos productos no se pueden colocar (p. ej. neumáticos, bolsas de golf, etc.).
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Motivo de la denegación: Paquete sellado de manera incorrecta o fallo en el cierre

Denegaciones específicas de reclamaciones como resultado de sellado o cierres incorrectos:

  • El cierre del paquete no era adecuado y la mercancía se caía.
  • El paquete no se ha cerrado o sellado correctamente.

Cómo precintar correctamente los paquetes

Aplica tres bandas de cinta tanto en la parte superior de la caja como en la inferior, de manera que la unión central y las dos del borde queden selladas.

Utiliza una cinta fuerte, como:

  • Cinta de plástico sensible a la presión, de 2 pulgadas (5,08 cm) de ancho como mínimo
  • Cinta con filamento reforzado de nailon, de 2 pulgadas (5,08 cm) cm de ancho como mínimo
  • Cinta que se activa con el agua, de 3 pulgadas (7,62 cm) de ancho como mínimo

No utilices cinta adhesiva, cinta de celofán, cinta aislante, cintas que se activan con el agua, cuerda ni embalaje ya que no se sellará el paquete correctamente.

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Motivo de la denegación: Protección, acolchamiento o embalaje insuficientes


Las denegaciones específicas de reclamaciones como resultado de protección, acolchamiento o embalaje insuficientes son:

  • La mercancía no estaba colocada correctamente dentro del embalaje de protección.
  • La mercancía no estaba lo suficientemente acolchada.
  • El embalaje no era suficiente para proteger la mercancía.

Cómo amortiguar correctamente el contenido de un paquete

Cada artículo del paquete debe envolverse por separado con el material de embalaje suficiente. Cada artículo debe envolverse en material acolchado de 2 pulgadas (5,08 cm) como mínimo y colocarse a un mínimo de 2 pulgadas (5,08 cm) de las paredes de la caja. De este modo se previenen los daños producidos por golpes entre productos y se protege el contenido de golpes y vibraciones, que se pueden transmitir del exterior de la caja a su contenido. Los artículos frágiles como dispositivos electrónicos, vidrio, cerámica y obra de arte han de separarse los unos de los otros, así como de las esquinas, laterales, parte superior e inferior de la caja. Es probable que estos paquetes necesiten material acolchado adicional o una caja doble.

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Motivo de la denegación: Apoyo insuficiente

Denegaciones específicas de reclamaciones como resultado de apoyo insuficiente:

  • La caja de pared individual (o de doble pared) no es suficiente para soportar el peso del producto.

Cómo determinar si la caja es lo suficientemente resistente como para soportar el peso del contenido

Recomendamos elegir una caja resistente que sea adecuada para su contenido según la Normativa de resistencia de cajas de UPS. No excedas el límite máximo de peso bruto para la caja, que aparece indicado en el Certificado del fabricante de la caja en la solapa inferior de la mayoría de las cajas. Tras años de comprobación de análisis, los creadores de las etiquetas para paquetes de soluciones del cliente han determinado especificaciones de resistencias para las cajas para distribución de paquetes únicos.

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Motivo de la denegación: Error en el cierre del embalaje, causando fuga

Cómo precintar con seguridad contenidos con riesgo de fuga

Asegúrate de que las tapas están bien colocadas para garantizar que no se aflojan durante su transporte y que no se produzca una fuga. Se recomienda que utilices un sellado térmico para evitar posibles fugas.

Al enviar líquidos en botellas selladas, es importante cerrarlas bien para garantizar que el recubrimiento es compacto y está bien sellado. Un par de torsión adecuado ayudará a prevenir que los cierres se deshagan con movimientos bruscos. Los líquidos en botellas de plástico han de separarse de otros dentro del contenedor corrugado de envío. Se recomienda utilizar un divisor corrugado para crear celdas para cada botella.

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Motivo de la denegación: Daño en la carcasa exterior por falta de protección

Cómo enviar cajas con una cubierta protectora

Algunos productos vienen con sus propios contenedores o cajas. Este tipo de embalaje no es demasiado resistente para proteger el contenido durante el envío. Además, en el exterior de estas cajas no se pueden adherir pegatinas, por lo que las etiquetas se despegarán durante el trayecto. Para evitar que estos artículos se determinen como Corporate Overgoods de UPS, te recomendamos que coloques las cajas en un contenedor corrugado de envío siguiendo la Normativa de resistencia de cajas de UPS.

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Motivo de la denegación: Al paquete le falta protección en las esquinas para evitar que se doble

Cómo proteger las esquinas del paquete para evitar que se doblen

Piensa en aumentar la resistencia de la caja utilizando una protección en ángulo (en V) para una mayor resistencia del paquete. Cualquier opción protegerá que las esquinas se doblen.

Nota: Esta página contiene la normativa general sobre el embalaje y determina los pasos recomendados a seguir para proteger correctamente el contenido de un paquete. Según el contenido del paquete, será necesario tomar otras medidas para asegurar que el paquete está seguro y correctamente embalado, envuelto y acolchado para su transporte.

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Preparación de paquetes

Para más información acerca de cómo preparar el paquete para tu envío, consulta:

Asistente de embalaje

Directrices para la preparación de paquetes

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