Proporciona tus datos online, luego consulta tu estado de reclamación mientras investigamos.
Puedes iniciar una reclamación para los paquetes que se han perdido o dañado:
Nota: Para una completa descripción de los requisitos para el proceso de reclamación, consulta los Términos y Condiciones de Servicio/Transporte en vigor en el momento del envío.
Para paquetes admisibles, puedes solicitar el reembolso de los paquetes no entregados a tiempo, accediendo al centro de facturación de UPS.
Acceder al centro de facturación de UPS
Ver cómo poner una reclamaciónAbrir el enlace en una ventana nueva
Para ayudarnos a resolver tu problema de manera más eficiente, te animamos a que proporciones los máximos detalles posibles en relación a tu paquete. La lista que aparece a continuación se puede utilizar como guía para la información básica que puedas necesitar.
Necesitamos conocer tu relación con el paquete.
Para ayudarnos a gestionar tu reclamación, te animamos a que, además de proporcionar la información del paquete obligatoria, entregues la documentación justificativa. Para una descripción completa de toda la información necesaria, consulta las Tarifas y los Términos y condiciones del servicio de UPS en vigor en el momento del envío.
La documentación justificativa adicional incluye la descripción de la mercancía en forma de recibos, facturas, órdenes de pedido u otra documentación que especialmente identifique la mercancía. La documentación justificativa también incluye fotografías de paquetes dañados y/o de su contenido (para reclamaciones de daños).
Como remitente, destinatario o tercero, puedes cargar documentación justificativa al inicio de tu reclamación.
Cuando hayas enviado tu reclamación, recibirás una notificación y otra información pertinente sobre tu reclamación mediante el método de notificación que prefieras. También puedes acceder a la información actualizada de tu reclamación a través del panel de control de reclamaciones.
Si has enviado una reclamación por daño, debes guardar el artículo dañado, su embalaje y todo el contenido hasta que se resuelva la reclamación. Si decidimos realizar una inspección del paquete, tendrás que enviar el artículo, el embalaje y su contenido. Inspeccionaremos el paquete dañado para determinar la causa del daño y comprobar que se utilizaron los materiales de embalaje correctos (según los términos de envío). Podemos inspeccionar el paquete en la ubicación del remitente o del destinatario, o recoger el paquete para su inspección en un centro de UPS. Cuando tu investigación haya finalizado, enviaremos una carta de notificación por correo electrónico, fax o correo ordinario al remitente. No enviaremos la información de la inspección al destinatario del paquete.
Editar tu reclamación, subir información adicional, y recibir actualizaciones de reclamaciones
Iniciar una nueva reclamación utilizando una aplicación segura.
Revisar el historial de reclamaciones de hasta 270 días.
Crear informes o extraer datos por razón de conveniencia.
Cambiar cómo contactar contigo con respecto a alguna reclamación en cualquier momento.
Organizar tu panel de control para cumplir con tus necesidades.
Puedes crear y guardar hasta 20 vistas personalizadas de tus reclamaciones en el panel de control. El tipo de información disponible en tu panel de control depende de la función específica del usuario y de los ajustes del perfil.
El remitente autentificado o el representante del remitente, así como cualquier usuario con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista detallada del estado de tu solicitud en el panel de control, que incluirá:
El remitente o tercero, así como cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista limitada de tu reclamación en el panel de control, que incluirá:
Al usar el panel de control, verás los detalles del estado y las acciones necesarias para tus reclamaciones. Entre los estados que podrás ver se encuentran:
Puedes cambiar la manera de recibir las notificaciones de reclamación. En tus ajustes de perfil, selecciona tu método de contacto favorito entre correo electrónico, fax o correo ordinario.
Aunque recibas notificaciones sobre tu reclamación, te recomendamos que entres en el panel de control para las actualizaciones de estado y acciones necesarias.
Si tu reclamación ha sido emitida, el remitente del registro puede realizar una solicitud de pago, a menos que el remitente del registro haya proporcionado la aprobación o la liberación y haya solicitado que paguemos a otra parte. Se enviará un Formulario de solicitud de pago a través del conjunto de métodos preferido en tu perfil (fax, correo o correo electrónico).
El siguiente paso es proporcionarnos documentación de apoyo que muestre el precio de compra, el coste actual, el coste de reparación o el coste de reemplazo de la mercancía en cuestión. El Formulario de solicitud de pago de reclamación se debe cargar con este documento/factura de apoyo online a través del portal de reclamaciones. Si no puedes cargar la información, puedes enviarla por fax o correo postal. Al enviar los documentos de pago de reclamaciones, asegúrate de que aparece el número de reclamación asociado en todas las páginas de la documentación de apoyo.
El pago de las reclamaciones se puede enviar mediante transferencia electrónica de fondos (EFT) o por cheque. Para recibir el pago por EFT, deberás proporcionar la siguiente información de cuenta bancaria:
Si no se proporciona la información de la cuenta bancaria, se enviará un cheque en papel para el pago. Para ayudar a evitar retrasos en la recepción de pagos, asegúrate de proporcionar la dirección correcta a donde deben enviarse los fondos.
Una reclamación se cierra una vez que se ha generado. Por favor, espera hasta 15 días para recibir los fondos de pago. Contacta con UPS para reportar un pago por reclamación que falte.
Nuestro estudio ha determinado que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos que han dado lugar a una reclamación, se suelen asociar con el hecho de elegir cajas o contenedores que son demasiado grandes o demasiado pequeños, por un acolchado insuficiente, por un etiquetado sin protección o por no tener instrucciones lo suficientemente claras.
Los artículos que se empaquetan en cajas demasiado pequeñas corren el riesgo de resultar dañados ya que no soportan el peso y se pueden abrir. Los artículos empaquetados en cajas o contenedores demasiado grandes o que no tengan el acolchado adecuado corren el riesgo de resultar dañados porque pueden chocarse con otros artículos de la misma caja o contenedor.
A fin de evitar estos problemas con el embalaje, te animamos a que sigas las reglas básicas que pueden ayudarte a ser proactivo a la hora de prevenir reclamaciones.
Además de nuestra normativa general sobre el embalaje, el asistente de embalaje de UPS es una herramienta única que te permite personalizar tus requisitos de envío. También puedes aprovechar las soluciones de embalaje que se ofrecen en UPS Package Design and Test Lab, en el que nuestros ingenieros certificados utilizan tecnologías vanguardistas para identificar los requisitos de embalaje adecuados para ayudar a prevenir daños y minimizar los reenvíos.
Consulta los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cómo informar de un paquete dañado, la pérdida de un paquete o un pago de enrega contra reembolso (COD) sin recibir. Los términos y condiciones contendrán la información más precisa en los plazos en los que inicies una reclamación.
Por norma general, cuando se haya emitido la reclamación (incluyendo la documentación justificativa), el proceso dura una media de 10 días. Para ayudar a agilizar el proceso, sé lo más específico posible al proporcionar la descripción de la mercancía. Si tu reclamación incluye un artículo dañado, tienes la opción de adjuntar documentación fotográfica. Aunque no es obligatorio, si envías documentación fotográfica puede ayudarnos a resolver el problema con tu paquete de manera más eficiente.
Según el país, el proceso de investigación de un paquete dañado o perdido normalmente tarda de 8 a 15 días laborables. Circunstancias especiales como una descripción breve de la mercancía o tiempos de espera para recibir documentación justificativa adicional (fotos o recibos de venta) pueden ampliar este plazo.
Cuando recibas la carta de notificación de daños o pérdidas, selecciona la opción que más te convenga de las que aparecen a continuación y sigue estos pasos:
Opción 1: Completa el proceso online.
En el panel de control de reclamaciones, puedes comprobar el estado de tu reclamación. Consulta los detalles de tu reclamación, realiza las modificaciones necesarias y envía tus cambios.
Opción 2: Completa el proceso sin conexión.
Nota: Si no puedes enviar por fax los documentos de la reclamación, envíalos por correo ordinario a la dirección que aparece en la carta de notificación de daño o pérdida.
Los pagos de las reclamaciones se envían a la dirección registrada con UPS para el remitente del registro o el destinatario especificado en el remitente del registro. Si seleccionas EFT, los pagos de las reclamaciones se realizarán directamente en la cuenta bancaria que se hayas determinado.
Introduce hasta 25 números de seguimiento o de UPS InfoNotice® y conoce al instante el estado más reciente de la entrega para cada envío.