Soporte de reclamaciones

Puedes crear y guardar hasta 20 vistas personalizadas de tus reclamaciones en el panel de control. El tipo de información disponible en tu panel de control depende de la función específica del usuario y de los ajustes del perfil.

El remitente autentificado o el representante del remitente, así como cualquier usuario con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista detallada del estado de tu solicitud en el panel de control, que incluirá:

• Número de seguimiento
• Estado (incluyendo estado de pago)
• Descripción de la mercancía
• Número de reclamación
• Datos del paquete (dirección, fecha de entrega, etc.)
• Notificación más reciente recibida
• Cantidad del pago de la reclamación

El remitente o tercero, así como cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista limitada de tu reclamación en el panel de control, que incluirá:

• Número de seguimiento
• Estado (excluyendo el estado de pago)
• Descripción de la mercancía

Al usar el panel de control, verás los detalles del estado y las acciones necesarias para tus reclamaciones. Entre los estados que podrás ver se encuentran:

• Reclamación emitida: La reclamación se ha emitido y se ha enviado la documentación al remitente.
• Inspección del envío programado: UPS ha programado una inspección para el paquete dañado. Las actualizaciones del estado de inspección aparecerán en tu panel de control en cuanto estén disponibles.
• Reclamación presentada: documentación justificativa recibida: Los documentos o fotos que has enviado se han cargado correctamente con tu reclamación.
• Revisión de reclamación en progreso: Tu reclamación está siendo revisada por nuestro departamento de reclamaciones.
• Revisión de la reclamación completada: La investigación de tu reclamación ha finalizado y próximamente te comunicaremos los resultados de la misma.
• Reclamación no aprobada: descripción de la mercancía insuficiente: UPS necesita una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de que necesitas hacer algo más.
• Reclamación no aprobada: no hemos podido contactar con el destinatario: UPS necesita la información de contacto del destinatario detallada para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de que necesitas hacer algo más.
• Reclamación pagada: El pago de la reclamación se ha realizado. Los detalles del pago están disponibles en el panel de control para el remitente autentificado o el representante adjudicado del remitente.

Puedes cambiar la manera de recibir las notificaciones de reclamación. En tus ajustes de perfil, selecciona tu método de contacto favorito entre correo electrónico, fax o correo ordinario.

Aunque recibas notificaciones sobre tu reclamación, te recomendamos que entres en el panel de control para las actualizaciones de estado y acciones necesarias.

• Escoge cajas nuevas de material corrugado con el peso correcto para tu paquete.
• Usa una caja rígida con las solapas intactas.
• Retira todas las etiquetas, indicativos de materiales peligrosos y otras marcas de envío anteriores que haya en la caja y que ya no sean aplicables.
• Usa cinta de embalar resistente.
• No utilices cuerda ni papel de embalar en las cajas de papel.

• Deja al menos 5 cm de espacio entre el artículo y sus laterales por protección.
• Utiliza una buena cantidad de materiales para embalar (bolitas de poliestireno, papel de burbujas, etc.).
• Envuelve todos los artículos por separado para evitar que se choquen entre sí.
• Utiliza el acolchado adecuado en el interior de la caja o el contenedor.

• Usa una única etiqueta con información de entrega y devolución clara y completa.
• Asegúrate de que la etiqueta de envío está intacta y no se ha arrugado ni rasgado.
• Protege la etiqueta con una bolsa para etiquetas o cinta adhesiva transparente.
• Asegúrate de que el adhesivo de la etiqueta es compatible con la superficie del paquete para evitar que se despegue o se caiga en objetos como alfombras, rollos de tela y cajas de exhibición.
• Envía paquetes de varios bultos por separado para minimizar el riesgo de pérdida. No se recomienda la agrupación (combinación de envíos de varios bultos).
• Verifica y confirma que toda la información de envío es correcta antes de imprimir y pegar la etiqueta.
• Coloca una etiqueta de dirección duplicada en el paquete por si la etiqueta exterior resultase dañada o no se leyera bien.

• Piensa en utilizar la dirección de envío de un miembro de la familia o vecino cuando sepas que no estarás en casa para recibir el paquete.
• Solicita opciones de confirmación de entrega, como Firma obligatoria o Firma adulta requerida, para comprobar que tu paquete se ha entregado.
• Regístrate en UPS My Choice^® para que puedas aprovecharte de las opciones de entrega alternativas como cambiar la fecha, la ubicación o la hora de entrega (siempre que esté disponible).
• ¿Tienes un paquete enviado a una ubicación UPS Access Point^TM?

• Regístrate en UPS My Choice para que puedas saber cuando viene tu paquete.
• Combina UPS My Choice con la aplicación móvil de UPS para registrar envíos desde cualquier parte, desde tu tablet o smartphone.
• Comprueba frecuentemente el estado de seguimiento para estar en casa y poder pagar los paquetes de Entrega contra reembolso cuando lleguen.
• Determina tus preferencias en tu dispositivo móvil o tablet para recibir notificaciones de envío actualizadas y enterarte si cambia la programación de la entrega.

Además de nuestra normativa general sobre el embalaje, el asistente de embalaje de UPS es una herramienta única que te permite personalizar tus requisitos de envío. También puedes aprovechar las soluciones de embalaje que se ofrecen en UPS Package Design and Test Lab, en el que nuestros ingenieros certificados utilizan tecnologías vanguardistas para identificar los requisitos de embalaje adecuados para ayudar a prevenir daños y minimizar los reenvíos.