“Nos hemos asociado con UPS Healthcare para gestionar nuestro crecimiento como una solución de proveedor único, en lugar de trabajar con múltiples socios logísticos”, dice Raj Saroya, director de Operaciones de Drive Medical Canadá. “Hemos ahorrado y hemos mejorado el uso del espacio, la disponibilidad de los productos y el servicio al cliente”.

El desafío

Drive Medical Canada Inc. fabrica y distribuye equipos médicos duraderos: camas de hospital, dispositivos de seguridad para el baño, dispositivos de movilidad y muchos otros productos que favorecen la independencia y la calidad de vida de las personas mayores y otras personas con problemas físicos.

“Doblamos el metal y moldeamos el plástico”, dice Robert Lanc, vicepresidente de Gestión de Productos Comerciales Canadienses de Drive. “Pero en nuestra esencia, mejoramos la vida de las personas con las que tratamos”.

Drive fue fundada en 2000 y fabrica la mayor parte del inventario en China, aunque cuenta con otras fábricas en el Reino Unido, Alemania, Francia y Rumanía. Sus productos se envían a proveedores, concesionarios y distribuidores. Una cadena de suministro fiable, rápida y fluida es fundamental para el éxito.

“Esto es especialmente cierto en el Canadá”, dice Raj Saroya, director de Operaciones de Drive. “Canadá es un país único, con una orografía y clima complejos para el transporte. Se necesitan soluciones a medida para estar a la vanguardia y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Antes de noviembre de 2019, Drive Canada gestionaba su propia logística. Los responsables de la empresa contrataban a diversos transportistas externos que negociaban los contratos a nivel individual y sus sistemas tecnológicos, programación, retrasos y operaciones eran igual de variados.

En lugar de dedicar tiempo a aumentar la cuota de mercado y a satisfacer a los clientes, los responsables de Drive se veían cada vez más obligados a centrar su atención en una compleja red de cadena de suministro cuyos engranajes estaban desincronizadas.

“Nuestros envíos son tan variados como camas de 180 kg o un único calzador de mango largo que puede ir en el mismo camión”, dice Lanc. “Necesitábamos un socio logístico con la capacidad de mezclar y combinar esa diversidad, y la capacidad de coordinar la entrega a cualquier lugar con la mínima complicación, algo esencial para nuestro éxito”.

La solución

Así llegó UPS Healthcare y sus soluciones de gestión de transporte.

Drive ya tenía una relación con UPS, que se encargaba de los contenedores marítimos que entraban en el Canadá por Burlington, además de otros aspectos logísticos. El transportista conocía las singularidades de Drive.

En 2019, UPS Healthcare propuso una solución logística que beneficiaría a Drive, a sus clientes y a sus pacientes. Con la gestión de transporte, UPS Healthcare organizaría cada fase de la entrega y distribución de Drive Canada… y optimizaría todos los costes que Drive gasta en transporte.

“Con la ayuda de UPS Healthcare para planificar y optimizar el transporte en todo el Canadá, Drive disfruta de una reducción de costes, un tiempo de entrega más rápido y una mayor satisfacción de los clientes”, afirma Chris Dunn, vicepresidente de Logística de UPS Healthcare para el Canadá.

Los expertos en transporte de UPS Healthcare pueden ayudar a los clientes a negociar ofertas, diseñar planes de gestión de transporte entrante y saliente, conciliar las facturas de los transportistas asociados e integrar las operaciones de los centros de transporte y almacenamiento/distribución. Estas soluciones apoyan a los clientes de transporte que:

• Quieren centrarse en su negocio principal.
• Quieren menos complicaciones en la gestión de la fabricación globalizada.
• Quieren mejorar la eficiencia del almacén.
• Quieren reducir los costes logísticos.
• Quieren más espacio para la fabricación y el almacenamiento.

“Hemos ahorrado mucho tiempo acudiendo a UPS Healthcare como proveedor único, en lugar de trabajar con múltiples socios”, dice Saroya. “Hemos mejorado el servicio al cliente y hemos ahorrado”.

Los resultados

Sin las distracciones de la logística, Drive se centró en el crecimiento y la satisfacción del cliente.

Los resultados son impresionantes.

Las necesidades de espacio de las instalaciones de Drive se han multiplicado, lo que ha hecho necesario ampliar el almacenamiento hasta alcanzar más de 12.000 metros cuadrados. Las ventas han aumentado en 14 categorías principales de equipos médicos duraderos.

¿Qué hay de la satisfacción del cliente?

“Ese es el protagonista principal en nuestro negocio”, dice Lanc. “Nuestros pedidos han sido mucho menos problemáticos con la gestión de transporte de UPS Healthcare. Ya no hay diferencia entre las expectativas de los clientes y nuestro cumplimiento”.

Saroya afirma que una cadena de suministro que pueda manejar el crecimiento y corresponder al compromiso de la empresa con los clientes es la clave del éxito en el negocio de Drive. “Podemos adaptarnos a las condiciones cambiantes del mercado de forma eficiente y eficaz”, afirma. “Sin eso, una cadena de suministro puede ser un ancla pesada que te lastra”.

Lanc añade que “también puede desviar la atención de lo que es realmente importante. No enviamos simplemente una caja, sino un dispositivo médico esencial que proporciona independencia y seguridad”.

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