Centre d'aide UPS

En vous aidant du numéro de suivi automatiquement affecté à votre envoi, allez sur la page d’accueil UPS de votre pays ou territoire et saisissez le numéro dans la fenêtre de suivi.Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir plusieurs numéros de suivi. Vous pourrez visualiser la date d’expédition, le lieu où se trouve actuellement votre colis, la date d’arrivée estimée, et vérifier l’arrivée de votre envoi. Si vous utilisez Quantum View Manage^®, WorldShip^®, UPS CampusShip^® ou UPS My Choice^®, vous pouvez demander à recevoir des notifications par e-mail ou par SMS.

Les frais d’expédition dépendent de l’origine, de la destination, du service, du poids de l’envoi et encore d’autres facteurs. La fonction Calculer le délai et le coût vous permet de comparer les délais de livraison et les tarifs publiés pour des envois UPS à destination du monde entier.

Votre colis arrivera en bon état et dans les délais si vous respectez les consignes et procédures d’emballage d’UPS.

• Utilisez une boîte rigide avec des rabats intacts.
• Retirez tous les marquages et étiquettes inutiles sur la boîte, comme les indicateurs de marchandises dangereuses.
• Enveloppez séparément tous les articles.
• Utilisez si nécessaire du matériau de rembourrage.
• Utilisez un ruban adhésif solide spécial colis.
• N’utilisez pas de ficelle ou de papier d’emballage.
• Utilisez une seule étiquette sur laquelle figurent clairement les adresses complètes de l’expéditeur et du destinataire.
• Placez une deuxième étiquette d’adresse dans le colis.

Si votre envoi doit rester en transit plus d’un jour entre deux scans, nous affichons le jour et la date du prochain événement de suivi prévu dans la zone Statut de l’envoi. Ce message ne signifie pas que votre envoi est en retard ou qu’il a été stoppé, cela signifie simplement que l’étiquette de suivi n’a peut-être pas été scannée depuis un moment. Nous affichons le prochain événement de suivi prévu pour que vous sachiez que votre envoi continue de progresser même si aucun nouveau scan de suivi n’apparaît pendant quelque temps.

Votre colis est toujours dans le réseau UPS et, sauf indication contraire, devrait être livré à la date prévue. Des informations concernant les flux d’expédition sont extraites chaque fois qu’une étiquette de suivi est scannée par le système de livraison d’UPS. Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si l’envoi est international ou passe des frontières.

Si votre envoi doit rester en transit plus d’un jour entre deux scans, nous affichons le jour et la date du prochain événement de suivi prévu dans la zone Statut de l’envoi. Ce message ne signifie pas que votre envoi est en retard ou qu’il a été stoppé, cela signifie simplement que l’étiquette de suivi n’a peut-être pas été scannée depuis un moment. Nous affichons le prochain événement de suivi prévu pour que vous sachiez que votre envoi continue de progresser même si aucun nouveau scan de suivi n’apparaît pendant quelque temps. 

Par sécurité, le conducteur ne laissera pas votre colis bien en vue, aussi essayez d’abord de le trouver. Vérifiez toutes les portes extérieures et tout endroit où le colis aurait pu être déposé. Si vous ne trouvez pas le colis manquant, contactez l’expéditeur pour déclencher une enquête sur le colis.

Si le Suivi ups.com vous signale une « exception », cela signifie qu’un événement, comme un retard en douane, pourrait décaler la livraison de votre colis. Consultez la section Statut de l’envoi pour avoir des précisions sur le retard de livraison. Les informations sur les mouvements de votre colis sont saisies à chaque fois que nous scannons votre étiquette de suivi dans le système de livraison UPS. Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si le colis traverse une frontière ou est en transit entre deux pays.

Dès que vous êtes inscrit sur ups.com, vous pouvez enregistrer votre carnet d’adresses en ligne, imprimer des étiquettes et demander des notifications de suivi. En fonction de votre volume d’expédition et du niveau d’assistance qu’il vous faut, vous avez la possibilité d’ajouter des fonctionnalités en ouvrant un compte UPS, ce qui active la facturation. Assurez-vous d’ajouter vos comptes à votre profil ups.com et de personnaliser votre tableau de bord avec des widgets qui vous assurent un accès rapide aux fonctions d’expédition, de suivi et de facturation.

Sélectionnez Fin de journée à la page d’accueil. La fenêtre Traitement de fin de journée vous demandera : « Êtes-vous prêt à fermer les expéditions de la journée et à envoyer les informations sur les envois à UPS ? » Sélectionnez Oui pour envoyer vos informations sur les envois par e-mail à UPS et pour imprimer les rapports de fin de journée.

Donnez à votre conducteur UPS le code-barres du récapitulatif de l'enlèvement et le rapport sur les envois à valeur élevée (s’ils sont imprimés) pour accompagner les envois. Conservez le Rapport détaillé quotidien sur les envois dans vos dossiers (si vous avez choisi d’imprimer ce rapport à partir de l’onglet Configuration du rapport des renseignements sur l’envoi dans la fenêtre Éditeur de préférences du système).