Questions fréquentes relatives au paiement dans UPS CampusShip
Ce document contient :
- Puis-je utiliser les options de facturation à une tierce personne, comme Facturer le destinataire ou Facturer un tiers ?
- Comment savoir si les informations de ma carte de paiement (par exemple, une carte de crédit) sont sécurisées sur Internet ?
- Comment annuler un colis dans UPS CampusShip ?
- Je ne peux plus annuler mon envoi depuis l'historique des envois et je n'ai pas remis le colis à UPS. Comment recevoir un remboursement ?
- Des frais apparaîtront-ils sur mon relevé de carte de paiement (par exemple, une carte de crédit) à la suite de l'annulation d'un envoi ?
- Que faire si mon envoi a été endommagé ?
Puis-je utiliser les options de facturation à une tierce personne, comme Facturer le destinataire ou Facturer un tiers ?
UPS CampusShip propose les options de facturation Facturer le destinataire et Facturer un tiers. L'option Facturer le destinataire vous permet de facturer les frais d'expédition au destinataire de l'envoi. L'option Facturer un tiers vous permet de facturer les frais d'expédition à une personne autre que l'expéditeur ou le destinataire. La sélection des options de facturation est effectuée lors lors du traitement de l'envoi.
Comment savoir si les informations de ma carte de paiement (par exemple, une carte de crédit) sont sécurisées sur Internet ?
UPS CampusShip utilise HTTPS, un protocole de communication Internet standard, et la technologie d'encryptage des données SSL pour protéger vos informations lors de leur transmission sur Internet.
Comment annuler un colis dans UPS CampusShip ?
Pour annuler un colis, sélectionnez l'onglet Expédition, puis Afficher l'historique ou Annuler l'envoi. Si l'envoi à annuler n'apparaît pas dans l'historique, patientez quelques minutes et actualisez l'écran. Une fois l'envoi à annuler repéré, sélectionnez le bouton d'option situé à côté de celui-ci puis cliquez sur Annuler l'envoi. Vous pouvez également annuler un envoi depuis la page Terminer un envoi.
L'envoi ainsi que tous les colis qu'il contient sont annulés et le symbole "x" s'affiche à coté de l'envoi. Vous ne pouvez annuler des colis à partir de l'historique des envois que dans les 90 jours qui suivent leur traitement.
Remarque : pour annuler un envoi effectué il y a plus de 90 jours, contactez le Service clientèle UPS.
Je ne peux plus annuler mon envoi depuis l'historique des envois et je n'ai pas remis le colis à UPS. Comment recevoir un remboursement ?
Compte UPS :Si l'envoi que vous n'avez pas pu remettre à UPS a été facturé sur votre numéro de compte UPS et que vous ne pouvez pas l'annuler à l'aide de l'option Afficher l'historique ou Annuler l'envoi d'UPS CampusShip, veuillez contacter UPS pour obtenir le remboursement.
Carte de paiement (par exemple, une carte de crédit) : Si vous utilisez une carte de paiement pour l'expédition de vos colis et que vous devez annuler un colis au-delà de la limite de 24 heures, contactez l'organisme bancaire de votre carte de paiement pour obtenir le remboursement du colis traité mais non envoyé.
Des frais apparaîtront-ils sur mon relevé de carte de paiement (par exemple, une carte de crédit) à la suite de l'annulation d'un envoi ?
Non. Si vous annulez l'envoi dans les 24 heures, rien ne doit apparaître sur votre relevé de carte de paiement. Si un débit apparaît, il doit être rectifié sur votre relevé.
Que faire si mon envoi a été endommagé ?
Relisez les Conditions générales UPS ou contactez votre bureau UPS local.
Pour les Etats-Unis et Porto Rico
Pour déposer une réclamation, l'expéditeur doit appeler le service clientèle UPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877).
Si vous êtes le destinataire, avertissez l'expéditeur afin qu'il dépose une réclamation.
Si vous êtes l'expéditeur, le service clientèle d'UPS vous communiquera un numéro de réclamation, ou numéro LDI, ainsi que l'adresse de votre bureau des réclamations UPS local. Envoyez alors les éléments suivants au bureau des réclamations :
- une facture portant votre signature correspondant aux marchandises endommagées ;
- une copie de la facture ou déclaration d'origine mentionnant la valeur de la marchandise ;
- une copie du récépissé d'expédition d'origine.
Une fois votre réclamation transmise au bureau des réclamations UPS, elle sera traitée dans les 5 jours ouvrables.
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Si vous avez des questions sur UPS CampusShip, contactez votre administrateur UPS CampusShip. Pour obtenir une assistance technique concernant UPS CampusShip, cliquez sur le lien ci-dessous.