Ayuda de rastreo
Obtenga información útil sobre el lugar en que se encuentra su paquete, opciones para cambiar su entrega, presentación de un reclamo y mucho más.
¿Dónde está mi paquete?
Tenemos respuestas para todas sus preguntas. Marquemos todas las casillas para averiguar dónde está su envío.
Tengo un problema con mi entrega
Si no encuentra su paquete o este está dañado, investigaremos el problema. Si no lo encontramos, enviaremos un reclamo.
- Su paquete aparece como entregado, pero no lo encuentra.
- Han pasado varios días desde que se escaneó el paquete y este se ha retrasado.
- El paquete ha llegado dañado o roto.
Preguntas frecuentes
El rastreo de su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Consulte periódicamente para saber las novedades sobre el avance del envío.
Por lo general, los paquetes UPS Standard se entregan de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 7 p. m. (y a veces más tarde) en los domicilios particulares, y en las direcciones comerciales durante su horario laboral normal.
Si bien los paquetes UPS Standard no se pueden programar para que lleguen a una hora específica, los envíos UPS Express tienen horas de entrega garantizadas que varían según el servicio.
Por lo general, nuestros conductores pueden realizar entregas hasta las 7 p. m. Durante las festividades, nuestros conductores pueden realizar entregas incluso más tarde.
Si no podemos entregar un paquete con el estado “Despachado para la entrega”, intentaremos enviarlo el siguiente día laborable.
El conductor intentará dejar el paquete fuera de la vista para protegerlo. Compruebe las puertas exteriores u otros lugares donde podría haber colocado el paquete, como el porche, el patio trasero o el garaje. Consulte también a alguien que pueda haber recogido su paquete, como un vecino. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con el vendedor para iniciar una reclamación.
Obtenga más información sobre la presentación de reclamaciones