En United Parcel Service (en conjunto, denominada "UPS"), respetamos su preocupación por la privacidad.

Este Aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos, de qué forma podemos utilizar esta información y con quién podemos compartirla. El aviso también describe las medidas que tomamos para proteger la información personal. Además, le indicamos cómo puede solicitarnos (i) que accedamos o modifiquemos la información personal que mantenemos sobre usted, (ii) que retiremos el consentimiento que nos proporcionó previamente, (iii) que nos abstengamos de enviarle determinadas comunicaciones y (iv) que respondamos a las preguntas que pueda tener sobre nuestras prácticas de privacidad.

Este Aviso de privacidad no es un contrato y no supone ningún derecho u obligación contractual.

Este Aviso de privacidad no se aplica a ninguna subsidiaria o filial de United Parcel Service, Inc. que mantenga su propio aviso de privacidad, incluida The UPS Store o cualquier otra ubicación minorista. Este Aviso de privacidad tampoco se aplica a la información personal de los empleados.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar según el país o territorio en el que operemos, con el fin de cumplir las prácticas del lugar y los requisitos legales, que describimos en los anexos específicos de las jurisdicciones del presente Aviso de privacidad. En caso de conflicto o incoherencia entre el anexo específico de la jurisdicción que le corresponde y el cuerpo principal de este Aviso de privacidad, prevalecerán los términos de dicho anexo.

Podemos obtener información personal (por ejemplo, nombre, datos de contacto e información de pago) en relación con diversas actividades, como (i) uso de los sitios web y aplicaciones de UPS; (ii) actividades de envío, incluidas la entrega y recogida de envíos; (iii) solicitudes de seguimiento de envíos o de respuesta a preguntas; (iv) eventos en los que participamos; (v) promociones y otras ofertas, y (vi) llamadas realizadas o chats a través de la web con centros de atención al cliente y contabilidad que pueden grabarse.

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen los siguientes:

• Información de contacto de particulares y empresas (como nombre, nombre de la empresa, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono o fax).
• Información de envío, por ejemplo, (i) los datos de contacto relacionados con el envío, como el nombre, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del remitente y del destinatario o el vecino (para la función “Dejar a un vecino” de UPS My Choice); (ii) la firma como prueba de entrega; (iii) el número de cuenta de UPS; (iv) la información que se nos facilite que nos ayude a acceder a las ubicaciones a las que prestamos servicio; (v) el número de rastreo de paquetes, (vi) la información creada por UPS o socios comerciales de UPS para registrar el proceso de entrega, y (vii) la información que se nos facilite en relación con el contenido de determinados envíos, pero solo en la medida en que dicho contenido pueda vincularse a una persona identificable.
• Información que nos permite verificar la identidad de una persona.
• Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos pide que enviemos información.
• Información facilitada en respuesta a las encuestas.
• Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los productos y los servicios de UPS.
• Nombres de usuario de redes sociales, contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales o en cualquier otro lugar de Internet (como otras ubicaciones públicas), e información (como la dirección de correo electrónico y otra información que usted permita compartir) que obtengamos a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de redes sociales relacionados con UPS (incluidos servicios de inicio de sesión de terceros como “Iniciar sesión con Facebook”).
• Información proporcionada por usted o que obtengamos en relación con plataformas de terceros que usted utilice para interactuar con nosotros, como plataformas de mensajería instantánea y comunicación. Esto incluye: (i) el contenido de los mensajes que envíe; (ii) el contenido de nuestras respuestas (por ejemplo, proporcionar información solicitada); y (iii) metadatos vinculados a esos mensajes (como una conversación o un ID de usuario), pero solo en la medida en que una persona identificable pueda vincularse a dicha información.
• La ubicación geográfica de su dispositivo móvil si utiliza determinadas funciones de nuestras aplicaciones.
• Información de pago (incluidos los datos de la tarjeta de pago o el número de los servicios de pago en línea y la dirección de facturación) e información financiera (como números de cuentas bancarias).
• Número de identificación fiscal o número de identificación empresarial (en la medida en que constituya información personal) en circunstancias en las que solicite productos o servicios para los que se requiera esta información, o en relación con determinadas promociones o sorteos de premios.
• Otros datos personales que se nos proporcionen para obtener un producto o servicio de UPS.
• Videos e imágenes estáticas que recopilemos mediante el uso de tecnología de video en las instalaciones de UPS y en los vehículos de paquetes de UPS, sujetos a los requisitos y las limitaciones de la legislación aplicable, pero solo en la medida en que una persona identificable pueda vincularse a dichos videos o imágenes estáticas.

También recibimos información personal de nuestros clientes para prestarles servicios. Podemos recibir información personal de terceros, incluidas bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, plataformas de mensajería instantánea y comunicación, o de terceros asociados, como proveedores de análisis o de marketing.

Cuando recogemos o entregamos un envío, o prestamos otros servicios, podemos obtener datos sobre la ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos que identifican la ubicación real de una dirección física utilizando información como datos GPS, geocódigos, información de latitud y longitud e imágenes de las distintas ubicaciones.

Además, cuando visite nuestros sitios web, utilice nuestro chatbot, utilice nuestras aplicaciones, interactúe con UPS a través de plataformas de terceros (como plataformas de mensajería instantánea y comunicación) o interactúe con herramientas, widgets o complementos relacionados con UPS, podremos recopilar determinada información por medios automatizados, como cookies y balizas web. La información que recopilamos de este modo incluye la dirección IP, el identificador único del dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, información sobre las acciones realizadas y las fechas y las horas de actividad. Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante o a otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o ajustes en el navegador. Una “baliza web”, también conocida como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, enlaza páginas web o aplicaciones a servidores web y puede utilizarse para transmitir información a un servidor web. A través de estos métodos de recopilación automatizada, obtenemos y almacenamos datos de “secuencia de clics” que nos indican patrones de uso. Podemos vincular determinados elementos de datos que hemos recopilado por medios automatizados, como la información de su navegador, con otra información que hayamos obtenido sobre usted para saber, por ejemplo, si abre un correo electrónico que le enviamos. También utilizamos herramientas de análisis de terceros que recopilan información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios web o aplicaciones. Su navegador puede indicarle cómo recibir notificaciones cuando reciba determinados tipos de cookies o cómo restringir o desactivar determinados tipos de cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que sin cookies es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros sitios web o nuestras aplicaciones. Cuando nuestros visitantes utilizan nuestros sitios web y aplicaciones, tanto nosotros como otros (por ejemplo, nuestras redes publicitarias) podemos recopilar información personal sobre sus actividades en línea en el tiempo y a través de sitios web de terceros.

Cuando visita nuestros sitios web y aplicaciones, recopilamos información de análisis de sesión, como el comportamiento de navegación, los patrones de clic, las pulsaciones de teclas y las páginas visitadas. Nosotros y nuestro proveedor de servicios de terceros también podemos recopilar, grabar y analizar las interacciones con la función de chat de nuestro sitio web y nuestra aplicación. Esta información nos ayuda a comprender las actividades en línea de nuestros clientes, determinar los patrones de uso, proporcionar servicio y asistencia al cliente, y mejorar y restringir la funcionalidad del sitio web. Esta información también es útil para nuestros equipos de experiencia a fin de que puedan diseñar mejores experiencias para usted.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros en nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, como el botón “Me gusta” de Facebook, también pueden utilizar medios automatizados para recopilar información sobre sus interacciones con estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas o avisos de privacidad de estos proveedores.

Podemos utilizar la información que obtenemos para hacer lo siguiente:

• Recoger, entregar y rastrear envíos.

• Proporcionar los productos y servicios que solicite (como logística, gestión de la cadena de suministro, despacho de aduana y servicios de intermediación, y servicios financieros).

• Procesar y cobrar pagos.

• Proporcionar soporte al cliente y responder y comunicarnos con usted sobre sus solicitudes, preguntas y comentarios.

• Enviarle actualizaciones de seguimiento (de UPS o de nuestros socios comerciales), comunicarnos con usted directamente para ayudarlo a seleccionar las opciones de entrega adecuadas y facilitar la entrega (siempre que se haya obtenido su consentimiento cuando sea necesario).

• Establecer y gestionar su cuenta de UPS (incluida su cuenta en línea en UPS.com y sus diversas funciones, como la agenda de direcciones y el Centro de Facturación de UPS).

• Ofrecerle productos y servicios que consideramos que podrían interesarle.

• Comunicarle sobre eventos especiales, programadores, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones, y administrar su participación en estos.

• Permitirle publicar en nuestros blogs e interactuar con UPS a través de las redes sociales y otras plataformas de terceros que utilice (como mensajería instantánea y plataformas de comunicación).

• Enviar información a sus contactos si nos pide que lo hagamos.

• Procesar las reclamaciones que recibimos en relación con nuestros servicios.

• Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido desarrollar nuevos productos y servicios; gestionar nuestras comunicaciones; determinar la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios, tecnologías, sitios web y aplicaciones, incluidas las tecnologías de inteligencia artificial; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro, y mejorar y mantener la calidad de nuestros servicios al cliente).

• Realizar análisis de datos (incluida la búsqueda y el análisis de mercados, el análisis de tendencias y la elaboración de perfiles, el análisis financiero, y la anonimización de información personal).

• Proteger contra el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, reclamaciones y otros riesgos, e identificarlas y prevenirlas.

• Cumplir con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas.

• Establecer, ejercer y defender reclamaciones legales.

• Supervisar los problemas de cumplimiento e informar al respecto.

Además, utilizamos la información recopilada en línea a través de cookies, balizas web y otros medios automatizados para (i) personalizar las visitas de los usuarios a nuestros sitios web y aplicaciones, (ii) ofrecer contenidos (incluida publicidad) adaptados a los intereses de nuestros usuarios y a la manera en que los usuarios navegan por nuestros sitios web y aplicaciones, (iii) mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario, (iv) depurar, identificar y reparar errores que afecten a la funcionalidad prevista de nuestros sitios web, (v) proporcionar servicio y atención al cliente, y (vi) gestionar nuestro negocio. Podemos complementar los datos que recopilamos por medios automatizados con información sobre su ubicación (como su código postal) para ofrecerle contenidos que puedan interesarle. También utilizamos esta información para diagnosticar problemas técnicos y de servicio, administrar nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, identificar a los usuarios de nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, y recopilar información demográfica sobre nuestros usuarios. Utilizamos los datos de secuencia de clics para determinar los patrones de uso y cómo podemos adaptar nuestros sitios web y aplicaciones para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios. Nuestros sitios web y nuestras aplicaciones no están diseñados para responder a las solicitudes de “no rastrear” de los navegadores.

En nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, podemos recopilar información acerca de sus actividades en línea, que utilizamos para proporcionarle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses individuales. Esta sección de nuestro Aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo ejercer sus elecciones.

Es posible que vea ciertos anuncios sobre otros sitios web porque participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos, basados en intereses y contextuales. Estas redes rastrean sus actividades en línea a lo largo del tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, incluso a través del uso de cookies, registros del servidor web y balizas web. Las redes utilizan esta información para mostrarle anuncios que pueden adaptarse a sus intereses individuales. La información que nuestras redes publicitarias pueden recopilar incluye datos sobre sus visitas a los sitios web que participan en las redes publicitarias correspondientes, como qué páginas o anuncios ve, y qué acciones realiza en los sitios web. Esta recopilación de datos tiene lugar tanto en nuestros sitios web como en sitios web de terceros que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a rastrear la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing. Para obtener información sobre cómo rechazar la publicidad basada en intereses de esta red publicitaria, haga clic aquí.

No vendemos ni compartimos de ningún otro modo su información personal, salvo en los casos descritos en este Aviso de privacidad. Para llevar a cabo nuestros servicios de recogida y entrega, compartimos información de envío con terceros, como remitentes, consignatarios, terceros pagadores y destinatarios. También compartimos información personal con terceros cuando la necesitan para prestar servicios en nuestro nombre siguiendo nuestras instrucciones, incluidos los proveedores de software que dan soporte a nuestros chats en Internet. Nosotros no autorizamos a estos terceros a utilizar o divulgar la información, salvo en la medida en que sea necesario para prestar servicios en nuestro nombre o cumplir requisitos legales.

También podemos compartir la información personal que obtenemos con nuestros afiliados, franquiciados, revendedores y socios de marketing conjunto. Dichas entidades, denominadas conjuntamente en el presente documento “socios comerciales de UPS”, podrán utilizar la información para los fines descritos en el presente Aviso de privacidad. Podremos compartir los datos de localización física con nuestros socios comerciales de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar los servicios por localización y desarrollar mapas precisos y actualizados. Además, salvo en los casos que se describen a continuación y a menos que usted se oponga, podremos compartir otros datos personales con terceros que no sean socios comerciales de UPS para los fines propios de dichos terceros, como ofrecerle productos o servicios que puedan interesarle.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos recopilan directamente aquella información recopilada a través de estas funciones de terceros (como la información obtenida a través de servicios de inicio de sesión de terceros o la relacionada con el uso de un botón “Me gusta” de Facebook). Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las funciones, y UPS no es responsable de las prácticas de información de dichos proveedores.

Muchos de nuestros clientes subcontratan la totalidad o parte de sus cadenas de suministro con nosotros. A través de nuestras unidades de negocio de transporte y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, y nos centramos en la optimización de la cadena de suministro, el transporte de mercancías y el comercio internacional y los servicios de despacho de aduanas para nuestros clientes en todo el mundo (incluida una amplia variedad de soluciones de transporte, como carga aérea, marítima y terrestre). También proporcionamos información a sistemas tecnológicos e instalaciones de distribución adaptadas a las cadenas de suministro únicas de industrias específicas, como atención médica, tecnología y empresas de consumo y minoristas. En el transcurso de la prestación de servicios de transporte y logística, podemos obtener, utilizar y divulgar información personal sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información sobre la base del acuerdo con nuestro cliente.

También podemos revelar información sobre usted (i) si así nos lo exige la ley, un reglamento o un procedimiento legal (como una orden judicial o una citación), (ii) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como las autoridades de orden público, o (iii) cuando creamos que la revelación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de una actividad ilegal presunta o real. Nos reservamos el derecho a transferir cualquier información que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en caso de reorganización, disolución o liquidación).

De conformidad con los requisitos y las limitaciones de la legislación aplicable, usted (i) puede obtener una copia de cierta información personal que mantenemos sobre usted o actualizar y corregir cualquier inexactitud que pueda haber a través de su cuenta en UPS.com, (ii) puede solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre usted, o (iii) puede tener derecho a acceder a la información personal que mantenemos sobre usted poniéndose en contacto con nosotros, para ello, deberá seguir las indicaciones proporcionadas en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” de este Aviso de privacidad. Para proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad o le pediremos que proporcione otros detalles antes de que pueda acceder a la información. Además, si cree que la información personal que mantenemos sobre usted es inexacta, de conformidad con los requisitos y las limitaciones de la legislación aplicable, es posible que tenga derecho a solicitar que la corrijamos o modifiquemos poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación. Es posible que tenga otros derechos relacionados con la privacidad según se describa en los anexos específicos de la jurisdicción a este Aviso de privacidad.

Puede que transfiramos la información personal que recopilemos sobre usted a países que no sean el país en el que originalmente se recopiló la información. Esos países pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionó la información.

Cuando transfiramos su información personal a otros países, protegeremos esa información como se describe en este Aviso de privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable. Usamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre diversas jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea). También hemos creado un Código de privacidad del grupo UPS (Normas corporativas vinculantes) para clientes a fin de proteger las transferencias de datos personales de nuestros clientes, proveedores y socios comerciales fuera del Espacio Económico Europeo, según lo requerido por las leyes de protección de datos correspondientes.

No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 13 años a través de nuestros sitios web ni de nuestras aplicaciones. Si cree que algún menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” de este Aviso de privacidad y nos encargaremos de eliminarla.

Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que usted proporcione de la destrucción, la pérdida, la alteración, el acceso, la divulgación o el uso accidentales, ilegales o no autorizados. Aunque tomamos medidas para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos a las personas autorizadas, es posible que otras personas vean la información que se encuentra en el exterior de un paquete o carta.

Sus datos personales no se almacenarán durante más tiempo del que sea necesario para los fines para los que se recopilaron o según lo exijan las políticas de conservación o la legislación aplicables. Nuestras políticas de conservación respetan los plazos de prescripción locales y las obligaciones legales nacionales de UPS.

Este Aviso de privacidad se puede actualizar periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarle de cualquier cambio significativo en nuestro Aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior del aviso cuándo fue la última vez que se actualizó.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este anexo, comuníquese con nosotros por correo electrónico utilizando el Formulario web de privacidad de UPS.

También puede escribirnos a esta dirección:

UPS Corporate Headquarters
Persona de contacto: Global Privacy Officer
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Le ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información recopilamos de usted. Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico; para hacerlo, seleccione el enlace de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos de marketing, seleccione el enlace de cancelación de suscripción de correo electrónico que aparece a continuación, ajuste sus preferencias de correo electrónico en su perfil de ups.com o póngase en contacto con nosotros como se especifica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” que aparece con anterioridad. También puede pedirnos que no le enviemos otras comunicaciones de marketing poniéndose en contacto con nosotros como se especifica en la sección anterior “Cómo ponerse en contacto con nosotros”; nosotros atenderemos su solicitud. De acuerdo con las opciones disponibles en la sección “Información que compartimos”, puede retirar su consentimiento u oponerse al intercambio de información seleccionando el enlace de cancelación de suscripción de correo electrónico que aparece a continuación o poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación. Además, de conformidad con los requisitos y las limitaciones de la legislación aplicable, puede oponerse en cualquier momento, por motivos legítimos y de forma gratuita, al tratamiento de sus datos personales; nosotros aplicaremos sus preferencias de aquí en adelante.

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