Soporte para rastreos

Con el número de rastreo asignado automáticamente al envío, visite ups.com e ingrese el número en la ventana de registro. Puede ingresar diversos números de rastreo de ser necesario. Podrá ver la fecha de envío, la ubicación actual del paquete, la fecha de llegada estimada, y verificar la llegada del envío. Si está utilizando Quantum View Manage^®, Worldship^®, o UPS CampusShip^®, puede configurar sus preferencias para recibir notificaciones por correo electrónico o de texto.

Cuando crea un envío, puede asignarle un nombre o número de referencia que se relacione con sus clientes o sus sistemas comerciales. Este número de referencia puede contener letras y/o números, y puede ser un número de Orden de compra, el número de trabajo del cliente, un número de Guía de embarque, o incluso un par de palabras que identifiquen el envío. Para utilizar esta referencia para rastrear su envío, vaya a la página principal de Rastreo y seleccione la opción Rastrear por referencia. Ingrese la referencia en el campo de Referencia de envío, indique si su envío es un paquete o una carga, y seleccione las fechas de envío. Luego, seleccione el botón Rastreo.

No. Si inicia sesión en ups.com, puede ver hasta 75 envíos rastreados recientemente y almacenar hasta 50 números de rastreo en el Historial de rastreo para un fácil acceso. Éste es también el lugar para añadir o cambiar la descripción de un envío por una referencia corta y rápida.

Sí. Puede copiar y pegar una lista de hasta 25 números de rastreo en la página de rastreo principal de ups.com.

Sí. A través de ups.com Tracking, puede solicitar notificaciones tanto por correo electrónico como por SMS respecto al estado de su paquete, cuándo se entregó o si se produjo una excepción que alteró la fecha de entrega original. Puede configurar esta notificación para cada paquete, o recibir notificaciones al iniciar sesión en ups.com.

Sí, la sección Rastreo de ups.com proporciona la información más actualizada acerca del estado de su envío. La información sobre el movimiento de los envíos se captura cada vez que se escanean las etiquetas de rastreo en el sistema de entrega de UPS. Realice rastreos periódicamente para obtener actualizaciones de progreso.

El envío se despachó a un conductor de UPS para su entrega hoy. Con excepción de entregas aéreas de tiempo definido, los envíos se entregan generalmente a zonas residenciales entre las 9:00 a.m. y las 7:00 p.m. (a veces más tarde), y antes del final del día laboral a direcciones comerciales. UPS no puede programar una hora de entrega específica dentro de esa ventana de horario. Su conductor puede hacer un segundo intento el siguiente día laboral y un tercer intento el día siguiente, si es necesario.

Si recibe un mensaje en el que se indica que se ha producido una excepción en el envío, verifique la sección Progreso de los envíos o paquetes para obtener información sobre los cambios en el programa de entrega. Una excepción ocurre cuando un paquete o envío es afectado por un evento imprevisto, el cual podría ocasionar un cambio en el día de la entrega programada. Los ejemplos de las excepciones incluyen direcciones desconocidas, daños al envío o firma no recibida.

Su paquete aún se encuentra dentro de la red de UPS y, a menos que se indique de otro modo, se debe entregar en la Fecha de entrega programada. La información sobre el movimiento de los envíos se captura cada vez que se escanean las etiquetas de rastreo en el sistema de entrega de UPS. Es posible que pasen varios días entre los registros de escáneres si el envío está atravesando el país o viajando entre países.

Si se espera que su envío esté en tránsito por más de un día entre los registros de escáneres, mostraremos el día y la fecha del Próximo evento de rastreo esperado en el área Progreso del envío. Este mensaje no significa que su envío esté retrasado ni que se ha detenido; simplemente significa que es posible que la etiqueta de rastreo no se pueda escanear por cierto tiempo. Mostramos el mensaje Próximo evento de rastreo esperado para asegurarle de que su envío está en movimiento a pesar de que puedan no aparecer nuevos escáneres por cierto tiempo.

El rastreo en ups.com ofrece funciones avanzadas de rastreo, como Prueba de entrega en línea. Con Prueba de entrega, puede informarse sobre la hora en que llegó un envío a su destino y generar una carta de Prueba de entrega para sus registros.

Para solicitar una Prueba de entrega, siga las instrucciones siguientes:

1. Inicie sesión en ups.com.
2. Seleccione Rastreo en la parte superior de la página.
3. Debajo de Rastreo de envíos, seleccione Historial de rastreo para ir a la página principal de Rastreo.
4. Ingrese el número de rastreo en el campo, o seleccione el número de rastreo guardado previamente.
5. Seleccione Rastrear.
6. Seleccione Prueba de entrega en la página de Detalles de rastreo para visualizar una página de Notificación de entrega imprimible.

Muchos transportistas distribuyen números de guía a sus clientes antes de que se envíe la información electrónica a UPS. Podrá realizar un seguimiento de su paquete una vez que el remitente transmita su información electrónica diaria a UPS. Algunos transportistas lo hacen recién el siguiente día hábil. Siga realizando el seguimiento de su paquete aquí.

Si el número de guía todavía se muestra como no válido después de un día hábil, póngase en contacto con el remitente para verificar que el artículo se haya enviado. Si el número de guía todavía se muestra como no válido después de un día hábil, póngase en contacto con el remitente para verificar que el artículo se haya enviado. 

Escaneo de origen: UPS tiene su paquete y está siendo procesado para su entrega. 

Escaneo de origen: UPS tiene su paquete y está siendo procesado para su entrega. Dependiendo de varios factores, como qué tan lejos está viajando su paquete y si está en tránsito durante un fin de semana, podrían transcurrir varios días hasta que su paquete se vuelva a manejar. 

Listo para la entrega: Su paquete está cargado en el vehículo y se entregará hoy.  La última hora de entrega de paquetes residenciales es las 8 p. m. Si desea obtener un plazo de entrega más corto, debe inscribirse en UPS My Choice^®

Excepción: Su paquete fue objeto de un evento imprevisto. UPS está trabajando actualmente para resolver el problema y actualizará la información de seguimiento en cuanto se resuelva la excepción. UPS.com continuará mostrando la información más actualizada mientras se resuelve el problema.

El servicio que el remitente eligió para su paquete es un servicio conforme el cual UPS mueve su paquete al área de destino y, luego, entrega el paquete a la Oficina postal de los EE. UU. para su entrega final a su ubicación. Tenga en cuenta que una vez que UPS entregó su paquete a la oficina postal de los EE. UU., no podremos proporcionarle más actualizaciones sobre el estado de su paquete o realizar cambios en la dirección de entrega. Si necesita cambiar la dirección del paquete o desea cambiar a un servicio diferente, deberá ponerse en contacto con el remitente del paquete.