Indgiv et UPS-erstatningskrav
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Har du et problem med en tabt eller beskadiget pakke? Giv os detaljerne, så vil vi fokusere på at undersøge det.
1. Sådan kommer du i gang
Hvad du skal vide, før du indgiver
-
Hvornår man skal indgive et erstatningskrav
Se vilkår og betingelser fra afsenderens oprindelsesland for at få oplysninger om, hvornår og hvordan du rapporterer en tabt eller beskadiget pakke eller en ikke-afhentet levering pr. efterkrav-betaling.
-
Sådan indgives et erstatningskrav
Log ind for at indgive et krav om erstatning for fuld adgang til kontrolpanelet for erstatningskrav. Dette er bedst, hvis du har flere erstatningskrav at administrere. Hvis du er modtager eller tredjepartsafsender, er det hurtigere at indsende erstatningskrav som gæst.
-
Hvad man skal huske på
Du skal bruge dit sporingsnummer for at komme i gang. Opbevar alle fakturaer, der kan vise pakkens værdi. Hvis du har en beskadiget pakke, skal du gemme indholdet og emballagen.
2. Under gennemgang
Gennemgang af erstatningskrav
-
Tjek din e-mail
Mens vi gennemgår dit erstatningskrav, kan vi sende afsenderen af pakken tidsfølsomme meddelelser om nødvendige handlinger, eksempelvis indsendelse af betalingsdokumenter eller fotos.
-
Hold dig opdateret
Hvis du er modtageren og ønsker opdateringer, skal du kontakte den, der sendte pakken med os. Hvis du selv har sendt pakken, skal du gå til kontrolpanelet for erstatningskrav.
-
Vent på en løsning
Medmindre yderligere undersøgelser er påkrævet, kan du typisk forvente en løsning på dit erstatningskrav inden for 8 til 15 hverdage.
3. Løsning
Løsning på erstatningskrav
-
Status på løsning
Hold øje med meddelelser om løsningen på dit erstatningskrav. Afsendere kan se flere detaljer og spore et erstatningskravs fremskridt ved at logge ind på kontrolpanelet for erstatningskrav.
-
Betalingsdokumenter
Hvis dit erstatningskrav godkendes, skal afsenderen muligvis fremvise betalingsdokumenter.
-
Modtagelse af betaling
Udbetalinger af krav sendes til afsenderen inden for ca. 3-5 dage efter vi har modtaget og valideret dine betalingsdokumenter.
FAQ
Afsenderbegrænsning
- Afsenderen af din pakke har en begrænsning på kontoen, som ikke tillader modtagere eller tredjeparter (Amazon, Dell, Apple) at påbegynde processen med et erstatningskrav. Hvis du ønsker yderligere hjælp skal du kontakte den afsender, der anmodede dig om at indgive et erstatningskrav.
Kontogodkendelse
- Din konto er endnu ikke blevet godkendt hos os, så vi kan ikke tillade, at processen om et erstatningskrav startes. Sådan godkender du din konto:
- Vælg Betalingsmuligheder i øverste højre hjørne. Vælg derefter Eksisterende konto fra rullemenuen Tilføj betalingsmetode. Til sidst skal du vælge Tilføj og følge vejledningen for at tilføje et kontonummer.
- Hvis du er bruger af CampusShip eller Quantum View, skal du kontakte din salgsrepræsentant for at tilføje dit kontonummer/dine kontonumre.
Frigiv pakker
- Der kan ikke indgives erstatningskrav om pakker, som du har valgt at vores chauffør skal frigive (til din adresse, hvor der kræves en underskrift, eller ved at udlevere en pakke til din lejlighedsbygning via din My Choice-konto).
Ansvar, der er udløbet
- Der skal tages hånd om indgivelse af et erstatningskrav inden for en rettidig leveringstid. Tidsrammen for indgivelse af erstatningskrav varierer fra land til land.
Verserende undersøgelse
- Du kan ikke indgive et erstatningskrav, da der allerede er ét verserende erstatningskrav angående din sag.
- Erstatningskrav indgivet: Erstatningskravet blev fremsat og der blev fremsendt papirer til afsenderen. Hvis du er afsender, kræves betalingsdokumenter. Vælg Vis detaljer fra kontrolpanelet for erstatningskrav, og vælg Upload betalingsdokumenter.
- Planlagt afsendelsesinspektion: UPS har planlagt en inspektion af den beskadigede pakke. Opdateringer i inspektionsstatus vises på dit kontrolpanel, når de bliver tilgængelige.
- Indberettet erstatningskrav – modtagne støttedokument(er): Dine fremsendte dokumenter eller fotos blev korrekt uploadet til dit erstatningskrav.
- Igangværende gennemgang af erstatningskrav: Dit erstatningskrav gennemgås af vores afdeling for erstatningskrav.
- Gennemgang af erstatningskrav udført: Undersøgelsen af dit erstatningskrav er blevet fuldført og resultaterne af undersøgelsen foreligger snart.
- Erstatningskrav ikke godkendt – utilstrækkelig varebeskrivelse: UPS har brug for en detaljeret varebeskrivelse for at kunne gennemføre undersøgelsen. Du ser et ikon på kontrolpanelet, som underretter dig om, at yderligere handling er påkrævet.
- Krav ikke godkendt - Kan ikke kontakte modtager: UPS har brug for korrekte kontaktoplysninger for modtageren for at kunne gennemføre undersøgelsen. Du ser et ikon på kontrolpanelet, som underretter dig om, at yderligere handling er påkrævet.
- Betaling er blevet behandlet for dit erstatningskrav: Betalingsoplysningerne er tilgængelige på kontrolpanelet hos den godkendte afsender eller hos afsenders udpegede repræsentant.
Når du laver en varebeskrivelse, er det påkrævet at bruge beskrivelser såsom et IMEI-nummer (til mobiltelefoner og tablets), serienummer.
Prøv at være så specifik som muligt ved at tilføje beskrivelser såsom et mærkenavn, størrelse, farve, beholdertype, model, mængde eller andre vigtige identifikationsoplysninger.
Her er nogle eksempler:
Tøj
- Polo-pyjamastop og buksesæt, marineblå, str. M
Sundhed og skønhed
- 5 Avon Sun + Sol-ansigtscreme, SPF 40, 3 ounce, gul og rød beholder
- 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1.000 IE, 60 softgels
Kontorartikler, bøger og billedrammer
- 50 kasser BIC Round Stic-kuglepenne, medium spids, 1,0 mm sort, 90 pr. æske
- 5 lærebøger, "Spectrum Science", paperback, brunt omslag, udgiver: Frank Schaffe
Dæk og bildele
- 2 Michelin-dæk, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Elektronik
- Varenummer, mærkenavn, model, produktnummer, id-nummer, serienummer, IMEI-nummer (til mobiltelefoner og tablets).
- Lenovo IdeaPad 330, 15.6" bærbar computer, Windows 10, Intel Core i3-8130U dualcore-processor, 4 GB RAM, 1 TB harddisk – platingrå
- Bemærk:Serienummer og IMEI-nummer er nøglen til at identificere varer under en "Lost and Found"-søgning og er påkrævet for visse typer varer, såsom elektroniske varer over 500,00 USD. Hvis serienummeret og IMEI-nummeret ikke er angivet, kan kravundersøgelsen blive lukket på grund af utilstrækkelig varebeskrivelse. Undersøgelsen kan genåbnes, når et serienummer og IMEI-nummer er angivet.