Servicepåmindelser

Opdatering ift. coronavirus

Regeringer i de fleste europæiske lande har implementeret forskellige inddæmningsforanstaltninger i et forsøg på at stoppe spredningen af coronavirussen. Begrænsninger gælder ikke for varestrømmen, og UPS fortsætter med at drive en regelmæssig service.

Vi arbejder i øjeblikket mandag til fredag og betjener vores kunder som sædvanligt. På trods af de aktuelle udfordringer fortsætter vi med at servicere vores kunder, så godt vi kan. Aktuelle omstændigheder kan forårsage forsinkelser i transit. For eksempel kan nye grænsekontroller, reduceret luftfragtskapacitet på markedet og lokale beskyttelsesregler og karantæneforanstaltninger alle påvirke service.

Indenfor landegrænser kan visse pakkeleveringer være umulige på grund af lukning af forretninger eller restriktioner i forskellige postnumre. I det tilfælde returneres pakker til afsender. Pakker, der ikke kan leveres på grund af denne nødsituation, har en af nedenstående sporingsstatusser:

En nødsituation eller voldsomt vejr har forsinket leveringen

Bemærk venligst, at hvor ikke-essentielle datailhandler forbliver lukkede, kan forsendelser til UPS Access Point™-lokationer blive påvirket, selvom størstedelen af det europæiske netværk af UPS Access Point™-lokationer forbliver tilgængeligt. Da nogle regeringer begynder at løsne op for deres restriktioner på detailhandler, kan du efter lokale, statslige retningslinjer igen gå ind i visse butikker, forudsat at du bærer en ansigtsmaske.

For pakker, der kræver en underskrift, kan vores chauffører midlertidigt gøre dette på kundens vegne for at undgå unødvendig kontakt med håndholdte enheder. Vi beder vores kunder om at åbne døren, acceptere pakken og angive deres navn af sikkerhedshensyn. Pakker, der ikke er signeret for, vil blive markeret med koden UPSID samt 11 tegn i modtagerens navn som kvittering for modtagelse.

På grund af den hidtil ukendte karakter af den aktuelle situation kan ventetiden ved vores kundeservice være længere end normalt. For at få den seneste status på dine forsendelser opfordrer vi dig til at bruge forsendelsessporing på ups.com.

Garantien med pengene tilbage er suspenderet

Gældende fra den 26. marts, 2020 og indtil videre, har vi suspenderet UPS garanti med pengene tilbage (også kaldet UPS Servicegaranti) for alle forsendelser uanset oprindelse og destination.

Restriktioner på eksport af PPE i europæiske lande

Adskillige europæiske lande har implementeret nationale restriktioner på eksport af PPE (personligt beskyttelsesudstyr) og andet medicinsk udstyr, herunder eksport til andre EU-lande. Lande, der har implementeret et niveau af nationale restriktioner på eksport af PPE, omfatter:

Belgien / Tjekkiet / Frankrig / Tyskland / Italien / Polen / Spanien / Rusland

Da dette er en dynamisk situation, der kan ændres uden varsel, anbefales virksomheder, der sender PPE, at tjekke hos relevante nationale myndigheder for at sikre, at forsendelser overholder de seneste offentlige forordninger.

Serviceopdateringer

Belgien:

Med øjeblikkelig virkning kan UPS-chauffører i Belgien midlertidigt ikke modtage kontant betaling. For efterkravsforsendelser (LPE) vil UPS kontakt modtageren, som enten kan foretage betaling via bankoverførsel, inden deres pakke leveres, eller betale med kort på et UPS-kundecenter. Sørg venligst for, at kontaktoplysninger på modtageren er oplyst ved efterkravsforsendelser.

Italien:

UPS Express-leveringer om lørdagen er blevet suspenderet.

Spanien:

De garanterede leveringstider for UPS Express-leveringer om lørdagen er midlertidigt ændret fra middag til dagens slutning.

Internationalt farligt gods

På grund af visse restriktioner for flytrafik er forsendelser med internationalt farligt gods (IDG) midlertidigt suspenderet på et begrænset antal strækninger til og fra Afrika og Mellemøsten. Listen over lande, der er godkendt til farligt gods, er blevet opdateret til at afspejle disse afbrydelser.

Asien/Stillehavsområdet

UPS’ drift i regionen vil fortsætte med daglige afhentninger og leveringer, undtagen hvor det er begrænset pga. offentlige restriktioner.

For de seneste oplysninger om servicepåvirkninger på engelsk besøg denne side.

Vigtige opdatering om eksport af medicinsk udstyr fra Kina   

Eksport af medicinske og ikke-medicinske masker 

• For at lette toldklareringsprocesser og forhindre forsinkelser skal kunder, der sender (medicinske og/eller ikke-medicinske) masker og andet personligt beskyttelsesudstyr (PPE) fra Kina, fra og med d. 6. maj, 2020 kunne fremvise toldklareringsdokumenter i en enkelt fil til UPS Toldbehandling, inden en bestilling om afhentning af forsendelse kan ske. For flere oplysninger om denne proces bedes du kontakte en UPS-kundeservicemedarbejder for Kina.

Eksport af ikke-medicinske masker:  

Fra og med d. 26. april, 2020 har den kinesiske toldadministration (GAC), handelsministeriet (MOFCOM) og administrationen for markedsovervågning (GAMS) indført nye krav for eksport af ikke-medicinske masker ud af Kina.

Ikke-medicinske masker kan ikke eksporteres, hvis producenten fremgår på en “Sort liste” fra GAMS.

Hvis producenten af de ikke-medicinske masker, der eksporteres, ikke findes på en “Sort liste”, men er inkluderet på en “Hvid liste“ fra det kinesiske handelskammer for import og eksport af medicinske og sundhedsprodukter (CCCIEMHP), skal der i en fælles erklæring fra importøren og eksportøren fremgå, at de ikke-medicinske masker, der eksporteres, overholder kvalitetsstandarden fra destinationen. Erklæringen skal fremvises til UPS Toldbehandling, inden der kan bestilles afhentning til forsendelse.

Hvis producenten af de ikke-medicinske masker, der eksporteres, hverken er på den “Sorte liste” eller den “Hvide liste“, skal eksportøren fremvise en fælles erklæring i fysiske kopi fra importøren og eksportøren, hvoraf det fremgår, at de ikke-medicinske masker, der eksporteres, overholder kvalitetsstandarder fra Kina (GB 2626-2019 eller GB/T 32610-2016). Erklæringen skal fremvises til UPS Toldbehandling, inden der kan bestilles afhentning til forsendelse.

Afsendere skal sikre, at alle forsendelsesoplysninger er nøjagtige og fuldstændige for eksportdeklaration. UPS vil ikke være ansvarlig for forsinkelser eller regulative problemer, der er opstået som følge af falske forsendelsesdeklarationer.

For flere oplysninger om, hvordan medicinske og ikke-medicinske masker defineres, henvises der til denne guide fra de kinesiske toldmyndigheder.

Yderligere krav til eksport af medicinsk udstyr:

Fra og med d. 18. april, 2020 skal eksportforsendelser fra Kina, der indeholder medicinsk udstyr, som findes på listen herunder, såvel som ikke-medicinske masker, behandles som formel indførsel ved toldklarering for eksport.

Ydermere kræver det kinesiske handelsministerium (MOFCOM, den kinesiske toldadministration (GAC) og den kinesiske nationale administration af medicinske produkter, at alle afsendere, der eksporterer 12-kategorier af medicinsk udstyr, kan fremvise følgende dokumentation for toldklarering for eksport:

1. Erklæring om eksport af medicinsk udstyr, leveret af eksportøren (EOR), og

2. Certifikat for produktregistrering af medicinsk udstyr, udstedt af producentens nationale administration for medicinsk udstyr.
   

12-kategorierne af medicinsk udstyr er:

For at undgå potentielle forsinkelser anbefaler UPS, at – 

Afsendere af udstyr listet som nr. 1 til 5 på listen herover:

• Hvis producenten og eksportøren eller afsenderen er den samme; bekræft (a) producenten af varerne, der eksporteres og (b) at de specifikke varer, der eksporteres, er registrerede i den nationale administration af medicinske produkters register over beskyttelsesudstyr, og at producenten har indhentet et certifikat for produktregistrering af medicinsk udstyr.

Bemærk: En godkendt vare i registeret over beskyttelsesudstyr vil inkludere (a) produktregistreringsnummer, (b) beskrivelse af godkendt vare og (c) registreret virksomhedsnavn.

• Hvis producenten og eksportøren eller afsenderen ikke er den samme, skal producenten, udover ovenstående, indhente certifikatet for produktregistrering af medicinsk udstyr, mens eksportøren eller afsendere skal levere erklæringen for eksport af medicinsk udstyr.

• Giv originale kopier af erklæringen for eksport af medicinsk udstyr OG certifikatet for produktregistrering af medicinsk udstyr under forsendelsens opsamling eller levering.

Alternativt:

• Fra og med d. 26. april, 2020 kan disse varer eksporteres, hvis eksportøren under forsendelsens opsamling eller levering kan fremvise en fysisk kopi af eksportdeklaration af medicinsk udstyr, hvoraf det fremgår, at varerne er certificerede eller registrerede af kvalitetsstandarden hos destinationslandet, og at producenten af de eksporterede varer findes på en “Hvid liste“ fra det kinesiske handelskammer for import og eksport af medicinske og sundhedsprodukter (CCCIEMHO).

• Sørg for, at alle forsendelsesoplysninger er nøjagtige og fuldstændige for eksportdeklaration. UPS vil ikke være ansvarlig for forsinkelser eller regulative problemer, der er opstået som følge af falske forsendelsesdeklarationer.

Afsendere af udstyr listet som nr. 6 til 12 på listen herover:

• Giv originale kopier af erklæringen for eksport af medicinsk udstyr OG certifikatet for produktregistrering af medicinsk udstyr under forsendelsens opsamling eller levering.

• Sørg for, at alle forsendelsesoplysninger er nøjagtige og fuldstændige for eksportdeklaration. UPS vil ikke være ansvarlig for forsinkelser eller regulative problemer, der er opstået som følge af falske forsendelsesdeklarationer.

Mellemøsten, Afrika, Det indiske subkontinent og Centralasien

Regeringer i flere lande i regionen implementerer forskellige inddæmningsforanstaltninger i et forsøg på at stoppe spredningen af coronavirussen.

For de seneste oplysninger om servicepåvirkninger på engelsk besøg denne side.

Vores medarbejderes, vores kunders og lokalsamfundenes sikkerhed er en topprioritet. UPS har implementeret forskellige foranstaltninger for at minimere de risici, som vores medarbejdere og kunder kan blive eksponeret for. Vi overvåger situationen nøje og tager de nødvendige skridt for at sikre minimal påvirkning af tjenesten. Vi er stolte af fortsat at levere brancheførende service til vores kunder gennem hele denne udfordrende periode.

UPS holder åbent

UPS’ drift vil fortsætte med daglige afhentninger og leveringer, undtagen hvor det er begrænset pga. offentlige restriktioner.

Garantien med pengene tilbage er suspenderet

Fra og med 26. marts2020 og indtil andet oplyses har vi indstillet UPS’ Pengene-tilbage-garanti (også omtalt som UPS’ Servicegaranti) for alle forsendelser fra ethvert sted til enhver destination.